銀行優(yōu)質文明服務工作總結-文庫吧
2025-06-14 05:22 本頁面
【正文】 神，對服務工作整治活動進行動員，在深化現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念傳導的同時，要求全行上下進一步認清對服務工作應當承擔的職責，狠抓服務管理工作機制建設，加快提升全行整體服務形象，推進精品支行建設。全行大會集中動員后，轄屬各單位繼續(xù)進行廣泛深入的宣傳發(fā)動，提高全行上下對整治活動重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務工作的責任感。結合“以客為尊 快樂服務”專題教育活動，組織員工認真學習《銀行服務工作規(guī)則》、《銀行營業(yè)網點規(guī)范化服務標準》、《銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級網點管理辦法》、《省分行營業(yè)網點員工服務行為規(guī)范細則》、《江蘇省分行服務質量考核實施辦法》等相關文件，引導員工牢固樹立以客為尊理念、主動服務理念、精細服務理念、創(chuàng)新服務理念和全員服務理念，把“客戶至上、服務立行”作為全行企業(yè)文化的核心價值取向，通過持續(xù)的組織推動和灌輸傳導，使改進服務成為全行員工的自覺行為。三、落實“三會”制度，開展窗口建設。堅持服務把管理作為快速提升服務水平的重要環(huán)節(jié)，認真落實服務管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會培訓、周會小結和月會講評，通過“三會”這個管理平臺，開展員工教育和自我教育，深化服務理念傳導，規(guī)范員工業(yè)務操作，強化良好行為習慣，提高員工素質和管理水平。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓計劃，定期對員工進行行為培訓和技能訓練，提高服務水平和應急服務能力，加強新理念和新知識的學習，強化服務流程和服務技能的培訓，對營業(yè)部、公司部重點窗口，
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