百貨企業(yè)九大核心競(jìng)爭(zhēng)力-文庫(kù)吧
2025-07-03 12:45 本頁(yè)面
【正文】 閑氛圍、裝修布置、色溫控制和視覺(jué)創(chuàng)意等等方面的綜合提升，這些方面的提高會(huì)百貨公司帶來(lái)很多意想不到的好處： 消費(fèi)者的頻繁光顧、媒體的特別關(guān)注、品牌商的支持和厚愛(ài)、員工的精神面貌以及忠誠(chéng)度等等，都會(huì)有良好的反映。而且，環(huán)境好的百貨公司一般來(lái)客素質(zhì)高、客單價(jià)高，客戶忠誠(chéng)度高，以家庭為單位的來(lái)店消費(fèi)比例高?！ I(yíng)運(yùn) 營(yíng)運(yùn)是賣(mài)場(chǎng)的存在狀態(tài)，營(yíng)運(yùn)工作怎么細(xì)致都不過(guò)分。營(yíng)運(yùn)無(wú)大事，總是一遍又一遍地巡場(chǎng)檢查，一次又一次地整頓改良；營(yíng)運(yùn)無(wú)小事，每個(gè)細(xì)節(jié)的得失都會(huì)在業(yè)績(jī)上有所反應(yīng)。 營(yíng)造一個(gè)高效、細(xì)致的營(yíng)運(yùn)機(jī)制，是塑造一家成功百貨公司的重要基礎(chǔ)?！ 」芾怼 “儇浌鞠胭嶅X(qián)？容易！把管理工作做好。反之，只要把管理工作搞砸就行了。 管理可以幫公司完善決策和執(zhí)行機(jī)制，可以幫公司強(qiáng)化執(zhí)行力，可以幫公司砍掉不必要的成本，可以幫公司把資源用在刀刃上，可以幫公司培養(yǎng)和留住人才，可以幫公司做更少的工作但創(chuàng)造更多的利潤(rùn)…… 然而，管理并不是萬(wàn)能的。但擁有和經(jīng)營(yíng)一家百貨公司，沒(méi)有管理卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。 推廣 百貨公司經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵是把合適的人帶到正確的地方，把合適的商品推介給正確的人。這就需要從企業(yè)的自身情況和市場(chǎng)的實(shí)際出發(fā)，綜合運(yùn)用媒體推廣、視覺(jué)推廣、活動(dòng)推廣和營(yíng)業(yè)推廣技術(shù)，深耕細(xì)作，把目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成高產(chǎn)出的肥沃良田?！ ⊥茝V做得合適，可以上百貨公司加快邁向成功的腳步，也可以讓百貨公司確立和穩(wěn)定在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位。 發(fā)展 發(fā)展能力，這里強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)、客戶資源管理和人力資源管理三個(gè)方面?！ 】煽诳蓸?lè)總裁曾經(jīng)驕傲的說(shuō)即使全世界的可口可樂(lè)工廠在一夜間被燒毀，他也可以在第二天讓所有工廠得到重建。這不是自夸，而是他很明白“可口可樂(lè)”這個(gè)名字的價(jià)值。一位資深的OUTLETS操盤(pán)手曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“燕莎做OUTLETS一年可以營(yíng)收17個(gè)億，但是其他品牌做OUTLETS做4個(gè)億就算成功，原因在那里？就是因?yàn)椤嗌@兩個(gè)字，品牌的影響力太重要了。”百貨行業(yè)的從業(yè)者們不知道可曾想過(guò)新光天地、賽特、卓展、新世界、太平洋、遠(yuǎn)大、銀泰和丹尼斯這些品牌的價(jià)值？不知道他們是否考慮過(guò)自己所在百貨店的品牌價(jià)值？ 客戶資源是百貨公司營(yíng)業(yè)額的母體，誰(shuí)擁有開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶資源的優(yōu)勢(shì)能力，誰(shuí)就有撈錢(qián)的能力，誰(shuí)就擁有營(yíng)業(yè)額的保障，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里掌握生存和發(fā)展的主動(dòng)權(quán)?！ ∧壳?，人力資源市場(chǎng)的人才供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了百貨行業(yè)發(fā)展的人力需求。百貨公司欲成就大業(yè)必須擁有一批專(zhuān)業(yè)和實(shí)干的人才。所以，招徠和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，留住優(yōu)秀人才也是百貨公司立大業(yè)必備的核心能力?！ 。ㄗ髡撸郝?lián)商網(wǎng)友郝濟(jì)蕓）百貨店購(gòu)物環(huán)境改造對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響培訓(xùn)課堂2009年1月21日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是懸掛在所有百貨店經(jīng)營(yíng)者頭上的一把利劍，如果你的百貨店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做得不好，它就隨時(shí)有可能從上面吊下來(lái)，傷著你的頭顱。因此，百貨店所有的經(jīng)營(yíng)工作，都是為了直接或間接的提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。其中，百貨店購(gòu)物環(huán)境的改造也不例外，間接對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升起到促進(jìn)作用。也許大多數(shù)人會(huì)簡(jiǎn)單地認(rèn)為：百貨店購(gòu)物環(huán)境改造對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響僅此而已，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考也應(yīng)該到此為止。但是，如果我們仔細(xì)去分析這個(gè)問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)它并不容易回答。因?yàn)椋旱谝唬@個(gè)間接的促進(jìn)作用到底有多大，是10%、20%還是30%，有沒(méi)有科學(xué)的量化的指標(biāo)？第二，這個(gè)間接的促進(jìn)作用究竟是如何產(chǎn)生的，購(gòu)物環(huán)境的好壞到底如何影響了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升？尋找這兩個(gè)問(wèn)題的答案，一方面能夠讓我們更清楚百貨店購(gòu)物環(huán)境改造的重要性，另一方面也能夠讓我們更了解如何做好百貨店購(gòu)物環(huán)境改造工作。（一）百貨店購(gòu)物環(huán)境改造對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)影響有多大？這個(gè)問(wèn)題對(duì)于大多數(shù)百貨店經(jīng)營(yíng)者而言，具有一定的實(shí)際意義。比方說(shuō)，當(dāng)我們百貨店的購(gòu)物環(huán)境，由于各種原因出現(xiàn)了改造需求的時(shí)候，我們就會(huì)遇到：是否改造、何時(shí)改造、用多長(zhǎng)時(shí)間改造以及花多少錢(qián)改造等一系列的問(wèn)題，如何對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行決策，如何能夠有效回避改造中所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，這就需要我們?nèi)フJ(rèn)真思考百貨店購(gòu)物環(huán)境改造對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響。既然這個(gè)問(wèn)題有實(shí)際意義，那么作為百貨店經(jīng)營(yíng)者，就一定要給出明確的答案，比方說(shuō)，通過(guò)對(duì)百貨店購(gòu)物環(huán)境的改造，可以使其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升30%。如果真有這樣一個(gè)量化的指標(biāo)，我們就可以計(jì) 算出一個(gè)改造周期內(nèi)（比方說(shuō)四年）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)總量，我們就可以在增長(zhǎng)總量的范圍內(nèi)按一定比例去確定改造總體費(fèi)用，從而真正達(dá)到通過(guò)購(gòu)物環(huán)境改造提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目的。但是，從理性的角度客觀去看待這個(gè)問(wèn)題，百貨店購(gòu)物環(huán)境的改造與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升30%之間的確沒(méi)有必然的因果關(guān)系。然而，從每個(gè)百貨店經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際需求來(lái)看，他們又確實(shí)需要類(lèi)似30%這樣一個(gè)具體量化的指標(biāo)，來(lái)建立和增加改造前股東或是老板的投資決心，來(lái)計(jì)劃和安排改造后的具體的銷(xiāo)售工作。至于這個(gè)量化的指標(biāo)值到底多大，是10%、20%還是30%？我想：這決不是一個(gè)絕對(duì)、理性和科學(xué)的數(shù)據(jù)，而是存在于百貨店經(jīng)營(yíng)者內(nèi)心的一個(gè)目標(biāo)、期望、和夢(mèng)想。至于這個(gè)目標(biāo)有多大，這個(gè)目標(biāo)能不能實(shí)現(xiàn)，我想：這也不取決于書(shū)面上的邏輯分析與推理，而是要看百貨店經(jīng)營(yíng)者的愿望有多強(qiáng)烈、
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