【正文】 劃完成率、督導(dǎo)控制時效、成本控制按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作⑵績效考核評分表 每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包括基本考核項目。考核實施：⑴由直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進行評分；⑵上二級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進行確認評分，最終考核結(jié)果以上二級確認為準；⑶按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)?？荚u得分60分以下6070分(含60分)7080分(含70分)8090分(含80分)90分以上(含90分)績效系數(shù)0備注：實發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資考核系數(shù)⑷公布員工月度考核結(jié)果，員工對考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；檢查各崗位績效考核評分表設(shè)計是否合理(是否包括基本考核項目、各項目是否對關(guān)鍵控制節(jié)點有促進作用)；檢查員工的工作行為及目標(biāo)完成情況是否有改善和提升。七、財務(wù)管理標(biāo)準(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準營業(yè)款管理⑴營業(yè)款：主要包括預(yù)約金(顧客簽定預(yù)約單時收取)和合同款(顧客簽定合同時收取)。預(yù)約金按500元/單(參考金額)收取，簽定合同時收取合同全款，遇特殊情況(顧客不愿意繳納全款等)店長須向上級請示，按上級回復(fù)執(zhí)行；⑵收銀工作：指定專人負責(zé)收銀工作，每日營業(yè)結(jié)束進行對賬。收銀員認真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)危潞蟀l(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；⑶財務(wù)管理原則：實行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負責(zé)出納和會計的工作，任何人不得挪用營業(yè)款；⑷現(xiàn)金管理①營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財務(wù)；②備用金：備用金用于門店日常費用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實相符；⑸財務(wù)報表：按時填報營業(yè)報表，詳細記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額，每日12點前上交前1日營業(yè)報表給財務(wù)，每月27日下班前上報上月度報表給財務(wù)。費用管理⑴門店日常支出費用范圍：設(shè)計師上門交通費、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費、水電費等；⑵費用預(yù)算：商場要確定門店相關(guān)費用標(biāo)準，店長根據(jù)商場費用標(biāo)準制定門店費用預(yù)算，對費用進行控制與考核；⑶費用報銷：所有費用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報銷。印鑒管理⑴門店印鑒由店長負責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級報告；⑵禁止在空白文檔使用商場印鑒。與總部對賬：總部將商場《N月份應(yīng)收賬款明細表》在(N+1)月12日前發(fā)布在各區(qū)域財務(wù)的“共享”文件夾(文件名為《商場查詢系統(tǒng)(N月)》)，商場財務(wù)必須在15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時核對(若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財務(wù)人員傳真賬單)，對有異議的，商場都應(yīng)在(N+1)月最后一天前反饋，對表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費用有疑問，請致電總部相應(yīng)審價員；對表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部核算會計，超過對賬期限不予受理。檢查財務(wù)報表是否連續(xù)、完整和有效(報表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準)附： 員工級別考核評審辦法一、總則為鼓勵商場員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。商場成立非常設(shè)臨時性專業(yè)技術(shù)職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依據(jù)本商場實際情況確定，暫定為3～5人，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長，商場總經(jīng)理擔(dān)任副組長，組員由商場經(jīng)理(店長)組成，由職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)商場員工職級評定管理工作。商場設(shè)立不同崗位的職級系列，目前情況下商場對客戶顧問、設(shè)計師兩個崗位設(shè)立職級。崗位職級分類:客戶顧問：見習(xí)客戶顧問、三級客戶顧問、二級客戶顧問、一級客戶顧問設(shè)計師：見習(xí)設(shè)計師、三級設(shè)計師、二級設(shè)計師、一級設(shè)計師商場實行專業(yè)技術(shù)資格評定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場聘用員工的一個依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設(shè)立職級的崗位，商場要求該崗位員工具有職級資格。商場鼓勵員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識。商場為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。二、考核辦法資格考試的審查商場專業(yè)技術(shù)職級評審小組對被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。初審合格的員工參加資格考試。資格考試的時間安排商場員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個月內(nèi)進行第一次資格考試，第一次考試后每三個月進行一次資格考試。資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50%，情景模擬實操占50%。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識、團隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。情景模擬實操內(nèi)容：職級評審小組指定某一現(xiàn)場的人、物、景等資源(可以為虛擬場景，也可以為實際場景)，要求得到一個預(yù)期的結(jié)果。而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根據(jù)以上場景資源設(shè)計或演繹一個過程以達到職級評審小組期望的結(jié)果，由評審小組對被考核人進行綜合評分升降級劃線員工級別評定劃分標(biāo)準表職稱綜合評審評分(100%)基本素質(zhì)評分(25%)崗位考核評分(25%)業(yè)績考核評分(50%)升級85分以上平級70～85分降級70分以下三、評分定級細則商場從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進行綜合評審，綜合評審采用百分浮動制?；舅刭|(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗占10%、專業(yè)技能占50%、合同單實操占30%、一站式服務(wù)占10%。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分。崗位考核部分崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為25%。如果小A的崗位考核部分平均得90分。業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%，計算方法如下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分。實際業(yè)績考核分=實際發(fā)生業(yè)績247。保底銷售任務(wù)20分(注：業(yè)績考核分120分封頂)假如小A三個月以來(或者說是一個考試周期內(nèi))的總銷售業(yè)績是75萬，假設(shè)小A是二級設(shè)計師，三個月的總保底銷售任務(wù)3個月6萬/月=18萬，那么小A的業(yè)績考核分就是75247。1820=?？己私Y(jié)果綜合評分統(tǒng)計上述3項得分，小A的綜合評審分=++=，根據(jù)員工職級評定劃分標(biāo)準，員工小A取得升一級設(shè)計師的資格！附：商場工資體系參考表 單位：元基本工資(A)崗位工資(B)福利補貼(C)銷售提成(D)工齡工資(E)元/月年終獎(F)見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級導(dǎo)購500≤A≤7000B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分100~150150~300150~300150~300D=H*%H*%≤D≤H*% (實際工齡年1)*30元/月≤E≤210元商場可根據(jù)實際運營情況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M水平等相關(guān)要素自行設(shè)計設(shè)計D=H*%*30%H*%≤D≤H*% 安裝　　業(yè)務(wù)D=H*%H*%≤D≤H*% 店長B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分D=H*%H*%≤D≤H*% 經(jīng)理助理B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分B=A**目標(biāo)考核分D=H*%H*%≤D≤H*% 備注：月個人所得工資=基本工資+崗位工資+福利補貼+銷售提成+工齡工資；崗位工資直接與個人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分70分以下（含70分）扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進行發(fā)放（如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；福利補貼基本項目包含交通補助、通訊補助、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險。其他附加項目由商場根據(jù)實際情況給予購買；銷售提成直接與實際合同款完成情況掛鉤，低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成部分；此提成比例為參考比例，商場可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H的消費水平給予核定；工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標(biāo)準給予補助，工齡工資上限為210元/月；商場年終獎可根據(jù)商場全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場結(jié)合實際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求?？偨?jīng)理/總經(jīng)理助理 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級：直接下級：商場管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)商場完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略商場經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標(biāo)，年度各部門工作重點、工作指標(biāo)和預(yù)算)；營銷策略(確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點、 年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。建文化根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化(確定商場口號、公司精神)和團隊工作習(xí)慣；建立和完善管理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準、財務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗收機制、全面顧客管理、店面管理制度等)；建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財、物相關(guān)權(quán)利，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關(guān)崗之間的銜接流程)。配資源人力資源配置(根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；財力資源配置(為實現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財力支持)；物力資源配置(根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。創(chuàng)模式創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團購、網(wǎng)購、會議、促銷等主動營銷操作模式)；創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。日常管理日固定工作當(dāng)日工作計劃；分析日報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等) ；日常事務(wù)性工作處理；當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作分析周報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等) ；分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計表；部門、門店工作指標(biāo)追蹤；部門、門店管理監(jiān)督；周工作總結(jié)和周工作計劃；參加門店周例會(工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎懲會)。月固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；月工作總結(jié)和月工作計劃；各部門和門店管理監(jiān)督；月度目標(biāo)制定及分解；組織召開商場月度運營例會(工作布置、獎懲會)。季度固定工作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進行梳理。年度固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；年度工作總結(jié)；確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進行梳理；年度總結(jié)大會和動員大會。商場經(jīng)理 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：商場經(jīng)理部門：商場管理部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：店長相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項管理制度。工作內(nèi)容：確定專賣店的組織機構(gòu)，員工崗位分工；員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的績效考核；商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態(tài)上報研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)行；負責(zé)商場財務(wù)管理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進行監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行財務(wù)申請、審批制度。對總經(jīng)理已經(jīng)批準的固定費用支出和正常經(jīng)營支出逐項進行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；每月定期將已審定的財務(wù)報表，庫存報表，員工出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理；每月進行客戶家庭回訪不少于20%，電話回訪不少于50%；每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時反饋。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計評分；每月對檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標(biāo)準。店長 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場管理部直接上級：商場經(jīng)理直接下級：客戶顧問、設(shè)計師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計任職資格： ，管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)；能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強；，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗；熟練操作辦公軟件； 主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場制定的銷售目標(biāo)和各項工作指標(biāo)。工作內(nèi)容： 時段主要工作日工作營業(yè)前召開早會，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表()和員工行為標(biāo)準檢查執(zhí)行表()。營業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待安排員工做好清潔衛(wèi)生；安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作()；