第五章客戶識別與客戶服務(wù)-文庫吧
2025-07-08 10:11 本頁面
【正文】 客戶有助于經(jīng)營性組織機(jī)構(gòu)有針對 地開展一切經(jīng)營管理活動 研究潛在客戶是經(jīng)營性組織機(jī)構(gòu)識別市場機(jī)會、 搶奪先機(jī)、尋找新的增長點的關(guān)鍵和基礎(chǔ)前提 研究潛在客戶有助于經(jīng)營性組織機(jī)構(gòu)實施 客戶滿意的經(jīng)營策略 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 3. 識別潛在客戶的原則 識別潛在客戶 的原則 摒棄平均客戶 的觀點 認(rèn)真考慮合作 關(guān)系的財務(wù)前 景 應(yīng)該知道何時 需要謹(jǐn)慎小心 對客戶的評估 態(tài)度具有適應(yīng) 性，并且能在 與客戶的合作 問題上發(fā)揮作 用 搜索那些具有 持續(xù)性特征 的客戶 尋找那些關(guān)注 未來，并對長 期合作關(guān)系感 興趣的客戶 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 實際上，并不是所有的顧客都想與你的公司保持長久的關(guān)系。我們將 客戶大致分為兩種：交易型客戶（ transaction buyer）、關(guān)系型客戶 （ relationship buyer） 交易型客戶 關(guān)系型客戶 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 識別有價值的客戶實際上需要兩個步驟 首先，要分離出交易型客戶 其次，分析剩下來的關(guān)系型客戶 我們將全部的有價值的關(guān)系型客戶分為截然不同的三類 給公司帶來最大盈利的客戶 帶來可觀利潤并且有可能成為公司最大利潤來源的客戶 現(xiàn)在能夠帶來利潤，但正在失去價值的客戶 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 50% 40% 10% 需求
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