飯店星級的劃分標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧
2025-06-30 04:16 本頁面
【正文】 墻紙或噴涂材料2墻壁藝術(shù)裝飾3微調(diào)，表述更明確有壁畫、浮雕或其他種類的高檔美術(shù)品，或采用特殊工藝裝飾，與大堂環(huán)境相協(xié)調(diào)，產(chǎn)生良好的藝術(shù)效果3有壁畫或浮雕或其他美術(shù)品裝飾2有藝術(shù)裝飾1天花2微調(diào)，表述更明確裝飾精致，造型高雅、別致2有較好的裝飾1燈具與照明5合并表述豪華或特色照明燈具，照明良好，設(shè)計獨到雅致，充分考慮到滿足前廳不同區(qū)域的照明需求5豪華燈具、照明良好3高檔燈具、照明良好2普通燈具、照明良好1裝修、裝飾的協(xié)調(diào)性和總體效果（—）10各個部分相互協(xié)調(diào)，能夠給人以藝術(shù)享受；10各個部分協(xié)調(diào)良好，總體效果美觀7各個部分較為協(xié)調(diào)統(tǒng)一，總體效果較好5各個部分基本協(xié)調(diào)，總體效果一般2各個部分極不協(xié)調(diào)、格調(diào)低，總體效果同所使用材料檔次有較大差異6貴重物品保管箱3保管箱數(shù)量2客房已有要求，因此對前廳保險箱要求有所降低不少于客房數(shù)量的15%2不少于客房數(shù)量的8%12種以上規(guī)格；位置隱蔽、安全，能保護客人隱私；飯店和客人同時開啟11同上有由客人開啟與存放的雨傘架11無變動擺放自然花木，數(shù)量、品種、大小、搭配同大堂氣氛一致22無變動有中心藝術(shù)品(能形成良好的文化氛圍和視覺效果)22無變動在大堂內(nèi)擺攤設(shè)點或相關(guān)營業(yè)設(shè)施，嚴(yán)重影響大堂氣氛扣4分無變動總臺24新增項目，以同14308保持一致性總體要求6位于前廳顯著位置，大小同前廳規(guī)模一致，用豪華或特色材質(zhì)裝飾，照明良好6位于前廳顯著位置，大小同前廳規(guī)模一致，用高檔材質(zhì)裝飾，照明良好 5位于前廳顯著位置，大小同前廳規(guī)模一致，用普通材質(zhì)裝飾，照明良好 4位于前廳顯著位置，大小同前廳規(guī)模一致，有裝飾、光線好2有裝飾、光線好1有顯著的中英文標(biāo)志11提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)11提供留言服務(wù)11服務(wù)時間224小時218小時及以上1能夠提供的服務(wù)語言3英語、普通話（飯店能用其他常用外國語種提供服務(wù)）3英語、普通話2普通話1提供簽單消費與一次性結(jié)賬服務(wù)33信用卡結(jié)賬（有信用卡網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)）3至少4種國際、國內(nèi)通行的信用卡結(jié)賬3至少2種國際或國內(nèi)通行的信用卡1外匯兌換218小時以上提供服務(wù)212小時以上提供服務(wù)1免費提供飯店宣傳品及客房價目表供客人索取，紙張、版式、設(shè)計、印刷等質(zhì)量與檔次和飯店星級相一致22客房預(yù)訂324小時提供預(yù)訂，并可代訂國內(nèi)外其他飯店客房3312小時以上提供預(yù)訂服務(wù)11 門僮316小時以上提供服務(wù)3312小時以上提供服務(wù)22行李服務(wù)3有專職行李員和專用行李車1218小時以上提供服務(wù)11提供行李寄存服務(wù)11有管理人員24小時在崗值班111有大堂經(jīng)理，16小時及以上時間提供服務(wù)222在非營業(yè)區(qū)為客人提供休息場所111代客預(yù)訂或安排車輛和機場接送111有商務(wù)中心（提供復(fù)印、打字、傳真、互聯(lián)網(wǎng)接入等服務(wù)）2222．16提供代訂交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)1113客房項目群161本部分有較大變動客房數(shù)量、面積、高度25可供出租的客房數(shù)量5新增項目，與14308中的條文對應(yīng)，對五星級最低客房數(shù)量要求提高不少于50間套5不少于40間套4不少于30間套3不少于20間套2不少于15間套170%的客房面積（不包括衛(wèi)生間和走廊面積）16與衛(wèi)生間合并表述不小于30平方米16不小于24平方米13不小于20平方米10不小于18平方米6不小于16平方米4不小于14平方米2標(biāo)準(zhǔn)客房高度4無變動不低于3米42套房16有豪華套房7對豪華套房表述更明確至少有臥室2間、衛(wèi)生間2間、會客室、飯廳、書房各1間77至少有臥室2間、衛(wèi)生間2間、會客室或飯廳或書房1間44雙間套房的總面積不小于40平方米（不包括衛(wèi)生間和走廊面積）33無變動至少有2種結(jié)構(gòu)的套房22僅對5星級要求3種結(jié)構(gòu)套房數(shù)量4無變動有套房，且套數(shù)不少于客房總數(shù)10%4有套房1客房安全設(shè)施9因同屬客房項目，所以將原9中的內(nèi)容調(diào)整至此，保持評分表結(jié)構(gòu)的合理性。貴重物品保險柜的要求對四星級以上飯店明確并提高，對一、二、三星級飯店則較為寬松。對門鎖的要求具體化客房貴重物品保險柜5所有客房配備55套房及商務(wù)樓層配備33套房內(nèi)配備11客房門鎖4IC卡或其它智能門鎖；具有門鏡、防盜鏈裝置；有門鈴，帶有自動閉合功能44IC卡或其它智能門鎖；具有門鏡、防盜鏈裝置；有門鈴33普通門鎖，具有門鏡、防盜鏈裝置；有門鈴11客房裝修裝飾9地面裝修裝飾4新增豪華地毯或木地板44高檔地磚、普通地毯或木地板22普通地磚或水磨石地面11墻面（平整、美觀）3新增高級墻紙或有特色的原料裝飾33高級涂料或墻紙11天花21與客房整體裝飾相協(xié)調(diào)，有藝術(shù)品味22有處理、平整、美觀、不使客人有壓抑感11客房家具及棉紡織品配備38行李架11無變動床及床墊寬度（標(biāo)準(zhǔn)間單人床、床頭有護墻板）5輕微變動，減少打分項55不小于1米33不足1米11床上用品（檔次、規(guī)格與床及床墊相匹配）4合并打分項每床配備床單2條、毛毯或棉被1條、枕頭和枕芯各2個（少一項扣1分）22二星級以下至少每客一換、三星及三星級以上每天一換。飯店出于環(huán)境保護理念所做的特別要求，征得客人同意后可靈活處理。22新增窗簾2新增，同14308一致有紗簾、窗簾、遮光簾2有窗簾1家具檔次（沙發(fā)或扶手椅每床一個、茶幾、寫字臺）8微調(diào)材料4無變動優(yōu)質(zhì)4較好2普通1工藝4無變動精致4較好2一般1梳妝鏡11無變動全身鏡11無變動衣廚4將要求細化、明確配衣架4
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