【正文】 ，而人員流動量較小、跨區(qū)交易量也較小，實(shí)時性、通訊可靠性要求不高時，可采用電話網(wǎng)構(gòu)成廣域網(wǎng)模式，電話網(wǎng)為了保證通訊質(zhì)量，我們限定在一個市區(qū)內(nèi)，不跨電信區(qū)號進(jìn)行通訊。當(dāng)在地域劃分上各工作站之間分布范圍較廣（超過1000米），而人員流動量較大、跨區(qū)交易量也較大，實(shí)時性、通訊可靠性要求較高，但光纖網(wǎng)絡(luò)線路施工又比較困難時，可采用無線網(wǎng)模式。三、 會員一卡通系統(tǒng)會員制服務(wù)已在酒店、餐飲、俱樂部等服務(wù)行業(yè)廣泛應(yīng)用，會員管理在整個服務(wù)行業(yè)的管理中具有非常重要的地位。隨著餐飲行業(yè)市場日趨激烈的競爭，企業(yè)爭取新客戶的難度和成本越來越大，擁有并想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。志杰會員一卡通系統(tǒng)是專門為建立在以客戶為中心為經(jīng)營理念的酒店餐飲行業(yè)而度身打造的整體解決方案，利用先進(jìn)的IT技術(shù)，建立企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫，并在收集好客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對數(shù)據(jù)的分析與處理，從而提煉出一些對餐飲企業(yè)真正有意義的信息，為企業(yè)的營銷和服務(wù)決策提供支持；進(jìn)而更好的為客戶提供個性化的定制服務(wù)、定制營銷信息等。另外，客戶相關(guān)的重要信息靠制度儲存在系統(tǒng)中，可以使得企業(yè)免于銷售人員離開會帶走黃金客戶的煩惱；并且借助于會員管理系統(tǒng)，還可以更加方便地對銷售人員和銷售經(jīng)理的績效進(jìn)行考核。同時可以根據(jù)客戶的不同需求為其量身定制會員卡管理系統(tǒng)，使每一位用戶在使用會員卡管理過程中真得體會到一卡通的方便、快捷等優(yōu)越性，從而達(dá)到獲取更高利潤和向客人提供最佳服務(wù)的目標(biāo)。. 會員制的產(chǎn)生發(fā)展介紹 會員管理系統(tǒng)是一套功能強(qiáng)大的會員管理軟件（會員卡管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)），軟件將會員消費(fèi)，會員基本信息，以及各種查詢統(tǒng)計(jì)等緊密結(jié)合起來，操作簡單方便，界面美觀大方，能滿足如銷售，餐飲，美容，服務(wù)等行業(yè)進(jìn)行會員制管理，會員卡管理，會員積分管理，會員消費(fèi)管理的需求，科學(xué)的管理方法會給您帶來無限的效益，頂航會員管理軟件(會員卡管理軟件)是您明智的選擇。 會員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式。會員卡是這種營銷模式的載體。在具體實(shí)踐中，會員卡根據(jù)客戶管理模式和促銷方式的不同，可分為折扣卡、記帳卡、儲值卡等類型。其中，以儲值卡和折扣卡最為商家喜愛，因?yàn)樗淼年P(guān)系鏈最牢固，能為商家鎖定大量的老顧客。 但在具體操作過程中，由于需要處理大量的客戶信息、交易信息和資金流動，人工操作費(fèi)時費(fèi)力，差錯頻繁。為了加快信息處理速度，縮短交易的認(rèn)證時間和避免差錯，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)的應(yīng)用勢在必行。會員卡管理系統(tǒng)就是應(yīng)這樣的需求而開發(fā)的。. 使用會員一卡通系統(tǒng)的意義 增加客戶忠誠度，吸引客戶消費(fèi)通過客戶消費(fèi)積分，進(jìn)行有針對性的優(yōu)惠方案，增加客戶忠誠度，吸引客戶到各連鎖店消費(fèi)。實(shí)行更加精細(xì)的客人管理會員卡系統(tǒng)可以為我們提供會員詳盡的資料，我們可以通過計(jì)算機(jī)對這部分客人資料進(jìn)行更加精細(xì)的管理，提供更好的服務(wù)。為酒店帶來額外的流動資金作為存儲卡使用時，集團(tuán)可以預(yù)先收到一筆可觀的流動資金。方便客人的消費(fèi)如果向卡內(nèi)存入現(xiàn)金，客人可以實(shí)現(xiàn)在集團(tuán)內(nèi)的一卡通消費(fèi)，客人不用帶現(xiàn)金用卡就可以結(jié)賬，對于機(jī)關(guān)團(tuán)體也可以采用商務(wù)會員卡進(jìn)行結(jié)算，既方便又快捷。因?yàn)檗D(zhuǎn)換成本高，可以減少客戶流失。 客戶在卡里存了錢，必然會首選到本酒店消費(fèi)，也減少或避免客人到別的酒店消費(fèi)。. 會員一卡通系統(tǒng)構(gòu)成會員一卡通系統(tǒng)有如下幾部分組成：（1） 會員一卡通系統(tǒng)軟件（2） PC網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（數(shù)據(jù)中心）、商用PC（各會員刷卡點(diǎn)）（3） 打印設(shè)備（支持POS58，POS76等熱敏小票打印機(jī)器，支持各型號針打和票據(jù)）（4） 長延時電力供應(yīng)設(shè)備（UPS）（5） IC卡讀寫器（6） IC卡片（標(biāo)準(zhǔn)會員卡、個性會員卡）（7） 通信鏈路(電信專線、交換機(jī)、通訊線纜等)第三方基礎(chǔ)平臺要求：（1） 計(jì)算機(jī)硬件在586等級以上.（2） 軟件要求操作系統(tǒng)為中文WIN2000,WIN2003,WINXP.（3） 裝有microsoft數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序（4） 屏幕分辨率800X600以上.. 系統(tǒng)拓?fù)鋱D. 系統(tǒng)軟件模塊簡介系統(tǒng)主界面：圖1. 系統(tǒng)設(shè)置在系統(tǒng)設(shè)置中可分為會員卡設(shè)置、商品設(shè)置、其它設(shè)置三個內(nèi)容。. 會員卡設(shè)置會員卡可分為折扣卡和儲值卡兩種： 折扣卡設(shè)置主要是設(shè)置會員級別，打折率和該級別積分的區(qū)間(圖2)。如果需要啟用會員積分，則把啟用會員積分選中，并輸入每消費(fèi)多少元積一分。這樣會員折扣卡在消費(fèi)的時候系統(tǒng)會自動為該會員積分，達(dá)到一定的積分會自動升級會員級別。圖2 儲值卡設(shè)置儲值卡的優(yōu)惠方式可以分為存款時優(yōu)惠和消費(fèi)金額轉(zhuǎn)現(xiàn)金(如圖3)。存款時優(yōu)惠是會員在充值的時候所付的金額乘以優(yōu)惠率。例如：卡號為00001的會員是儲值卡，優(yōu)惠方式是存款時優(yōu)惠，該會員充值時交了100元，=120元。消費(fèi)金額轉(zhuǎn)現(xiàn)金可以根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)置累計(jì)消費(fèi)多少元，轉(zhuǎn)換多少金額給會員。會員在消費(fèi)時系統(tǒng)會自動累加會員的消費(fèi)金額，累加金額達(dá)到指定的數(shù)目會返還指定的金額。圖3. 商品設(shè)置圖4商品類別設(shè)置：根據(jù)商品的屬性分為不同的類別。點(diǎn)擊“添加類別”按鈕可以添加所需類別，點(diǎn)擊“修改類別”按鈕修改相應(yīng)類別。其中“服務(wù)類”為系統(tǒng)類別是不能修改和刪除的。 商品設(shè)置：主要設(shè)置商品所屬的類別、商品進(jìn)貨退貨、商品編號、商品名稱、預(yù)設(shè)單價、進(jìn)貨單價、商品數(shù)量、打折比率、是否促銷商品。如果是促銷商品會員就不享受打折，只要把最低打折設(shè)置為1就可以了。 兌換商品設(shè)置：兌換商品主要用于折扣卡。會員折扣卡可以根據(jù)卡內(nèi)的積分來兌換商品，兌換完商品系統(tǒng)將自動減去兌換商品所需的分?jǐn)?shù)。. 其它設(shè)置 提醒設(shè)置：如果需要生日提醒，則選中啟用生日提醒，并輸入生日提醒幾天提醒。如果啟用會員卡余額不足提醒，在會員消費(fèi)的時候卡內(nèi)的余額如果少于提醒的金額，會給會員一個“請及時充值”的提醒(圖5)。圖5 小票打印設(shè)置：主要設(shè)置是否打印小票，是否打開錢箱，打印小票內(nèi)容，如果需要打印小票，在選擇打印機(jī)中選擇需要打印小票的打印機(jī)，輸入小票的標(biāo)題和腳注，如需要連續(xù)打印多份小票，清在小票同時打印處填寫需要打印的份數(shù)，點(diǎn)擊保存鍵。()。圖6. 積分設(shè)置 積分設(shè)置包括：普通商品積分、特殊商品積分。 特殊商品積分主要是設(shè)置以一種商品為一個積分單位。管理員設(shè)置：初次使用時，系統(tǒng)默認(rèn)的用戶名是admin，密碼為空，登錄后自己修改密碼，用戶名是不能修改的，也不能刪除，系統(tǒng)中最少要有一個用戶就是admin。可以另外添加其它用戶。. 會員消費(fèi)圖7 增加消費(fèi)：在“輸入會員卡號名稱”后邊的文本框中輸入卡號、姓名、姓名簡拼(漢語拼音的第一個字母)、電話號碼、聯(lián)系地址任意一種都可以查詢到滿足條件的會員。查詢到的會員會在窗口中顯示出該會員的卡號、姓名、會員卡的類型、名稱等信息。點(diǎn)擊“增加消費(fèi)”按鈕或按快捷鍵F2打開會員消費(fèi)窗口(圖8)為該會員增加消費(fèi)信息。增加會員消費(fèi)操作可分為二步：第一步：窗口打開時光標(biāo)停留在“請輸入商品編碼或名稱”后，”后的文本框中輸入要添加商品的編碼或名稱。也可以點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕來添加商品。第二步：點(diǎn)擊“收費(fèi)確定”按鈕或快捷鍵F5來確定此次消費(fèi)，如果取消操作點(diǎn)擊“關(guān)閉返回”或快捷鍵F4。如果是儲值卡消費(fèi)，卡內(nèi)余額是不能低于儲值卡底金。增加消費(fèi)操作完成后，在會員消費(fèi)窗口（圖7）的會員消費(fèi)詳細(xì)列表中看到剛增加消費(fèi)信息，選中剛增加的消費(fèi)信息，會看到右邊的會員商品詳細(xì)列表顯示出這次消費(fèi)的商品信息如果在消費(fèi)時需要修改商品單價，請?jiān)谛枰薷膯蝺r的商品上點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵。（需要有權(quán)限才能實(shí)現(xiàn)）圖8 修改消費(fèi)：消費(fèi)信息如果有錯誤，可以點(diǎn)擊“修改消費(fèi)”或快捷鍵F3，具體操作步驟參見增加消費(fèi)。 兌換商品：點(diǎn)擊“兌換商品”按鈕或按快捷鍵F4打開兌換商品窗口(圖9)。兌換商品只針對折扣卡用戶。圖9點(diǎn)擊“增加商品”按鈕或按快捷鍵F3打開選擇兌換商品窗口(圖10)。圖10在“輸入商品名稱”后的文本框中輸入商品的名稱或名稱的拼音簡碼可以查詢到所需要的商品。選中要兌換的商品，輸入兌換數(shù)量(系統(tǒng)默認(rèn)為1)，點(diǎn)擊“增加”按鈕或按快捷鍵F3即可把商品添加到已選商品欄中。如果兌換商品的數(shù)量是1，也可以在兌換商品清單中雙擊該商品來添加已選商品。已選商品中的“刪除”按鈕是用來刪除已選商品欄中的商品。點(diǎn)擊“保存”按鈕或按快捷鍵F5保存已選商品?！胺祷亍卑粹o或快捷鍵F4放棄兌換商品，返回兌換商品窗口。保存完成后系統(tǒng)將自動將會員折扣卡上的積分減去兌換商品所需的分?jǐn)?shù)，如果卡內(nèi)積分不夠?qū)⒉荒軆稉Q商品。保存完成后會員兌換商品窗口中看到剛才增加的兌換商品的信息，可以點(diǎn)擊“修改商品”按鈕或按快捷鍵F4對兌換商品信息修改。點(diǎn)擊“刪除商品”按鈕或按快捷鍵Del刪除選中的商品。. 會員管理會員管理界面：包括會員多級顯示、添加會員、修改會員信息、刪除會員、會員續(xù)費(fèi)、其他操作 其他操作里面包括：會員卡掛失、換卡、導(dǎo)出訂制好相關(guān)會員的手機(jī)號。 會員基本情況：點(diǎn)擊“添加會員”按鈕或按快捷鍵F2打開會員信息錄入窗口(圖11)。圖11在會員信息錄入窗口中輸入會員相應(yīng)的信息。自定義字段：用來替換掉一些不許要填寫的會員信息改為需要填寫的信息。查找介紹人功能是用來實(shí)現(xiàn)金字塔試會員管理模式設(shè)置的，以便給介紹人的會員更多實(shí)惠，促進(jìn)增大會員群。點(diǎn)擊“修改信息”，可以修改相應(yīng)的數(shù)據(jù)，儲值卡修改信息的時候需要輸入儲值卡密碼。 會員卡操作：當(dāng)儲值卡需要充值時，點(diǎn)擊“會員充值”按鈕或按快捷鍵F5進(jìn)行充值。在“其它操作”中包括會員卡掛失、取消掛失、會員換卡、會員卡轉(zhuǎn)帳、查看會員卡信息。會員換卡操作，只需在“會員換卡”窗口中輸入新的會員卡號，不需要再輸入會員基本信息系統(tǒng)自動將舊卡內(nèi)的所有信息轉(zhuǎn)移到新卡內(nèi)。會員轉(zhuǎn)帳操作，當(dāng)儲值卡會員不再使用此卡但卡內(nèi)還有余額，可以轉(zhuǎn)到指定的儲值卡內(nèi)。如果卡內(nèi)只剩底金時是不能轉(zhuǎn)帳。此功能只支持儲值卡會員。本系統(tǒng)不支持儲值卡退款功能. 事件提醒 提醒查詢：點(diǎn)擊“添加提醒內(nèi)容”按鈕或按快捷鍵F2打開添加提醒內(nèi)容窗口(圖12)。圖12在“會員卡與或姓名”