【正文】 管理員完成各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳任務(wù)311熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開(kāi)通、電話安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項(xiàng)。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。212能隨時(shí)注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財(cái)物，注意關(guān)閉門(mén)窗、關(guān)閉電源。213能時(shí)時(shí)查看客戶各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳交情況，掌握欠費(fèi)戶數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊催收各類(lèi)欠交費(fèi)用，每季度收費(fèi)率達(dá)到98%514能認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時(shí)率達(dá)到100%315能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，并能在現(xiàn)場(chǎng)作出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決516按時(shí)安排管理人員與維修工抄水電表，核查水表、電表的讀數(shù)與以前的讀數(shù)是否存在異常情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即進(jìn)行分析查證，與維修人員去現(xiàn)場(chǎng)查看、及時(shí)處理。計(jì)算公共水電費(fèi)并核算其盈虧狀況。每月上報(bào)財(cái)務(wù)部公共水電費(fèi)的使用情況517正確熟練收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、場(chǎng)地租金、停車(chē)費(fèi)、出入證管理費(fèi)及公共水電費(fèi)、物業(yè)中介費(fèi)、裝修服務(wù)費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等。并及時(shí)準(zhǔn)確記錄在收費(fèi)表格上，督促各管理員將收費(fèi)情況及時(shí)準(zhǔn)確記錄在收費(fèi)表格上。每月30日之前完成財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)將收費(fèi)情況輸入豪龍系統(tǒng)。每月10日之前將各類(lèi)所收費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)規(guī)定及時(shí)與公司交接818及時(shí)把當(dāng)月收繳的現(xiàn)金繳交公司銀行帳戶，每月及時(shí)報(bào)盤(pán)公司財(cái)務(wù)，做賬應(yīng)和財(cái)務(wù)日對(duì)帳、周對(duì)帳、月對(duì)帳、年對(duì)帳，做到款帳相符，帳冊(cè)明細(xì)記錄準(zhǔn)確清楚、有分類(lèi)有條理，時(shí)常核查驗(yàn)證，防止錯(cuò)記、誤記、計(jì)算不準(zhǔn)等情況。并于每天下班前把當(dāng)日款項(xiàng)憑證向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，將帳冊(cè)交項(xiàng)目經(jīng)理審核。719每月核查綜合樓保潔易耗品如衛(wèi)生紙、洗潔精、洗手液的使用情況，嚴(yán)格抓好成本控制；每月核查小區(qū)與綜合樓的消殺藥劑使用情況，做好記錄。220每月10日之前做好水費(fèi)收費(fèi)明細(xì)表，26日之前交納水費(fèi)、電費(fèi)，做好水電用量分析匯總，上報(bào)公司財(cái)務(wù)部321針對(duì)當(dāng)月水費(fèi)及管理費(fèi)未交的個(gè)別住戶，應(yīng)主動(dòng)上門(mén)收取或電話追討所欠的費(fèi)用。如遇到“釘子戶”，可報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助解決。322利用上門(mén)收費(fèi)時(shí)廣泛收集住戶對(duì)小區(qū)管理的要求及意見(jiàn)，及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理。223本年度管理服務(wù)收費(fèi)率達(dá)98%以上。當(dāng)期水電費(fèi)收繳率達(dá)98%以上，代墊水電費(fèi)不虧損。524每季度末完成國(guó)稅交納，每月10日之前完成地稅報(bào)稅的各類(lèi)報(bào)表與報(bào)稅工作325有報(bào)銷(xiāo)支出的嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定程序執(zhí)行，無(wú)違規(guī)操作行為426每月月底完成營(yíng)業(yè)外收入報(bào)表、財(cái)務(wù)收支月報(bào)表，并交項(xiàng)目經(jīng)理審閱227每月12日之前完成員工住房公積金、社醫(yī)保的繳交辦理工作328能制作準(zhǔn)確明晰的收取小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、場(chǎng)地租金、停車(chē)費(fèi)、出入證管理費(fèi)及公共水電費(fèi)、物業(yè)中介費(fèi)、裝修服務(wù)費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。并以此對(duì)參與收費(fèi)的人員進(jìn)行有效培訓(xùn)考核。確保各管理員能獨(dú)立熟練完成收費(fèi)工作。529能遵守服務(wù)中心A、B崗帶班人輪值制度。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理助理不在辦公室或不在小區(qū)時(shí)，積極主動(dòng)主持小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的日常工作，抓好團(tuán)隊(duì)作風(fēng)與組織紀(jì)律，確保辦公室秩序井然、整潔有序、安全規(guī)范。7合 計(jì)100物業(yè)服務(wù)中心樓宇管理員月工作績(jī)效考核表姓 名性 別崗位職務(wù)工 牌 號(hào)入司日期考評(píng)時(shí)段年 月 日 年 月 日考評(píng)得分序號(hào)職責(zé)細(xì)則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值主管評(píng)分經(jīng)理考核評(píng)分平均得分1遵守上班時(shí)間，不遲到不早退，每月請(qǐng)假不超過(guò)1次228：30準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，匯報(bào)工作情況，記錄工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行會(huì)議指示精神23儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號(hào)牌，言談舉止文明禮貌349：00在無(wú)其他重要工作影響下，攜帶工作記錄本與筆，對(duì)小區(qū)與樓宇的公共區(qū)域進(jìn)行巡查與記錄15每天至少巡查3幢樓，乘電梯到頂層，從屋面開(kāi)始走樓道逐層巡查到底，并做好有關(guān)記錄36通過(guò)每日巡查，能清楚掌握交房戶數(shù)、入住戶數(shù)、租賃戶數(shù)、裝修戶數(shù)與住戶基本情況27每天能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少2次檢查小區(qū)樓宇的地面、地庫(kù)、道路、水池、綠化帶、設(shè)施、墻面、門(mén)窗、樓道、扶手、設(shè)施設(shè)備、天棚、屋面、配電間、水表箱、照明燈具、消防設(shè)施等其它公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況、完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)處理，認(rèn)真跟進(jìn)，有做好記錄38每天能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹(shù)木等各類(lèi)植物是否完好無(wú)損。是否存在枯萎、病蟲(chóng)害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗等問(wèn)題，并能做好記錄及跟進(jìn)解決39巡查中能夠注意觀察是否有可疑人員或閑雜人員在小區(qū)樓宇中游動(dòng)，并能采取盤(pán)查、制止、勸離、監(jiān)控及通知保安隊(duì)協(xié)助處理等措施210巡查中能夠發(fā)現(xiàn)亂貼亂掛、高空拋物、亂堆放垃圾雜物、占用消防通道與公共部位等情況，并能積極采取措施進(jìn)行處理解決211巡查中能夠檢查屋面排水溝口、明溝暗渠、雨水管、排污管、化糞池、污水井、排污泵等是否存在堵塞不通或破損失效的情況，并做好記錄，進(jìn)行跟進(jìn)處理312巡查中能夠發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并按規(guī)定程序進(jìn)行規(guī)勸制止、發(fā)放整改通知單、拍照取證，必要時(shí)上報(bào)政府有關(guān)職能部門(mén)，做好違規(guī)裝修事件記錄413每日對(duì)裝修戶巡查一次，能夠了解裝修進(jìn)展?fàn)顩r、裝修工人是否辦理出入證、裝修申辦手續(xù)是否辦理、是否有留宿人員214每15天對(duì)空置房全面檢查一次，門(mén)窗、水電、弱電等設(shè)施是否存在異常情況，并能立即采取應(yīng)急處理措施，做好記錄并能跟進(jìn)解決315能每天巡查測(cè)試健身休閑娛樂(lè)設(shè)施器材，是否穩(wěn)固完好無(wú)破損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能立即采取警示防范措施，并跟進(jìn)解決316能每天巡查水池水系、噴水景觀、棧道、各類(lèi)窨井是否存在安全隱患，能及時(shí)制止警示未成年人的違規(guī)行為或不安全行為，對(duì)存在的問(wèn)題有采取應(yīng)急處理的警示防范措施，并做好記錄進(jìn)行跟進(jìn)解決317能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)溫馨提示、警示標(biāo)識(shí)、宣傳欄等是否完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)解決318能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、反饋及時(shí)清楚，能體現(xiàn)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、去有送聲”的三聲服務(wù)，能在現(xiàn)場(chǎng)作出應(yīng)急處理措施。并能跟進(jìn)解決519從不與客戶進(jìn)行爭(zhēng)吵，從不講客戶壞話，能夠耐心、熱心、細(xì)心地為客戶提供力所能及的服務(wù)，能夠熟練運(yùn)用法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)有效地解決客戶的投訴420能夠采用良好的方式方法與禮節(jié)禮貌，與客戶保持良好的溝通，建立互尊互信互助關(guān)系521能夠認(rèn)真做好報(bào)修記錄、客戶來(lái)電來(lái)訪記錄、回訪記錄等各類(lèi)應(yīng)用表單，并能妥善保存，規(guī)范歸檔322不斤斤計(jì)較、不拈輕怕重、不損人利己、不挑三揀四，能克服困難，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作323團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非224勤奮敬業(yè)，能與各部門(mén)各崗位保持良好的協(xié)作互助關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其它崗位應(yīng)當(dāng)處理的問(wèn)題能夠反饋到位325熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握較強(qiáng)的操作技能426熟悉《緊急情況處置預(yù)案》，掌握了緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實(shí)際中427能熟練地收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、裝修有關(guān)費(fèi)用、停車(chē)費(fèi)，并按財(cái)務(wù)規(guī)定做好查驗(yàn)、保存、交接工作528熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開(kāi)通、電話安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項(xiàng)。能