質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)匯總adi0-文庫(kù)吧
2025-06-13 06:17 本頁(yè)面
【正文】 他們?cè)诮⒑蛯?shí)施體系方面的意見(jiàn)是否有權(quán)威性而定?！罢J(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇和申請(qǐng)認(rèn)證及簽訂合同”，主要是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇，主要從機(jī)構(gòu)的資格、專業(yè)優(yōu)勢(shì)和顧客要求幾方面考慮。申請(qǐng)和簽訂合同的時(shí)機(jī)則宜早不宜晚。其他的幾項(xiàng)活動(dòng)將在下面表述。整個(gè)計(jì)劃可安排在8至12個(gè)月來(lái)完成。四、認(rèn)證計(jì)劃的落實(shí)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施的過(guò)程，是一個(gè)由理論到實(shí)踐的過(guò)程，從人治到法治的過(guò)程，從“以產(chǎn)品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變過(guò)程，總之，是一個(gè)管理思想和工作方法的巨大變革過(guò)程。因此，它應(yīng)該是漸進(jìn)的，由量變到質(zhì)變、由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以由以下幾個(gè)階段來(lái)體現(xiàn)：思想轉(zhuǎn)化階段——標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)階段；標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實(shí)施和保持階段；體系的現(xiàn)場(chǎng)審核階段。1. 標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)宣傳和培訓(xùn)的主要內(nèi)容。包括ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，如標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍、標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系、術(shù)語(yǔ)和概念、質(zhì)量管理體系的要求、本組織貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟和方法等。重點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的要求。培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是組織內(nèi)部的全體員工。但應(yīng)分層次和不同的方式進(jìn)行。內(nèi)質(zhì)員的培訓(xùn)。前面已經(jīng)提到過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核員是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的中堅(jiān)力量。因此，對(duì)他們必須進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。具體的方式可以送到認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班進(jìn)行面授，也可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)舉辦函授班進(jìn)行函授。重點(diǎn)是“質(zhì)量體系要求”、“文件的編寫”和“體系審核”。最高管理者（高層管理者）的培訓(xùn)，最好到認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉辦的“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)班”學(xué)習(xí)。但現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)的最高管理者都是通過(guò)自學(xué)或請(qǐng)專家來(lái)廠講課來(lái)完成的，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是“質(zhì)量體系要求” 和“管理職責(zé)”。專業(yè)干部和中層以上干部的培訓(xùn)?？梢云刚?qǐng)國(guó)家級(jí)審核員或者管理專家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣講。重點(diǎn)是貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟、方法和要求等。各項(xiàng)管理活動(dòng)或者質(zhì)量體系要素的含義和要求。其他員工的培訓(xùn)?？捎蓛?nèi)審員進(jìn)行授課培訓(xùn)，內(nèi)容同上。為了加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)效果，還可以編寫印發(fā)有關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的“宣講提綱”和質(zhì)量管理體系認(rèn)證“知識(shí)問(wèn)答”，以幫助各部門，各類人員學(xué)習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還可以組織各個(gè)層次的質(zhì)量體系知識(shí)競(jìng)賽，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的群眾性活動(dòng)推向高潮。這個(gè)階段要達(dá)到的目標(biāo)是：最高管理層，尤其是最高管理者對(duì)認(rèn)證的全過(guò)程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，向全體員工表明最高管理層對(duì)質(zhì)量體系通過(guò)認(rèn)證的決心，為建立和實(shí)施體系營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。內(nèi)審員真正成為“明白人”，掌握建立、審核體系的方法和技巧。其他各類人員掌握標(biāo)準(zhǔn)的基本精神，明確本人的工作與體系的關(guān)系，認(rèn)識(shí)到組織建立體系的重要性和必要性，增強(qiáng)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性。2. 文件化體系的建立文件化體系的建立的主要任務(wù)，就是編制《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》和《質(zhì)量記錄》，編制或者修改其它第三層次文件。這是一個(gè)質(zhì)量立法的過(guò)程?！顿|(zhì)量手冊(cè)》應(yīng)重點(diǎn)描述組織的質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍和產(chǎn)品區(qū)域，表述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，表述組織的主要質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程及其相互關(guān)系，規(guī)定各部門的質(zhì)量職能，指出支撐《質(zhì)量手冊(cè)》的《程序文件》和其他文件以及對(duì)他們的引用?！冻绦蛭募窇?yīng)具體規(guī)定某一質(zhì)量活動(dòng)的目的，即表明為什么要實(shí)施這一活動(dòng)；這一過(guò)程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動(dòng)，它們的順序如何；明確職責(zé)，即具體活動(dòng)都由誰(shuí)來(lái)做；過(guò)程的接口，即本過(guò)程與其他過(guò)程的相互關(guān)系；指明質(zhì)量記錄的名稱和編號(hào)?！顿|(zhì)量記錄》是一種表格式的文件，其格式和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠表明過(guò)程或其結(jié)果的狀態(tài)，同時(shí)也能反映對(duì)這些過(guò)程或結(jié)果責(zé)任者。其他第三層次文件，主要是有關(guān)的管理制度（如設(shè)備、工裝、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、庫(kù)房管理等制度）和工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，它們的作用就是規(guī)定各專業(yè)管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。文件化體系要達(dá)到的目標(biāo)是，應(yīng)能滿足“符合性、適用性、協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性”的要求。文件化體系的建立也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要達(dá)到以上目標(biāo)，也必須進(jìn)行系統(tǒng)的策劃并精心實(shí)施。它包括以下幾方面的內(nèi)容：質(zhì)量方針和目標(biāo)的制訂。標(biāo)準(zhǔn)要求這項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)由最高管理者來(lái)完成。在實(shí)際工作中可以采取以下幾種方式來(lái)進(jìn)行。第一種，可以采取從下至上的方法。即可以先由各部門組織全體員工，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的要求和工廠及其產(chǎn)品的實(shí)際情況，提出質(zhì)量方針和目標(biāo)草案，然后再交由質(zhì)量管理部門整理分析后，交由最高管理層討論決定。第
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