【正文】 裂紋等。，待指示燈亮后試車一次，并檢查液壓系統(tǒng)功能是否正常，檢查開關(guān)及液壓閥。 六、高壓配電室操作規(guī)范： ，持證上崗； ，無關(guān)人員進(jìn)入需得到項目工程經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，進(jìn)入需進(jìn)行登記(物業(yè)附表003配電室外來人員進(jìn)出登記表)； （巡視結(jié)果記錄在物業(yè)附表004配電室巡查登記表上），巡查的主要內(nèi)容為變壓器的溫度、有無異常儀表指示、有無異常響動或者異味 。 ，一人負(fù)責(zé)唱票和監(jiān)管，一人手動操作； ：停電時，先停低壓，后停高壓。低壓要按支線逐漸停，然后停低壓總開關(guān)，送電時，先送高壓，后送低壓開關(guān)，然后送分路。停送高壓時，必穿戴高壓防護(hù)用品 ；，做好停送電記錄，停電線路做好標(biāo)示牌，以防誤合閘發(fā)生事故 。 老鼠常在變電所 電力電信機(jī)房 配電變壓器上爬行,致電力系統(tǒng)安全運行威脅很大。危害的主要方式：啃咬電纜絕緣材料，或竄入變壓器中，引起短路甚至引發(fā)火災(zāi)；走近高壓線時，由于強(qiáng)磁場感應(yīng)，會擊穿、燒毀電器設(shè)備。因此，擋鼠板在配電房中起著關(guān)鍵的作用。 驗電器 用于檢示電位差或電荷的靜電系儀表，在配電房的安全操作的重點。 絕緣膠板 絕緣膠板具有防震,防滑,防撞美觀功能，廣泛應(yīng)用于變電站、發(fā)電廠、配電房、試驗室友以及野外帶電作業(yè)等使用。 標(biāo)志牌 在配電房門口、里面顯眼的地方懸掛“非工作人員禁止入內(nèi)”“ 禁止吸煙”“當(dāng)心觸電”等警示標(biāo)語 配電房中的配電盤前須布置等寬并大于1米、厚不小于5mm的絕緣地毯、作用是隔離靜電，工作人員來回走動時所帶來的回路電流，避免這些對人體造成的傷害。 絕緣手套、絕緣靴 此工具是為了方便作業(yè)人員的操作，保護(hù)作業(yè)人員以及進(jìn)入配電房的人員安全，避免不必要的觸電事故發(fā)生。 二氧化碳滅火器 配電房內(nèi)，因線路故障或者一些其他的因素，導(dǎo)致短路起火的情況發(fā)生。配備配電房工具器材必須考慮這點。因此，配電房內(nèi)的滅火器配備是重中之重。其中，二氧化碳滅火器是首選，其次是干粉滅火器，禁止用泡沫滅火器。 在電力系統(tǒng)中大量地用到絕緣工具（包括帶電作業(yè)工具、安全工具等）進(jìn)行作業(yè)，但是，由于氣候等各方面原因，絕緣工器具極易受潮，受潮后的絕緣工具絕緣性能下降，嚴(yán)重色及檢修人員的生命安全。七、 消防泵房操作規(guī)范，定期檢查保養(yǎng)和維護(hù)，保持室內(nèi)清潔； ，每月啟動水泵不少于二次（記錄表格為物業(yè)附表005消防水泵啟停登記表），保持高位消防水箱、氣壓水罐等儲水充足，穩(wěn)壓泵正常運行； ，水泵類別、水流方向、 閥門開啟狀態(tài)、 配電柜開關(guān)狀態(tài)等標(biāo)識清晰， 配電柜開關(guān)處于手動狀態(tài)； ，外來人員進(jìn)入需登記，（見物業(yè)附表006消防泵房外來人員進(jìn)出登記表），嚴(yán)禁擅自關(guān)停設(shè)備和閥門； ，不得擅自斷電停運或長期帶故障工作； 。發(fā)生故障，應(yīng)當(dāng)及時組織修復(fù)，因故障、維修等原因，需要暫時停用系統(tǒng)時，應(yīng)當(dāng)和物業(yè)經(jīng)理協(xié)商，系統(tǒng)停用時間超過 24 小時的，應(yīng)經(jīng)項目總經(jīng)理批準(zhǔn)，并采取有效措施確保安全。 (壓力開關(guān)控制)啟動過程：在消防泵房的配電消防水泵控制柜，把電源開關(guān)操作按鈕打在自動位置；當(dāng)消防水管網(wǎng)的壓力低于 ，消防泵房的消防泵會自動啟動供水；，消防泵房的另一臺消防水泵啟動供水，這時兩臺消防泵同時工作。 “停止”操作步驟：在消防控制中心 的消防聯(lián)動控制柜上的選擇開關(guān)上選擇手動后，按下消防泵房的消防水泵的“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作，或在現(xiàn)場消防泵控制柜上按下“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作。 ：在消防中心的消防聯(lián)動控制柜上選擇開關(guān)上選擇“手動”；在消防泵房的消防水泵控制箱上，把電源開關(guān)操作手柄打在自動的位置；在消防中心的消防聯(lián)動控制柜上按下消防泵“啟動”按鈕，啟動消防泵房的消防水泵；在消防中心的消防聯(lián)動控制柜按下消防水泵“停止”按鈕， 停止消防泵房的消防水泵。 ：在消防泵房的消防水泵控制箱，把電源開關(guān)操作手柄打在手動的位置；在消防泵房的消防水泵控制箱上按下 “啟動” 按鈕， 啟動消防泵房的消防水泵； 在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵。八、 生活水泵房操作規(guī)范、防跑水及其他安全檢查，認(rèn)真檢查設(shè)備運行狀態(tài)，做好巡查記錄。 ，保證設(shè)備外觀無塵土、無銹跡、漆面完好，機(jī)房內(nèi)無堆雜物、照明良好； ，各水泵及其控制箱（柜）應(yīng)一一對應(yīng)編號，所有管道應(yīng)標(biāo)明水流方向； 、支架、泵體及基座應(yīng)定期進(jìn)行油漆保養(yǎng)； ，進(jìn)出人員應(yīng)做好登記工作（詳見物業(yè)附表007生活水泵房外來人員進(jìn)出登記表），離開機(jī)房時隨手關(guān)閉非常開的照明燈具； ，無異響，無異味，； ，手輪完好，開閉靈活，確保各儀表功能，指示正常，信號系統(tǒng)靈敏可靠，如有損壞及時修理；，以確保設(shè)備的安全運行； ，積水坑無雜物、無異味； ；、保養(yǎng)和外管網(wǎng)計劃性停水，應(yīng)立即報告物業(yè)部。起草停水通知，告知租戶；，應(yīng)按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定處理，并向租戶做出解釋。九、電梯機(jī)房操作規(guī)范“機(jī)房重地、閑人免進(jìn)”安全標(biāo)識，機(jī)房門應(yīng)做到隨時上鎖，門鎖鑰匙應(yīng)由電梯安全管理人員保管；，通風(fēng)良好，照明滿足要求，門窗開關(guān)靈活；任何季節(jié)機(jī)房溫度應(yīng)保持在540℃；、整潔，嚴(yán)禁堆放易燃易爆或危險物品，不準(zhǔn)堆放其它雜物；，保證齊備完好，在有效期內(nèi)。 ，若需要進(jìn)入，須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，并在專業(yè)人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房（外來人員進(jìn)入需登記，詳見物業(yè)附表008電梯機(jī)房外來人員進(jìn)出登記表）； 《特種設(shè)備作業(yè)人員證》人員不得隨意動用、操作電梯設(shè)備； 《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定，定期對機(jī)房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；，巡視過程中如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)及時處理； 《電梯盤車放人操作規(guī)程》及本制度應(yīng)清晰并置于明顯處；，作業(yè)人員應(yīng)了解轎廂所處的位置，被困人員數(shù)量及健康狀況，用對講機(jī)通知乘客不要靠在轎廂門邊； ，一人用開閘扳手打開制動器，另一人盤車； ，尤其是當(dāng)轎廂輕載狀態(tài)下往上盤車時，防止因?qū)χ貍?cè)過重造成溜車；（轎門地坎應(yīng)不高于廳門地坎600mm），應(yīng)停止盤車，使制動器復(fù)位；，協(xié)助乘客離開轎廂。第二章 物業(yè)管理類一、保安服務(wù)總則:保證在商場服務(wù)的保安人員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的保安服務(wù)并隨時滿足客戶要求；:（上崗證）人員安排清冊。物業(yè)主管和物業(yè)經(jīng)理應(yīng)了解保安人員每日的狀態(tài)包括外觀形象和工作情況；，同時每日在人員簽到表上簽字；，商場的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是通過嚴(yán)格的工作檢查表進(jìn)行體現(xiàn)；、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)問題。二、保安崗位標(biāo)準(zhǔn)（見附件PPT一）三、開閉店標(biāo)準(zhǔn)流程（見附件PPT二）四、保安防爆恐器材標(biāo)準(zhǔn)：保障商場財產(chǎn)安全和人員安全：﹤5萬平方米，橡膠棍10只，防爆盾2個，防爆叉3個，防刺背心2件；﹥5萬平方米，橡膠棍15只，防爆盾24個，防爆叉35個，防刺背心25件。 使用：所有器材粘貼器材名稱標(biāo)簽；橡膠棍為夜班在崗巡邏人員配備，崗?fù)づ渲?，剩余放置在監(jiān)控室，得到物業(yè)經(jīng)理同意方可使用；防爆盾與防爆叉放置在崗?fù)せ虼箝T口崗位處，防刺背心放置在消防監(jiān)控室，得到物業(yè)經(jīng)理允許方可取用。五、外包保安管理處罰辦法外包保安管理處理辦法見表一表一：外包保安管理處理辦法序號周期類別扣罰標(biāo)準(zhǔn)1每日首次發(fā)現(xiàn)問題發(fā)出警告，要求限期整改，（按期整改）不作處罰；同類問題當(dāng)日2次發(fā)生（1）問題未按期整改，扣除當(dāng)月合同總額的 ‰。（2）同類問題當(dāng)天再次出現(xiàn), 扣除當(dāng)月合同總額的 1 ‰。同類問題當(dāng)日3次（含）以上發(fā)生（1）扣除當(dāng)月合同總額的 2 ‰。2月度當(dāng)月累計扣款月清潔合同總額5%（1）物業(yè)部須將扣款手續(xù)等相關(guān)材料OA報備總部，備查；（2）總部將對現(xiàn)場實際情況進(jìn)行復(fù)核；3半年度連續(xù)三個月，當(dāng)月累計扣款月合同總額5%中止合同。半年內(nèi)累計四個月，當(dāng)月累計扣款月合同總額5%4年度年度內(nèi)累計七個月，當(dāng)月累計扣款月合同總額5%六、保潔服務(wù)總則保證廣場各個工作崗位的衛(wèi)生清潔, 隨時為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。，檢查其是否達(dá)到合同所需要的保潔服務(wù)水平。，若有換崗情況，保潔公司也需告知物業(yè)經(jīng)理知曉，物業(yè)經(jīng)理每日對保潔員的到崗情況進(jìn)行檢查，包括保潔員的儀容儀表及其負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況；，物業(yè)經(jīng)理要按照計劃對保潔公司的工作完成情況進(jìn)行檢查；，并每日統(tǒng)計保潔員的到崗人數(shù)；，確保檢查的標(biāo)準(zhǔn)并對廣場設(shè)備進(jìn)行檢查報修；；，討論保潔公司在工作中出現(xiàn)的問題，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行情況。七、保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)（見附件PPT三）九、 環(huán)境管理檢查標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理檢查標(biāo)準(zhǔn)見表二表二：環(huán)境管理檢查標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域序號作業(yè)小項檢查標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)部分1衛(wèi)生間每日覆蓋檢查4次（開店、中午及晚上用餐高峰各1次，下午1次）2地面石材餐飲樓層每日抽測20個點，非餐飲樓層每日抽測10個點，主出入口各抽測5個點3扶梯、垂直電梯、出入口大門、商管辦公區(qū)每日覆蓋檢查2次4圍欄玻璃、服務(wù)臺、小品坐椅、垃圾桶每日覆蓋檢查1次5消防通道（含防火門）、空調(diào)風(fēng)口、含廣告燈箱、導(dǎo)視牌、燈具、公區(qū)墻面、消火栓箱每日抽查20%，一周全覆蓋6空調(diào)機(jī)房、強(qiáng)弱電、水管井每月覆蓋1次7穹頂玻璃（內(nèi)）季度覆蓋檢查1次外場部分8廣場地磚、小品坐椅、垃圾桶、非機(jī)動車停車場每日覆蓋檢查4次9景觀花壇、燈箱導(dǎo)視牌每日覆蓋檢查2次10出入口雨棚（含百貨、大酒樓等）、屋面、外墻（含外墻廣告）屋面每日覆蓋檢查1次11穹頂玻璃（外）季度覆蓋檢查1次地下部分12車場地坪、衛(wèi)生間、垃圾房每日覆蓋檢查4次13交通設(shè)施、用具每日覆蓋檢查2次14垃圾桶、墻面（含燈箱廣告位）每日覆蓋檢查1次15消防通道（含防火門）、每日抽查20%，一周全覆蓋16設(shè)備機(jī)房（消殺作業(yè)）、防火卷簾每月覆蓋檢查1次17管線季度覆蓋檢查1次十、 環(huán)境管理處罰辦法環(huán)境管理處罰辦法見表三表三：環(huán)境管理處罰辦法序號周期類別扣罰標(biāo)準(zhǔn)1每日首次發(fā)現(xiàn)問題發(fā)出警告，要求限期整改，（按期整改）不作處罰；同類問題當(dāng)日2次發(fā)生（1）問題未按期整改，扣除當(dāng)月清潔合同總額的 ‰。（2）同類問題當(dāng)天再次出現(xiàn), 扣除當(dāng)月清潔合同總額的 1 ‰。同類問題當(dāng)日3次（含）以上發(fā)生（1）扣除當(dāng)月清潔合同總額的 2 ‰。2月度當(dāng)月累計扣款月清潔合同總額5%（1）物業(yè)部須將扣款手續(xù)等相關(guān)材料OA報備總部，備查；（2）總部將對現(xiàn)場實際情況進(jìn)行復(fù)核；3半年度連續(xù)三個月，當(dāng)月累計扣款月清潔合同總額5%中止合同。半年內(nèi)累計四個月，當(dāng)月累計扣款月清潔合同總額5%4年度年度內(nèi)累計七個月，當(dāng)月累計扣款月清潔合同總額5%82 / 82十、突發(fā)事故處理流程若仍實施犯罪應(yīng)堅決制止若已逃離則保護(hù)現(xiàn)場及遺留罪證將行為人扭送公安機(jī)關(guān)配合公安機(jī)關(guān)的善后工作填寫特別事件報告交工程物業(yè)總監(jiān)匪警通訊設(shè)備求援錄像或錄音保持冷靜設(shè)法制服犯罪分子記住行為人特征記住嫌疑人使用的.交通工具及特征有無使用兇器支援人員封鎖出入口支援人員火速前往現(xiàn)場、匪警處理流程遇到有打、砸、搶、偷等警匪情況時：、斗毆處理流程發(fā)現(xiàn)得知趕往現(xiàn)場勸阻停手錄像或錄音制止持械方先行送傷者救治報物管部領(lǐng)導(dǎo)報“110”或派出所場面不能控制時請求支援勸阻中用語文明，決不動粗協(xié)助公安機(jī)關(guān)后續(xù)事宜填寫特別事件報告交工程物業(yè)總監(jiān)填寫值班記錄犯罪分子可能使用的方法直接進(jìn)停車場偷盜用偷來的汽車駛?cè)朐偻党隽硪惠v汽車將車場管理人員扣留恐嚇或綁架處理方法確認(rèn)丟失及特征報告商管主管默記偷車人的人數(shù)及衣服、相貌、口音，是否攜帶兇器、汽車行駛方向報“110”或派出所觀看錄像，再確認(rèn)注意事項如無防范利器切勿攔截汽車，以確保自身安全警察到場后記錄姓名、編號及報案號，以備日后查考為警方提供協(xié)助填寫特別事件報告，填寫值班記錄填寫特別事件報告交工程物業(yè)總監(jiān)核實核實發(fā)現(xiàn)得知呼叫巡邏隊員實地查看其他隊員堅守屬誤報通知當(dāng)班班長并做好記錄通知商管主管做值班記錄屬實，通知當(dāng)班班長立即組織撲救當(dāng)值班長立即報管理處工程部切斷著火區(qū)域的電源、煤氣，啟動消防水泵，進(jìn)入消防狀態(tài)現(xiàn)場滅火組指揮義務(wù)消防員現(xiàn)場撲救疏散火場附近人員確認(rèn)無法自救，中控值班立即撥打“119”各崗位提高警惕，嚴(yán)防有人趁火打劫、混水摸魚無條件服從現(xiàn)場指揮調(diào)度堅持先人員后財產(chǎn)原則進(jìn)行搶救若室內(nèi)無人，由商管領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查原因清查損失安置工作事件書面報告上級特別事件報告工程物業(yè)總監(jiān)火警撲救救火 天然氣泄漏巡邏人員立即前往查看盡量保證空氣流通關(guān)閉天然氣閥門視現(xiàn)場情況到安全地點打搶修電話禁止在泄漏現(xiàn)場打電話、使用對講、明火、開燈、開電風(fēng)扇，禁止使用各種電氣開關(guān)打“119”報火警，說明所屬區(qū)、路、街