【正文】 成的工作細節(jié)，而且要為后續(xù)階段要完成的工作做出初步描述。對項目計劃的這種逐步深入的描述方式通常稱為滾動波式規(guī)劃。 讓項目的干系人參與項目的各個階段通常有助于提高滿足客戶要求的可能性，并實現(xiàn)干系人對項目的認同乃至同意提高分享項目的所有權(quán)，這點對于項目的成功往往至關(guān)緊要。 過程的交互作用 規(guī)劃過程 對項目來說，規(guī)劃過程是最重要的，因為項目的獨特性決定了項目所從事的工作都是過去從未做過的事情。因此，項目管理的規(guī)劃過程就要相對多一點。規(guī)劃是貫穿于整個項目生命周期的持續(xù)努力。核心規(guī)劃過程：規(guī)劃過程中的某些過程具有明顯的依賴性，在大多數(shù)項目中都要求按基本相同的順序進行。這些核心規(guī)劃過程在項目的任何一個階段需要反復(fù)重復(fù)。輔助過程：其它規(guī)劃過程間的交互作用更明顯的取決于項目的性質(zhì)。項目經(jīng)理是一個集成者（Integrator），需要對大多數(shù)項目決策負責(zé)。作為一個集成者，項目經(jīng)理必須控制每一個計劃編制、績效監(jiān)控和問題解決。至于適當(dāng)?shù)臋?quán)衡決策，項目經(jīng)理必須收集所有項目信息并能夠應(yīng)用專家判斷。項目管理過程與過程組知識領(lǐng)域的相互關(guān)系啟動計劃編制實施控制收尾項目綜合管理項目范圍管理啟動 范圍核實 范圍變更控制項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量控制項目人力資源管理項目溝通管理 項目風(fēng)險管理風(fēng)險監(jiān)測與控制項目采購管理項目各項活動的責(zé)任部門/人誰負責(zé)制定項目計劃？由項目團隊制定，項目經(jīng)理進行綜合集成。誰是項目可交付成果的主要責(zé)任人？項目團隊成員（個人）誰負責(zé)同意、拒絕變更請求，決定基準變更？變更控制委員會（CCB）誰負責(zé)項目章程的批準？項目以外的，級別與項目需要相稱的經(jīng)理誰負責(zé)核實項目范圍？所有關(guān)鍵的項目干系人（發(fā)起人、客戶、顧客等）誰負責(zé)確定項目成本偏差可接受的范圍？項目經(jīng)理誰負責(zé)將合同收尾的正式通知提供給賣方？合同管理負責(zé)人誰負責(zé)設(shè)計與規(guī)范的基本責(zé)任？項目工程師誰負責(zé)承擔(dān)項目風(fēng)險和風(fēng)險管理中的主要風(fēng)險？項目發(fā)起人誰對項目的風(fēng)險負責(zé)？項目經(jīng)理誰對項目實施中各項活動的質(zhì)量一致性負責(zé)？質(zhì)量經(jīng)理誰對項目中部門的風(fēng)險負責(zé)？職能經(jīng)理第四章 項目綜合管理【本章知識重點】★　假設(shè)、約束：（兩者之間的定義與區(qū)別）★　項目計劃：（定義、作用、內(nèi)容、制訂人）★　項目計劃和績效基線★　工作授權(quán)體系 → 控制“鍍金”★　工作結(jié)果和可交付成果：（兩者之間的定義與區(qū)別）★　變更申請★　綜合變更控制★　變更控制系統(tǒng)★　配置管理：（配置管理與變更控制系統(tǒng)之間的定義與區(qū)別）項目綜合管理：為保證項目各組成部分恰當(dāng)協(xié)調(diào)而必須進行的過程。項目綜合管理就是在各個相互沖突的目標與方案之間權(quán)衡取舍，以達到或超過項目干系人的要求與期望。項目經(jīng)理對項目綜合管理負責(zé)。以下是項目綜合管理的三個過程。 項目計劃制訂：綜合協(xié)調(diào)所有項目計劃，形成一份前后一致的連貫文件。 項目計劃實施：通過實施列入計劃的各項活動實施項目計劃。 綜合變更控制：協(xié)調(diào)整個項目的變更。 項目計劃制訂 ( Project Plan Development ):項目計劃：是經(jīng)批準的正式文件，用于管理項目的實施。項目計劃制訂要動用包括戰(zhàn)略計劃在內(nèi)的其它計劃過程的產(chǎn)出，來制定一份可用以指導(dǎo)項目實施和項目控制的，前后一致、條理清晰的文件。此項過程幾乎總是需要反復(fù)進行若干次。所有已規(guī)定的工作都必須用EVM（掙值管理）過程中的詳盡綜合管理控制計劃（有時稱為控制帳目計劃，簡稱CAP）進行計劃、估算、安排進度、并送交審批。所有綜合管理控制計劃的總合構(gòu)成項目的總范圍3002每個學(xué)科的專家、項目團隊成員、職能經(jīng)理或者項目辦公室對項目做出計劃，而作為綜合集成者的項目經(jīng)理，在必要時通過權(quán)衡，把組織的管理方針和約束條件考慮進去，將它們綜合成為項目計劃。 項目計劃制訂的投入1. 其它計劃的產(chǎn)出（Other planning outputs）:除項目綜合管理過程外的其它知識領(lǐng)域計劃過程的輸出都是項目計劃制訂的投入。2. 歷史資料 （Historical information）:現(xiàn)有的歷史資料（例如：估算數(shù)據(jù)庫、過去項目績效記錄）應(yīng)在其它項目計劃過程中已經(jīng)查閱過。這些資料在項目計劃過程中也應(yīng)準備就緒，以供核實假設(shè)以及評估項目計劃制訂過程中提出的其它可供選擇方案之用。3. 組織方針（Organizational policies）:參與項目的組織都有正式或非正式的方針，其影響必須考慮。組織機構(gòu)的幾個主要方針：n 質(zhì)量管理方針：過程審計，連續(xù)的改進目標。n 人事管理方針：雇傭和解雇原則，雇員表現(xiàn)評價。n 財務(wù)控制方針：定期報告、要求進行的開支和支付審查、會計法規(guī)、標準合同條款。4. 制約因素（Constraints）制約因素指適用于項目，因而影響其績效的某項限制。例如，事先規(guī)定的預(yù)算就是一項制約因素，它可能影響項目團隊在范圍、人員配備和進度方面的選擇。如果項目根據(jù)合同實施，則合同條款通常是制約因素。5. 假設(shè)（Assumptions）:假設(shè)指就計劃而言被視為正確、真實或肯定的因素。假設(shè)影響到項目計劃的所有方面，是項目逐步完善化的一個組成部分。項目班子經(jīng)常地識別、記載和證實假設(shè)，作為其計劃過程的一部分。假設(shè)通常涉及某種程度的風(fēng)險。 項目計劃制訂的工具與技術(shù)1．項目計劃方法（Project planning methodology）項目計劃方法指制訂項目計劃期間指導(dǎo)項目班子的任何一種系統(tǒng)方法。它可以簡單到只是一些基本表格與樣板，也可以復(fù)雜到要求進行一系列模擬(例如進度、風(fēng)險的蒙特卡洛分析)。大多數(shù)項目計劃方法都將項目管理軟件這樣的“硬”工具和由外界協(xié)助召開的動員會這樣的“軟”工具結(jié)合使用。2. 干系人的技能與知識（Stakeholder skills and knowledge）每個干系人都可能具備制訂項目計劃所需的技能與知識。項目團隊必須創(chuàng)造一個環(huán)境，讓各干系人能恰當(dāng)?shù)淖鞒銎湄暙I。3. 項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）（Project management information system）項目管理信息系統(tǒng)是用于搜集、綜合和分發(fā)各個項目管理過程產(chǎn)出的工具與技術(shù)的總和。它用于支持項目從啟動到收尾的所有方面，可以包括人工系統(tǒng)和自動化系統(tǒng)。4. 掙值管理（EVM）（Earned value management）:用于綜合項目范圍、進度和資源，并量度與報告項目從啟動到收尾的績效的一項技術(shù)。 項目計劃制訂的產(chǎn)出1. 項目計劃（Project Plan）定義：項目計劃是經(jīng)批準的正式文件，用于管理項目的實施。項目計劃和進度應(yīng)按溝通管理計劃的規(guī)定進行分發(fā)。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，這個文件常常稱為綜合項目計劃。對項目計劃與項目績效量度基準兩者，應(yīng)該明確加以區(qū)分：項目計劃（Project Plan）：項目計劃是一份或者一組內(nèi)容隨時間的推移與有關(guān)項目的信息不斷增多而隨時更新的文件?？冃Я慷然鶞剩≒erformance Measurement Baseline）：績效量度基準是一項經(jīng)過核準的計劃，用以在管理控制中作為量度偏差的基準。它通常僅斷斷續(xù)續(xù)有所改變，其原因往往是對已批準的工作范圍變更或可交付成果變更作出反應(yīng)。項目計劃的結(jié)構(gòu)與表達有多種方式，但是一般均包括以下內(nèi)容：n 項目章程。n 項目管理方法或策略的說明。（其它知識領(lǐng)域各項管理計劃的摘要）n 范圍說明書，包括項目各項目標和可交付成果。n 作為基準范圍文件的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。n 成本估算，計劃開始和完成日期（進度），以及工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），對每項可交付成果進行職責(zé)分派。n 技術(shù)范圍、進度和成本的績效量度基準（進度基準、成本基準）。n 主要的里程碑及其目標日期。n 關(guān)鍵的或必需的人員，及其預(yù)期成本和/或人力投入。n 風(fēng)險管理計劃，包括主要風(fēng)險及其制約因素與假設(shè)，以及為其安排的應(yīng)對與（必要的）應(yīng)急措施。n 各過程的從屬管理計劃。 上述每項計劃必要時均可列入項目計劃，其詳細程度因每個具體項目的要求而異。2. 詳細輔助資料（Support detail）項目計劃詳細輔助資料包括：n 未納入項目計劃的其它計劃過程產(chǎn)出。n 項目計劃制訂期間產(chǎn)生的資料或文件（例如，過去不曾知道的制約因素和假設(shè)）。n 技術(shù)文件：例如，對所有要求、規(guī)格和概念設(shè)計來龍去脈的記載。n 相關(guān)標準的文件記載。n 在項目早期制訂過程中所提出的規(guī)格。該項材料必要時需要加以整理，以便于在項目實施過程中使用。 項目計劃實施項目計劃實施是實施項目計劃的主要過程，項目預(yù)算的絕大部分都將使用于這一過程。在此過程中，項目經(jīng)理和項目團隊必須協(xié)調(diào)和指導(dǎo)項目中的各個技術(shù)與組織接口。最直接地受到項目應(yīng)用領(lǐng)域影響的恰恰是這個過程，因為項目的產(chǎn)品實際產(chǎn)生于此。在此過程中，必須隨時根據(jù)項目基準對實施績效保持監(jiān)測，以便比較實際績效與項目計劃，并以此為依據(jù)采取糾正措施。要對最終成本與進度結(jié)果進行定期預(yù)測，以支持上述分析。 項目控制的兩個基本目標：1. 將活動轉(zhuǎn)化為結(jié)果；2. 管理組織資產(chǎn)。 項目計劃實施的投入1. 項目計劃（Project Plan）:各個從屬的管理計劃以及績效量度基準是項目計劃實施的主要投入。2. 詳細輔助資料（Support detail）3. 組織方針（Organizational policies）參與項目的任何與所有組織都具有可能影響項目計劃實施的正式與非正式方針。4. 預(yù)防行動（Preventive action）預(yù)防行動指減少項目風(fēng)險事件潛在后果發(fā)生概率的任何行動。5. 糾正行動（Corrective action）糾正行動指為使項目預(yù)期的未來績效與項目計劃重新恢復(fù)一致而采取的措施。糾正行動是各項控制過程的產(chǎn)出，作為此處的投入，它完成了必需的反饋環(huán)路，保證了有效的項目管理。 項目計劃實施的工具與技術(shù)1. 通用管理技能（General management skills）諸如領(lǐng)導(dǎo)、溝通和談判等通用管理技能對于項目計劃的有效實施是至關(guān)重要的。2. 產(chǎn)品技能和知識（Product skills and knowledge）項目班子在項目的產(chǎn)品方面必須掌握一套適當(dāng)?shù)募寄芘c知識。這套必要的技能被規(guī)定為計劃的組成部分并且由人員招募過程提供。3. 工作授權(quán)系統(tǒng)（Work authorization system）工作授權(quán)系統(tǒng)：為確保工作按規(guī)定時間與順序進行而采取的一套項目工作正式審批程序。其主要機制通常是對一項具體活動或者一組工作的書面動工核準書。工作授權(quán)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)當(dāng)在提供控制的價值和為其所付出的代價兩者之間權(quán)衡利弊。例如，對許多較小型項目而言，口頭核準一般就已經(jīng)足夠了。4. 狀態(tài)碰頭會（Status review meetings）狀態(tài)碰頭會指為交換項目的有關(guān)信息而定期舉行的會議。對多數(shù)項目來說，狀態(tài)碰頭會舉行的頻繁程度和級別各不相同（例如，項目團隊自己可以每周碰頭一次，而與顧客則每月碰頭一次）。在構(gòu)思和計劃階段，需要召開更多的會議確定目標和方法。在項目實施階段，由于計劃和客戶需求都得到了明確，可以適當(dāng)減少開會次數(shù)。在項目收尾階段，會議的頻率將增加以協(xié)調(diào)各方工作。5. 項目管理信息系統(tǒng)（Project management information system）6. 組織程序（Organizational procedures）:參與項目的任何或所有組織都可能有在項目實施期間十分有用的正式或者非正式程序。 項目計劃實施的產(chǎn)出1. 工作結(jié)果（Work results）:工作結(jié)果：為完成項目而進行的各項活動的結(jié)果。關(guān)于工作結(jié)果的信息：哪些可交付成果已經(jīng)完成，哪些尚未完成，質(zhì)量標準達到了何種程度，已經(jīng)發(fā)生或者已經(jīng)承諾的成本等等，要作為項目計劃實施的組成部分加以搜集，并饋入績效報告過程之中。項目的活動也往往出現(xiàn)無形的工作成果，例如經(jīng)過培訓(xùn)并能有效應(yīng)用所學(xué)知識的人。2. 變更請求（Change requests）變更請求的必要（例如擴大或縮小項目范圍、修改成本或進度估計）往往是在項目工作進行的過程中才被發(fā)現(xiàn)的。變更請求一定是正式的。 綜合變更控制綜合變更控制關(guān)注綜合變更控制要求1. 對變更的起因施加影響，保證各方均同意變更；2. 確認變更已經(jīng)發(fā)生；3. 在實際變更出現(xiàn)時對其同步進行管理。1. 維護績效量度基準的健全性。2. 確保產(chǎn)品范圍變更反映在項目范圍定義中。3. 協(xié)調(diào)跨知識領(lǐng)域的變更。必須不間斷的按基準對變更進行管理，以保持原先規(guī)定的項目范圍、綜合績效基準、管理方法以及否決或批準新的變更并將其納入修正后的項目基準之中。 綜合變更控制的投入1. 項目計劃（Project plan）:項目計劃提供控制變更的基準。2. 績效報