【正文】 經(jīng)理于是宣布，這新的多個(gè)小生產(chǎn)單位分散生產(chǎn)的規(guī)劃，將允許職工們做為自主經(jīng)營的生產(chǎn)小組行事，并宣布廢除監(jiān)事這個(gè)角色。他想象要把切斯特廠辦成未來工廠的典范；在這樣的工廠里，職工們將被授權(quán)成為企業(yè)代理人；他原指望人們將對他的這個(gè)設(shè)想做出歡欣激動的反應(yīng)。但事與愿違，這簡直把職工們搞糊涂了。他們對于在這樣的新環(huán)境中如何把事情做好，一無所知。沒有了監(jiān)事，如果庫存材料短缺或出了機(jī)器故障該怎么辦？授權(quán)于職工是否意味著生產(chǎn)小組可以有權(quán)決定加班費(fèi)，有權(quán)決定翻工這樣的質(zhì)量問題，或有權(quán)購買新的車床？因?yàn)椴磺宄绾伟咽虑檗k好，職工感覺這變革肯定要失敗。改 革 暫 停 到了1991年夏天的時(shí)候，生產(chǎn)成本指標(biāo)及質(zhì)量指標(biāo)都不斷下降。雇員談?wù)撘謴?fù)工會。最后，毫無辦法，工廠經(jīng)理給ELCO的產(chǎn)業(yè)心理學(xué)家打電話，說：“我需要你的幫助，我對工廠失去控制了?！?心理學(xué)家在雇員中進(jìn)行了一次民意調(diào)查，以了解問題之所在。雇員們抱怨說：“資方不關(guān)心我們的想法和我們提的意見。”他們覺得，公司對作為個(gè)人的他們很不夠尊重，對待他們的態(tài)度，好象不值得讓讓他們了解公司的業(yè)務(wù)情況?！八麄儾幌胭M(fèi)心告訴我們，我們的公司將如何發(fā)展，以及這種發(fā)展對我們雇員將有何影響?！彼麄冇X得十分的糊涂和猜疑：“我們不知道，資方究竟指望我們在這些小生產(chǎn)單位里干些什么？” 什 么 是 程 序 公 正？ 正義、公正，多少世紀(jì)以來一直是作家與哲學(xué)家所寫所論的主題。但直到70年代中期才出現(xiàn)對公正程序的研究，即，兩位社會科學(xué)家，John W. Thibaut 與Laurens Walker,把他們對哲學(xué)公正的興趣與對程序公正的興趣結(jié)合起來進(jìn)行研究而開始的。他們集中注意法律范疇的公正，尋求理解，是什么使人們信任某一法律體制。以便他們在不受脅迫強(qiáng)制的情況下遵守法律。他們的研究結(jié)果確定地表明：人們關(guān)注造成某一結(jié)局的程序公正，其關(guān)注的程度不亞于對結(jié)局本身的關(guān)注。隨后研究者，如Tom lind等，其研究結(jié)果表明，程序公正的力量超越不同文化與社會環(huán)境而存在。 十多年以前，我們在對跨國大公司的戰(zhàn)略決策進(jìn)行研究中，就發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理中公正程序的問題。這些大公司中的許多高級行政人員對于其當(dāng)?shù)胤止镜慕?jīng)理們的行為感覺失望與困惑。那些經(jīng)理們?yōu)槭裁催@樣經(jīng)常地不把信息與主意告訴行政人員？為什么他們要破壞執(zhí)行他們自己已同意執(zhí)行的計(jì)劃。在進(jìn)行調(diào)研的19家公司中，我們發(fā)現(xiàn)了程序方式，態(tài)度與行為之間的聯(lián)系。相信自己公司的處事程序是公正的，這類經(jīng)理展現(xiàn)出高度的自信與對責(zé)任的承諾，這轉(zhuǎn)而產(chǎn)生出積極的合作。反而言之，當(dāng)經(jīng)理們覺得缺乏程序公正，下面的人員就對主意與意見隱而不宣，并拉后腿。 在隨后的現(xiàn)場調(diào)研中，我們探討了程序公正在其他業(yè)務(wù)狀態(tài)中的關(guān)系例如，在改造過程中的企業(yè)，在生產(chǎn)革新方面，以及在公司與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系方面。（請參見插入材料“理解在VW所發(fā)生的非理性行為及在SNl出現(xiàn)的情況”）有些公司尋求發(fā)掘利用忠誠的經(jīng)理人員與雇員們的能量與創(chuàng)造性；對于這樣的公司來說，從對程序公正進(jìn)行研究中所得出的中心思想是：當(dāng)遵守程序公正原則的時(shí)候，各個(gè)個(gè)人就非?？赡苄刨嚥⑴c體制放心進(jìn)行合作不論他們個(gè)人從該體制中是獲益還是失利。 程序公正是對一項(xiàng)基本的人性需要的回應(yīng)。我們所有的人不論我們在公司中扮演何種角色都希望作為一個(gè)人而得到看重，而不是總體地作為“人員”或“人力資產(chǎn)”來對待。我們希望由于我們的才智而得到尊重。我們希望自己的主意，意見得到認(rèn)真考慮，而且我們想要理解在某種特定決策后面的理論依據(jù)。人們對于公司決策程序所傳達(dá)的信息是很敏感的。這樣的程序能揭示一家公司是愿意信賴職工的，是愿意尋求他們的意見的或者就揭示出與此相反的意向。附文：理解在VW所發(fā)生的非理性行為以及在SNI所出現(xiàn)的情況 各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)理論很好地解釋了人類行為的理性的一面，但這些理論卻未能滿意地解釋，為什么人們面對積極的結(jié)局，卻做出消極的反應(yīng)。公正程序?yàn)榻?jīng)理人員提供了一項(xiàng)有關(guān)行為的理論，它解釋或有助于詮釋在缺乏程序公正的情況下，會出現(xiàn)似乎令人困惑的非經(jīng)濟(jì)的，或非理性的行為。 讓我們看看在Volkswagen身上發(fā)生的情況。1992年這位德國汽車廠主正在向墨西哥的Puebla 擴(kuò)展自己的汽車制造設(shè)施，這是他在北美的唯一生產(chǎn)汽車的廠址。德國馬克對美元的增值，正在價(jià)格上把這位德國汽車廠家擠出了美國市場。但在北美自由貿(mào)易協(xié)定于1992年成為立法以后，他在墨西哥具有良好經(jīng)濟(jì)效益的生產(chǎn)設(shè)施，具有良好的能力以重新奪取龐大的北美市場。 1992年夏天，需要敲定一項(xiàng)新的勞工協(xié)定。由VW與工會的總書記所簽訂的協(xié)定，包括慷慨地給雇員提薪20%，VW以為工人們會高興了。 但是工會的領(lǐng)導(dǎo)人沒有讓雇員參與有關(guān)合同條件的討論。新的協(xié)定對雇員們有何影響，為何有必要更改一些勞動規(guī)章，在這些方面，工會領(lǐng)導(dǎo)人與雇員之間的交流工作做得很不好。工人們不理解其領(lǐng)導(dǎo)人做出這些決策的依據(jù)。他們有被出賣了的感覺。 當(dāng)7月21日，雇員們開始大規(guī)模的罷工，它使公司蒙受的損失，估計(jì)每天多達(dá)一千萬美元。這是VW的資方完全沒有料到的。8月21日，約300名抗議者遭到警犬的襲擊。政府被迫介入，以結(jié)束暴力沖突。Volkswagen有關(guān)進(jìn)入美國市場的計(jì)劃被打亂了，它的生產(chǎn)情況被弄得一塌糊涂。 與之成為對比的是SNI局面的扭轉(zhuǎn)。SNI是信息技術(shù)方面一家最大的歐洲供應(yīng)商。（稱SiemensNixdorrf Informationssgeteme）它建立于1990年，當(dāng)時(shí)西門子（Siemens）接管了陷入困境的Nixdorf計(jì)算機(jī)公司。SNI到1994年把職工人數(shù)從52000人裁成了35000。這家公司彌漫著焦慮與擔(dān)心。 在1994年，新任命的總管Gerhard Schulmeyer走到工人中去，與盡可能多的工人談話。在一系列大小會議上，涉及的人數(shù)總計(jì)11000多人，Schulmeyer希望與工人們分擔(dān)自己艱難的使命。把每一個(gè)人都吸收進(jìn)來，以扭轉(zhuǎn)公司的局面。他講話一開始，就給SNI的局面描繪了一幅慘淡、真實(shí)的圖景：這家公司盡管新近努力削減開支，仍處于虧損狀態(tài)。需要進(jìn)一步的削減。而且每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須表現(xiàn)出生機(jī)，否則就要被淘汰。Schulmeyer定下清楚而嚴(yán)格的關(guān)于如何作出決策的制度。然后，他要求人們自告奮勇，提出主意。 在三個(gè)月之內(nèi)，最開始的那30個(gè)人的自告奮勇提意見小組大為擴(kuò)展，另外又包括進(jìn)去75名SNI的行政人員和300名雇員。這一共405名的變革者代表很快就變成1000人，然后是3000人而后成了9000人，因?yàn)樗麄兝圻M(jìn)式地招錄其他人來幫助挽救這家公司。在整個(gè)這一過程中，就影響經(jīng)理們及雇員們的決策，向他們兩方面都同樣征求意見，他們兩方面也都懂得，將如何作出決策。所出主意將推銷給那些愿意推行并供應(yīng)資金的經(jīng)理人員。如果一項(xiàng)建議沒有經(jīng)理人員采納，就不付諸實(shí)施。雖然有20%～30%的主意建議遭到拒絕，但雇員們認(rèn)為這過程是公正的。 人們自告奮勇地參加進(jìn)來大都是在業(yè)余時(shí)間，常常干到半夜。只有兩年多一點(diǎn)的時(shí)間里，SN1實(shí)現(xiàn)了歐洲公司歷史上引人注意的改造。盡管SN1的累計(jì)虧損達(dá)20億德國馬克，到1995年，這家公司已經(jīng)有了盈余。在此同時(shí)期中，雇員們的滿意值幾乎翻了一倍，盡管此時(shí)仍在進(jìn)行激進(jìn)的困難的變革。 Volkswagen的汽車廠盡管經(jīng)濟(jì)形勢上揚(yáng)，它的雇員們?yōu)楹我旆矗吭诿鎸θ绱肆钊诵箽獾慕?jīng)濟(jì)狀況下，SNl又怎樣扭轉(zhuǎn)了