【正文】 將視情盡快趕到現(xiàn)場最遲不超過12小時。對產(chǎn)品維修保養(yǎng)時嚴格遵守客戶的服務規(guī)章，盡量減少對客戶的影響。盡量滿足客戶的要求，耐心解答提出的問題，堅持“客戶至上”信譽第一。對非正常使用損壞的零部件，在征得客戶的認可后按方正科技公司標準售后服務價格收取合理費用。新產(chǎn)品使用，技術人員跟蹤服務，負責設備安裝調(diào)試。本公司產(chǎn)品提供終身服務，超過保修期只收換件費，不收維修費。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，服務是生命的延續(xù)，我公司將以優(yōu)質(zhì)的來接受用戶的監(jiān)督，真正讓用戶買的放心，用得稱心。大慶開發(fā)區(qū)慶方科技有限公司公司地址：大慶市東風新村緯二路78號聯(lián)系人：孫開方售后服務電話：045963619713804691638大慶恒信達成公司質(zhì)量、服務承諾與具體質(zhì)量保證措施大慶恒信達成電子科技有限司成立于2002年，主要從事計算機網(wǎng)絡集成、綜合布線、軟件開發(fā)、辦公設備銷售及服務等業(yè)務。公司員工半數(shù)以上擁有IBM、HP、AMP、3C0M、華為等廠家認證技術工程師證書。 公司秉承“誠信、服務、品質(zhì)、創(chuàng)新”的經(jīng)營宗旨,堅持“以市場為導向、以客戶為中心”的管理理念,為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善高效的售前、售中、售后的全過程服務。針對本項目做出如下承諾：免費技術咨詢服務設有專門的維修服務中心，負責解答用戶技術問題及提供維修服務。 免費三包服務包修、包換、包退。免費現(xiàn)場安裝、調(diào)試及操作培訓服務嚴格按照合同的各項規(guī)定履行項目，保證在規(guī)定日期內(nèi)交貨完成，免費送貨上門，產(chǎn)品送達現(xiàn)場后，由專業(yè)工程師進行安裝調(diào)試工作，同時提供現(xiàn)場操作培訓，直到用戶熟練掌握為止。保修期內(nèi)的免費維修服務本次項目中所有產(chǎn)品保修都嚴格遵循廠家標準，在保修期間系統(tǒng)故障維護不收費，超過保修期的機器設備，維修時只收部件成本費，終身免費維護。在保修期內(nèi)如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，及時用設備替代，保證不耽誤用戶正常工作，并在3天內(nèi)免費維修或更換有問題的產(chǎn)品或部件。保證措施配備售后服務車輛1臺，保證服務響應時間不超過1小時，市區(qū)內(nèi)半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，外縣2小時到達現(xiàn)場，724小時響應。設立服務咨詢電話：8151699，由專業(yè)技術服務經(jīng)理解決用戶問題，做到和客戶零距離溝通,24小時電話支持。設立投訴電話：13351290622，歡迎大家監(jiān)督、指導我們的工作。公司地址：大慶市高新技術開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)新街銀豐辦公樓B座聯(lián)系人：齊云鵬聯(lián)系電話：04598151599 13351290622大慶市佳龍科技開發(fā)有限公司售后服務及質(zhì)量保證承諾書為了保證采購單位的切身利益，對所采購的商品“買著放心，用著舒心”。同時我公司本著“質(zhì)量第一、信譽為本”的原則，保證售出的商品貨真價實。即所供應的商品均為真品、正品、質(zhì)量符合國家標準。按規(guī)定提供商品售后“三包”服務，即“包修、包換、包退”。并承擔國家有關法律、法規(guī)所規(guī)定的質(zhì)量責任。我公司做出以下承諾：服務承諾：一、我公司對采購單位的服務承諾是：“提供優(yōu)良服務、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格、及時的售后服務保證”。二、服務保證措施：守法經(jīng)營、文明服務。在商品售前、售中、售后全過程中應做到禮貌、熱情、誠懇、耐心周到。嚴格執(zhí)行采購合同，在所規(guī)定的期限內(nèi)交貨驗收。為了保證售后服務，專門配備兩臺售后服務車。為采購單位免費提供及時、優(yōu)良的技術支持及維修服務。商品保修期：硬件設備的質(zhì)保期按生產(chǎn)廠家的承諾標準執(zhí)行，并且為采購單位提供定期的免費維護服務和提供終身保修服務等。向采購單位提供現(xiàn)場培訓服務。具體質(zhì)量保證措施：一、加強進貨渠道的管理。保證所進商品是在國家工商部門注冊許可的國家大中型企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，以及世界知名大公司的產(chǎn)品。二、所售的產(chǎn)品要“三證”齊全，即有關“質(zhì)量體系認證證明、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證”等。三、所提供的產(chǎn)品的主要技術數(shù)據(jù)與性能，要與標的保持一致。并將該產(chǎn)品的技術資料以及每臺設備和儀器的中文技術資料一套，如目錄索引、圖紙、技術說明書、操作手冊、使用指南、維修指南或服務手冊和示意圖等一套完整的技術資料提交給采購單位。四、積極配合采購單位，對所采購的商品、數(shù)量、包裝、批號技術數(shù)據(jù)等進行認真核對。并在現(xiàn)場實施具體的安裝、調(diào)試，達到設備正常進行。五、對提供的商品，實行質(zhì)量跟蹤，及時了解采購單位對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并立刻做出反應。保證采購單位的利益不受損害。 大慶市鵬亮經(jīng)貿(mào)有限公司完善協(xié)議供貨方案及服務質(zhì)量承諾：我公司將嚴格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》，切實維護廣大用戶的合法權(quán)益。在遵守供貨合同各項條款的基礎上，在經(jīng)銷商品質(zhì)量方面，我們鄭重承諾如下：一、嚴把進貨關，所購商品必須“三證”齊全。確保所供商品質(zhì)量符合國家規(guī)定的技術及質(zhì)量標準。二、明碼標價、貨真價實，堅決杜絕假冒偽劣商品。提供質(zhì)優(yōu)價廉的真品、正品。三、對售出商品，實行“三包”，即包修、包換、包退，并賠償相關的經(jīng)濟損失。具體質(zhì)量保證措施：成立質(zhì)量監(jiān)督小組，由公司總經(jīng)理任組長，各部經(jīng)理均為小組成員。樹立全體工作人員的質(zhì)量意識，凡事從質(zhì)量入手，人人心中有質(zhì)量。在進貨及驗收，保管及銷售各環(huán)節(jié)中，規(guī)定檢驗標準，責任分明，層層把關。對商品的進、銷、存全程進行質(zhì)量監(jiān)管。執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》的有關規(guī)定，認真履行關于執(zhí)行國家的“三包”規(guī)定，把沒有“三證”的商品拒之門外。售后服務承諾書：服務承諾及具體服務項目、服務保證措施服務承諾我公司將牢固樹立“用戶至上，服務第一”的經(jīng)營宗旨，按照商業(yè)企業(yè)的服務規(guī)范，守法經(jīng)營、文明服務。在總結(jié)以前服務經(jīng)驗的基礎上,進一步提高我們的服務質(zhì)量，為招標單位提供優(yōu)質(zhì)高效的售前、售中、售后的全過程服務。免費的技術咨詢服務本公司設有專門的維修服務中心，負責對用戶進行免費的售前咨詢、技術服務和售后的咨詢服務，并具有迅速響應的售后維護檢修的能力，并根據(jù)用戶使用現(xiàn)場條件提供相應的方案。免費的三包服務包修、包換、包退。免費的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及操作指導服務凡在本公司購買產(chǎn)品的用戶，公司均備有用戶檔案，商品到達用戶現(xiàn)場后，商品進行免費的安裝調(diào)試工作，同時給用戶提供現(xiàn)場操作指導培訓，直到用戶熟練掌握為止。保修期內(nèi)的免費維修服務用戶在本公司購買的設備，提供三年（廠家有要求的按廠家）保修標準保修，免費維修，終身維護。在保修期內(nèi)，在滿足使用環(huán)境和使用條件及按規(guī)范操作情況下，進行免費的更換和檢修維護。保修期后的維護服務保修期后維修只收材料及配件款，不收維修服務費。免費培訓服務提供從售前、售中、售后全程培訓，用戶對產(chǎn)品能熟練使用，終身維護。維修服務響應時間 商品一旦發(fā)生故障，本公司收到用戶的通知后，將以最快的方式進行呼應支持。服務響應時間不超過1小時，并在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，724小時響應（無休息日）。由持有各種證書的技術人員上門維修。保證措施一、組建招標單位服務部，由技服部經(jīng)理任主任，配備10名業(yè)務熟練人員為成員。完善服務規(guī)章制度。二、設立服務熱線電話，由前臺把實際情況轉(zhuǎn)給技術服務經(jīng)理及相關人員專人專項解決用戶的問題，并保持與客戶的及時溝通。 配備專車：及時為用戶提供現(xiàn)場服務。三、建立服務檔案，形成一個完善的信息溝通、供求服務網(wǎng)絡，保證提供優(yōu)質(zhì)的服務。四、定期進行崗位業(yè)務培訓，提高全員業(yè)務素質(zhì)，強化服務意識，保證長期穩(wěn)定地為采購單位提供優(yōu)質(zhì)服務。聯(lián)