競(jìng)爭(zhēng)王牌：企業(yè)聲譽(yù)-文庫(kù)吧
2025-06-12 22:23 本頁(yè)面
【正文】 步提升了安然在他們心目中的高大形象。 為了鞏固聲譽(yù)，提高企業(yè)對(duì)其他利益相關(guān)者的吸引力，安然同時(shí)利用了各類(lèi)人群和機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，其中最著名的是它的董事會(huì)和審計(jì)公司安達(dá)信。 安然同樣也利用了商業(yè)媒體的聲譽(yù)?！渡虡I(yè)周刊》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》、《金融時(shí)報(bào)》、《福布斯》、《財(cái)富》和《華爾街日?qǐng)?bào)》等知名雜志都交口稱贊的安然，無(wú)疑一定是一家好企業(yè)。安然還利用了全球首屈一指的管理咨詢公司麥肯錫的聲譽(yù)。麥肯錫為安然做了20個(gè)項(xiàng)目，而且派遣一位董事定期參加安然的董事會(huì)議。安然利用的還有美國(guó)一流商學(xué)院的聲譽(yù)。它從這些商學(xué)院中招募了幾百名最優(yōu)秀的畢業(yè)生，公司本身也是各學(xué)院案例分析中常用的正面教材。利用（或借用）他人的名聲所行的其實(shí)便是由來(lái)已久的借力使力之道。 艾略特（Larry Elliot）和施羅思（Richard J. Schroth）在他們合著的《企業(yè)騙術(shù)》（How Companies Lie）一書(shū)中，闡述了企業(yè)如何設(shè)置障礙，使其他人無(wú)法驗(yàn)證其聲明的真實(shí)性，其中包括由管理層制造謊言，做假賬，操縱財(cái)務(wù)，散布企業(yè)如何如何復(fù)雜的煙霧，出具欺騙性報(bào)告等。由此可見(jiàn)，現(xiàn)代企業(yè)愚弄他人，使他人無(wú)法驗(yàn)證其形象的手段可謂層出不窮。 兩類(lèi)典型的企業(yè)聲譽(yù) 建立企業(yè)聲譽(yù)有兩個(gè)基本選擇。其一，培養(yǎng)一種具有廣泛基礎(chǔ)的“好”聲譽(yù)，使所有的利益相關(guān)者都能與企業(yè)產(chǎn)生共鳴。其二，培養(yǎng)以某個(gè)具體的形象特征為支撐的聲譽(yù)，該特征應(yīng)為一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵利益相關(guān)者所注重的特征。安然和強(qiáng)生分別是這兩種方法的典型代表。 安然的形象主要以創(chuàng)新的交易方式為支撐，其業(yè)績(jī)就是其成功的標(biāo)志。設(shè)計(jì)這一形象的目的就是為了吸引（潛在的）員工和投資者。 而另一方面，醫(yī)療保健產(chǎn)品制造商強(qiáng)生所面對(duì)的關(guān)鍵利益相關(guān)者遠(yuǎn)多于安然。因此，強(qiáng)生的企業(yè)形象以其廣泛、全面的信條責(zé)任為支撐，衡量其成功的關(guān)鍵指標(biāo)就是公司為所有的利益相關(guān)者創(chuàng)造的價(jià)值。 安然和強(qiáng)生建立的企業(yè)聲譽(yù)也因此大相徑庭—安然關(guān)注的是小眾的利益，而強(qiáng)生強(qiáng)調(diào)的是對(duì)多方利益的保護(hù)。與強(qiáng)生相比，化妝品公司美體小鋪（The Body Shop）的企業(yè)聲譽(yù)基礎(chǔ)更廣泛，其形象支柱包括公司在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)方面的表現(xiàn)，目的就是吸引所有人。 企業(yè)間的這種差異比比皆是，這主要要看其利益相關(guān)者的范圍。通常，企業(yè)的高管層都認(rèn)為其利益相關(guān)者的范圍對(duì)企業(yè)的成功很重要。要了解哪些利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)最重要，一個(gè)很好的辦法就是分析企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展計(jì)劃和控制措施。 許多企業(yè)都有一份或多份內(nèi)部計(jì)劃，描述企業(yè)理想的形象以及與利益相關(guān)者理想的關(guān)系，并希望能夠通過(guò)這些形象和關(guān)系提高企業(yè)的聲譽(yù)。例如，強(qiáng)生最重要的內(nèi)部計(jì)劃就是信條行為準(zhǔn)則。其他企業(yè)則采取正式的戰(zhàn)
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1