【正文】 目標、重執(zhí)行、重結果，追求更高的顧客滿意。矢志不移、持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的 珠寶 連鎖服務品牌。 建國珠寶城管理理念 制度重于權力，同事重于親朋。 沒有人氣，就沒有財氣，先爭人氣，才會有財氣； 生意是靠爭出來的：爭聲譽、爭特色、爭質量、爭吸引力； 每位員工都是營銷員，今天你滿腔熱情地服務好一位客人，明天就會帶來三位客人的生意。 爭取回頭客是最好的營銷手段之一。 建國珠寶城經營理念 營銷是綱 ，創(chuàng)新是關鍵 ；滿足顧客需求，至真至誠。 建國珠寶城 員工手冊 中 管網通用業(yè)頻道 中管 網通用業(yè)頻道 8 建國珠寶城價值觀 做百年珠寶城，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導 ，責任共當。 建國珠寶城人才觀 人品優(yōu)先，能力 適度，敬業(yè)為本，團隊第一。 建國珠寶城服務觀 顧客是服務的中心，主動、熱情、真誠、耐心、周到是服務的基本要求。 建 國珠寶城職業(yè)觀 職業(yè)無貴賤，行行出狀元； 今天工作不努力，明天努力找工作； 工作著并快樂著。 建國珠寶城質量觀 商品質量是珠寶城參與市場競爭的基礎，服務質量是珠寶城的生命線； 服務質量標準化，操作流程規(guī)范化，檢查培訓建國珠寶城 員工手冊 中 管網通用業(yè)頻道 中管 網通用業(yè)頻道 9 制度化，內部管理“法治化”是服務質量的基本保障； 質量：商品 +服務 +市場信息 +供需協(xié)調 建國珠寶城競爭觀 營銷是 綱 ， 創(chuàng)新是關鍵 。 建國珠寶城精神 執(zhí)著拼搏， 突破創(chuàng)新， 永不言敗。 企業(yè)員工行為準則 尊重上司，團結同事，相互理解，服從分配，協(xié)力工作。 建國珠寶城職業(yè) 道德 樂業(yè)、敬業(yè)、勤業(yè)的從業(yè)精神 求公道、守信譽、重平等的職業(yè)處事原則 顧全大局，團結協(xié)作的團隊意識 介紹商品，實事求是，講究信用，誠實無欺。 文明經商、禮貌待客，接待顧客一視同仁，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不品頭論足，買與不買，買貨與建國珠寶城 員工手冊 中 管網通用業(yè)頻道 中管 網通用業(yè)頻道 10 退貨做到同樣熱情。 6．尊重上司，服從分配，協(xié)力工作。 鉆研業(yè)務知識，掌握崗位業(yè)務技能，不斷提高業(yè)務水平。 建國珠寶城的工作態(tài)度 友善 — 主動問好每一位客人和同事 禮貌 — 應謙虛有禮，樸實大方，給人以尊重感 忠誠 — 誠實可靠，不說謊話 盡職 — 忠于職守，不折不扣 服從 — 服從上級的指示及分配，努力完成工作 守時 — 在規(guī)定工作內，穿戴整齊，掛牌上崗，遵守工作時間 守信 — 言必行，行必果，恪守諾言 效率 — 在規(guī)定時間完成規(guī)定的工作量 整潔 — 做到自身整潔、工作環(huán)境整潔、工作用具整齊美觀 建國珠寶城營銷人員行為準則 待人熱情禮貌，切忌詆毀同行； 談吐有理有節(jié)，切忌獨斷專行； 建國珠寶城 員工手冊 中 管網通用業(yè)頻道 中管 網通用業(yè)頻道 11 交往互敬互惠， 切忌損人利己。 建國珠寶城管理人員行為準則 管理就是服務，切忌權力本位； 制度重在執(zhí)行，切忌流于形式； 獎懲依據結果，切忌主觀印象。 建國珠 寶城服務人員行為準則 微笑發(fā)自內心，切忌虛情假意； 服務細致入微 ，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得過且過。 建國珠寶城 員工手冊 中 管網通用業(yè)頻道 中管 網通用業(yè)頻道 12 第四章 入職及試用管理 第一條 新進員工須按規(guī)定攜帶相關證件在人事部門辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。 第二條 新員工入職后由人事部門組織企業(yè)文化以及各項規(guī)章制度培訓。 第三條 新員工進入部門后，由部門負責人或指定專人進行工作職責、工作流程規(guī)范方面的培訓。 第四條 新員工試用期 為 3 個月。試用期不符合崗位要求者， 公司有權 終止試用，解除合同；試用期 滿前，由人事部門發(fā)放轉正審批表，逐級審批；表現(xiàn)突出者可由部門申請?zhí)崆稗D正。 第五條 試用期內無獎金。試用不到 15 日，主動辭職的員工沒有工資 。 公司辭退的員工 ，以實際上班天數(shù)，按崗位基本工資計算 。 試用期內，員工請假達 一周 的，試用期將順延。 建國珠寶城 員工手冊 中 管網通用業(yè)頻道 中管 網通用業(yè)頻道 13 第五章 考勤管理 第六條 公司的作息時間 根據崗位的不同實行不同的工作制。銷售經理每日工作時間從 8： 2018： 00；其他職能部門每日工作時間原則上為 9： 0018： 00；營業(yè)員、收銀員、保潔人員實行六小時工作制，根據排班而定。以上各崗位 工作時間 ，因公司工作需要，必須服從安排。 第七 條 員工上下班實行指紋考勤、和部門考勤相結合的管理方式。 第八條 員工上班與下班各打卡一次。無故不打卡者以曠工論處。公司中午無法提供集中就餐的，員工外出就餐進出必須打卡 （原則上為 30 分鐘） 。 員工打卡后必須立即進入辦公區(qū)域，不得隨意外出或做與工作無關的事。如違反將予以 50 元 /次的處罰。 第九條 員工遲于上班時間為遲到；員工無故不到崗或請假未準假而不到崗為曠工；員工于下班時間前，非公務需要而擅自離崗的為早退。員工必須遵守公司的作息時間，不得遲到、早退、曠工，遲到、早退 10 分鐘以內，罰款 20元；遲到、早退 30 分鐘 以內，罰款 50 元。遲到、早退 2次 ，罰款 50 元及輔助工資 30％，遲到、早退 3 次，扣除建國珠寶城 員工手冊 中 管網通用業(yè)頻道 中管 網通用業(yè)頻道 14 當月全勤獎及扣除輔助工資 50％。 第十條 員工月度遲到累計三次（含三次）、年度累計遲到五次（含五次）以上，并予以解除勞動合同 ； 第十一條 員工曠工半天，半天不計算出勤并追加處罰50 元；曠工一天，當天不計算出勤， 扣除全部工資 ,追加處罰 100 元；曠工兩天，兩天不計算出勤外， 扣除全部工資 ,追加處罰 200 元； 解除勞動合同，作辭退處