【正文】 2）編制財務(wù)收支計劃及預(yù)算：根據(jù)總量目標(biāo)及歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)，分別制定費用預(yù)算、損益預(yù)算和投資預(yù)算，預(yù)算批準(zhǔn)后按月進行監(jiān)督，并進行經(jīng)濟效益和預(yù)算執(zhí)行情況進行分析。季度或年終，按各部門預(yù)算內(nèi)容，完成業(yè)績控制報告。根據(jù)分析結(jié)果完成員工考核和激勵工作。3）資金審核：日常業(yè)務(wù)中負(fù)責(zé)資金審核的任務(wù)。對費用報銷進行財務(wù)檢查，給出具體的費用預(yù)算項目，提出費用開支渠道。對特殊情況的財務(wù)報告提出處理意見，交由會計人員實施。4）保證資金的收支平衡：根據(jù)全年的現(xiàn)金流量預(yù)算，編制資金的平衡和使用計劃，便于合理的支配和使用資金。流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)和變現(xiàn)納入資金的平衡計劃，保證資金的及時回籠及資金的安全。5）對外業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)：和其他經(jīng)理人員進行信息溝通協(xié)調(diào)工作，對業(yè)務(wù)進行檢查監(jiān)督。進行例外事件的處理，及工商稅務(wù)等審計的接待工作。加強對神龍公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系。6）完成財務(wù)報表及分析：根據(jù)專職會計的月度數(shù)據(jù)，統(tǒng)一填報資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、月度考核完成情況表。同時根據(jù)報表及其它數(shù)據(jù)對財務(wù)狀況進行綜合評價，并在網(wǎng)點例會上進行通報。C、崗位特殊行為規(guī)范1）樹立以利潤為中心的價值觀念。2）在資金安全和擴大銷售問題上尋找平衡點，解決好增加銷售與資金快速回籠之間的矛盾。3）加速資金循環(huán)，擴大增收節(jié)支范圍。1會計A、工作職責(zé)1）負(fù)責(zé)整車銷售、備件銷售、售后服務(wù)業(yè)務(wù)的會計核算；2）根據(jù)商品的進銷存業(yè)務(wù)規(guī)律，采用方便有效的成本計算方法，準(zhǔn)確核算商品的采購、銷售和結(jié)存業(yè)務(wù)；3）根據(jù)日常核算結(jié)果，進行應(yīng)收帳款的跟蹤和分析；4）負(fù)責(zé)日常費用的報銷及核算工作，完成費用預(yù)算的控制和分析；5）對與其它單位或個人的往來款項進行跟蹤，對存貨實施監(jiān)督管理；6）完成月末規(guī)定的各種報表，在規(guī)定日內(nèi)完成納稅申報工作。B、工作內(nèi)容及行為規(guī)范1） 銷售開票：審核銷售合同及收款憑證或用戶銀行按揭貸款憑證，對新車、備件、售后服務(wù)的業(yè)務(wù)開具銷售發(fā)票和出門證，轉(zhuǎn)給出納，出納審核蓋章，核對身份后將發(fā)票轉(zhuǎn)交用戶。每日進行銷售業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理，核算銷售收入，制作銷售日報。2） 費用核算：審核原始憑證，按規(guī)定計算報銷日常費用、商務(wù)費用，及時進行帳務(wù)處理，根據(jù)財務(wù)經(jīng)理審核的費用項目入帳，提供個人借款情況，完成月末費用明細(xì)報表。3） 存貨管理及成本核算：按存貨管理流程，對新車、備件及維修車間領(lǐng)料的收發(fā)存情況進行核算。對存貨按類別進行明細(xì)分類核算，準(zhǔn)確計算銷售商品成本，月末填制進銷價差報表和成本報表。4） 往來帳管理：根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)類型，負(fù)責(zé)對網(wǎng)點應(yīng)收帳款、預(yù)收帳款、應(yīng)付帳款及其它應(yīng)收應(yīng)付款進行跟蹤管理。制定催收計劃，計算分析往來帳的成因，及時和往來單位進行帳務(wù)的核對。5） 納稅申報：月末，在規(guī)定的時間內(nèi)完成增值稅的計算繳納工作。負(fù)責(zé)發(fā)票的購買、核銷和保管工作。6） 檔案管理：將每月會計憑證及原始附件整理后序號裝訂、歸檔。建立檔案管理制度，保證檔案的安全完整。C、崗位特殊行為規(guī)范1）嚴(yán)格遵守發(fā)票管理制度，不多開或虛開發(fā)票，按照商務(wù)政策審核合同。2）和出納一道，做好開票結(jié)算工作，不拖拉，不推委，保證服務(wù)質(zhì)量。3）遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照財務(wù)制度和預(yù)算進行費用的核銷，杜絕不合理的開支。1出納A、工作職責(zé)1）管理貨幣資金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，對在途貨幣資金進行跟蹤管理；2）每月和開戶銀行進行往來帳的核對，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。B、工作內(nèi)容及行為規(guī)范1） 貨幣資金的收付：出納根據(jù)會計編制的會計憑證進行付款，負(fù)責(zé)收款人的簽字和認(rèn)定工作。根據(jù)銷售業(yè)務(wù)提供的有效銷售單據(jù)收款，進行支票的進帳工作，對銀行回單進行管理。負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收支管理。2） 印章的管理：妥善保管并按規(guī)定使用銀行印簽、發(fā)票專用章、現(xiàn)金收訖章。銀行印簽一般在填列付款支票和特定銀行業(yè)務(wù)時使用。對會計填列的發(fā)票進行資金審核，無誤后蓋發(fā)票專用章。對現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，在有效的原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收訖章。3） 出門證管理：維修業(yè)務(wù)，結(jié)清款項后，交給用戶出門卡。新車出門，在會計填制的出門證上加蓋發(fā)票專用章，交給用戶出門。4） 銀行對帳：序時登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，月末核對銀行對帳單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，并進行銀行資金查詢、銀行開戶、銷戶等工作。C、崗位特殊行為規(guī)范◇ 穩(wěn)重細(xì)心，不急不燥，錢票當(dāng)面點清?！?填列支票應(yīng)準(zhǔn)確，進帳應(yīng)迅速?！?按先外部再內(nèi)部的原則，不讓用戶久等，讓用戶滿意?！?和銀行建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，進帳款項要落實，保證資金安全準(zhǔn)確到達。注：售后服務(wù)部、備件部組織機構(gòu)及主要崗位職責(zé)和行為規(guī)范詳見《服務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)書》第三篇 人力資源開發(fā)與管理第一章 目的人力資源是各種資源中最寶貴的資源，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。人力資源管理的基本目的：吸引、保留、激勵、開發(fā)。第二章 內(nèi)容人力資源開發(fā)與管理的具體內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃與計劃、工作分析、員工招聘、培訓(xùn)開發(fā)、績效考評、員工激勵、薪酬制度設(shè)計等 。人才的識別與管理I. 高熱情、低能力人才?識別：年青人、公司的新人?需求：尋求認(rèn)同，協(xié)助提高工作能力?管理方法：1)肯定他們的工作熱情與態(tài)度2)明確讓他們認(rèn)識到自己工作能力的不足，并提出提高工作能力的具體要求3)尋求專家、專業(yè)公司協(xié)助,指導(dǎo)其提高工作能力的具體方法?效益：隨著工作能力提升、對公司的貢獻一并提升II. 高能力、低熱情的人才?識別：對于自己的職業(yè)或長期發(fā)展沒有目標(biāo)?需求：激勵與鞭策?管理方法：1)肯定和信任其能力2)對他們提出具體期望和要求3)讓他們認(rèn)識到自己在公司發(fā)展的前景及自己對公司的重要性4)報酬激勵5)時時注意溝通?效益：公司投資少、收益快III. 低能力、低熱情的工作人員?識別：常出現(xiàn)于歷史悠久的國有企業(yè)?需求：被肯定、激發(fā)熱忱?管理方法：1)不要對他們失去信心2)首要的是提升工作熱情?效益：如果態(tài)度、熱情有很大改變，可進行小規(guī)模培訓(xùn)，以提升工作能力IV. 高能力、高熱情的杰出人才?識別：工作熱情、端正的工作態(tài)度、高能力?需求：有意義的工作、成就感?管理方法：1)授予權(quán)力2)賦予他們很高的責(zé)任?效益：減少領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，思考公司發(fā)展前景等重要事情人員培訓(xùn)企業(yè)中銷售顧問的銷售技能不是與生俱來的，只有通過專業(yè)化的培訓(xùn)才能獲得。僅靠生意人的能說會道推銷產(chǎn)品是十分落伍的觀念?，F(xiàn)代企業(yè)提高競爭力最有效的途徑 之一，便是加大對營銷人員的培訓(xùn)投入。專業(yè)化的培訓(xùn)能直接且有效地開發(fā)出銷售顧問的天賦和潛力，一旦銷售顧問的銷售方法、態(tài)度、理念得到專業(yè)化的培訓(xùn)后，則將會對實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)起到巨大的幫助。吉利公司一直將培訓(xùn)當(dāng)作對銷售服務(wù)商非常重要的資源支持，希望接受培訓(xùn)的學(xué)員能將所學(xué)對其它員工進行轉(zhuǎn)訓(xùn)，只有這樣培訓(xùn)的效果才能得到發(fā)揮。員工激勵※激勵是指激發(fā)員工的工作動機，即用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工奮發(fā)努力去完成組織的任務(wù)、實現(xiàn)組織的目標(biāo)。※ 人的行為是受動機支配的，而動機則是由需要引起的。只有了解人的需要，才能預(yù)測人們的動機，掌握人的行為?！?激勵的中心問題就是滿足人的需要 ?！?激勵最大的障礙在于不清楚員工的真正需要。只有了解員工的需要和由此產(chǎn)生的動機，才能夠通過滿足員工正當(dāng)合理的需要，有效地激勵員工。（1）給員工制定目標(biāo)做任何事情都應(yīng)該有目標(biāo)觀念，有了鮮明的目標(biāo)，才有方向感，才會有所希望和期待，才能充滿熱忱，才能喚起力量； 目標(biāo)是價值的尺度，有了目標(biāo)人生就有了意義。人們只有在接近目標(biāo)、實現(xiàn)自我價值的過程中，才會獲得成就感和滿足感，才會激勵自己努力、努力、再努力。 ※ 目標(biāo)制定的原則——SMARTA、 明確具體（Specific）所謂明確具體就是事先對目標(biāo)的工作量、達成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的。B、 量化可測（Measurable）如果目標(biāo)無法衡量，就會出現(xiàn)很多問題，具體的執(zhí)行者就會少做工作，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因為他們認(rèn)為沒有具體的指標(biāo)要求和約束他們的工作必須要做到什么地步，只要似是而非地做些工作就可以了。出現(xiàn)這種問題可能是因為工作量化起來比較困難的行政部門的工作，或者是技術(shù)部門，上司不十分了解具體的業(yè)務(wù)，無法進行有效的控制，同時在最終工作評估時，又會產(chǎn)生爭執(zhí)。C、 共商一致（Agreed）目標(biāo)必須是可接受的，所有參與此項工作的人達成一致，確定主要負(fù)責(zé)人，及每個人所負(fù)責(zé)的工作。如果制定目標(biāo)是上司一廂情愿，執(zhí)行人內(nèi)心不認(rèn)同，那么目標(biāo)將難以實現(xiàn)。D、 現(xiàn)實可行（Realistic）工作所需的條件是否具備，如時間、人力、資金等。E、 時間限制（Time Bound）必須有事先的時間限制，如工作何時開始，何時結(jié)束，各階段需要完成什么任務(wù)等。團隊建設(shè)在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：※ 螞蟻何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。※ 個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠合作，就能變成巨人。這正是團隊的價值所在！為創(chuàng)建優(yōu)良的團隊，我們認(rèn)為應(yīng)從如下方面努力：A、制定明確的團隊目標(biāo)團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同目標(biāo)，并且自覺地獻身于這個目標(biāo)，成員對團隊的目標(biāo)十分明確，并且這個目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。避免：每個人有每個人的想法，對團隊目標(biāo)不關(guān)心，更不用說努力實現(xiàn)團隊的目標(biāo)。B、共享團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧，能夠共享團隊的各種資源，能夠共享團隊成員帶來的各種信息。避免：部門成員間很少談及與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失。團隊中總是你防著我我防著你。C、良好的溝通 團隊成員之間公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員之間互相溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見，團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。 避免：部門與部門之間很少來往，有問題互相推委，背后議論別人，說別人閑話。D、有效授權(quán) 團隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標(biāo)，在團隊中能夠做到人人有職權(quán)。 避免：經(jīng)理的事越來越多，下屬們無事可做，他們看你忙卻幫不上忙。E、歸屬感 歸屬感就是凝聚力，成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊。成員之間分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮，團隊成員之間愿意幫助別人克服困難。 避免：部門中成員之間勾心斗角，你爭我斗，各顧各的事；成員與團隊之間完全是一種雇傭關(guān)系，與團隊之間不存在什么感情，如果有人高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。第四篇 營銷管理規(guī)范第一章 銷售顧問管理規(guī)范銷售顧問的定義吉利專營店的銷售顧問指經(jīng)常同客戶打交道，直接向客戶介紹吉利汽車功能，從而滿足客戶特定需求的人。因此，根據(jù)這個定義，吉利專營店的總經(jīng)理和售后服務(wù)工作人員不能算作銷售顧問，銷售非吉利汽車的銷售顧問不能算作銷售顧問，吉利專營店的營銷策劃、廣告人員也不能算作銷售顧問。另外，吉利專營店的銷售顧問和二級網(wǎng)點的銷售顧問應(yīng)區(qū)分開來，分別規(guī)劃和管理。由于汽車商品的復(fù)雜性，吉利專營店的銷售顧問應(yīng)該熟練掌握吉利汽車的知識，并能按照吉利汽車規(guī)定的流程規(guī)范地介紹吉利汽車。吉利專營店優(yōu)秀的銷售顧問應(yīng)以客戶為中心，最大限度的滿足客戶需求，從而成為客戶信賴的銷售顧問和汽車營銷專家，達到客戶和企業(yè)雙贏的目的。銷售顧問的作用代表公司：銷售顧問的任何行為都將被客戶視為專營店的表現(xiàn)，關(guān)系專營店的信譽，因此作為專營店的銷售顧問，行為舉止必須得體。創(chuàng)造需求：銷售顧問的職責(zé)不僅是找到需要購買汽車的人，而且要發(fā)掘潛在客戶，使那些對汽車有興趣的人開始了解汽車，從而確信擁有汽車的好處(便利、樂趣、優(yōu)越感)，激發(fā)購買需求,另一職責(zé)是讓使用競爭對手汽車的客戶認(rèn)同吉利產(chǎn)品較競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)越性，激發(fā)購買需求。了解市場：充分了解本轄區(qū)內(nèi)的客戶需求，時時掌握競爭對手的動態(tài)、各競爭品牌的市場狀況，據(jù)此開展更有效的銷售促銷活動；反饋用戶信息及當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?，為更好地開發(fā)、改進產(chǎn)品提供信息。創(chuàng)造利潤