【正文】 想給她洗,她都不同意,說我在醫(yī)院上班太辛苦了?！?“這里的護士脾氣好,手腳麻利!這兩年,俺家老頭兒住了三次院,每次都選擇毓璜頂,因為這兒住得舒心,我們家屬放心!”見到記者在采訪,正在鄰床陪床的楊女士湊了過來。“說句心里話,我也有女兒,在家都是寵著愛著,生怕受委屈。但這些與我女兒同齡的護士,對病人這么用心,真是太不容易了,作為長輩,心里感動啊!” 據(jù)了解,煙臺毓璜頂醫(yī)院目前共有991位護士,平均年齡為33歲,其中90后護理人員共有59人,他們很多人在家里是嬌慣的孩子,但一到工作崗位,每天需要滿負荷地工作8個小時?！斑@8個小時里沒有一刻是可以坐在凳子上休息的?！鄙窠?jīng)外科護士楊文君說?！巴菩袃?yōu)質(zhì)護理服務,最大的變化是病人與護士接觸的更多了。以前,病人有事沒事都找醫(yī)生,現(xiàn)在都直接找我們。我們對病人的了解不比主治醫(yī)師少?！比欢?楊文君在欣喜自己的工作能夠提升病人滿意度的同時,也感覺“比過去更累了”。記者注意到,在毓璜頂醫(yī)院,每個住院患者的床頭多了一份“每日責任護士”卡?！笆┬袃?yōu)質(zhì)護理服務以后,一位護士平均需要負責8到10位患者的全部護理,不僅包括輸液、打針、測量體溫、取送藥物、服藥,還包括端茶倒水、吃飯、洗臉、洗腳、大小便以及對病人進行心理疏導、健康宣教等?！鄙窠?jīng)外科副主任護師李桂芹補充說。創(chuàng)新源源不斷 ——給患者更貼心的照料如今,優(yōu)質(zhì)護理示范工程在毓璜頂醫(yī)院轟轟烈烈地開展起來,科室間自發(fā)形成了一種“比學趕幫超”的競爭氛圍。在醫(yī)院領(lǐng)導的直接帶領(lǐng)下,各個科室使盡渾身解數(shù)搞創(chuàng)新。在病房手術(shù)室,護士長曲華帶領(lǐng)大家不斷完善人性化服務設(shè)施,精心定做了手術(shù)病人專用的三段式“溫暖被”,減少了病人手術(shù)過程中不必要的暴露；為眼科病人進出手術(shù)室配備了兩部輪椅,制作了輪椅專用蓋被；為乘擔架車的患者增加了肩部蓋被及枕頭；購置了變溫毯和保溫箱,防止手術(shù)患者出現(xiàn)低體溫的狀況……一系列創(chuàng)新舉措,讓手術(shù)患者真正感受到了貼心的溫暖。神經(jīng)外科護士楊文君告訴記者,在他們科室,很多都是外傷住院的患者,病情比較危重,變化也比較快,所以優(yōu)質(zhì)服務更側(cè)重急救方面的護理。為此,科室針對自身特點,提煉出“三個主動”:主動健康教育,主動觀察病情,主動更換液體,力圖將優(yōu)質(zhì)護理做到床邊,將安全系數(shù)提升至最高?！拔磥?越做越到位的優(yōu)質(zhì)護理服務能不能做到不需要家屬陪同的‘無陪護護理’呢?”面對記者的提問,煙臺毓璜頂醫(yī)院院長助理、護理部主任宋振蘭解釋說,對于生病的人來說,家屬在身邊陪護,其心理上的安慰作用是不可替代的,護士則給予他們專業(yè)的護理,兩者相輔相成,病人才能得到最好的身心護理。采訪中,記者了解到,施行優(yōu)質(zhì)護理服務后,護士的工作量比以往更大了,同時,還要承受著因病人不理解所帶來的壓力?！盎颊叩结t(yī)院住院有些不適應,我們都能理解,但少數(shù)病人的無理要求,實在讓護士委屈?！弊o士小劉告訴記者?！叭缃?病人對護士的要求高了,優(yōu)質(zhì)護理對護士也提出了更高要求,針對病人可能提出的各種問題,我們必須繼續(xù)學習,提高業(yè)務水平。”面對這樣的情況,宋振蘭主任坦言,工作中確實不乏病人不理解護士的情況。如今,醫(yī)院為緩解護士工作壓力做出了很多努力,在提高護士待遇的同時,逐年加大力度招聘新護士,盡可能地增加人手,讓每一個病人都能享受到優(yōu)質(zhì)護理服務。宋主任說,“值得欣慰的是,在開展優(yōu)質(zhì)護理服務之后,很多病人對于護士的信任感增強了,護士們也獲得了更多的理解和尊重,越來越多的病人和家屬受益于這種新的護理模式?！碧剿魅栽诶^續(xù) ——給患者更傾心的服務“其實,優(yōu)質(zhì)護理是全方位的專業(yè)護理,它的目的是在保證安全的基礎(chǔ)上,讓患者更舒適,并不止于洗頭、洗腳這么簡單。”宋振蘭主任告訴記者,“我們做的還遠遠不夠,我們也在不斷地學習,我們的護士將努力把工作做到盡善盡美,讓病人舒心,家屬放心?！睂嵤﹥?yōu)質(zhì)護理服務以來,煙臺毓璜頂醫(yī)院每個月召開一次研討會,提高護士長和護士的主動服務意識,并采取“自愿+創(chuàng)新”的原則,將推廣優(yōu)質(zhì)護理服務作為“一把手工程”列入重要議事日程。各個科室制訂工作計劃,實施小組責任制分工,改革創(chuàng)新護理模式,采取能級對應的原則,以老帶新,每名責任護士負責一定數(shù)量的患者,做好基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。同時,醫(yī)院護理部也提出護理工作要以基礎(chǔ)護理為切入點,以病人為中心,貼近社會、貼近臨床、貼近病人?！耙蝗俗≡?全家受累”,這曾是很多住院患者家屬的切身感受。如今,像洗頭、擦身、拍背……這些原來屬于患者家屬的“任務”,在毓璜頂醫(yī)院的很多科室又“回歸”到護士身上。如今,每天身著整潔的職業(yè)裝,帶著親切的微笑,來到病人床邊噓寒問暖的護士們,成為醫(yī)院各病房一道靚麗的風景線。據(jù)了解,從2010年3月醫(yī)院在全省范圍內(nèi)率先推行優(yōu)質(zhì)護理服務至今,毓璜頂醫(yī)院已從最初的8個試點病房推廣至29個病區(qū),占全院總病區(qū)的83%,病人對護士的滿意度也從原來的96%%?！皯斦f,全院試點‘優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程’后,取得了顯著成效?！彼握裉m主任如是說。優(yōu)質(zhì)護理服務心得 　　作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”示范病房，我們心血管內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。　　心內(nèi)二科有兩個護理小組，我是護二組的責任組長。每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7:30就來到病房，為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了?！　∩衔缡侵委熥罘泵Φ臅r候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊邆冊絹碓叫湃巫o士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質(zhì)量?！　≈形缥覀冎鲃訛闆]有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進?！　∠挛缥覀儠榕P床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關(guān)系的。”許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。CCU有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導下，生活護士小彭帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可小彭卻說：“這是我應該做的?！痹谌粘９ぷ髦校@些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。
　　當然，創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護士和護理員，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護