【正文】 應(yīng)對實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，作好信息反饋。只有這樣，才能及時調(diào)整風(fēng)險管理計劃，以適應(yīng)不斷變化的新情況，從而有效地管理項目風(fēng)險。項目團(tuán)隊管理項目團(tuán)隊管理是指為了保證項目團(tuán)隊成員的能力和積極性都得到有效發(fā)揮和利用而所做的一系列管理措施。包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊的組建等。項目團(tuán)隊工作是否有效會直接影響項目的成敗，人員是項目成功的關(guān)鍵。組建流程管理項目小組的時候，項目經(jīng)理的人選很重要。項目經(jīng)理應(yīng)具有以下素質(zhì)：表41 項目經(jīng)理素質(zhì)要求一覽表（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）素 質(zhì)要 求理論水平了解流程管理的理論和方法，能夠針對企業(yè)需求制定出合理的項目計劃。同時，了解同流程管理相關(guān)的其他領(lǐng)域的知識。實踐經(jīng)驗豐富的流程管理經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗。范圍管理著眼于“大畫面”的事物，例如項目的生命周期、工作分工結(jié)構(gòu)的開發(fā)、管理好流程變動的實施等。時間管理具有良好的規(guī)劃技巧。能夠在項目出現(xiàn)偏離規(guī)劃的情況時，加以調(diào)整，是項目能夠重新按照規(guī)劃進(jìn)行。 質(zhì)量管理熟悉基本的質(zhì)量管理技術(shù)，例如制作和說明質(zhì)量控制圖、實施80：20規(guī)則，盡力達(dá)到零缺陷等。風(fēng)險管理具有在信息不完備的情況下作決定的能力。風(fēng)險管理模式通常由三個步驟組成： 風(fēng)險確定、風(fēng)險沖擊分析以及風(fēng)險應(yīng)對計劃。項目經(jīng)理應(yīng)該具有對風(fēng)險的良好控制能力。團(tuán)隊管理對組內(nèi)人員的管理能力，包括沖突的處理、對職員工作動力的促進(jìn)、高效率的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃，團(tuán)隊工作和團(tuán)隊形成以及人際關(guān)系技巧。費用管理具有良好的經(jīng)營技巧，處理諸如成本估計、計劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財務(wù)結(jié)算等事務(wù)。 溝通管理 要求項目經(jīng)理能與的上級、客戶、屬下等進(jìn)行有效的交流集成管理在最終分析中，項目經(jīng)理必須能夠把上述幾種能力綜合起來并加以協(xié)調(diào)。由于改造前企業(yè)是職能制結(jié)構(gòu)，企業(yè)上下普遍缺乏流程觀念。因此，對核心流程應(yīng)由項目經(jīng)理任命一個流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)某個特定的流程。流程負(fù)責(zé)人應(yīng)該具有一定的素質(zhì)，在企業(yè)中擁有威信和業(yè)務(wù)管理專長，能從流程的層面開展、協(xié)調(diào)、溝通各項工作。對于一個企業(yè)來說，不僅在項目階段中核心流程需要一個負(fù)責(zé)人，在項目之后仍然需要流程負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)流程的工作表現(xiàn)，把以流程為導(dǎo)向的管理思想一直貫徹下去。各流程小組由流程負(fù)責(zé)人來組建，一個企業(yè)有多少個需要重組的核心流程，相應(yīng)地就可以有多少個流程小組。關(guān)于流程小組的成員構(gòu)成，由流程內(nèi)的“圈內(nèi)人”與流程外的“局外人”聯(lián)合組成。其中“圈內(nèi)人”是熟悉現(xiàn)有流程運轉(zhuǎn)的人員，有利于流程管理小組反思舊有流程的實現(xiàn)框架與業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)；但由于“圈內(nèi)人”較容易受舊有做法的局限，因此選擇“圈內(nèi)人”的具體人選時，應(yīng)注意選擇那些既熟悉業(yè)務(wù)，又不固步自封、善于變通的人員。另外，流程小組中的“局外人”可以來自顧問，也可以來自企業(yè)中非直接參與該流程運轉(zhuǎn)的人員，這些人員往往與該流程有著或多或少的業(yè)務(wù)借口關(guān)系，同時較少受思維定勢的影響，往往能有效地指出舊有流程的不合理之處以及更有利于業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的改進(jìn)方向。作為流程小組成員，應(yīng)具備以下素質(zhì)：表42 流程小組成員素質(zhì)要求一覽表（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT）素 質(zhì)要 求理論水平較高的理論水平（流程管理以及其它管理思想，包括行業(yè)知識），了解流程管理的工具與方法，了解同流程管理相關(guān)的其他領(lǐng)域的知識。實踐經(jīng)驗熟悉企業(yè)運作方式，具有豐富的企業(yè)經(jīng)驗和流程運作經(jīng)驗。隊員還應(yīng)具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗。合作精神不僅技能上互補(bǔ)，且在性格上相容，具有較高的人際關(guān)系處理能力和合作精神，善于相互學(xué)習(xí)，相互幫助，取長補(bǔ)短，互相促進(jìn)。學(xué)習(xí)能力開放性思維、創(chuàng)造性能力，善于學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取。工作能力正確的工作態(tài)度，按時按質(zhì)完成任務(wù)，勇于承擔(dān)責(zé)任，善于發(fā)現(xiàn)問題。溝通能力善于表達(dá)，善于溝通，與客戶和上級進(jìn)行有效交流。項目費用管理項目費用管理就是為了完成項目的實際成本、費用不超過預(yù)算成本、費用的管理過程。包括費用預(yù)算、成本控制等。作好成本計劃、進(jìn)行科學(xué)的成本預(yù)算是加強(qiáng)成本控制、費用管理的主要手段。知識和智慧的力量，在于交流和分享歡迎給AMT來稿。 會員登錄 | 會員申請 | 研討活動 | 咨詢服務(wù) | 廣告服務(wù) | 聯(lián)系我們 | 幫助 | 關(guān)于AMT | AMT社區(qū)AMT企業(yè)資源管理研究中心 文檔 : 主題：《流程管理你說我說》案例與實踐：實施手記之二：課堂熱鬧開了 欄目：業(yè)務(wù)流程管理－BPM 文章交流 綜合 文檔號： 發(fā)布時間：31052002《流程管理你說我說》案例與實踐實施手記之二：課堂熱鬧開了兩組數(shù)據(jù)：關(guān)于項目管理，有這樣兩組研究資料：資料來源：Garden Research Group 1997。研究結(jié)論：在美國，90% 的高科技項目未能在規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi)完成。圖表數(shù)據(jù)：（美國高科技項目完成情況統(tǒng)計）研究結(jié)論：項目計劃很大程度上決定了項目成功或者失敗。圖表數(shù)據(jù)：（項目失敗的主要原因及其存在概率統(tǒng)計。Y軸：項目失敗的主要原因。X軸：原因的存在概率統(tǒng)計值）對于C公司項目來說，項目計劃自然也應(yīng)當(dāng)成為“眾矢之的”?，F(xiàn)實情況是：項目時間跨度較長，來自人員、觀念、軟件、硬件等方面的影響都客觀存在，那么，如何使項目計劃兼有指導(dǎo)性和靈活性呢？這個問題引起了項目雙方的關(guān)注。計劃結(jié)構(gòu)C公司項目采取“三級計劃、兩級滾動”的計劃體系。三級計劃，指項目計劃、階段計劃、周工作計劃。兩級滾動，指階段計劃根據(jù)項目計劃滾動、周工作計劃根據(jù)階段計劃滾動。即形成了這樣的計劃結(jié)構(gòu)：具體來說項目計劃：以合同為依據(jù)而制定，應(yīng)明確項目各階段的名稱、工作起止時間、工作內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)等等。該計劃于項目正式啟動前雙方確認(rèn)，傳送至項目推進(jìn)小組成員（由于C公司高度應(yīng)用了OUTLOOK辦公環(huán)境，所以可以做到確認(rèn)后隨即傳送與接收）。在整個項目期間，該計劃極謹(jǐn)慎地變更。階段計劃：具體對應(yīng)于C公司項目的三個大的階段，即業(yè)務(wù)流程重組、ERP系統(tǒng)實施、電子商務(wù)方案應(yīng)用。應(yīng)明確各階段工作內(nèi)容內(nèi)容、各階段任務(wù)分解與詳細(xì)任務(wù)描述、各任務(wù)起止時間、相關(guān)工作報告、C公司協(xié)同人員及協(xié)同工作內(nèi)容（落實到部門或崗位）、具體顧問、計劃工作日或工作小時。該計劃于各階段工作正式啟動前雙方確認(rèn)，傳達(dá)到項目推進(jìn)小組、職能小組。對于各階段的工作關(guān)鍵路線上的任務(wù)起止時間、涉及多方的協(xié)同工作、工作報告，應(yīng)謹(jǐn)慎變更。周工作計劃：根據(jù)階段計劃的實際執(zhí)行進(jìn)度而制定，于每周四確認(rèn)下一周的各項任務(wù)、詳細(xì)時間與地點、任務(wù)目的與預(yù)期效果的進(jìn)一步說明、C公司協(xié)同人員及協(xié)同工作內(nèi)容（落實到具體人）、具體顧問、計劃工作小時。周五前，將計劃傳送至項目推進(jìn)小組、職能小組，要求接收人每周五保證接收，以合理安排各自在下周的業(yè)務(wù)工作時間，避免日常業(yè)務(wù)與項目工作的相互沖突。這些計劃，其實是給出了整個項目的坐標(biāo)系，X軸是未來的時間，Y軸是未來應(yīng)完成的工作成果。整個項目期間，每個相關(guān)人都應(yīng)該關(guān)注：按照計劃，我“應(yīng)該”在什么位置？我“實際”才走到什么位置？如果存在差異，我可以使用哪些資源來彌補(bǔ)進(jìn)度直至趕上？培訓(xùn)課堂現(xiàn)場根據(jù)“業(yè)務(wù)流程重組階段工作計劃”以及相關(guān)周工作計劃，第一項任務(wù)開始執(zhí)行：“業(yè)務(wù)流程重組（BPR）與企業(yè)資源計劃（ERP）理念培訓(xùn)”，為期兩天，顧問方的項目總監(jiān)、項目組組長授課。作為周工作計劃的附件，事前公布了如下的培訓(xùn)提要： 每講主題關(guān)注的問題一、業(yè)務(wù)流程重組：一場新的管理革命企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)并正在發(fā)生著深刻變化。企業(yè)是否已經(jīng)悄然落后于競爭對手？美國企業(yè)在IT應(yīng)用上所投入的10,000億美金并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，中國企業(yè)20年來在MIS/MRP II上80億的花費也被稱為打了水漂，企業(yè)是否也有過“IT黑洞”的親身體驗？如何才能擺脫“IT黑洞”的巨大吞噬力？業(yè)務(wù)流程重組是否也是一時的管理時尚？為什么說“業(yè)務(wù)流程重組與ERP的結(jié)合”是現(xiàn)代企業(yè)管理最完美的結(jié)合？二、業(yè)務(wù)流程重組的核心思想和實施方法為了保證“改善”而不是“改亂”甚至“改死”， 業(yè)務(wù)流程重組有哪些核心思想是值得企業(yè)借鑒的？應(yīng)該在業(yè)務(wù)流程重組中尊重并活用哪些實施原則？如何從理解、理順現(xiàn)有流程入手，進(jìn)而系統(tǒng)化改造原有流程、全新設(shè)計新流程，并建立起不斷適應(yīng)變革的持續(xù)優(yōu)化機(jī)制？業(yè)務(wù)流程重組的應(yīng)用現(xiàn)狀怎樣？如何理解這些成??？三、ERP的演變、管理內(nèi)核與最新進(jìn)展企業(yè)信息管理系統(tǒng)從MIS、MRP，到MRP II、ERP、iERP，他們有什么兩兩不同？ 進(jìn)入ERP系統(tǒng)的各個功能區(qū)，如銷售管理、生產(chǎn)管理、成本管理、財務(wù)管理等等，企業(yè)希望ERP帶來哪些方面的改進(jìn)？四、ERP系統(tǒng)應(yīng)用的需求分析與軟件選型“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)應(yīng)具備或加強(qiáng)哪些條件？不同的生產(chǎn)類型對ERP提出了哪些不同要求？C公司所在的PC行業(yè)有哪些特點是ERP選型不容忽視的？如何選擇適合于企業(yè)現(xiàn)實與未來發(fā)展的ERP系統(tǒng)？五、ERP系統(tǒng)實施風(fēng)險防范、效益評估及典型應(yīng)用案例分析為什么買了ERP軟件以后，還需要由專業(yè)人員進(jìn)行逐步實施？在整個實施過程中，有哪些經(jīng)驗是可以借鑒的，并指導(dǎo)企業(yè)在實際工作中少走彎路、減少失誤？吃一塹，長一智。結(jié)合我國應(yīng)用MRP II/ERP的歷史，如何才能盡早識別并有效防范各種風(fēng)險？對ERP系統(tǒng)的投入是否產(chǎn)生了實在的效益？如何進(jìn)行評估？這次培訓(xùn)的對象包括C公司全體中層以上干部以及關(guān)鍵崗位的業(yè)務(wù)骨干。對于大多數(shù)出席者來說，BPR、ERP都是新鮮事物，而且短時間內(nèi)還看不見、摸不著，時不時響起的各種手機(jī)鈴聲確實也讓人忍不住東張西望。如何讓這些拗口的英文名詞“動”起來？首先，還得讓習(xí)慣于只用“耳朵”來聽課的受眾“動”起來：請上臺來，“看圖說話”。借助一些形象的漫畫來表達(dá)BPR的原則與思想，說錯了漫畫里的卡通動物是“青蛙”還是“牛蛙”不要緊，只要能要緊的來一句：這張漫畫的意思在于，“企業(yè)的各種流程，不該為了改變而變，而是要為了改進(jìn)而變”。課堂游戲。培訓(xùn)教師只公布游戲的題目，發(fā)給課堂里每人一張小紙條，每張紙條上都寫著一條信息，看上去好象是破解游戲題目的關(guān)鍵條件，其實有些紙條不過是“垃圾數(shù)據(jù)”和“干擾信息”。 怎樣快速而準(zhǔn)確地利用這些條件，找到游戲題目的答案呢？可以采取完全不同的游戲組織方法：或者，30個人都不忘強(qiáng)調(diào)自己手中的條件最重要，結(jié)果可能大家吵成一鍋粥；或者，選一名“精英”來收攏所有的條件，全權(quán)代理，其他人去抽根煙提提神，“事不關(guān)己，高高掛起”。其實，游戲的答案本身是次要的，培訓(xùn)學(xué)員采取什么樣的方法來找到答案才是關(guān)鍵。這里，強(qiáng)調(diào)的是：“根據(jù)一個目標(biāo)（找到游戲題目的答案），采取適宜的組織方式，合理分解整個任務(wù)，各方協(xié)同工作，最終取得目標(biāo)的實現(xiàn)”。培訓(xùn)最后的案例分析是“某公司企業(yè)管理系統(tǒng)的失敗”，案例詳細(xì)資料后面附有兩道分析題目：（I）為什么該公司企業(yè)管理系統(tǒng)走向失??？（II）如果要避免失敗，可以采取哪些措施？項目一開始就討論失敗，好象有點掃興，可課堂里卻熱鬧開了。討論規(guī)則公布如下：參加者分為四個小組，每組選舉組長、發(fā)言人、評論員、計時員各一名。分組討論20分鐘，確定組名、標(biāo)識（隊歌、隊旗不做要求）。第一組組長介紹組名、標(biāo)識、組內(nèi)成員。第一組發(fā)言人談對案例后面提出的兩個問題的觀點，時間6分鐘。第一組計時員注意計時。發(fā)言人回到座位，本組熱烈鼓掌。第二組評論員對第一組發(fā)言人發(fā)表評論，時間3分鐘，第二組計時員注意計時。依次類推，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評述各組表現(xiàn)，總結(jié)此次培訓(xùn)。案例分析的白熱化是在論證“哪個組的標(biāo)識是最佳標(biāo)識”這個問題上，經(jīng)過認(rèn)真比較，捧得桂冠的是第二組成員、C公司生產(chǎn)制造部經(jīng)理創(chuàng)意的如下標(biāo)識：圖46 案例分析中的小組標(biāo)識創(chuàng)意，取名為“夢想”寓意：C公司1999年率先推出的時尚家用電腦系列獲得CCW年度最佳產(chǎn)品獎，榮譽面前再接再勵，新的一年再創(chuàng)新高。在對案例的分析方面，第四組對全面深入的闡述給培訓(xùn)教師留下了深刻印象，發(fā)言人、評論員等多角色一人扮演的“精簡”作風(fēng)更是搏得滿場的掌聲。一問，原來是項目領(lǐng)導(dǎo)組主要成員、C公司副總經(jīng)理、生產(chǎn)制造事業(yè)部總監(jiān)，有著幾十年的工作經(jīng)驗，并親自領(lǐng)導(dǎo)了C公司ISO9000質(zhì)量體系建設(shè)的順利通過與深入貫徹。不錯，ISO9000與BPR的關(guān)系，將是項目馬上要面對和解決的一個問題。28. 你說：都說管理變革關(guān)鍵是觀念變革，那么，對“流程管理”是不是也存在這樣或那樣的誤解，是不是也需要強(qiáng)調(diào)扭轉(zhuǎn)觀念？ 我說：澄清誤解，領(lǐng)導(dǎo)推動我國的改革大潮和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，決定了流程管理在我國將大有用武之地。但是目前，與股份制、資產(chǎn)組合、企業(yè)兼并、下崗分流等等熱點問題相比，企業(yè)對“流程管理”的反應(yīng)似乎顯得有些遲緩，或者說還無暇顧及。并且，探討符合我國國情的流程管理的應(yīng)用，在學(xué)術(shù)上也有待進(jìn)一步深入研究。然而，無論人們對于企業(yè)體制改革寄予了多大的希望，它的作用仍然是解決計劃經(jīng)濟(jì)體制所遺留的某些問題，而不能完全解決企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略與管理模式問題。我們應(yīng)該意識到，通過將企業(yè)體制改革與企業(yè)流程管理結(jié)合起來，作為一項系統(tǒng)工程來認(rèn)識和實施，是增強(qiáng)企業(yè)自身的適應(yīng)力和競爭力的有效途徑。在中國推廣實施流程管理，應(yīng)首先澄清對流程管理認(rèn)識上的誤解。具體為：－ “中國經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)的歷史起點低，流程管理是發(fā)達(dá)國家企業(yè)的特權(quán)?！闭\然，中國企業(yè)與發(fā)達(dá)國家企業(yè)有很大的不同，在信息化程度，管理水平以及職工素質(zhì)上還有很大差距。然而，不能因為落后就停止不前，反而，正因為落后才要奮起直追。在中國對外開放程度不斷提高，外國資本和商品大舉進(jìn)入我國市場的今天，任何強(qiáng)調(diào)歷史起點問題而延誤提升進(jìn)程的看法和做法，都將會使我們的企業(yè)因錯過機(jī)遇而陷于被動。－ “流程管理需要大量的資金投入，中國的大部分企業(yè)還不具備這種承受力?！逼鋵?，實施流程管理不一定需要大量的資金投入。對多數(shù)企業(yè)而言，并不需要對全部流程都進(jìn)行重建，而只需診斷出企業(yè)的核心流程與瓶頸環(huán)節(jié)，進(jìn)行適當(dāng)投入。－“實施流程管理，會加重企業(yè)的下崗失業(yè)問題?！逼鋵崳鞒坦芾聿皇且圆脝T為目標(biāo)，相反，它的最終目的都是為了提高員工的工作與生活狀況。這