【正文】 需做返工處理的統(tǒng)稱工程質(zhì)量事故。 2．工程質(zhì)量事故發(fā)生后，施工單位必須用電話或書面形式逐級上報。對重大的質(zhì)量事故和工傷事故，監(jiān)理方應(yīng)立即上報業(yè)主單位及有關(guān)職能部門。 3．施工單位應(yīng)及時上報“質(zhì)量問題報告單”，并應(yīng)抄報業(yè)主方和監(jiān)理方各一份。對于一般事故，由施工單位、監(jiān)理方、業(yè)主方、設(shè)計(jì)方研究處理；對于重大事故，還應(yīng)請質(zhì)監(jiān)部門參與研究處理。待事故處理方案確定后，方可進(jìn)行施工處理。（十一）工程款支付簽審制度施工承包人申請支付工程款時，必須將所完工程量統(tǒng)計(jì)報表及相關(guān)質(zhì)量合格證明資料報監(jiān)理工程師審簽，并經(jīng)造價專業(yè)監(jiān)理工程師復(fù)核后報業(yè)主方申請支付。（十二）監(jiān)理日記和會議制度 1．監(jiān)理工程師應(yīng)逐日將所從事的監(jiān)理工作寫入監(jiān)理日記，特別是涉及設(shè)計(jì)、承包人和需要返工、改正的事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)作出記錄。 2．根據(jù)工程情況，組織例會、協(xié)調(diào)會、專題會。（十三）監(jiān)理報告制度監(jiān)理方應(yīng)編制周報、月報，并于年末或工程結(jié)束編寫監(jiān)理工作總結(jié)，報業(yè)主單位、監(jiān)理公司。（十四）竣工驗(yàn)收制度 1．總監(jiān)理工程師或駐地副總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)組織監(jiān)理方、業(yè)主方、承包方及有關(guān)方面對工程進(jìn)行初驗(yàn)。 2．對初驗(yàn)提出的不足內(nèi)容，督促承包方限期整改。八、質(zhì)量控制（一）質(zhì)量監(jiān)理的依據(jù)和任務(wù)1．質(zhì)量監(jiān)理的依據(jù)（1）合同條件：所有質(zhì)量保障責(zé)任、處理程序、費(fèi)用支付等均需符合合同條件的規(guī)定；（2）設(shè)計(jì)圖紙與設(shè)計(jì)變更：所有工程應(yīng)與設(shè)計(jì)圖紙符合，并符合有關(guān)設(shè)計(jì)變更；（3）技術(shù)規(guī)范：所有用于工程的材料、設(shè)施、設(shè)備及施工工藝，應(yīng)符合技術(shù)規(guī)范的要求。（4）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：所有工程質(zhì)量均應(yīng)符合合同文件中列明的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)部門指定的其它標(biāo)準(zhǔn)。2．質(zhì)量監(jiān)理的任務(wù)監(jiān)理人員對施工全過程進(jìn)行檢查、監(jiān)督和管理，制止影響工程質(zhì)量的各種因素，使承包人提交使用的工程項(xiàng)目符合設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)范、使用要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（二）質(zhì)量控制的基本程序監(jiān)理工程師在開工以前，將向承包人提出一個（或一套）對所有工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制的程序及說明，以供所有監(jiān)理人員、承包人的自檢人員、和施工人員共同遵循，使質(zhì)量控制工作程序化。質(zhì)量控制按以下程序進(jìn)行：1．單項(xiàng)工程開工報告在各單項(xiàng)工程、分部工程或分項(xiàng)工程開工之前，監(jiān)理工程師將要求承包人提交單項(xiàng)工程開工報告及進(jìn)度計(jì)劃和施工組織設(shè)計(jì)，并進(jìn)行審批。單項(xiàng)工程開工報告應(yīng)表明材料、設(shè)備、勞力及現(xiàn)場管理人員等項(xiàng)的準(zhǔn)備情況，并提供放線測量、標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)、施工圖等必要的基礎(chǔ)資料。2．工程自檢報告承包人的自檢人員按照專業(yè)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的工藝流程和提出的工序檢查程序，在每道工序（工藝）完工后首先進(jìn)行自檢，自檢合格后，申報專業(yè)監(jiān)理工程師檢查驗(yàn)收。3．工序檢查認(rèn)可專業(yè)監(jiān)理工程師緊接承包人的自檢或與承包人的自檢同時進(jìn)行每道工序（工藝）完工后的檢查驗(yàn)收，合格的工序（工藝）指示承包人進(jìn)行缺陷修補(bǔ)或返工，前道工序未經(jīng)檢查驗(yàn)收，后道工序不得進(jìn)行。4．中間交工報告當(dāng)組成一個工程的單項(xiàng)、分部或分項(xiàng)工程完工后，承包人的自檢人員應(yīng)再進(jìn)行一次系統(tǒng)的自檢，匯總各道工序的檢查記錄及測量和抽樣試驗(yàn)的結(jié)果提出交工報告。自檢資料不全的交工報告，專業(yè)監(jiān)理工程師將拒絕驗(yàn)收。5．中間交工證書專業(yè)監(jiān)理工程師對完工的單項(xiàng)工程進(jìn)行一次系統(tǒng)的檢查驗(yàn)收，必要時作測量或抽樣試驗(yàn)；不合格的單項(xiàng)工程，不得交付下項(xiàng)工程使用或進(jìn)行下項(xiàng)工程項(xiàng)目的施工。6．中間計(jì)量證書對填發(fā)了《中間交工證書》的單項(xiàng)工程、分部工程、分項(xiàng)工程，方可進(jìn)行計(jì)量并填發(fā)《中間計(jì)量證書》。完工項(xiàng)目的竣工資料不全或結(jié)束整理工作未完，不得計(jì)量支付。（三）工序（工藝）質(zhì)量檢查各專業(yè)監(jiān)理工程師的各個單項(xiàng)、分部或分項(xiàng)的單位工程開工之前，將提出一個（一套）工序（工藝）檢查程序說明，以供現(xiàn)場旁站監(jiān)理人員、承包人的自檢人員及施工人員共同遵循。工序（工藝）檢查程序按以下原則提出：1．與設(shè)計(jì)圖紙或工程量清單的分項(xiàng)相一致；2．與技術(shù)規(guī)范及所用的施工方法和工藝流程相協(xié)調(diào)；3．與國家或合同規(guī)定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)頻率和檢驗(yàn)方法相配合；4．工序（工藝）檢查程序應(yīng)采用框圖的形式表示，以便直觀，并應(yīng)與相應(yīng)的檢查記錄、報表、證書等相配套。（四）質(zhì)量監(jiān)理實(shí)施方法一條原則、二個重點(diǎn)、三個階段、五個手段、五個方面。1．一條原則工程質(zhì)量控制是整個監(jiān)理工作的核心，與進(jìn)度計(jì)劃和工程計(jì)量相互制約，監(jiān)理工程師監(jiān)督承包人按合同、技術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì)圖紙要求施工，是監(jiān)理工作的原則。2．二個重點(diǎn)重要的分部分項(xiàng)工程和關(guān)鍵部位（見本項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則）3．三個階段施工準(zhǔn)備階段：審查承包人配備人力、材料、機(jī)械設(shè)備是否合理，審查擬定施工方案、技術(shù)、質(zhì)量保證措施，原材料的檢驗(yàn)和審批的混合料配合比是否符合設(shè)計(jì)（規(guī)范）要求。施工階段：旁站、巡視及平行檢查驗(yàn)收。檢查施工單位工藝是否按規(guī)范和經(jīng)審批的方案進(jìn)行，并對施工過程的原材料、成品、半成品進(jìn)行抽查。完工驗(yàn)收階段：通過檢測和驗(yàn)評該分項(xiàng)或分部已完工程是否達(dá)到規(guī)范要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和誤差在偏離允許范圍內(nèi)。4．五個手段（1）旁站監(jiān)理旁站監(jiān)理的目的是對承包人的各項(xiàng)施工程序、施工方法和施工工藝進(jìn)行有效的控制。旁站監(jiān)督由各專業(yè)監(jiān)理工程師及其助理人員擔(dān)任，實(shí)行全方位、全過程、全環(huán)節(jié)的監(jiān)理。包括以下主要內(nèi)容：①檢查用于工程的材料、設(shè)備、現(xiàn)場施工人員及其施工條件與批準(zhǔn)的單項(xiàng)工程開工報告是否相符合；②檢查各種集料的級配、配合比及用量與批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)通知單是否一致；③檢查施工方法和操作工藝，對低劣的產(chǎn)品及時發(fā)出警告或作出指示；④進(jìn)行每道工序或單項(xiàng)工程完工后的檢查驗(yàn)收；⑤對隱蔽工程進(jìn)行覆蓋前的檢查；⑥監(jiān)督承包人施工人員試樣抽取和控制參數(shù)的測定及記錄；⑦觀察了解影響工程進(jìn)度和質(zhì)量的自然風(fēng)險、隱患及外部干擾的信息，及時報告總監(jiān)理工程師。（2）測量：監(jiān)理工程師對完成的工程的幾何尺寸進(jìn)行實(shí)測實(shí)量驗(yàn)收，不符合要求的要進(jìn)行整修，無法進(jìn)行整修的要求返工。（3）試驗(yàn)：監(jiān)理工程師對完成的工程的各項(xiàng)有必要進(jìn)行試驗(yàn)的部件或部位進(jìn)行試驗(yàn)。①驗(yàn)證試驗(yàn)試驗(yàn)驗(yàn)證試驗(yàn)是對材料或成品構(gòu)件進(jìn)行預(yù)先鑒定，以決定是否可以用于工程，驗(yàn)證試驗(yàn)應(yīng)按以下要求進(jìn)行：a．在材料或商品構(gòu)件訂貨之前，由承包人提供生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品合格證書及試驗(yàn)報告；必要時監(jiān)理人員還應(yīng)對生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)設(shè)備、工藝術(shù)及產(chǎn)品的合格率進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查了解，或由承包人提供樣品進(jìn)行試驗(yàn)，以決定同意采購與否。b．材料或商品構(gòu)件運(yùn)入場地后，按規(guī)定的批量和頻率進(jìn)行抽樣試驗(yàn)，不合格的材料或商品構(gòu)件不準(zhǔn)用于工程，并由承包人運(yùn)出場外。c．在施工進(jìn)行中，隨機(jī)對用于工程的材料或商品構(gòu)件進(jìn)行符合性的抽樣試驗(yàn)檢查。②標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)是對各項(xiàng)工程的內(nèi)在品質(zhì)進(jìn)行施工前的數(shù)據(jù)采集，它是控制和指導(dǎo)施工的科學(xué)依據(jù)，包括各種關(guān)系試驗(yàn)，集料的級配試驗(yàn)、混合料的配合比試驗(yàn)、結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度試驗(yàn)等。標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)應(yīng)按以下要求進(jìn)行：在各項(xiàng)工程開工前按合同規(guī)定或合理的時間內(nèi)，由承包人先完成標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)，并將試驗(yàn)報告及試驗(yàn)材料提交監(jiān)理工程師審查批準(zhǔn)?？偙O(jiān)應(yīng)派出試驗(yàn)監(jiān)理人員參加承包人試驗(yàn)的全過程，并進(jìn)行有效的現(xiàn)場監(jiān)督檢查。③抽樣試驗(yàn)抽樣試驗(yàn)是對各項(xiàng)工程實(shí)施中的實(shí)際內(nèi)在品質(zhì)進(jìn)行符合性檢查，內(nèi)容應(yīng)包括各種材料的物理性能、混凝土的強(qiáng)度等的測定和試驗(yàn)，抽樣試驗(yàn)應(yīng)按以下要求進(jìn)行：a．監(jiān)理工程師應(yīng)隨時派出試驗(yàn)監(jiān)理人員，對承包人的各種抽樣頻率、取樣方法及試驗(yàn)過程進(jìn)行檢查。b．在承包人的試驗(yàn)室按技術(shù)規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行全頻率抽樣試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，試驗(yàn)監(jiān)理工程師按一定頻率獨(dú)立進(jìn)行抽樣試驗(yàn)，以鑒定承包人的抽樣試驗(yàn)結(jié)果是否有效。c．當(dāng)施工現(xiàn)場的旁站監(jiān)理人員對施工質(zhì)量或材料產(chǎn)生疑問并提出要求時，試驗(yàn)監(jiān)理工程師隨時進(jìn)行抽樣試驗(yàn)，必要時還要求承包人增加抽樣頻率。④驗(yàn)收試驗(yàn)驗(yàn)收試驗(yàn)是對各項(xiàng)已完成工程的實(shí)際內(nèi)在品質(zhì)作出評定，按以下要求進(jìn)行：a．總監(jiān)應(yīng)派出試驗(yàn)監(jiān)理人員，對承包人進(jìn)行抽樣試驗(yàn)的頻率、抽樣方法和試驗(yàn)過程進(jìn)行有效監(jiān)督；b．在承包人的試驗(yàn)室進(jìn)行全頻率抽樣試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，監(jiān)理工程師按一定頻率獨(dú)立進(jìn)行抽樣試驗(yàn)，以鑒定承包人抽樣試驗(yàn)的結(jié)果；c．監(jiān)理工程師對承包人按技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行檢測試驗(yàn)項(xiàng)目的試驗(yàn)方案、設(shè)備及方法進(jìn)行審查批準(zhǔn)，對試驗(yàn)的實(shí)施進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。d．試驗(yàn)結(jié)果由市質(zhì)檢站核驗(yàn)后，進(jìn)行評定。（4）指令性文件：承包人和監(jiān)理工程師的工作往來，必須以書面文字為準(zhǔn)，監(jiān)理工程師通過書面指令和文字對承包人進(jìn)行質(zhì)量控制。及時地指出施工中發(fā)生或可能發(fā)生的質(zhì)量問題，提請承包人加以重視或修改。（5）支付手段：每月通過計(jì)量支付、質(zhì)量簽證來控制承包人工期、質(zhì)量及其他違規(guī)行為，這一手段經(jīng)實(shí)踐證明效果明顯。5．五個方面作業(yè)人員。成品、半成品材料。施工機(jī)具、儀器。施工技術(shù)方法和措施。作業(yè)技術(shù)環(huán)境。（五）質(zhì)量控制措施1．質(zhì)量的事前控制措施(1) 在開工前，熟悉合同條款內(nèi)容，為日后的質(zhì)量控制工作創(chuàng)造有利條件。(2) 明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。(3) 建立項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)理控制體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員、職責(zé)、管理制度及質(zhì)量信息的采集、處理與存儲辦法等。(4) 施工現(xiàn)場的檢查驗(yàn)收，現(xiàn)場定位及高程標(biāo)樁的測設(shè)、驗(yàn)收。(5) 核查承包方到場人員的資質(zhì)，檢查承包方主要技術(shù)負(fù)責(zé)人和施工管理人員是否到位。(6) 督促各施工標(biāo)段承包方建立健全的質(zhì)量保證體系，使承包方內(nèi)部質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到人、質(zhì)量自檢真實(shí)可靠。(7) 檢查工程使用的原材料、半成品。① 審核工程所用的土、碎石、片石、塊石、砂、礦粉、瀝青、水泥、混合料、鋼筋等材料的質(zhì)量，對工廠(場)出產(chǎn)的材料，須有出廠(場)證明、技術(shù)合格證或質(zhì)量保證書。② 對采用的重要材料、半成品、制品、設(shè)備的生產(chǎn)廠(場)家進(jìn)行實(shí)地考察，督促其完善質(zhì)量保證措施。③ 對采用的新材料、新型制品，應(yīng)檢查技術(shù)鑒定文件。④ 預(yù)先按一頻率抽查材料、半成品的質(zhì)量。(8) 施工機(jī)具的質(zhì)量控制① 對影響工程質(zhì)量的施工機(jī)具（如吊裝設(shè)備、攤鋪設(shè)備等），對其型號及生產(chǎn)能力必須提出明確要求，并按技術(shù)說明書檢驗(yàn)其相應(yīng)的技術(shù)性能。不符合要求的，不得在本工程上使用。② 檢查施工中使用的計(jì)量器具是否有相應(yīng)的技術(shù)合格證，正式使用前或作用一定頻率后應(yīng)進(jìn)行校驗(yàn)。(9) 審查承包方提交的施工組織設(shè)計(jì)① 首先審查施工組織設(shè)計(jì)的完善性?？雌涫欠癜藞龅厥褂眉笆┕そM織平面圖、主要施工技術(shù)方案、人員組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量安全保證體系、資源（人力、水電、機(jī)械等）配置計(jì)劃、施工進(jìn)度計(jì)劃等內(nèi)容。② 結(jié)合本項(xiàng)目的具體情況，主要審查重要分部、分項(xiàng)工程的施工技術(shù)方案是否合理可行。如管線溝槽及基礎(chǔ)的開挖、現(xiàn)澆砼橋梁施工、廣場地面的鋪裝及環(huán)境綠化等。③ 要求承包方提出并制定完善的施工質(zhì)量預(yù)控措施，明確質(zhì)量自檢程序和內(nèi)部質(zhì)量責(zé)任。④ 審核承包方關(guān)于材料、制品的取樣及試驗(yàn)方法。⑤ 審核施工單位工地試驗(yàn)室的設(shè)備、設(shè)施及試驗(yàn)?zāi)芰κ欠穹瞎饭こ淘囼?yàn)的要求。⑥ 要求承包方制定預(yù)防質(zhì)量通病的措施。如鋼筋搭接、砼蜂窩麻面等。⑦ 審核質(zhì)量報表，定期檢查承包方的施工質(zhì)量自檢資料。(10) 審查、考核承包方工作人員的崗位證書（包括特殊工種人員上崗證）及業(yè)務(wù)能力。2．質(zhì)量的事中控制措施(1) 在施工過程中,監(jiān)理對施工工序進(jìn)行跟蹤控制檢查，包括：現(xiàn)場動態(tài)巡視、旁站、量測、試驗(yàn)等。按監(jiān)理規(guī)范規(guī)定的頻率進(jìn)行抽檢或旁站監(jiān)督抽樣，并見證送樣。(2) 采取工序交接檢查措施。堅(jiān)持上道工序未檢查、驗(yàn)收,不得進(jìn)行下道工序施工。(3) 凡是有隱蔽工程的地方（如管線溝槽及基礎(chǔ)的開挖、鋼筋工程、模板工程施工等），必須經(jīng)監(jiān)理工程師驗(yàn)收合格后才能隱蔽。(4) 做好設(shè)計(jì)變更和技術(shù)核定工作，嚴(yán)格按照規(guī)定程序執(zhí)行。(5) 行使監(jiān)理工程師的權(quán)力，下達(dá)監(jiān)理工程師指令。為了確保工程質(zhì)量，出現(xiàn)下述情況之一者，監(jiān)理工程師有權(quán)下達(dá)停工整改令。① 未經(jīng)檢驗(yàn)即進(jìn)行下一道工序作業(yè)者；② 工程質(zhì)量下降，經(jīng)指出后未采取有效改正措施，或采取了一定措施，但效果不佳卻繼續(xù)作業(yè)者；③ 擅自采用未經(jīng)認(rèn)可或檢驗(yàn)批準(zhǔn)的材料；④ 擅自變更施工設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工；⑤ 擅自轉(zhuǎn)包工程；⑥ 擅自讓未經(jīng)同意的分包單位進(jìn)場作業(yè)；⑦ 沒有可行的質(zhì)保措施，自主施工并已呈質(zhì)量下降趨勢；⑧ 使用沒有質(zhì)保書的鋼筋、水泥等主要結(jié)構(gòu)材料；⑨ 施工中弄虛作假，隱瞞重大質(zhì)量隱患。(6) 嚴(yán)格進(jìn)行工程開工報告和復(fù)工報告的審核工作，開工的主要條件不具備或整改返工不力、不徹底的，不允許開工或復(fù)工。(7) 對分部、分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收、技術(shù)復(fù)核進(jìn)行監(jiān)理簽認(rèn)。(8) 對工程進(jìn)度款的支付簽署質(zhì)量認(rèn)證意見。對質(zhì)量不符合規(guī)定要求，質(zhì)量控制（自檢）措施不力的，監(jiān)理工程師將拒簽、綬簽或部分簽認(rèn)支付證書。(9) 建立監(jiān)理日記。監(jiān)理日記的內(nèi)容應(yīng)規(guī)范化，使其盡可能全面、細(xì)致、準(zhǔn)確地記錄日常監(jiān)理工作。(10) 組織現(xiàn)場質(zhì)量協(xié)調(diào)或?qū)ｎ}會議。對施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題集中各有關(guān)人員參與處理，以利于質(zhì)量問題及時解決。(11) 以質(zhì)量月報、質(zhì)量情況通報的形式向業(yè)主、監(jiān)理公司總部報告本項(xiàng)目施工質(zhì)量動態(tài)。3．質(zhì)量的事后控制措施(1) 工程施工中若出現(xiàn)質(zhì)量隱患或質(zhì)量事故，監(jiān)理工程師將參與分析發(fā)生質(zhì)量隱患或質(zhì)量事故的原因、責(zé)任，參與審核、批準(zhǔn)質(zhì)量隱患、事故的處理措施和方案，檢查處理效果。(2) 工程完工，協(xié)助業(yè)主單位或經(jīng)業(yè)主授權(quán)，組織工程竣工驗(yàn)收。(3) 對工程項(xiàng)目提出質(zhì)量評估意見書。(4) 審核施工竣工圖及承包方報送的技術(shù)資料，督促承包方整理工程資料并建目建檔。(5) 整理完善監(jiān)理檔案資料。工程竣工，我監(jiān)理公司可向業(yè)主單位提交5套本項(xiàng)目施工監(jiān)理技術(shù)、財(cái)務(wù)、行政、圖片檔案資料。(6) 在工程質(zhì)量缺陷責(zé)任期內(nèi)，我監(jiān)理公司將定期或不定期回訪工程質(zhì)量情況。若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析原因后，提出處理意見，并派監(jiān)理人員至現(xiàn)場，對工程缺陷處理施工進(jìn)行監(jiān)理。（六）質(zhì)量缺陷處理1．質(zhì)量缺陷的處理方式在各項(xiàng)工程施工的過程中或完工以后，現(xiàn)場監(jiān)理人員如發(fā)現(xiàn)工程項(xiàng)目存在著技術(shù)規(guī)范所不容許的質(zhì)量缺陷，或不能與公認(rèn)的良好工程質(zhì)量相匹配時，根據(jù)缺陷的性質(zhì)和嚴(yán)重程度,按如下方式處理：（1）當(dāng)質(zhì)量缺陷發(fā)生在萌芽狀態(tài)時，及時發(fā)出警告信息，要求承包人立刻更換不