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公務(wù)禮儀知識(shí)大全-文庫(kù)吧

2025-07-12 08:24 本頁(yè)面


【正文】 語(yǔ),就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。如果你能做到幫助曾經(jīng)傷害過(guò)自己的人,不但能顯示出你的博大胸懷,而且還有助于“化敵為友”,為自己營(yíng)造一個(gè)更為寬松的人際環(huán)境。心存感激生活中,人與人的關(guān)系最是微妙不過(guò),對(duì)于別人的好意或幫助,如果你感受不到,或者冷漠處之,因此生出種種怨恨來(lái)則是可能的。經(jīng)常想一想吧:你在工作中覺(jué)得輕松了,說(shuō)不定有人在為你負(fù)重;你在享受生活賜予的甜蜜時(shí),說(shuō)不定有人在為你付出辛勞……生活在社會(huì)大群體里的你我,總會(huì)有人為你擔(dān)心,替你著想。享受著感情雨露的人們不要做“馬大哈”,常存一份感激之心,就會(huì)使人際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因?yàn)橛辛烁屑?,才?huì)更加堅(jiān)韌;友誼之樹(shù)必須靠感激來(lái)滋養(yǎng),才會(huì)枝繁葉茂。王老師在自己就職的學(xué)校里很有人緣,威信頗高,有人問(wèn)他原因時(shí),王老師講:“古人說(shuō),‘滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)’,我雖做不到這一點(diǎn),但我始終堅(jiān)持‘投之以桃,報(bào)之以李’,時(shí)時(shí)處處想著別人,感激別人?!蓖趵蠋煹莱隽藶槿说恼嬷B。因?yàn)橛辛烁屑?,你才?huì)成為一個(gè)好同事、好朋友、好家人。 同頻共振俗語(yǔ)說(shuō):“兩人一般心,有錢堪買金;一人一般心,無(wú)錢堪買針?!甭晫W(xué)中也有此規(guī)律,叫“同頻共振”,就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí),會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩,而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間,如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn),使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致,就能夠使人們之間增進(jìn)友誼,結(jié)成朋友,發(fā)生“同頻共振”。共鳴點(diǎn)有哪些呢?比如說(shuō):別人的正確觀點(diǎn)和行動(dòng)、有益身心健康的興趣愛(ài)好等等,都可以成為你取得友誼的共鳴點(diǎn)、支撐點(diǎn),為此,你應(yīng)響應(yīng),你應(yīng)溝通,以便取得協(xié)調(diào)一致。當(dāng)別人飛黃騰達(dá)、一帆風(fēng)順時(shí),你應(yīng)為其歡呼,為其喜悅;當(dāng)別人遇到困難、不幸時(shí),你應(yīng)把別人的困難、不幸當(dāng)作你自己的困難和不幸……這些就是“同頻共振”的應(yīng)有之義。在某學(xué)校里,秦紅和蘇儀是一對(duì)要好的朋友。她們經(jīng)常穿相近的服裝,經(jīng)常一起去散步,經(jīng)常一塊去打球……可以說(shuō)倆人形影不離,同吃同住,保持默契,相互支持;夸張地說(shuō),倆人是同甘共苦,“同頻共振”。這些,不僅是兩人為一對(duì)要好朋友的表象,而且也是兩人成為要好朋友的原因。真誠(chéng)贊美林肯說(shuō)過(guò):“每個(gè)人都喜歡贊美?!辟澝乐缘闷涫庥?,一在于其“美”字,表明被贊美者有卓然不凡的地方;二在于其“贊”字,表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類行為學(xué)家約翰?杜威也說(shuō):“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有重要性,希望被贊美。”因此,對(duì)于他人的成績(jī)與進(jìn)步,要肯定,要贊揚(yáng),要鼓勵(lì)。當(dāng)別人有值得褒獎(jiǎng)之處,你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠(chéng)摯的贊許,以使得人們的交往變得和諧而溫馨。歷史上,戴維和法拉第的合作是一個(gè)典范。雖然有一段時(shí)間,法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒,但其二人的友誼仍被世人所稱道。這份情緣的取得少不了法拉第對(duì)戴維的真誠(chéng)贊美這個(gè)原因。法拉第未和戴維相識(shí)前,就給戴維寫(xiě)信:“戴維先生,您的講演真好,我簡(jiǎn)直聽(tīng)得入迷了,我熱愛(ài)化學(xué),我想拜您為師……”收到信后,戴維便約見(jiàn)了法拉第。后來(lái),法拉第成了近代電磁學(xué)的奠基人,名滿歐洲,他也總忘不了戴維,說(shuō):“是他把我領(lǐng)進(jìn)科學(xué)殿堂大門的!”可以說(shuō),贊美是友誼的源泉,是一種理想的粘合劑,它不但會(huì)把老相識(shí)、老朋友團(tuán)結(jié)得更加緊密,而且可以把互不相識(shí)的人連在一起。詼諧幽默人人都喜歡和機(jī)智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往,而不愿同動(dòng)輒與人爭(zhēng)吵,或者郁郁寡歡、言語(yǔ)乏味的人來(lái)往。幽默,可以說(shuō)是一塊磁鐵,以此吸引著大家;也可以說(shuō)是一種潤(rùn)滑劑,使煩惱變?yōu)闅g暢,使痛苦變成愉快,將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。美國(guó)作家馬克?吐溫機(jī)智幽默。有一次他去某小城,臨行前別人告訴他,那里的蚊子特別厲害。到了那個(gè)小城,正當(dāng)他在旅店登記房間時(shí),一只蚊子正好在馬克?吐溫眼前盤旋,這使得職員不勝尷尬。馬克?溫卻滿不在乎地對(duì)職員說(shuō):“貴地蚊子比傳說(shuō)不知聰明多少倍,它竟會(huì)預(yù)先看好我的房間號(hào)碼,以便夜晚光顧、飽餐一頓?!贝蠹衣?tīng)了不禁哈哈大笑。結(jié)果,這一夜馬克?吐溫睡得十分香甜。原來(lái),旅館全體職員一齊出動(dòng),驅(qū)趕蚊子,不讓這位博得眾人喜愛(ài)的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默,不僅使馬克?吐溫?fù)碛幸蝗赫\(chéng)摯的朋友,而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。大度寬容人與人的頻繁接觸,難免會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象。在這種情況下,學(xué)會(huì)大度和寬容,就會(huì)使你贏得一個(gè)綠色的人際環(huán)境。要知道,“人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)”。因此,不要對(duì)別人的過(guò)錯(cuò)耿耿于懷、念念不忘。生活的路,因?yàn)橛辛舜蠖群蛯捜荩艜?huì)越走越寬,而思想狹隘,則會(huì)把自己逼進(jìn)死胡同?!度龂?guó)演義》中,周瑜是個(gè)才華橫溢、度量狹窄的英雄人物,而據(jù)史書(shū)記載,周瑜并不是小肚雞腸,而是因?yàn)樽约旱拇蠖葘捜輷碛幸环莺萌司?。比如說(shuō),東吳老將程普原先與周瑜不和,關(guān)系很不好。周瑜不因程普對(duì)自己不友好,就以其人之道還治其人之身,而是不抱成見(jiàn)、寬容待之。日子長(zhǎng)了,程普了解了周瑜的為人,深受感動(dòng),體會(huì)到和周瑜交往,“若飲醇醪自醉”──就像喝了甘醇美酒自醉一般。誠(chéng)懇道歉有時(shí)候,一不小心,可能會(huì)碰碎別人心愛(ài)的花瓶;自己欠考慮,可能會(huì)誤解別人的好意;自己一句無(wú)意的話,可能會(huì)大大傷害別人的心……如果你不小心得罪了別人,就應(yīng)真誠(chéng)地道歉。這樣不僅可以彌補(bǔ)過(guò)失、化解矛盾,而且還能促進(jìn)雙方心理上的溝通,緩解彼此的關(guān)系。切不可把道歉當(dāng)成恥辱,那樣將有可能使你失去一位朋友。英國(guó)首相丘吉爾起初對(duì)美國(guó)總統(tǒng)杜魯門印象很壞,但是他后來(lái)告訴杜魯門,說(shuō)以前低估了他,這是以贊許的方式表示道歉。解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期,彭德懷元帥有一次錯(cuò)怪了洪學(xué)智將軍,后來(lái)彭德懷拿了一個(gè)梨,笑著對(duì)洪學(xué)智說(shuō):“來(lái),吃梨吧!我賠禮(梨)了。”說(shuō)完兩人一起哈哈大笑起來(lái)。當(dāng)然,一個(gè)人要想保持良好的人際關(guān)系,最好盡量減少自己的過(guò)失。曾子講:吾日三省吾身。為擁有好人緣計(jì),一個(gè)人應(yīng)不斷檢討自己的過(guò)失、提高個(gè)人的修養(yǎng)才是。 四、交往的禮儀選擇客人與接待客人  當(dāng)主人開(kāi)列客人的名單時(shí),應(yīng)該盡量把能合得來(lái)的客人邀請(qǐng)到一起。開(kāi)客人名單有點(diǎn)像開(kāi)禮物單,你得寫(xiě)下他們會(huì)喜歡的東西,而不是你喜歡的東西。 如果你的客人們被安排和談的來(lái)的人一起用餐,他們會(huì)記得你的宴會(huì)很愉快,否則,你以后再想邀請(qǐng)他們就難了?! ≡谳^為大型的正式晚宴上,一般由管家侍立門口接待客人,并照管他們的衣帽。男女主人也應(yīng)該站在客廳門口歡迎來(lái)到的客人。然而,大部分的宴會(huì)并沒(méi)有這幺正式。不過(guò)男女主人還是應(yīng)該盡量站在門口歡迎客人,或者一起開(kāi)門迎接客人。男主人應(yīng)該負(fù)責(zé)準(zhǔn)備來(lái)客需要的雞尾酒和飲料。女主人負(fù)責(zé)引見(jiàn)互不認(rèn)識(shí)的客人。  餐前雞尾酒喝得差不多了,晚餐就可以開(kāi)始。這個(gè)時(shí)候,女主人應(yīng)該到廚房里最后察看一下細(xì)節(jié),然后,馬上回到來(lái)賓中?! ∮锌腿诉t到時(shí)
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