【正文】 想給她洗,她都不同意,說(shuō)我在醫(yī)院上班太辛苦了?！?“這里的護(hù)士脾氣好,手腳麻利!這兩年,俺家老頭兒住了三次院,每次都選擇毓璜頂,因?yàn)檫@兒住得舒心,我們家屬放心!”見(jiàn)到記者在采訪,正在鄰床陪床的楊女士湊了過(guò)來(lái)。“說(shuō)句心里話(huà),我也有女兒,在家都是寵著愛(ài)著,生怕受委屈。但這些與我女兒同齡的護(hù)士,對(duì)病人這么用心,真是太不容易了,作為長(zhǎng)輩,心里感動(dòng)啊!” 據(jù)了解,煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院目前共有991位護(hù)士,平均年齡為33歲,其中90后護(hù)理人員共有59人,他們很多人在家里是嬌慣的孩子,但一到工作崗位,每天需要滿(mǎn)負(fù)荷地工作8個(gè)小時(shí)。“這8個(gè)小時(shí)里沒(méi)有一刻是可以坐在凳子上休息的。”神經(jīng)外科護(hù)士楊文君說(shuō)。“推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),最大的變化是病人與護(hù)士接觸的更多了。以前,病人有事沒(méi)事都找醫(yī)生,現(xiàn)在都直接找我們。我們對(duì)病人的了解不比主治醫(yī)師少?！比欢?楊文君在欣喜自己的工作能夠提升病人滿(mǎn)意度的同時(shí),也感覺(jué)“比過(guò)去更累了”。記者注意到,在毓璜頂醫(yī)院,每個(gè)住院患者的床頭多了一份“每日責(zé)任護(hù)士”卡。“施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后,一位護(hù)士平均需要負(fù)責(zé)8到10位患者的全部護(hù)理,不僅包括輸液、打針、測(cè)量體溫、取送藥物、服藥,還包括端茶倒水、吃飯、洗臉、洗腳、大小便以及對(duì)病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康宣教等?！鄙窠?jīng)外科副主任護(hù)師李桂芹補(bǔ)充說(shuō)。創(chuàng)新源源不斷 ——給患者更貼心的照料如今,優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程在毓璜頂醫(yī)院轟轟烈烈地開(kāi)展起來(lái),科室間自發(fā)形成了一種“比學(xué)趕幫超”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下,各個(gè)科室使盡渾身解數(shù)搞創(chuàng)新。在病房手術(shù)室,護(hù)士長(zhǎng)曲華帶領(lǐng)大家不斷完善人性化服務(wù)設(shè)施,精心定做了手術(shù)病人專(zhuān)用的三段式“溫暖被”,減少了病人手術(shù)過(guò)程中不必要的暴露；為眼科病人進(jìn)出手術(shù)室配備了兩部輪椅,制作了輪椅專(zhuān)用蓋被；為乘擔(dān)架車(chē)的患者增加了肩部蓋被及枕頭；購(gòu)置了變溫毯和保溫箱,防止手術(shù)患者出現(xiàn)低體溫的狀況……一系列創(chuàng)新舉措,讓手術(shù)患者真正感受到了貼心的溫暖。神經(jīng)外科護(hù)士楊文君告訴記者,在他們科室,很多都是外傷住院的患者,病情比較危重,變化也比較快,所以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)更側(cè)重急救方面的護(hù)理。為此,科室針對(duì)自身特點(diǎn),提煉出“三個(gè)主動(dòng)”:主動(dòng)健康教育,主動(dòng)觀察病情,主動(dòng)更換液體,力圖將優(yōu)質(zhì)護(hù)理做到床邊,將安全系數(shù)提升至最高?！拔磥?lái),越做越到位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能不能做到不需要家屬陪同的‘無(wú)陪護(hù)護(hù)理’呢?”面對(duì)記者的提問(wèn),煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院院長(zhǎng)助理、護(hù)理部主任宋振蘭解釋說(shuō),對(duì)于生病的人來(lái)說(shuō),家屬在身邊陪護(hù),其心理上的安慰作用是不可替代的,護(hù)士則給予他們專(zhuān)業(yè)的護(hù)理,兩者相輔相成,病人才能得到最好的身心護(hù)理。采訪中,記者了解到,施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,護(hù)士的工作量比以往更大了,同時(shí),還要承受著因病人不理解所帶來(lái)的壓力?！盎颊叩结t(yī)院住院有些不適應(yīng),我們都能理解,但少數(shù)病人的無(wú)理要求,實(shí)在讓護(hù)士委屈?！弊o(hù)士小劉告訴記者。“如今,病人對(duì)護(hù)士的要求高了,優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士也提出了更高要求,針對(duì)病人可能提出的各種問(wèn)題,我們必須繼續(xù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。”面對(duì)這樣的情況,宋振蘭主任坦言,工作中確實(shí)不乏病人不理解護(hù)士的情況。如今,醫(yī)院為緩解護(hù)士工作壓力做出了很多努力,在提高護(hù)士待遇的同時(shí),逐年加大力度招聘新護(hù)士,盡可能地增加人手,讓每一個(gè)病人都能享受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。宋主任說(shuō),“值得欣慰的是,在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后,很多病人對(duì)于護(hù)士的信任感增強(qiáng)了,護(hù)士們也獲得了更多的理解和尊重,越來(lái)越多的病人和家屬受益于這種新的護(hù)理模式?！碧剿魅栽诶^續(xù) ——給患者更傾心的服務(wù)“其實(shí),優(yōu)質(zhì)護(hù)理是全方位的專(zhuān)業(yè)護(hù)理,它的目的是在保證安全的基礎(chǔ)上,讓患者更舒適,并不止于洗頭、洗腳這么簡(jiǎn)單?！彼握裉m主任告訴記者,“我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我們也在不斷地學(xué)習(xí),我們的護(hù)士將努力把工作做到盡善盡美,讓病人舒心,家屬放心?！睂?shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院每個(gè)月召開(kāi)一次研討會(huì),提高護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),并采取“自愿+創(chuàng)新”的原則,將推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手工程”列入重要議事日程。各個(gè)科室制訂工作計(jì)劃,實(shí)施小組責(zé)任制分工,改革創(chuàng)新護(hù)理模式,采取能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則,以老帶新,每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,做好基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。同時(shí),醫(yī)院護(hù)理部也提出護(hù)理工作要以基礎(chǔ)護(hù)理為切入點(diǎn),以病人為中心,貼近社會(huì)、貼近臨床、貼近病人?！耙蝗俗≡?全家受累”,這曾是很多住院患者家屬的切身感受。如今,像洗頭、擦身、拍背……這些原來(lái)屬于患者家屬的“任務(wù)”,在毓璜頂醫(yī)院的很多科室又“回歸”到護(hù)士身上。如今,每天身著整潔的職業(yè)裝,帶著親切的微笑,來(lái)到病人床邊噓寒問(wèn)暖的護(hù)士們,成為醫(yī)院各病房一道靚麗的風(fēng)景線。據(jù)了解,從2010年3月醫(yī)院在全省范圍內(nèi)率先推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至今,毓璜頂醫(yī)院已從最初的8個(gè)試點(diǎn)病房推廣至29個(gè)病區(qū),占全院總病區(qū)的83%,病人對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意度也從原來(lái)的96%%?！皯?yīng)當(dāng)說(shuō),全院試點(diǎn)‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程’后,取得了顯著成效?！彼握裉m主任如是說(shuō)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 　　作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房，我們心血管內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。　　心內(nèi)二科有兩個(gè)護(hù)理小組，我是護(hù)二組的責(zé)任組長(zhǎng)。每天早上交班后，我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位、病房等。對(duì)病情重且生活不能自理的患者，生活護(hù)士7:30就來(lái)到病房，為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了?！　∩衔缡侵委熥罘泵Φ臅r(shí)候，我們由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)。患者們?cè)絹?lái)越信任護(hù)士了。我們對(duì)病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?！　≈形缥覀冎鲃?dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢(xún)問(wèn)病人對(duì)飲食是否滿(mǎn)意，針對(duì)病人意見(jiàn)，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn)?！　∠挛缥覀儠?huì)為臥床的病人擦洗，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們說(shuō)：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒(méi)關(guān)系的?！痹S多病人漸漸地接受了。我們由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。CCU有一位老人排便困難，給予開(kāi)塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，生活護(hù)士小彭帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)了，患者和家屬非常感動(dòng)，連聲說(shuō)：謝謝，可小彭卻說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的?！痹谌粘９ぷ髦校@些看似簡(jiǎn)單的小事，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過(guò)程的。
　　當(dāng)然，創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護(hù)士和護(hù)理員，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)