【正文】 有，并不再直接歸還給納稅人。(2) 稅收的強(qiáng)制性稅收的強(qiáng)制性是指稅收這種分配是以國(guó)家政治權(quán)力為依托，表現(xiàn)為國(guó)家以頒布稅收法令和制度等法律形式來規(guī)范、制約、保護(hù)和鞏固這種分配關(guān)系。國(guó)家制定的稅收法令和制度，任何單位和個(gè)人都必須遵守，否則就要受到法律的制裁。(3) 稅收的固定性稅收的固定性是指對(duì)什么征稅、征多少稅是通過法律形式事先規(guī)定的，征納雙方必須遵守?！叭浴笔嵌愂盏墓逃刑卣?，因此，看一種財(cái)政收入是不是稅收，主要看它是否同時(shí)具備這三個(gè)特征。只有同時(shí)具備“三性”的財(cái)政收入才是稅收，而不論這種收入的名稱是什么。凡不同時(shí)具有“三性”的，即便叫稅，實(shí)際上也不是稅。15. 統(tǒng)計(jì)工作在電信營(yíng)銷中的應(yīng)用。（略）應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)1. 應(yīng)用文的特點(diǎn)提示: （1）廣泛性（2）實(shí)用性（3）程式性2. 用的應(yīng)用文體提示:（1）調(diào)查報(bào)告（2）總結(jié)（3）說明書（4）合同（5）廣告（6）會(huì)議紀(jì)要（7）報(bào)告（8）請(qǐng)示3. 調(diào)查報(bào)告的概念及其特點(diǎn)提示:調(diào)查報(bào)告是根據(jù)一定的目的，對(duì)某一情況、問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)周密的調(diào)查研究后寫出的書面報(bào)告。調(diào)查報(bào)告有以下三個(gè)特點(diǎn)：（1）指導(dǎo)性（2）報(bào)道性（3）典型性4. 工作總結(jié)通常包括哪幾方面的內(nèi)容提示: （1）基本情況（2）取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)（3）工作上存在的問題和工作教訓(xùn)（4）評(píng)價(jià)和今后意見5. 說明書的特點(diǎn)有哪些？提示: （1）語(yǔ)言的通俗性（2）內(nèi)容的科學(xué)性（3）表達(dá)的客觀性6. 合同中的當(dāng)事人包括哪些（關(guān)于合同的其他內(nèi)容，請(qǐng)參照第二章的《合同法》部分提示:在標(biāo)題下的第一行空格，寫明立合同者的單位(或個(gè)人)名稱。名稱第一次出現(xiàn)，必須寫全稱。為了行文簡(jiǎn)便，可分別在全稱后加括號(hào)。注明一方是甲方，另一方是乙方。如有第三方，可簡(jiǎn)稱為丙方。7. 調(diào)查報(bào)告的的寫作格式提示: （1）標(biāo)題（2）前言（3）主體（4）結(jié)尾8. 工作總結(jié)的寫作格式提示: （1）基本情況（2）取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)（3）工作上存在的問題和工作教訓(xùn)（4）評(píng)價(jià)和今后意見9. 說明書的基本結(jié)構(gòu)形式提示: （1）標(biāo)題（2）正文（3）落款10. 說明書的寫作要求提示: （1）要真實(shí)準(zhǔn)確（2）要簡(jiǎn)明客觀（3）要講究技巧11. 廣告中語(yǔ)言表達(dá)方式的特點(diǎn)提示:廣告的語(yǔ)言表達(dá)方式比較靈活，既可說明，也可議論、描寫、抒情和敘述。廣告的語(yǔ)言常常具有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力，其特點(diǎn)可以歸納為四個(gè)宇:新、簡(jiǎn)、情、美。新，就是新穎別致。語(yǔ)言的新巧又常常源于構(gòu)思的新巧；簡(jiǎn)，就是簡(jiǎn)練流暢；情，就是蘊(yùn)含感情，“情緒訴求”廣告的感性色彩尤為明顯；美，就是形象生動(dòng)，輕靈優(yōu)美。 廣告語(yǔ)言大量使用修辭手法，能給人一種美的享受。12. 會(huì)議紀(jì)要的寫作格式和寫作要求提示:寫作格式（1）標(biāo)題（2）正文（3）落款寫作要求（1）內(nèi)容要真實(shí)（2）重點(diǎn)要突出（3）條理要清楚13. 請(qǐng)示的寫作格式和寫作要求提示: （1）標(biāo)題（2）正文14. 撰寫請(qǐng)示的要求提示: （1）請(qǐng)示事項(xiàng)單一，堅(jiān)持一文一事的原則（2） 不搞多頭請(qǐng)示15. 根據(jù)各種常用應(yīng)用文體的寫作要求，完成具體應(yīng)用文的寫作。 （略）信息網(wǎng)絡(luò)化的基本知識(shí)1. 信息的基本概念提示:答：信息是對(duì)客觀世界中各種事物的變化和特征的反映，是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征以及經(jīng)過傳遞后的再現(xiàn)。2. 信息的基本特征提示: （1）傳遞性時(shí)效性（2）累積性（3）共享性（4）無限性3. 信息網(wǎng)絡(luò)化的概念提示:信息網(wǎng)絡(luò)化是指通過全社會(huì)廣泛地使用信息網(wǎng)絡(luò)，極大地提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)運(yùn)行效率，加速信息資源的開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享，進(jìn)一步優(yōu)化社會(huì)資源配置，最終大幅提高全社會(huì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。4. 客戶機(jī)—服務(wù)器（略）5. 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的分類提示:分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類。6. 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域提示: （1）數(shù)值計(jì)算(或稱科學(xué)計(jì)算) （2）數(shù)據(jù)處理(或稱信息處理)（3）實(shí)時(shí)控制(或稱過程控制) （4）計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)（5）人工智能(或稱智能模擬)7. 局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的基本概念提示:局域網(wǎng)從20世紀(jì)80年代產(chǎn)生以來，發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的主流產(chǎn)品，一般在幾百米到10公里范圍之內(nèi)。城域網(wǎng)的地理范圍可從幾十公里到上百公里，通常覆蓋一個(gè)城市或地區(qū)。 廣域網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中最大型的網(wǎng)絡(luò)，它是跨地域性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，大多數(shù)廣域網(wǎng)是通過各種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而形成的。8. 互聯(lián)網(wǎng)提示:就是利用通信設(shè)備和線路，將地理位置不同的、功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息交換的系統(tǒng)。9. 互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)發(fā)展方向提示:商用化、保密性和寬帶傳輸。10. 電子商務(wù)的基本內(nèi)涵提示:所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)以及互聯(lián)網(wǎng)(Internet)，與企業(yè)的客戶、供銷商、其他合作伙伴以及員工直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。 11. 電子商務(wù)的兩個(gè)層次提示:基礎(chǔ)層和應(yīng)用層。12. 電子商務(wù)的支撐環(huán)境提示:（略）13. 電子商務(wù)的三種主要方式提示:(1) 企業(yè)－企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)(B to B)(2) 企業(yè)－消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)(B to C)(3) 企業(yè)一政府間應(yīng)用系統(tǒng)(B to G)14. 電子政務(wù)的基本意義提示:建設(shè)高效的電子政務(wù)系統(tǒng)，提高工作效率和政務(wù)透明度，建立政府與人民群眾直接溝通的渠道，為社會(huì)提供更廣泛、更便捷的信息與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府辦公電子化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，這是社會(huì)現(xiàn)代化的要求，也是加強(qiáng)民主法制建設(shè)，推進(jìn)民主化進(jìn)程的有力措施。15. 電子政務(wù)的實(shí)施步驟提示:(1) 信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成(2) 數(shù)據(jù)信息庫(kù)的建立(3) 信息系統(tǒng)的應(yīng)用(4) 電子化辦公(5) 高度重視電子政務(wù)的安全保障系統(tǒng)16. 政府信息網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)建設(shè)的基本要求提示: （1）操作簡(jiǎn)便性（2）實(shí)用性（3）交互性（4）安全與保密性（5）先進(jìn)性17. 遠(yuǎn)程教育的內(nèi)涵提示:(1) 通過網(wǎng)絡(luò)向分散在各地的學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)距離施教，這使其區(qū)別于學(xué)校教育；(2) 有組織的教學(xué)規(guī)劃和課程設(shè)計(jì)，并向?qū)W生提供支持服務(wù)，這使遠(yuǎn)程教育區(qū)別于自我教育；(3) 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)媒體等手段，將教師和學(xué)生聯(lián)系起來，并以此作為課程內(nèi)容的載體；(4) 提供雙向通信，并鼓勵(lì)師生對(duì)話，并從交流中受益。18. 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特征提示: （1）廣域性（2）個(gè)人化（3）即時(shí)性與雙向性（4）經(jīng)濟(jì)性19. 電信企業(yè)在信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)中的作用。（略）20. 辦公自動(dòng)化集成軟件的應(yīng)用及整合.（略）21. 區(qū)分各類計(jì)算機(jī)軟件在電信營(yíng)銷工作中的應(yīng)用（略）22. 局域網(wǎng)的拓?fù)鋱D。 （略）23. 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)本企業(yè)的影響（略）24. 電信企業(yè)與電子商務(wù)（略）25. 電信企業(yè)與電子政務(wù)（略）26. 制定政府上網(wǎng)的營(yíng)銷方案的要點(diǎn)（略）27. 制訂某教育機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程教育的營(yíng)銷方案的要點(diǎn).（略）第三章 電信營(yíng)銷英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)商務(wù)英語(yǔ)函件（略）第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)1． 營(yíng)銷的定義提示:市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或用戶所實(shí)施的企業(yè)活動(dòng)。廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷定義可概括為：“市場(chǎng)營(yíng)銷是從賣方的立場(chǎng)出發(fā)，以買方為對(duì)象，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以客戶需求為中心，通過交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)客戶手中，滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤(rùn)的企業(yè)綜合活動(dòng)?！?． 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念提示:市場(chǎng)營(yíng)銷涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，產(chǎn)品，效用、價(jià)值和滿足，交換和交易，市場(chǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷者。3． 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)過程和特征。提示:(1) 生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念之一，生產(chǎn)觀念認(rèn)為：生產(chǎn)是最重要的因素，只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不愁沒有銷路。(2) 產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為：產(chǎn)品是最重要的因素，消費(fèi)者會(huì)歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好的產(chǎn)品。因此產(chǎn)品導(dǎo)向企業(yè)致力于制造優(yōu)良產(chǎn)品并經(jīng)常改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。只要物美價(jià)廉，客戶必然會(huì)找上門，無需大力推銷。(3) 推銷觀念推銷觀念是為許多企業(yè)所采用的另一種觀念。推銷觀念認(rèn)為：消費(fèi)者通常會(huì)有購(gòu)買遲鈍或抗拒購(gòu)買的表現(xiàn)，如果聽其自然，消費(fèi)者通常不會(huì)購(gòu)買本企業(yè)太多的產(chǎn)品，因此企業(yè)必須大力開展推銷和促銷活動(dòng)，刺激消費(fèi)者作更多的購(gòu)買。4． 新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念提示:傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(1) 生產(chǎn)觀念（2）產(chǎn)品觀念（3）推銷觀念（4）新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（5）營(yíng)銷觀念（6）社會(huì)營(yíng)銷觀念5． 戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心要素提示: （1）方向性（2）長(zhǎng)期性（3）競(jìng)爭(zhēng)性（4）創(chuàng)造性（5）協(xié)同性（6）參與者共贏6． 市場(chǎng)營(yíng)銷與廣義市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系與區(qū)別提示:狹義的市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或用戶所實(shí)施的企業(yè)活動(dòng)。這個(gè)概念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是從生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束，產(chǎn)出產(chǎn)品開始，直至產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中為止。廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷定義可概括為：“市場(chǎng)營(yíng)銷是從賣方的立場(chǎng)出發(fā)，以買方為對(duì)象，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以客戶需求為中心，通過交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)客戶手中，滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤(rùn)的企業(yè)綜合活動(dòng)。”7． 市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念之間的聯(lián)系和銜接提示：市場(chǎng)營(yíng)銷涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，產(chǎn)品，效用、價(jià)值和滿足，交換和交易，市場(chǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷者。人類的需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。需要是沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。欲望是想得到基本需要的具體滿足物的愿望。而需求是對(duì)于有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。人類靠產(chǎn)品來滿足自己的各種需要和欲望。在對(duì)能夠滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí)，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的效用和價(jià)值。效用是消費(fèi)者對(duì)滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價(jià),是指產(chǎn)品滿足人們欲望的能力。效用實(shí)際上是一個(gè)人的自我心理感受，它來自人的主觀評(píng)價(jià)。交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念。當(dāng)人們決定以交換方式來滿足需要或欲望時(shí)，就存在市場(chǎng)營(yíng)銷了。交易往往在市場(chǎng)上進(jìn)行，因此交易的概念引伸出市場(chǎng)概念。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)之物作為交換的人。8． 產(chǎn)品觀念和推銷觀念在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中所體現(xiàn)出來的弊端提示:產(chǎn)品觀念致命之處在于把產(chǎn)品看成是需求化身，把產(chǎn)品等用于需求，忽視市場(chǎng)需求變化，事實(shí)上某一產(chǎn)品僅僅滿足需求的一種手段而已。閉門造車和固步自封是“產(chǎn)品觀念”的溫床。推銷觀念的致命處就在于舍本逐末，把推銷工作擺在首位而輕視了其它營(yíng)銷工作，把強(qiáng)行推銷和鋪天蓋地的廣告當(dāng)作是市場(chǎng)營(yíng)銷的全部。 9． 從推銷的觀念演變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的觀念應(yīng)該具有那些特征提示:從推銷觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一場(chǎng)根本性革命，它最大的區(qū)別在于：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以買方需要為中心，通過幫助消費(fèi)者滿足其需要而獲得相應(yīng)的報(bào)酬，而推銷觀念以賣方需要為中心，推銷是滿足賣方滿腦袋要把產(chǎn)品換成現(xiàn)金的需要?；咎卣鳛橐允袌?chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶為中心，以協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷為手段，以通過滿足消費(fèi)者需求來贏利。10． 如何把社會(huì)營(yíng)銷觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念結(jié)合起來，最大化滿足客戶的需求。（略）11． 分析電信從產(chǎn)品觀念到推銷觀念，再到營(yíng)銷觀念的演變過程和特征（略）12． 理解營(yíng)銷觀念對(duì)電信服務(wù)的重要意義（略）13． 結(jié)合各運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念，就競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)行分析（略）14． 作為電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員如何以廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷思路來做好狹義市場(chǎng)營(yíng)銷的具體工作。（略）15． 理解市場(chǎng)的含義，結(jié)合電信的市場(chǎng)，如何發(fā)掘潛在的市場(chǎng)。（略）市場(chǎng)分析1. 市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境包括因素的內(nèi)容提示:（1）人口環(huán)境（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（3）技術(shù)環(huán)境（4）政治環(huán)境（5）社會(huì)與文化環(huán)境 2. 市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境包括因素的內(nèi)容；提示: （1）企業(yè)（2）供應(yīng)商（3）營(yíng)銷中間商（4）客戶（5）競(jìng)爭(zhēng)者（6）公眾3. 市場(chǎng)調(diào)研步驟。市場(chǎng)調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)；提示:市場(chǎng)調(diào)研步驟第一步：?jiǎn)栴}/機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定第二步：生成調(diào)研設(shè)計(jì) 第三步：選擇基本的調(diào)研方法 第四步：抽樣過程 第五步：搜集數(shù)據(jù) 第六步：分析數(shù)據(jù) 第七步：準(zhǔn)備和撰寫報(bào)告 第八步：跟蹤 市場(chǎng)調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)(1) 第二手資料調(diào)查：第二手資料調(diào)查是指通過搜集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的情報(bào)，在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查方法。l 文獻(xiàn)資料篩選法l 報(bào)刊剪輯分析法l 情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法(2) 實(shí)地調(diào)查: l 訪問法l 觀察法l 實(shí)驗(yàn)法(3) 問卷調(diào)查: 問卷調(diào)查，又稱調(diào)查表調(diào)查，是指以書面回答的形式了解調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法。以此獲得資料和信息的一種調(diào)查方式。問卷的設(shè)計(jì)必須依據(jù)調(diào)查目的來開列所需了解的項(xiàng)目，并用一定的格式將其有序地排列出來，以便清楚地展示給被調(diào)查者。4. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析研究?jī)?nèi)容；提示:(1) 同行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)(2) 潛在加入者的威脅(3) 替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力(4) 購(gòu)買者的成交能力(5) 供應(yīng)商的成交能力5. 市場(chǎng)細(xì)分的涵義及作用；提示:細(xì)分市場(chǎng)客觀上是按一定的依據(jù)把整體市場(chǎng)分解為諸多同質(zhì)性的子市場(chǎng)。但是，細(xì)分市場(chǎng)不僅是一個(gè)分解的過程，也是一個(gè)聚集的過程。作用:(1) 有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略(2) 有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)(3) 有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng)(4) 有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益6. 目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇提示:三種目標(biāo)市場(chǎng)策略 (1) 無差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略(2) 差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略(3) 集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素(1) 企業(yè)資源或?qū)嵙?2) 產(chǎn)品的同質(zhì)性(3) 市場(chǎng)同質(zhì)性(4) 產(chǎn)品所處生命周期的不同階段(5) 競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)營(yíng)銷策略(6)