【正文】 各位的意見(jiàn)、見(jiàn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都說(shuō)出來(lái)大家分享。”是對(duì)勤勞的表?yè)P(yáng)？大柱說(shuō)：“我看績(jī)效就是辛勤勞動(dòng)。比如蜜蜂，有一份耕耘，就有一份收獲?！薄　×纸?jīng)理?yè)u搖頭：“那要是方法不對(duì)呢？付出了很多勞動(dòng)，反而收獲甚微。要是方向不對(duì)，干得越多，反而浪費(fèi)越多。我看績(jī)效不能以工作量為標(biāo)準(zhǔn)?！薄　　翱傄獙?duì)辛苦的人表示一下吧。在同一環(huán)境下那么多人一起工作，對(duì)勤勞工作的人就應(yīng)該表?yè)P(yáng)?！贝笾f(shuō)?！　　拔覀冋劦氖强?jī)效，不是表?yè)P(yáng)。我們不能支持傻干蠻干，現(xiàn)在的社會(huì)需要用頭腦做事?！绷纸?jīng)理說(shuō)?！　　皩?duì)了，績(jī)效可以是管理。常有這樣的情況，一個(gè)單位的業(yè)績(jī)不好，我們會(huì)說(shuō)他們管理不行?！倍】傉f(shuō)。“可以這么說(shuō)，這是在衡量和比較單位之間的效益差異時(shí)常說(shuō)的話。這樣說(shuō)來(lái)，績(jī)效也可以說(shuō)是環(huán)境，工作環(huán)境不好，績(jī)效也不會(huì)好到哪去。就拿我說(shuō)吧，和旁邊的小張個(gè)性不合，老互相較勁，工作沒(méi)情緒，最后不得不同別人換了位置?！币粋€(gè)年輕人說(shuō)?！　　皩?duì)，績(jī)效還可以是工具、方法，這些方面不好，績(jī)效就好不了?！薄　　澳阏f(shuō)的是一些條件下的績(jī)效，不是直接績(jī)效?！薄　　啊薄　∮懻撨M(jìn)入了白熱化狀態(tài)?！　　安灰磳?duì)別人，頭腦風(fēng)暴是讓人們說(shuō)出各種觀點(diǎn)?！辈填檰?wèn)出來(lái)維持談話秩序：　　“我看績(jī)效可分為個(gè)人績(jī)效和單位績(jī)效兩類(lèi)，兩者互相關(guān)聯(lián)又有區(qū)別。單位績(jī)效注重團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、組織、管理，個(gè)人績(jī)效注重個(gè)人的一些特質(zhì)和對(duì)個(gè)人績(jī)效的管理?！　　皢挝豢?jī)效好，個(gè)人績(jī)效不一定都好。個(gè)人績(jī)效都好，單位績(jī)效也不一定好。”是工作者的能力和態(tài)度？　　“我認(rèn)為，績(jī)效是按規(guī)則或紀(jì)律辦事。生產(chǎn)線上的工人，流水線速度是一定的，只需按流程工作就可以了；而辦公室的行政人員按制度辦事就行?！薄　　澳阏f(shuō)的是一個(gè)方面，規(guī)定是死的，事情是活的，環(huán)境也在不斷地變化。人人都按規(guī)則做，結(jié)果也不會(huì)完全相同。工作者要有主動(dòng)性，適當(dāng)情況下必須創(chuàng)新才能做得好。”　　“對(duì)，你說(shuō)的這里面存在一個(gè)辦事者能力和態(tài)度的問(wèn)題。同樣按規(guī)則辦事，能力高的人，可以顯現(xiàn)出好的效果；還有就是是否用心的問(wèn)題，你真正用心了，就會(huì)有好的結(jié)果?！薄　　澳銈兊囊馑际强?jī)效是做事的過(guò)程。一是這個(gè)過(guò)程必須按要求的方式、方法、規(guī)則進(jìn)行；二是這個(gè)過(guò)程加入了做事者對(duì)做事的促進(jìn)和保證，就是剛才說(shuō)的發(fā)揮能力、工作積極用心、工作態(tài)度好等?！薄　　拔艺J(rèn)為績(jī)效是愛(ài)動(dòng)腦筋，頭腦靈活。一次我去人才市場(chǎng)招聘，隊(duì)伍排得老長(zhǎng)。一個(gè)小伙子走上前給我遞了張紙條，剛開(kāi)始我還以為是有什么特殊關(guān)系呢。打開(kāi)一看，上面寫(xiě)著：‘尊敬的先生，我排在隊(duì)伍的第二十二位，我相信自己會(huì)是貴公司出色的員工，請(qǐng)?jiān)跊](méi)有面試我之前不要做出用人的決定，謝謝！’嘿，我一看還挺特別，就多招一個(gè)把他招進(jìn)來(lái)了。結(jié)果這小伙還真行，他的經(jīng)理說(shuō)他遇事肯動(dòng)腦子，比別人強(qiáng)。”　　“是的，我們單位也有這樣的人。凡事在他手上，他就想著法子把事情做好，往往越難做的事他做起來(lái)越出色?！薄　　澳氵@是矛盾的，又要做事者按規(guī)定的方式、方法做，又要他自我發(fā)揮、進(jìn)行創(chuàng)新，這不是矛盾嗎？”　　“他是說(shuō)首先要按規(guī)則來(lái)，在規(guī)則允許的范圍內(nèi)發(fā)揮能力進(jìn)行創(chuàng)新。”　　“這不好說(shuō)，誰(shuí)能知道哪些允許，哪些不允許，只要按要求盡力做就是了?！笔歉杏X(jué)，是關(guān)系？　　“我認(rèn)為還有一個(gè)含義，績(jī)效是員工給我的感覺(jué)。我手下的人有的做事處處順，出成果有績(jī)效；有的總是磕磕絆絆，你就知道他不行，產(chǎn)生不了多少成果?！薄　　澳氵@種感覺(jué)是你內(nèi)心里對(duì)下屬有個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，比如聽(tīng)話、不倔強(qiáng)、態(tài)度好、工作積極等等。事實(shí)上這種人也確實(shí)比較容易產(chǎn)生績(jī)效，所以你遇到這種人時(shí)，就認(rèn)為他一定能出成績(jī)?！薄安还馐钦f(shuō)以后出成績(jī)，現(xiàn)在就能看到他工作做得好?。　薄　　耙苍S是你印象好的人，始終給你好的印象。印象不好的人，你也不相信他好的一面呢?！薄　　皩?duì)，肯定不可避免?！薄　　坝械娜松朴诎涯阏J(rèn)為好的一面展示給你，而另一些人不注意掩飾自己有問(wèn)題的一面。實(shí)際上很多時(shí)候正是這些出問(wèn)題的人解決了問(wèn)題，才讓整個(gè)事情成功?！薄　　澳恰@不是怨枉了這些人嗎？”　　“現(xiàn)實(shí)中這些愛(ài)出問(wèn)題而實(shí)際上做出貢獻(xiàn)的人，還有那些性格不那么完美的人，始終被放在不公正對(duì)待的狀態(tài)。他們做好了事情，成績(jī)卻記在別人身上，這是因?yàn)槟壳吧鐣?huì)對(duì)人還沒(méi)有一個(gè)公正的評(píng)價(jià)系統(tǒng)?！薄　　拔覀儐挝痪陀幸恍├虾萌?，要是看工作成績(jī)，也沒(méi)什么，但人們對(duì)他們的評(píng)價(jià)卻很好，而且每次都這樣?！薄　　坝行┢髽I(yè)就是這樣，處處講人際關(guān)系。對(duì)工作有特點(diǎn)能出成績(jī)的人，總?cè)ヌ羲拿?，給他們的評(píng)價(jià)也不高，相反倒是那些不得罪人的老好人混得開(kāi)?！薄　　安贿^(guò)善于處理關(guān)系的人，確實(shí)是有績(jī)效的。因?yàn)樗c同事關(guān)系處理得好，工作協(xié)調(diào)得好，就容易出成果；和客戶(hù)關(guān)系處理得好，客戶(hù)愿意同他打交道，自然會(huì)為公司帶來(lái)利益?！薄　　斑€有，我也常見(jiàn)到那些客戶(hù)關(guān)系處理得好的員工，客戶(hù)就認(rèn)他。即使有些方面做得不到位，但客戶(hù)認(rèn)可，事情就能做成，就會(huì)有成績(jī)。”　　“對(duì)，績(jī)效是八面玲瓏，會(huì)來(lái)事。我們公司行政部小張，人非?；顫?，善于結(jié)交，朋友特別多。遇到一些問(wèn)題，只要他出面總能很快解決。因此他上班時(shí)間就是出去搞關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)特別允許的。”原來(lái)，績(jī)效可以是所有的事情　　幾十個(gè)人，七嘴八舌，又是意見(jiàn)，又是爭(zhēng)論，吵吵嚷嚷兩個(gè)多小時(shí)。最后，蔡顧問(wèn)發(fā)話了：“好了，來(lái)來(lái)來(lái)，我們可以把各種情況列出來(lái)，總結(jié)一下。結(jié)果……因素……表現(xiàn)……環(huán)境條件……品德……價(jià)值觀……制度……”　　“咱們今天的討論有了重大的發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)過(guò)去從未系統(tǒng)研究的問(wèn)題，績(jī)效可以是所有的事情！看這個(gè)表和圖?！眱晌活檰?wèn)舉起一頁(yè)表格和一頁(yè)圖片。表11常見(jiàn)績(jī)效表示法 　　姜老師給大家解釋道：“這個(gè)表說(shuō)明績(jī)效是能為你帶來(lái)好結(jié)果的所有東西！績(jī)效最終講的是結(jié)果，但是，根據(jù)對(duì)產(chǎn)生結(jié)果的影響作用，不同的因素有不同的影響力。當(dāng)其他因素都穩(wěn)定時(shí)，我們關(guān)注于某一特定因素，它的變化會(huì)對(duì)績(jī)效有促進(jìn)或阻礙作用，我們自然就把這個(gè)因素與結(jié)果密切聯(lián)系起來(lái)了，或者將它與績(jī)效等同起來(lái)。在我們看來(lái)，這個(gè)因素的變化就是績(jī)效變化。這也就可以解釋為什么動(dòng)物選美時(shí)評(píng)委的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣?！　　霸俦热缯f(shuō)當(dāng)大家都講微笑服務(wù)的時(shí)候，某個(gè)營(yíng)業(yè)員反從分析顧客的心理狀況入手售賣(mài)貨物，提高了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這種方法和技術(shù)就是績(jī)效的決定因素。咱們剛才談到的指令、關(guān)系、動(dòng)腦子等，在特定的條件下都可成為績(jī)效的因素。從大的方面說(shuō)，你用了新方法，你與別人不一樣；如果你的結(jié)果比較好，你有績(jī)效，這個(gè)績(jī)效可以說(shuō)就是被你出奇制勝的方法所催生的。這實(shí)際上就是創(chuàng)新。所以偉人說(shuō)‘創(chuàng)新是人類(lèi)進(jìn)步的階梯’就是這個(gè)道理?！　　拔覀儸F(xiàn)在面臨的是一大堆對(duì)結(jié)果有影響的因素，所以我們對(duì)于控制和把握績(jī)效，就會(huì)產(chǎn)生不同的意見(jiàn)。事實(shí)上，每個(gè)對(duì)結(jié)果有促進(jìn)或阻礙作用的影響因素都是績(jī)效因素。這給我們績(jī)效管理提供了思路，我們要管的就是那些影響績(jī)效的因素。哪些因素容易變化，對(duì)績(jī)效的影響作用大，我們就關(guān)注和考核那些因素?！笨?結(jié)　潛在績(jī)效因素圖　　以下這張圖把可能成為績(jī)效的因素分為五個(gè)部分：一是工作者自身的因素，包括工作者工作時(shí)的態(tài)度、擁有的工作技能、工作相關(guān)知識(shí)、為工作促進(jìn)的人際關(guān)系等等；二是工作本身，包括開(kāi)始工作的目標(biāo)、計(jì)劃、資料準(zhǔn)備，工作過(guò)程中的程序、規(guī)定、需求，結(jié)束工作的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等等；　　三是工作方法，包括工作工具、工作流程、工作協(xié)調(diào)、工作組織等等；　　四是工作環(huán)境，包括信息、條件、場(chǎng)地等等；　　五是管理機(jī)制，包括激勵(lì)、檢查、監(jiān)督等等?！　　捌渲泄ぷ鞅旧怼⒐ぷ鞣椒ㄊ桥c工作者本人關(guān)系最密切的，工作環(huán)境與管理機(jī)制還與其他工作的體系有關(guān)?！　　拔覀儼堰@個(gè)圖叫做潛在績(jī)效因素圖，因?yàn)檫@些因素在特定的條件下都可能對(duì)績(jī)效有較大的影響?！　　耙话阏f(shuō)來(lái)，五個(gè)部分中的每一個(gè)具體因素或細(xì)節(jié)都可能對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響，若固定其他因素，變動(dòng)某一特定因素，它就與結(jié)果建立了緊密的聯(lián)系，成為績(jī)效的代名詞。如果一部分因素變動(dòng)，另一部分因素固定，這就是我們常看到的情形，形成了比較復(fù)雜的局面。對(duì)于具體工作，五個(gè)部分中有的對(duì)績(jī)效的影響明顯一些，有的弱一些，這使得我們不能全面地認(rèn)識(shí)這些因素。　　認(rèn)真去尋找影響績(jī)效的因素，你會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)因素中都有更細(xì)分的因素，可以說(shuō)是無(wú)窮盡的，我們常常談到的只是一小部分而已。這也給我們一個(gè)提示，如果你要窮盡影響績(jī)效的因素，或者說(shuō)績(jī)效的組成部分，無(wú)論如何是找不全的。我們只能抓住主要因素，同時(shí)關(guān)注那些影響作用即將增大的因素?！　　巴?，這么晦澀，這么科技呀！”大柱悄聲說(shuō)道?！　　皠e吭聲，我們跟著聽(tīng)跟著學(xué)，慢慢就會(huì)懂，也會(huì)分析了?！绷纸?jīng)理道?！　　熬褪?，我們前面談到的東西都在這個(gè)圖里了。”研究生小王說(shuō)?！　　艾F(xiàn)在聽(tīng)有些部分可能費(fèi)勁一點(diǎn)，”蔡顧問(wèn)說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，大家一起參與進(jìn)來(lái)思考分析，把自己工作生活中的例子對(duì)應(yīng)上，慢慢就會(huì)明白，也會(huì)跟上思路的?！　　霸谧稍?xún)中，客戶(hù)也是這樣，剛開(kāi)始可能不習(xí)慣，因?yàn)榇蠹移綍r(shí)這方面思考得少，往往按照習(xí)慣方式做，按上級(jí)指示做，或照著別人教給的方法做，而對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)沒(méi)有深入思考，也沒(méi)有將實(shí)踐上升至邏輯思維?，F(xiàn)在我們大家一起討論，一起思考，我們兩個(gè)管理顧問(wèn)從你們的實(shí)踐中學(xué)到新知，你們從我們的思維中學(xué)到方法。大家思想互相碰撞，一定能夠搞清楚績(jī)效問(wèn)題的。今天的收獲就是一個(gè)最好的例證?！薄　　拔覀兙褪且@樣分析問(wèn)題，這才能有收獲呢?；貑挝晃乙步o他們上上課?！睆埧偱d奮地說(shuō)?！　　皩?duì)，工作者個(gè)人績(jī)效的影響因素與‘德能勤績(jī)’好像有相通之處，‘德能勤’也是對(duì)績(jī)效有影響的重要因素。”林經(jīng)理道?！镜诙?干嘛要談績(jī)效】“為了確定績(jī)效成績(jī)，好按勞付酬、分配獎(jiǎng)金啊。許多企業(yè)都是這樣的，平時(shí)不談績(jī)效，只有到年底需要發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)才評(píng)績(jī)效高低，根據(jù)績(jī)效成績(jī)或績(jī)效等級(jí)發(fā)放獎(jiǎng)金。”為了報(bào)酬蔡顧問(wèn)說(shuō)：“今天開(kāi)始我們說(shuō)了，為了提高績(jī)效，我們才討論績(jī)效問(wèn)題，包括績(jī)效考核。那么一般情況下，人們?yōu)槭裁匆効?jī)效呢？每天按計(jì)劃、照程序、聽(tīng)安排，或者憑感覺(jué)，認(rèn)真工作就行了，干嘛非要費(fèi)勁談績(jī)效呢？”　　“為了確定績(jī)效成績(jī)，好按勞付酬、分配獎(jiǎng)金啊。許多企業(yè)都是這樣的，平時(shí)不談績(jī)效，只有到年底需要發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)才評(píng)績(jī)效高低，根據(jù)績(jī)效成績(jī)或績(jī)效等級(jí)發(fā)放獎(jiǎng)金?！薄　　半y道平時(shí)都不談績(jī)效嗎？”　　“是啊，很多企業(yè)平時(shí)是不談績(jī)效的，一方面談績(jī)效會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，另一方面是他們認(rèn)為績(jī)效還可以，基本能滿足老板的需要?！薄　　安⒉皇悄軡M足老板的需要，是不知道如何考評(píng)績(jī)效吧?！薄　　白⒁庾⒁?，我們不管他是否在談績(jī)效，我們現(xiàn)在是要看如果談績(jī)效，他為什么要談？”　　“就是為了評(píng)價(jià)你的工作是否認(rèn)真，為你剛才說(shuō)的‘認(rèn)真工作’提供準(zhǔn)確的依據(jù)唄?！薄　　斑@還不是為了發(fā)工資發(fā)獎(jiǎng)金。你認(rèn)真工作，就可以多拿獎(jiǎng)金，偷奸?；褪裁炊急孪搿！薄　　安恢皇菫楠?jiǎng)金，主要是為了讓不認(rèn)真工作的人意識(shí)到：你落后了，你要改正，下次工作必須努力，否則你就不符合單位的要求?！睘榱诉M(jìn)步“對(duì)，是為了警告你，讓你找原因：是什么使你績(jī)效不夠好，是方法不對(duì)還是自己努力不夠。以后工作時(shí)就能有針對(duì)性地把工作做好?！薄　　熬褪菫榱烁恼e(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，然后記錄下來(lái)，下一次碰到了就不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤?！薄　　盀榱丝偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，使下次工作更熟練?！薄　　盀榱吮薏吣?，績(jī)效落后就要被淘汰?！薄　　鞍ΠΠ?，來(lái)點(diǎn)創(chuàng)新好不好，別一個(gè)勁地附和，你說(shuō)得具體點(diǎn)、仔細(xì)點(diǎn)好不好？”　　“可以讓企業(yè)員工擰成一股繩，大家都為企業(yè)的績(jī)效做貢獻(xiàn)，配合企業(yè)的重點(diǎn)工作，把自己負(fù)責(zé)的部分搞好?！薄　　罢効?jī)效就是要求工作者要不斷創(chuàng)新。你總是按老方法工作，績(jī)效就不會(huì)提高；改變一下思路和方法，說(shuō)不定績(jī)效就能提升，因此要提倡創(chuàng)新?！薄　　翱?jī)效可以檢驗(yàn)學(xué)過(guò)的知識(shí)、技能是否學(xué)到位了，或者這些東西是否管用?！薄　　翱?jī)效可以檢驗(yàn)決策是否正確。常說(shuō)‘走著瞧’，意思就是我這樣做了，最終是正確的，這才是有績(jī)效的決策?！薄　　翱?jī)效可以檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ鞣椒▽?duì)不對(duì)。有個(gè)故事說(shuō)，老大老二上山砍柴，老大天不亮就出去，太陽(yáng)落山才回來(lái)；老二睡了懶覺(jué)，可是把斧子磨得鋒利，早早回來(lái)，還比老大砍的柴多。這說(shuō)明老大方法不對(duì)，要向老二學(xué)習(xí)?！薄　　翱?jī)效可以促使人進(jìn)步，一個(gè)剛參加工作的人，不斷進(jìn)行自我評(píng)估或接受他人評(píng)估，可以幫助自己保持好的績(jī)效，掌握好的工作方法，保持良好的心態(tài)，這樣就能進(jìn)步?！薄　　罢漳氵@么說(shuō)應(yīng)該提倡時(shí)時(shí)處處談績(jī)效嘍?！薄　　澳钱?dāng)然，西方基督文明的核心就是比績(jī)效做貢獻(xiàn)，每個(gè)人每天都在向上帝匯報(bào)自己做了什么，努力了沒(méi)有。沒(méi)做好還要懺悔，下決心改正，所以西方社會(huì)發(fā)達(dá)起來(lái)了啊?！睗撛诘目?jī)效因素我們?cè)谟懻摽?jī)效是什么的時(shí)候獲得了一個(gè)重要的成果——潛在績(jī)效因素圖。如果我們把所有因素固定，再一個(gè)個(gè)變動(dòng)其中的因素，這些單個(gè)的因素就成為績(jī)效。所以我們也可以說(shuō)在一定的條件下，圖里面所有的內(nèi)容都可以是績(jī)效。我們知道了績(jī)效潛在的構(gòu)成部分，但這些只是‘可能’影響績(jī)效的因素，只有在我們研究透績(jī)效后才能明白每個(gè)因素到底起多大的作用?！　≌効?jī)效的目的之一是吸取經(jīng)驗(yàn)，找到影響績(jī)效的因素，以便提高以后工作的績(jī)效。我們看下圖，A是將加入工作序列的員工，B是所有潛在績(jī)效因素，C是績(jī)效。從B到C是明白績(jī)效的過(guò)程，C就是B明白績(jī)效后的反饋。C分兩部分，分別為⑤與工作者自身相關(guān)的績(jī)效和⑩與工作者不直接相關(guān)的績(jī)效?！　∥覀儼褕D中的序號(hào)細(xì)列如下：　?、偌磳⑦M(jìn)入工作狀態(tài)的工作者　?、谡谶M(jìn)行工作的工作者　　③與工作者相關(guān)的績(jī)效因素　?、芘c工作者相關(guān)的績(jī)效的明白行為　?、菖c工作者相關(guān)的績(jī)效　?、藿o以工作報(bào)酬的行為　?、吲c工作者相關(guān)的績(jī)效的明白行為及明白后可反饋回原績(jī)效體系的行為　?、嗯c工作者不直接相關(guān)的績(jī)效影響因素　?、崤c工作者不直接相關(guān)的績(jī)效的明白行為及明白后反饋回原績(jī)效體系的行為　　⑩與工作者不直接相關(guān)的績(jī)效　　注：其中③包括②，③+⑧=B，⑤+⑩=C。明白績(jī)效的目的和作用過(guò)程由上圖我們可以總結(jié)成下表：表21績(jī)效明白行為過(guò)程　　我們通過(guò)③⑦⑨的績(jī)效，明白行為產(chǎn)生的績(jī)效結(jié)果C，從而知道了具體工作體系的績(jī)效影響因素；再返回績(jī)效產(chǎn)生體系B，從而即有方向又有內(nèi)容地提高績(jī)效。表22明白績(jī)效目的及其作用過(guò)程　　這樣我們對(duì)“為什么要談績(jī)效，績(jī)效的內(nèi)容和結(jié)果是怎樣的，它們的行為過(guò)程和作用原理是什么樣的”這些問(wèn)