【正文】 provement 質(zhì)量管理（）中致力于提高有效性()和效率()的部分。注：當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)是漸進(jìn)的并且組織()積極尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí),使用術(shù)語(yǔ)“持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)”。2．2．13有效性effectiveness 完成所策劃的活動(dòng)并達(dá)到所策劃的結(jié)果的程度的度量。2．2．14效率efficiency 所達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。2．3關(guān)于組織的術(shù)語(yǔ)2．3．1組織organization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施。 例如：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。注： 組織可以是股份制的，公營(yíng)的或民營(yíng)的。 本定義適用于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)語(yǔ)“組織”在ISO/IEC導(dǎo)則2中有不同的定義。2．3．2組織結(jié)構(gòu)organizational structure 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的有序安排。注： 組織結(jié)構(gòu)的范圍可延伸至包括與外部組織（）有關(guān)的接口。 組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊(cè)（）或項(xiàng)目()質(zhì)量計(jì)劃()中提供.2．3．3基礎(chǔ)設(shè)施infrastructure 組織()永久性的設(shè)施和設(shè)備系統(tǒng)()。組織2．3．4工作環(huán)境work environment 人員作業(yè)所處的一組條件。注：條件包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素（如：溫度、承認(rèn)制度、人體工效和大氣污染）。2．3．5顧客customer 接收產(chǎn)品（）的組織()或個(gè)人。 例如：消費(fèi)者、客戶、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。注：供方（）可以是顧客組織內(nèi)部的或是外部的。2．3．6供方supplier 提供產(chǎn)品（）的組織()或個(gè)人。 例如：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)（）或信息的提供方。注： 顧客（）可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的。 在合同情況下供方可稱為“承包方”。2．3．7相關(guān)方interested party 與組織（）的績(jī)效或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。 例如：顧客（）、所有者、員工、供方（）、銀行、工會(huì)、合作伙伴和社會(huì)。注：某個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或一個(gè)以上組織構(gòu)成。2．4關(guān)于過程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)2．4．1過程process 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)（）。注： 一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。 組織（）為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下完成。 對(duì)形成的產(chǎn)品（）是否合格()不易或不能經(jīng)濟(jì)進(jìn)行驗(yàn)證的過程,通常稱之為“特殊過程”。2．4．2產(chǎn)品product 過程（）的結(jié)果。注：公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種：——硬件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；——軟件（如：計(jì)算機(jī)程序）；——服務(wù)（如：運(yùn)輸）；——流程性材料（如：潤(rùn)滑油）。通常，硬件和流程性材料是有形產(chǎn)品，而軟件或服務(wù)是無形產(chǎn)品。多數(shù)產(chǎn)品含有不同的產(chǎn)品類型成份，這種產(chǎn)品是稱為硬件、流程性材料、軟件（）還是服務(wù)(),取決于其主導(dǎo)成份。實(shí)例：外供產(chǎn)品（）“汽車”是由硬件(如：輪胎)、流程性材料（如燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）和服務(wù)（如：付款方式或擔(dān)保）所組成。2．4．3服務(wù)service 無形產(chǎn)品（），在供方（）和顧客（）接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。注：服務(wù)可涉及，例如：——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如：汽車維修）或無形產(chǎn)品（如：退稅準(zhǔn)備）上所完成的活動(dòng)；——有形產(chǎn)品（）的交付（如：在運(yùn)輸業(yè)）；——無形產(chǎn)品的交付（如：知識(shí)的傳授）或?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造氛圍（如：在接待業(yè)）。2．4．4軟件software 由承媒體上的信息組成的智力產(chǎn)品（）。注： 軟件能以概念、記錄或程序（2。4。8）的形式存在。 計(jì)算機(jī)程序是軟件的一個(gè)實(shí)例。2．4．5外供產(chǎn)品offered product 提供給組織（）外部顧客（）的產(chǎn)品（）。注：本術(shù)語(yǔ)所提出的概念將使組織（）內(nèi)部的產(chǎn)品（）與準(zhǔn)備投放市場(chǎng)的產(chǎn)品區(qū)分開成為可能。2．4．6項(xiàng)目project 由一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)所組成的特定過程（），該過程要達(dá)到符合規(guī)定的要求（）的目標(biāo)，包括時(shí)間、成本和資源的約束條件。注： 單個(gè)項(xiàng)目可作為一個(gè)較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中的組成部分。 在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，其目標(biāo)需修訂，產(chǎn)品特性（）需逐步確定。 某一項(xiàng)目的結(jié)果可以是一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品（）。 項(xiàng)目組織（2。3。1）是臨時(shí)的，為項(xiàng)目壽命周期所建立的。 項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互作用也許是復(fù)雜的。2．4．7設(shè)計(jì)與開發(fā)design and development 將要求（）轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性（）和產(chǎn)品（）實(shí)現(xiàn)過程規(guī)范（）的一組過程（）。注： 術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)”和“開發(fā)”有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的不同階段。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示（如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)或過程設(shè)計(jì)開發(fā)）。2．4．8程序procedure 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程（）所規(guī)定的途徑。注： 程序可以形成文件，也可以不形成文件。 當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。2．5關(guān)于特性的術(shù)語(yǔ)2．5．1特性characteristic 區(qū)分的特征。注：有各種類別的特性，如：——物質(zhì)的，如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性；——感官的，如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺；——行為的，如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直；——時(shí)間的，如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性；——人體工效的，如：語(yǔ)言的或生理的特性或有關(guān)人身安全的特性；——功能的，如：飛機(jī)的航程。2．5．2質(zhì)量特性quality characteristic 由要求（）導(dǎo)出的產(chǎn)品（），過程（）或體系（）的固有特性（）。2．5．3可信性dependability 表述可用性及其影響因素：可靠性、維修性和維修保障性的一個(gè)集合術(shù)語(yǔ)。 [IEC60050（191）]注： 可信性通常僅用于非定量描述的場(chǎng)合。 可信性是一個(gè)與時(shí)間有關(guān)的質(zhì)量特性（）。2．5．4可追溯性traceability 〈一般的〉追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。注： 當(dāng)考慮到硬件產(chǎn)品，可追溯性可以涉及到：——原材料和零部件的來源；——加工過程的歷史；——產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所。 可追溯性可用于服務(wù)（2。4。3）的過程，例如，為了追溯服務(wù)完成的程度。 參看計(jì)量學(xué)（2。5。5）溯源性的定義。2．5．5溯源性traceabilty 計(jì)量學(xué)通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈,使測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn),通常與國(guó)家測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。注