【正文】 濟(jì)上沒有太多的要求，只要具備計(jì)算機(jī)及相應(yīng)的運(yùn)行軟件即可開發(fā)。項(xiàng)目成功后，數(shù)據(jù)的處理加快，可以節(jié)省人力，節(jié)約時(shí)間。而且系統(tǒng)對(duì)于輸入輸出的規(guī)范，也提高了數(shù)據(jù)可用性，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)安全系數(shù)，能夠更方便、簡(jiǎn)單、快速地查詢樓宇、門店、業(yè)主的各個(gè)方面的信息，方便快捷的繳費(fèi)，登記、排查所有的安全隱患，所有的票據(jù)、協(xié)議的生成、打印等，對(duì)提高小區(qū)物業(yè)管理水平有一定得現(xiàn)實(shí)意義。3）管理可行性 本系統(tǒng)以實(shí)際工作為原型，抽象相關(guān)人員工作原理，系統(tǒng)也設(shè)計(jì)到權(quán)限的管理，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，數(shù)據(jù)的打印頁更加簡(jiǎn)單，系統(tǒng)實(shí)施以后，管理者不會(huì)存在管理方面的問題。4）操作可行性本系統(tǒng)采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，開發(fā)出來的界面友好，幾乎人人都可以很簡(jiǎn)單地按照相關(guān)說明進(jìn)行操作。系統(tǒng)能為物業(yè)管理者和業(yè)主提供高效、方便快捷的服務(wù)，工作量和出錯(cuò)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)管理模式，同時(shí)新系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易上手，特別是與實(shí)際流程一致，用戶可以很快熟悉和習(xí)慣。5）進(jìn)度可行性 我所調(diào)查的組織是個(gè)規(guī)模小、核心流程連貫的小區(qū)，它的相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)活動(dòng)，可以使我很快獲得系統(tǒng)需求信息、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)時(shí)按照又準(zhǔn)備有條理的進(jìn)度安排來進(jìn)行的，可以再規(guī)定規(guī)定期限內(nèi)完成。 需求分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，是以黎明小區(qū)的實(shí)際工作為原型，并對(duì)一些不合理的流程進(jìn)行優(yōu)化，一些不足的流程進(jìn)行完善，信息化的管理在現(xiàn)有的人工管理的基礎(chǔ)上更加完善、更加合理了。傳統(tǒng)物業(yè)管理是手工管理來實(shí)現(xiàn)的，無論是添加、修改、查詢樓宇和業(yè)主的信息，還是水電費(fèi)的繳納、車位的出租都很不方便，繳費(fèi)票據(jù)、出租協(xié)議等都是人工書寫，效率低，不規(guī)范。本系統(tǒng)主要涉及到四大部分：系統(tǒng)管理，基本信息管理，物業(yè)管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表與查詢。其中系統(tǒng)管理主要包括系統(tǒng)的備份、恢復(fù)和基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置等；基本資料包括樓宇信息管理和業(yè)主信息管理；物業(yè)管理包括車位管理、出租管理（包括房屋和門店）、安全綠化管理、繳費(fèi)管理、投訴管理等；公司內(nèi)務(wù)管理主要包括人事管理、財(cái)務(wù)管理等。新系統(tǒng)還應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息查詢的高效性，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，既能完成物業(yè)公司對(duì)業(yè)務(wù)的管理工作，又能完成其對(duì)公司內(nèi)部的管理。 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程描述本系統(tǒng)主要包括四個(gè)業(yè)務(wù)流程，即投訴相關(guān)信息管理、報(bào)修相關(guān)信息管理、物業(yè)收費(fèi)相關(guān)信息管理和車位相關(guān)信息管理。投訴相關(guān)信息管理是物業(yè)管理人員對(duì)投訴進(jìn)行登記、處理、統(tǒng)計(jì)等操作。涉及到投訴人、投訴內(nèi)容、處理人等相關(guān)信息。報(bào)修相關(guān)信息管理是物業(yè)管理人員對(duì)報(bào)修進(jìn)行登記、處理、統(tǒng)計(jì)等操作。涉及到報(bào)修人、報(bào)修項(xiàng)目、處理人、收費(fèi)金額等相關(guān)信息。物業(yè)收費(fèi)相關(guān)信息管理包括收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)置、繳費(fèi)處理、預(yù)付款處理、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)等操作。是物業(yè)管理業(yè)務(wù)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。車位相關(guān)信息管理是對(duì)車位的使用情況進(jìn)行管理，涉及到的業(yè)務(wù)有對(duì)車位的登記、出租、收費(fèi)等操作。 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖圖21 投訴相關(guān)信息管理業(yè)務(wù)流程圖圖22 報(bào)修相關(guān)信息管理業(yè)務(wù)流程圖圖23 物業(yè)收費(fèi)相關(guān)信息管理業(yè)務(wù)流程圖圖24 車位相關(guān)信息管理業(yè)務(wù)流程圖 數(shù)據(jù)流程分析圖25 頂層數(shù)據(jù)流程圖圖26 第一層數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)字典1）名字：收費(fèi)名稱描述：收費(fèi)項(xiàng)目的名稱定義：收費(fèi)項(xiàng)目={字符}10位置：收費(fèi)項(xiàng)目表、住戶繳費(fèi)表、物業(yè)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表2）名字：收費(fèi)編號(hào)描述：每一條收費(fèi)記錄的唯一標(biāo)識(shí)定義：收費(fèi)編號(hào)={字符}10位置：住戶繳費(fèi)表、物業(yè)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表3）名字：住戶編號(hào)描述：住戶的唯一標(biāo)識(shí)定義：住戶編號(hào)={字符}10位置：收費(fèi)表、住戶繳費(fèi)表、住戶家庭表、住戶房屋表、住戶車位使用表、樓宇信息表、投訴表、報(bào)修表4）名字：使用狀況描述：標(biāo)識(shí)房屋是否被使用定義：使用狀況={字符}10位置：住戶房屋表、樓宇信息表5）名字：繳費(fèi)表編號(hào)描述：繳費(fèi)表的唯一標(biāo)識(shí)定義：繳費(fèi)表編號(hào)={字符}10位置：繳費(fèi)表、住戶繳費(fèi)表、物業(yè)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表6）名字：家庭編號(hào)描述：每個(gè)家庭的唯一標(biāo)識(shí)定義：家庭編號(hào)={字符}10位置：住戶家庭表7）名字：房型編號(hào)描述：房屋型號(hào)的編號(hào)定義：房型編號(hào)={字符}10位置：住戶房屋表、房屋型號(hào)表、樓宇信息表8）名字：房型描述：房屋的型號(hào)類型定義：房型={字符}20位置：住戶房屋表、房屋型號(hào)表、樓宇信息表9）名字：樓棟編號(hào)描述：樓棟的順序編號(hào)定義：樓棟編號(hào)={字符}10位置：樓宇信息表10）名字：產(chǎn)權(quán)描述：住戶是否擁有房屋的產(chǎn)權(quán)定義：產(chǎn)權(quán)={字符}10位置：樓宇信息表11）名字：投訴編號(hào)描述：記錄每條投訴的唯一標(biāo)識(shí)定義：投訴編號(hào)={字符}10位置：投訴表12）名字：投訴內(nèi)容描述：記錄住戶投訴的內(nèi)容定義：投訴內(nèi)容={字符}100位置：投訴表13）名字：報(bào)修編號(hào)描述：記錄每條報(bào)修的唯一標(biāo)識(shí)定義：報(bào)修編號(hào)={字符}10位置：報(bào)修表14）名字：服務(wù)費(fèi)用描述：記錄每次維修的人工費(fèi)用定義：服務(wù)費(fèi)用={數(shù)值}10位置：報(bào)修表、住戶繳費(fèi)表、物業(yè)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表15）名字：?jiǎn)T工編號(hào)描述：記錄每個(gè)員工的唯一標(biāo)識(shí)定義：?jiǎn)T工編號(hào)={字符}10位置：?jiǎn)T工表3 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 概念結(jié)構(gòu)（ER圖）根據(jù)現(xiàn)實(shí)要求把對(duì)象轉(zhuǎn)化為實(shí)體，得到以下屬性：住戶住戶編號(hào)住戶名稱聯(lián)系電話聯(lián)系地址狀態(tài)家庭編號(hào)房屋編號(hào)圖31 住戶屬性圖 房屋使用面積建筑面積房型編號(hào)所屬小區(qū)所屬單元所屬樓棟房屋編號(hào)產(chǎn)權(quán)圖32 房屋屬性圖家庭家庭編號(hào)成員姓名成員性別戶主姓名成員性別稱謂房屋編號(hào)住戶編號(hào)圖33 家庭屬性圖收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)名稱收費(fèi)價(jià)格收費(fèi)周期收費(fèi)單位圖34 收費(fèi)項(xiàng)目屬性圖收費(fèi)收費(fèi)編號(hào)收費(fèi)名稱住戶編號(hào)超額價(jià)格額內(nèi)價(jià)格定額用量收費(fèi)時(shí)間收費(fèi)人員收費(fèi)總額圖35 收費(fèi)屬性圖投訴處理日期投訴日期住戶編號(hào)接待人員投訴編號(hào)收費(fèi)時(shí)間投訴內(nèi)容處理人員處理情況圖36 投訴屬性圖報(bào)修處理日期住戶編號(hào)服務(wù)費(fèi)用物料費(fèi)用報(bào)修日期維修人員報(bào)修編號(hào)報(bào)修圖37 報(bào)修屬性圖 實(shí)體聯(lián)系圖圖38 各實(shí)體聯(lián)系圖 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有了數(shù)據(jù)庫(kù)的ER圖，就能得出數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)，該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表格的設(shè)計(jì)結(jié)果如下所示：表31 收費(fèi)類型表（chargeitemtable）編號(hào)字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1收費(fèi)名稱nvarchar是否收費(fèi)項(xiàng)目名稱2收費(fèi)金額Nvarchar否金額3收費(fèi)單位Nvarchar否計(jì)量單位4收費(fèi)周期Nvarchar否一般以月為周期5備注nvarchar是其他需說明信息表32收費(fèi)表（chargetable）編號(hào)字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空 說明1收費(fèi)編號(hào)nvarchar是否唯一標(biāo)識(shí)2收費(fèi)名稱Nvarchar否收費(fèi)項(xiàng)目名稱3住戶編號(hào)Nvarchar否住戶唯一標(biāo)識(shí)4住戶名稱Nvarchar否戶主姓名5收費(fèi)金額Float否金額6定額用量Float否水費(fèi)的階梯價(jià)格7定額內(nèi)價(jià)格Float否水費(fèi)的階梯價(jià)格8收費(fèi)周期Nvarchar否一般以月為單位9收費(fèi)單位Nvarchar否計(jì)量單位10超定額價(jià)格float是水費(fèi)的階梯價(jià)格11備注Nvarchar是其他需說明項(xiàng)表33 住戶家庭表（clientfamilytable）編號(hào)字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1家庭編號(hào)nvarchar是否家庭唯一標(biāo)識(shí)2住戶編號(hào)Nvarchar是否戶主唯一標(biāo)識(shí)3住戶名稱Nvarchar否戶主姓名4姓名Nvarchar否家人姓名5生日日期Smalldatetime是家人生日6性別Nvarchar否性別7稱謂Nvarchar是與家人關(guān)系8備注Nvarchar是需說明信息表34 住戶繳費(fèi)表編號(hào)字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1繳費(fèi)表編號(hào)nvarchar是否單據(jù)唯一標(biāo)識(shí)2住戶名稱Char否戶主姓名3住戶編號(hào)Nvarchar否住戶唯一標(biāo)識(shí)4繳費(fèi)方式Nvarchar否何種方式繳費(fèi)5繳費(fèi)日期Smalldatetime否何時(shí)繳費(fèi)6收費(fèi)人員Nvarchar否負(fù)責(zé)人7繳費(fèi)總額Float