口腔醫(yī)療會員管理方案-文庫吧
2025-07-03 00:17 本頁面
【正文】 分25000分及以上者：①可直接升級為鉆石VIP會員，每次在VIP 診室就診；②在積分達到當年開始每年可以在醫(yī)院享受噴砂潔牙2次（帶拋光脫敏）；③會員家中12歲以下兒童每年在醫(yī)院享受一次防齲保健項目（氟保護漆等、全口）；④會員每年可以享受一次美容科面部護理，一次中醫(yī)科中草藥熱療；⑤贈送口腔保健禮品一份。（） 注意事項：①積分消費者達到送禮標準時收費處，前臺要與會員妥善溝通告知其現(xiàn)有待遇并發(fā)放禮品（潔牙、美容、中醫(yī)項目是否做獨立卡片發(fā)放，還是統(tǒng)一做成電子禮品項目登記在會員禮品發(fā)放電子檔案中待討論）；②會員潔牙等醫(yī)院贈送項目可以轉(zhuǎn)贈他人，但每年次數(shù)不變。轉(zhuǎn)贈受益人治療時需記錄在在實際受益人病歷下，（該受益人若為新診則免掛號費）并在該會員禮品發(fā)放記錄中記錄。③積分采用終生制，不存在兌換積分和可用積分。B方案采用可兌換積分和可用積分，一次性消費滿1000分或累計積分達到2000分為兌換點。①會員可用積分兌換不同的口腔保健產(chǎn)品。②禮品設(shè)立： a； b、超聲波潔牙（帶拋光脫敏） 5000分/次； c、噴砂潔牙（帶拋光脫敏） 6000分/次； d、兒童氟保護漆防齲護理 2000分（全口）；e、兒童窩溝封閉（進口材料） 2000分/顆；f、美容科面部護理 3000分/次；g、中醫(yī)科中草藥熱療 5000分/次。③每年不限領(lǐng)取次數(shù)，有可用積分會員就可到我院領(lǐng)取相應禮品。④領(lǐng)取的院內(nèi)項目禮品可以轉(zhuǎn)贈，但要憑會員卡進行積分扣除。并且使用時需記錄在實際受益人病歷和檔案下（該受益人若為新診則免掛號費）。第二部分：會員制實施方案及管理辦法一、會員實施步驟會員入會流程：①到我院就診病人，一次性消費達1000分及以上者或累計積分達到2000分及以上者，可辦理入會，經(jīng)病人同意后，在前臺進行個人完整資料登記（包括姓名，身份證號，詳細住址），成為我醫(yī)院會員；②在醫(yī)院電腦系統(tǒng)中詳細錄入會員信息。③前臺工作人員對醫(yī)院會員所享受的待遇進行詳細解說；④會員積分達到VIP會員級別后，前臺和收費處需主動告知會員其會員級別提升情況，發(fā)放會員卡。（或所有會員均為電子會員，不發(fā)放實體卡）；⑤會員常規(guī)資料可以修改，在會員提供相應證件后可進行修改（如發(fā)放實體會員卡，會員卡遺失后，會員提供相應證件后可掛失補辦）。 會員就診流程：①普通會員參照醫(yī)院新診、復診就診流程操作；②VIP會員必須有人帶領(lǐng)至二樓，并告知接診醫(yī)生該會員屬于VIP會員；（鉆石VIP會員建議全程專人引導，包括其介紹的顧客）③VIP會員就診原則上必須安排至VIP診室，特殊情況無法安排，需和會員妥善溝通協(xié)商處理；④VIP會員轉(zhuǎn)贈其所獲院內(nèi)項目介紹來的顧客，以及VIP會員親自帶來的顧客，接待等同于VIP顧客；⑤VIP會員電話（前臺或醫(yī)生）預約介紹的朋友，醫(yī)生和前臺務(wù)必做好充分溝通、保證接待質(zhì)量；⑥VIP會員就診原則上必須安排至VIP診室，特殊情況無法安排，需和會員妥善溝通協(xié)商處理。⑦會員接診醫(yī)生安排，原則上誰的病人誰接診，特殊情況
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