【正文】 業(yè)及物業(yè)管理資質(zhì)相關(guān)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：商場、大型超市或零售行業(yè)三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能和素質(zhì)：a) 從事管理、技術(shù)工作3年以上，在副職崗位工作2年以上；b) 具備大型樓盤、商場物業(yè)管理3年以上經(jīng)驗(yàn)；c) 具備較好的人事管理、工作指導(dǎo)能力；d) 具備良好的語言表達(dá)及說服能力；e) 具有一定的電腦辦公軟件操作及公文寫作能力；f) 具備良好的緊急應(yīng)變能力、較強(qiáng)的抗壓能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊合作意識；個性特征：積極、細(xì)心、處事果斷、遇事冷靜、主動、立場堅定，有良好的服務(wù)意識。工作內(nèi)容組織實(shí)施管理中心的各項工作規(guī)范,保證各項工作的有序開展。組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，完成對員工的各項考核。實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時的對外聯(lián)絡(luò)工作；對物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評價；負(fù)責(zé)對本部門的費(fèi)用核算，并控制費(fèi)用成本；負(fù)責(zé)接受物業(yè)公司、公安、消防及其它職能部門檢查并做好接待工作；負(fù)責(zé)與轄區(qū)派出所、消防中隊等部門做好溝通、協(xié)調(diào)；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。權(quán)責(zé)范圍：權(quán)力：a) 對物業(yè)部員工日常行為表現(xiàn)有管理和處罰權(quán)限；b) 對物業(yè)部員工的招聘、解聘、任命、調(diào)動、晉升、降職有建議權(quán)限；c) 對我司物業(yè)托管方的相關(guān)工作有管理、監(jiān)督權(quán)限。責(zé)任：a) 對崗位具體工作事項負(fù)直接責(zé)任；b) 如因工作失職，給公司造成損失，負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。工作關(guān)系向誰報告工作：營運(yùn)總監(jiān)；由誰監(jiān)督：營運(yùn)總監(jiān)及其他部門、全體員工；由誰指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等；合作者：各部門及物業(yè)托管方；外部關(guān)系：經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會公共關(guān)系。工作環(huán)境辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險。體質(zhì)條件身體健康崗位職責(zé)職位名稱物業(yè)經(jīng)理直接上司營運(yùn)總監(jiān)上級上司副總經(jīng)理間接上司總經(jīng)理制訂審核批準(zhǔn)核準(zhǔn)負(fù)責(zé)購物中心物業(yè)管理工作；對物業(yè)托管方的工作實(shí)施管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；讓物業(yè)托管方的工作按照我司的物業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行；負(fù)責(zé)購物中心設(shè)備、安全正常運(yùn)行及維護(hù)；負(fù)責(zé)公司各項活動及商場日常安保、監(jiān)控、實(shí)施；負(fù)責(zé)制定部門員工的崗位職責(zé)和相關(guān)的培訓(xùn)計劃工作及考核工作；負(fù)責(zé)對物業(yè)技術(shù)資料、設(shè)備說明書，技術(shù)檔案等整理存檔；裝修的審批、管理和驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)公共區(qū)域裝修監(jiān)管和驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)購物中心的清潔衛(wèi)生及水、電的正常使用；商戶各項物業(yè)收費(fèi)項目的審核工作；1負(fù)責(zé)公司消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定、實(shí)施；1每月部門工作計劃及重點(diǎn)；1每月各項報表上報完成；1完成營運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作。1與對外部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)工作；職位名稱樓面經(jīng)理隸屬部門營運(yùn)部直屬上級營運(yùn)部總監(jiān)晉升方向職位等級輪轉(zhuǎn)崗位任職資格教育背景：市場營銷、企業(yè)管理、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)，大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)及資歷：受過心理教育學(xué)、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等知識培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能和素質(zhì)：a) 具備較強(qiáng)的演講與主持能力，能熟練使用辦公軟件；b) 組織應(yīng)變能力強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)、獨(dú)立工作能力強(qiáng)；c) 敬業(yè)忠誠、責(zé)任心強(qiáng)、主動積極，熱情開朗、親和力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神。工作內(nèi)容 商場的營銷推廣工作對商戶的傳達(dá)及解釋； 商家裝修圖紙審核、公司項目圖紙跟進(jìn)工作； 協(xié)助商家防范經(jīng)營風(fēng)險； 業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量，提升公司的租金水平。 建立健全營運(yùn)部管理制度，確保各項工作符合公司制度及流程要求； 負(fù)責(zé)對樓層管理員的管理工作。權(quán)責(zé)范圍：權(quán)力：a) 協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)對項目經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)；b) 對分管領(lǐng)導(dǎo)決策有建議權(quán)；c) 管理工作需要而賦予的臨時權(quán)利和其他約定的權(quán)利。責(zé)任：a) 對崗位具體工作事項負(fù)直接責(zé)任；b) 如因工作失職，給公司造成損失，負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。工作關(guān)系向誰報告工作：營運(yùn)總監(jiān)；由誰監(jiān)督：營運(yùn)總監(jiān)及其他部門、全體員工；由誰指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等；合作者：各部門；外部關(guān)系：經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會公共關(guān)系。工作環(huán)境辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險。體質(zhì)條件身體健康崗位職責(zé)職位名稱樓面經(jīng)理直接上司營運(yùn)總監(jiān)上級上司副總經(jīng)理間接上司總經(jīng)理制訂審核批準(zhǔn)核準(zhǔn)支持協(xié)調(diào)營運(yùn)部日常工作；協(xié)助達(dá)成項目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；營運(yùn)部各項制度的建立健全；確保各項工作符合公司制度及流程要求；規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略；整合項目招商資源，使項目之間資源共享；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配合；長期目標(biāo)支持項目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量，提升公司的租金水平；參與各項目年度預(yù)算，并幫助各項目達(dá)成預(yù)算目標(biāo)；跟蹤分析各項目租金狀況，并提出合理建議；1跟進(jìn)各項目下到期租戶合同續(xù)簽狀況；1參與并指導(dǎo)各項目業(yè)態(tài)調(diào)整計劃，掌控各項目租金扶持政策；1幫助各項目進(jìn)行招商，使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；1負(fù)責(zé)廣場招商工作及廣場各項營銷活動的安排、組織和實(shí)施工作；1建立和諧、高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊及梯隊人員的建設(shè)；1完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。職位名稱樓層管理員隸屬部門營運(yùn)部直屬上級營運(yùn)部總監(jiān)晉升方向職位等級輪轉(zhuǎn)崗位任職資格教育背景：市場營銷、企業(yè)管理、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)，大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)及資歷：受過營運(yùn)管理學(xué)等知識培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能和素質(zhì)：a) 具備較強(qiáng)的演講與主持能力，能熟練使用辦公軟件；b) 組織應(yīng)變能力強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)、獨(dú)立工作能力強(qiáng)；c) 敬業(yè)忠誠、責(zé)任心強(qiáng)、主動積極，熱情開朗、親和力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神。工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)處理商場內(nèi)日常的物業(yè)管理工作； 負(fù)責(zé)商場內(nèi)各商戶的管理； 完成現(xiàn)場突發(fā)事件的處理； 商場各類設(shè)施的管理； 商場的環(huán)境管理； 公司與商戶的信息交流、反饋。權(quán)責(zé)范圍：權(quán)力：a) 物業(yè)托管方人員的日常工作具有監(jiān)督、建議權(quán)力；b) 對各商戶的管理權(quán)力；c) 現(xiàn)場的臨時發(fā)生事項的處理權(quán)；責(zé)任：a) 對崗位具體工作事項負(fù)直接責(zé)任；b) 如因工作失職，給公司造成損失，負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。工作關(guān)系向誰報告工作：營運(yùn)經(jīng)理；由誰監(jiān)督：營運(yùn)總監(jiān)及其他部門、全體員工；由誰指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等；合作者：各部門；外部關(guān)系：經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會公共關(guān)系。工作環(huán)境辦公室 工作環(huán)境較舒適 無職業(yè)病危險。體質(zhì)條件身體健康崗位職責(zé)職位名稱樓層管理員直接上司營運(yùn)總監(jiān)上級上司副總經(jīng)理間接上司總經(jīng)理制訂審核批準(zhǔn)核準(zhǔn)購物中心巡場工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)商戶管理：賣場管理、商品管理、促銷管理。負(fù)責(zé)與對外部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)工作。協(xié)助財務(wù)部進(jìn)行各業(yè)態(tài)商戶租金的催收工作。負(fù)責(zé)購物中心各商戶內(nèi)外促銷和品牌宣傳活動的工作。負(fù)責(zé)商戶裝修的監(jiān)管工作。負(fù)責(zé)部門各類物品、物料的申購。負(fù)責(zé)商戶晚間施工作業(yè)費(fèi)用和月度商戶其他費(fèi)用計算統(tǒng)計工作。負(fù)責(zé)部門的各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作。10每月商家對賬單的發(fā)放工作1每月市場調(diào)研工作1公司營銷、廣告、物業(yè)對商家宣傳、解釋工作1完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。職位名稱客服主管隸屬部門營運(yùn)部直屬上級營運(yùn)部總監(jiān)晉升方向職位等級輪轉(zhuǎn)崗位任職資格教育背景：市場營銷、企業(yè)管理、公共關(guān)系學(xué)、法學(xué)、行政管理等專業(yè)，大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)及資歷：受過營運(yùn)管理學(xué)、禮儀知識、客戶服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等知識培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能和素質(zhì)：a、熟練使用辦公軟件；b、態(tài)度親切，有很高的熱忱度；c、口頭語言表達(dá)能力與組織能力強(qiáng)；d、性格開朗，具有良好的待人接物能力。工作內(nèi)容1. 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作；2. 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)的各項制度；3. 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項計劃，并組織實(shí)施；4. 負(fù)責(zé)保持與大客戶、固定客戶間的聯(lián)系，向公司傳達(dá)客戶的需求；5. 協(xié)助公司經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；6. 協(xié)助企劃部做好商場的每一期活動，并參與各項促銷活動的贈品派發(fā)。權(quán)責(zé)范圍：權(quán)力：a、對商場服務(wù)的日常行為有監(jiān)督權(quán)和處罰權(quán)；b、本部門員工考核、監(jiān)督、檢查權(quán)、任免建議權(quán)。責(zé)任：a) 對崗位具體工作事項負(fù)直接責(zé)任；b) 如因工作失職，給公司造成損失，負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。工作關(guān)系向誰報告工作：營運(yùn)總監(jiān)；由誰監(jiān)督：營運(yùn)總監(jiān)及其他部門、全體員工；由誰指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等；合作者：各部門；外部關(guān)系：經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會公共關(guān)系。工作環(huán)境辦公室；商場；工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險。體質(zhì)條件身體健康崗位職責(zé)職位名稱客服主管直接上司營運(yùn)總監(jiān)上級上司副總經(jīng)理間接上司總經(jīng)理制訂審核批準(zhǔn)核準(zhǔn)了解同行業(yè)市場競爭趨分析同類性質(zhì)的客戶服務(wù)情況；制定客服部服務(wù)政策、組織實(shí)施客戶服務(wù)方案；根據(jù)客戶服務(wù)部制度，維護(hù)客戶關(guān)系；及時匯總客戶服務(wù)情況，提出合理建議；反饋客戶服務(wù)質(zhì)量投訴處理結(jié)果；時刻關(guān)注客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，發(fā)掘客戶服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，形成客戶服務(wù)改善提案，提交營運(yùn)經(jīng)理審核；部門員工培訓(xùn)及考核；服務(wù)專線/顧客異議/意見之處理事項；商場播音工作及播音設(shè)施管理、公司內(nèi)部鑰匙管理；負(fù)責(zé)營運(yùn)部各類文件的整理；1監(jiān)督商場的整體環(huán)境；1協(xié)助樓面管理員處理日常營運(yùn)管理事項；1客服服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生和形象管理；1客服臺日常事務(wù)管理；1營運(yùn)部的文件資料整理；1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；1顧客咨詢及促銷贈品的管理及發(fā)放工作。職位名稱客服專員隸屬部門營運(yùn)部直屬上級客服主管晉升方向職位等級輪轉(zhuǎn)崗位任職資格教育背景：大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)及資歷：受過客戶服務(wù)等相關(guān)知識的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能和素質(zhì)：a、熟練使用辦公軟件；b、性格外向，積極進(jìn)取，形象氣質(zhì)佳；c、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識。工作內(nèi)容 全面負(fù)責(zé)做好顧客咨詢、投訴的接待及日常事物處理； 負(fù)責(zé)按時宣導(dǎo)企劃方案，參與各項促銷活動的贈品派發(fā)；　 負(fù)責(zé)按時收集與整理客戶意見及建議； 協(xié)助客服主管制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項計劃，并組織實(shí)施； 協(xié)助處理客戶投訴及商場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件； 商場廣播的播放。權(quán)責(zé)范圍：權(quán)力：d) 物業(yè)托管方人員的日常工作具有監(jiān)督、建議權(quán)力；e) 對各商戶的管理權(quán)力；f) 現(xiàn)場的臨時發(fā)生事項的處理權(quán)；責(zé)任：c) 對崗位具體工作事項負(fù)直接責(zé)任；d) 如因工作失職，給公司造成損失，負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。工作關(guān)系向誰報告工作：營運(yùn)總監(jiān)；由誰監(jiān)督：營運(yùn)總監(jiān)及其他部門、全體員工；由誰指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等；合作者：各部門；外部關(guān)系：經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會公共關(guān)系。工作環(huán)境辦公室；商場；工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險。體質(zhì)條件身體健康崗位職責(zé)職位名稱客服專員直接上司客服主管上級上司營運(yùn)總監(jiān)間接上司副總經(jīng)理制訂審核批準(zhǔn)核準(zhǔn)負(fù)責(zé)全商場的顧客服務(wù)工作；負(fù)責(zé)購物中心顧客導(dǎo)購工作；負(fù)責(zé)購物中心情報資料之收集、分析、調(diào)查事項；商場播音工作及播音設(shè)施管理；負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴處理工作；負(fù)責(zé)營運(yùn)部各類文件的整理；負(fù)責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作；監(jiān)督商場的整體環(huán)境；協(xié)助樓面管理員處理日常營運(yùn)管理事項；客服服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生和形象管理；1顧客建議及意見的收集反饋工作。職位名稱設(shè)備主管隸屬部門營運(yùn)部直屬上級物業(yè)經(jīng)理晉升方向職位等級輪轉(zhuǎn)崗位任職資格教育背景：大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)及資歷：中級以上電工證、電梯上崗證、制冷維修證工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上商場、大型超市或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能和素質(zhì)：a、熟練使用辦公軟件；b、性格外向，積極進(jìn)取，形象氣質(zhì)佳；c、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識。工作內(nèi)容權(quán)責(zé)范圍：權(quán)力：g) 物業(yè)托管方人