【正文】 廣告形式主要傳播媒介情況：主要電視節(jié)目收視率主要報(bào)紙發(fā)行量主要雜志發(fā)行量其它推銷(xiāo)過(guò)程與顧客之購(gòu)買(mǎi)心理變化七階段推銷(xiāo)四過(guò)程決定：（明天進(jìn)貨二打賣(mài)賣(mài)看）比較：（價(jià)錢(qián)：（價(jià)錢(qián)呢？折扣多少？）確信：（還是這三種樣式最好?。┯海o(wú)論如何我要進(jìn)貨）聯(lián)想：（2535歲的顧客會(huì)愿意試式，對(duì)了，它還有內(nèi)褲外穿功能）興趣：（原來(lái)是印花格子褲，看起來(lái)蠻新潮的，我仔細(xì)看看）注意：（這件內(nèi)褲與眾不同）購(gòu)買(mǎi)心理七階段（以零售店購(gòu)買(mǎi)內(nèi)衣褲，試銷(xiāo)為例）善后締結(jié)商談賣(mài)演接近準(zhǔn)備前一、二、三、四、五、合同管理 合同簽訂流程圖。 合同預(yù)算單。 合同執(zhí)行狀態(tài)表。 營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)濟(jì)合同管理暫行規(guī)定。 合同糾紛訴訟申請(qǐng)單。 合同檔案表。合同簽訂流程圖業(yè)務(wù)員與客戶洽談合同初稿分公司經(jīng)理或辦事處主任審核據(jù)營(yíng)銷(xiāo)公司政策財(cái)務(wù)審核營(yíng)銷(xiāo)公司部經(jīng)理審核集團(tuán)總裁超過(guò)權(quán)限超過(guò)范圍YESNONONONO權(quán)限內(nèi)YES達(dá)成諒解調(diào)解不成法律訴訟調(diào)解順利實(shí)施合同結(jié)算合同執(zhí)行跟蹤合同執(zhí)行交內(nèi)勤存檔內(nèi)勤簽章交內(nèi)勤存檔合同簽訂委托代理人簽字合同預(yù)算單費(fèi)用類(lèi)別貨款銷(xiāo)售費(fèi)用提成其它合計(jì)合同金額預(yù)期利潤(rùn)金額（元） 月合同執(zhí)行狀態(tài)表分公司（或辦事處）：合同編號(hào)操作業(yè)務(wù)員客戶合同金額（元）合同規(guī)定實(shí)施日實(shí)施規(guī)定截止日合同執(zhí)行狀態(tài)合同覆約情況備注未開(kāi)始進(jìn)行中已中止已結(jié)束合計(jì)合同數(shù)：促銷(xiāo)活動(dòng)管理 促銷(xiāo)活動(dòng)流程圖 促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表 贈(zèng)品管理表 商場(chǎng)銷(xiāo)量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表 贈(zèng)品管理暫行規(guī)定促銷(xiāo)活動(dòng)流程圖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)贈(zèng)品變更策略變更促銷(xiāo)活動(dòng)方案贈(zèng)品計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算促銷(xiāo)人員核實(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理審批與有關(guān)部門(mén)工作協(xié)調(diào)物料準(zhǔn)備促銷(xiāo)人員培訓(xùn)促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行收尾工作總結(jié)報(bào)告促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目偶然事件常規(guī)促銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表分公司（或辦事處）： 年 月 日申請(qǐng)人：營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理意見(jiàn)：市場(chǎng)背景分析及舉辦理由：促銷(xiāo)商場(chǎng)和單位、名單、促銷(xiāo)人員數(shù)：費(fèi)用工資獎(jiǎng)金補(bǔ)助預(yù)計(jì)收獲：填表人： 復(fù)核： 分公司（或辦事處）領(lǐng)導(dǎo)： 總經(jīng)理：贈(zèng)品管理表 區(qū)域： 填表日期：客戶名稱(chēng)配送時(shí)間經(jīng)手人各品牌銷(xiāo)售量贈(zèng)品配送量小計(jì)小計(jì)合 計(jì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)品質(zhì)反應(yīng)客戶意見(jiàn)建議事項(xiàng)填表人：商場(chǎng)銷(xiāo)量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表商場(chǎng)： 年 月 日至 年 月 日時(shí)間品種銷(xiāo)售量贈(zèng)品配送量金額日計(jì)金額日計(jì)周一周二周三周四周五周六周日周計(jì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)品質(zhì)反應(yīng)客戶意見(jiàn)建議事項(xiàng)填表人：贈(zèng)品管理暫行規(guī)定一、 贈(zèng)品嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)賣(mài)、送禮。二、 贈(zèng)品嚴(yán)格執(zhí)行申請(qǐng)領(lǐng)用制度，不得多領(lǐng)多報(bào)。三、 贈(zèng)品分配實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制。四、 每日如實(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售記錄及贈(zèng)品發(fā)放記錄表。五、 嚴(yán)格按公司要求保管和發(fā)入贈(zèng)品。六、 以上規(guī)定，各業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，若有違反行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即交營(yíng)銷(xiāo)公司嚴(yán)肅處理。招 聘 招聘柜臺(tái)促銷(xiāo)人員流程圖 聘促銷(xiāo)人員申請(qǐng)表 聘用人員工資報(bào)表 招聘登記表 申請(qǐng)支付促銷(xiāo)人員工資報(bào)表 聘用協(xié)議 培訓(xùn)教材1） 基本銷(xiāo)售技藝2） 索芙特銷(xiāo)售人員儀表招聘柜臺(tái)促銷(xiāo)人員流程圖報(bào)告申請(qǐng)表分公司經(jīng)理（或辦事處主任）審批營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理審批由商家提供人員待選發(fā)布報(bào)告招聘廣告初試個(gè)人簡(jiǎn)歷簽訂合同確定人選復(fù)試擔(dān)保人身份證、戶口復(fù)件崗前培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間負(fù)責(zé)培訓(xùn)人培訓(xùn)教材準(zhǔn)備合格上崗定期集中培訓(xùn)定期跟蹤現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)定期跟蹤考核發(fā)放工資單做工資報(bào)表回財(cái)務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)交流會(huì)聘促銷(xiāo)人員申請(qǐng)表分公司（或辦事處）： 年 月 日申請(qǐng)人：主管意見(jiàn)：總經(jīng)理審批：市場(chǎng)背景分析及理由：費(fèi)用工資獎(jiǎng)金補(bǔ)助預(yù)計(jì)效果：年 月聘用人員工資報(bào)表單位：元序號(hào)區(qū)域姓名銷(xiāo)售額底薪獎(jiǎng)金補(bǔ)助應(yīng)領(lǐng)金額應(yīng)扣金額實(shí)領(lǐng)金額金額合計(jì)：招聘登記表姓名性別年齡學(xué)歷婚否身高身份證號(hào)碼聯(lián)系地址聯(lián)系電話有何特長(zhǎng)（專(zhuān)業(yè)）個(gè)人簡(jiǎn)歷：聘用協(xié)議甲方：乙方：為做好索芙特產(chǎn)品在 地區(qū)的銷(xiāo)售工作，甲方現(xiàn)聘用乙方經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、 甲方免費(fèi)為乙方進(jìn)行索芙特進(jìn)行索芙特產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)。二、 自 年 月 日起，乙方按甲方有關(guān)制度要求開(kāi)始正常上崗工作，試用期 ，聘用期 期。三、 乙方為甲方工作期間，必須積極向客戶和消費(fèi)者推介索芙特產(chǎn)品，不得擅自離崗，不得有任何損害甲方形象及利益的行為，如對(duì)甲方造成經(jīng)濟(jì)損失或其他損失，應(yīng)負(fù)責(zé)全部賠償，直至追究型事責(zé)任。四、 乙方為甲方工作期間，由于非為甲方工作原因造成的人身安排問(wèn)題，甲方概不負(fù)責(zé)。五、 甲方向乙方支付如下勞動(dòng)報(bào)酬：底薪 元/月，辦公費(fèi) 元/月，獎(jiǎng)金 元/月（注：辦事處與其協(xié)商后報(bào)請(qǐng)公司同意再以獎(jiǎng)金發(fā)放辦法，辦公費(fèi)包括市內(nèi)交通、通訊等）。六、 乙方為甲方工作期間所需辦公用品，由甲方定時(shí)、定量發(fā)送，非一次性辦公用品乙方應(yīng)在聘用期滿后歸還甲方。七、 未盡事宜，雙方協(xié)商解決。八、 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。九、 本合同自 年 月 日起生效，有效期 年 月 日至 年 月 日，逾期自動(dòng)失效。甲方：章（簽字） 乙方：章（簽字） 年 月 日 年 月 日索芙特公司銷(xiāo)售人員聘用與培訓(xùn)一、 聘用銷(xiāo)售人員準(zhǔn)則：慎選、勤教、嚴(yán)管慎選：是擇人的基礎(chǔ)。索芙特公司聘用的銷(xiāo)售人員必須要有良好的素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)，獨(dú)特的才智。勤教：是育人的關(guān)鍵。索芙特公司對(duì)聘用銷(xiāo)售人員必須做到經(jīng)常性，有計(jì)劃、有步驟的培訓(xùn)，幫助他們不斷吸收新的信息資料，改進(jìn)舊的工作方法，糾正錯(cuò)誤的觀點(diǎn)、行動(dòng)，提高行事效率。嚴(yán)管：用人的保證。索芙特公司要求自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍樹(shù)立軍隊(duì)的風(fēng)格，要有鐵的紀(jì)律，賞罰分明的制度。索芙特公司銷(xiāo)售人員對(duì)公司的大政方針必須絕對(duì)地服從和執(zhí)行，以保證公司市場(chǎng)策略的統(tǒng)一性和完整性。二、 銷(xiāo)售人員必備工作精神：責(zé)任心責(zé)任心是一切力量的源泉，是一切事業(yè)成功的根本保證。一個(gè)有責(zé)任心的人才會(huì)盡職于自己的工作，才會(huì)不怕吃苦，不怕承受不平和委屈，才會(huì)不折不撓的耐心對(duì)待工作中的困難，才會(huì)有上進(jìn)心，不斷鉆研業(yè)務(wù)，才會(huì)有事業(yè)獻(xiàn)身的熱情和勇氣。基本銷(xiāo)售技巧一、 熟悉自己要賣(mài)的產(chǎn)品每個(gè)銷(xiāo)售人員走向市場(chǎng)的第一個(gè)要點(diǎn)是要熟悉自己要賣(mài)的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區(qū)別于同類(lèi)產(chǎn)品的特性、質(zhì)量可靠程度等，這樣才能有系統(tǒng)地向客戶和消費(fèi)者進(jìn)行清、準(zhǔn)確的銷(xiāo)售介紹和回答他們的問(wèn)題，增強(qiáng)說(shuō)服力和可信度，要讓他們?cè)谛哪繕?shù)立起你的“這方面產(chǎn)品專(zhuān)家”形象。關(guān)于產(chǎn)品介紹將在第二章詳述。二、 良好的人際關(guān)系一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是與客戶有著朋友般關(guān)系的人，要關(guān)心客戶的喜好，善解他們的心意，滿足他們合理的對(duì)你來(lái)說(shuō)可行的要求，要記住你的目的就是要保持你和客戶之間的友好合作關(guān)系。三、 熟練的交流溝通技巧熟練的交流溝通技巧是一個(gè)銷(xiāo)售員必備的技能。一個(gè)好的銷(xiāo)售員要善于言辭，當(dāng)然，這絕不是指銷(xiāo)售員的夸夸其談，而是指銷(xiāo)售人員應(yīng)該有效地向客戶傳達(dá)清楚自己要發(fā)布的信息，并能從言辭行為中了解客戶的意圖，接納他們合理的意見(jiàn)、建議及要求。對(duì)說(shuō)他們收回不合理的意見(jiàn)、要求，并讓他們感到你是站在他們立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題的，從而接納你的主張，并把你視為真誠(chéng)可信的朋友。四、 處理反對(duì)意見(jiàn)的辦法：四個(gè)步驟： 確認(rèn)所遇到的反對(duì)意見(jiàn)是真實(shí)的——前提 了解真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)產(chǎn)生的背景——下一步的基礎(chǔ) 把反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為一個(gè)可以回答的問(wèn)題——成功的一半 想辦法解決這個(gè)問(wèn)題——圓滿成功！反對(duì)意見(jiàn)是銷(xiāo)售工作中經(jīng)常會(huì)遇到的情況，對(duì)于反對(duì)意見(jiàn)不能一味地反感和排拆，要時(shí)刻注意運(yùn)用以上四個(gè)步驟讓它成為解決問(wèn)題的一種有效模式，從而化干戈為玉帛，不斷改善和密切與客戶的關(guān)系。五、 “說(shuō)服性銷(xiāo)售模式”運(yùn)用于實(shí)踐 概述情況 陳述主意 解釋主意 強(qiáng)調(diào)好處 建議下一步六、 良好的售后服務(wù)七、 筆錄拜訪客戶時(shí)，帶上本子，盡量把談話記下來(lái)，讓客戶看到你對(duì)他的重視，清楚不同客戶的需求。八、 客戶資料每個(gè)銷(xiāo)售員應(yīng)有一個(gè)完善的資料系統(tǒng)，包括客戶名單、電話、地址、銷(xiāo)售能力、信用情況和索芙特公司關(guān)系程度等。銷(xiāo)售人員儀表“第一印象是最重要的印象”，別人對(duì)您最初的評(píng)價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng)。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，索芙特產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷(xiāo)售它。與客戶相對(duì)，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對(duì)方的魅力。☆立 姿：◇ 錯(cuò)誤的站立姿勢(shì) 垂頭 聳肩 垂下巴 駝背 含胸 曲腿 腹部松馳 斜腰 肚腩凸出 1依靠物體 臂部凸出 1雙手抱在胸前◇ 正確的站立姿勢(shì) 頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。 挺胸、雙肩平，微向后張，使