【正文】 牌。二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。 編號(hào)：WI/B008 護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限 版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM 第1頁 共1頁 一、 對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 二、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。四、對(duì)出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 編號(hào)：WI/B009 護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第1頁 共1頁 一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 十、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。 編號(hào)：WI/B010 過 程 識(shí) 別 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM ——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第1頁 共3頁 1． 目的：制定本流程，以便于對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程進(jìn)行控制，以滿足確 保大廈安全的要求。2． 范圍：本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。3． 內(nèi)容： 安全部 在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。 制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān) 督和考核。 對(duì)各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期進(jìn)行檢查考核。 管理處 安全護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實(shí)公司安全部制定的各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章。 具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。 處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。 護(hù)衛(wèi)班 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。 管理處通常下設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班，即：護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為四個(gè) 組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組，巡邏護(hù)衛(wèi)組，車庫（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)組，道口護(hù)衛(wèi)組。特 殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班7時(shí)到15時(shí)；中班15時(shí) 到23時(shí)；夜班23時(shí)到次日7時(shí)，特殊情況可自行調(diào)整。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換 日，特殊情況可自行調(diào)整。 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 來人來訪登記。 對(duì)外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。 認(rèn)真填寫《來訪登記表》。 按WI/B032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。 開啟電子門鎖 及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。 電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密 監(jiān)控出入人員。 當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門采取封鎖措施。 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 車庫（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 車輛進(jìn)出庫場(chǎng)，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位， 車輛進(jìn)出庫時(shí)按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。 編號(hào)：WI/B010 過 程 識(shí) 別 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM ——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第3頁 共3頁 保管。 每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時(shí)處理。 每班對(duì)車庫（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 保持車庫（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。 巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 每班巡樓一至兩次。 巡查車庫（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。 道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 車輛進(jìn)場(chǎng)。 凡進(jìn)入大廈的車輛，都應(yīng)請(qǐng)駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌， 營業(yè)性車場(chǎng)還須按規(guī)定收費(fèi)后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公 務(wù)的車輛除外）。 在《登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。 車輛出場(chǎng)。 須對(duì)出場(chǎng)車輛的車位牌、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后方 可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 在《登記表》上作好記錄。 編號(hào)：WI/B011 大堂崗崗位職責(zé) 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第1頁 共1頁 一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長就地處置，必要時(shí)可通過對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問題處理完畢。 二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。 三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對(duì)身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。六、對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。七、對(duì)于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無誤后方可放行。 編號(hào)：WI/B012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第1頁 共4頁 1. 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩 序井然。2. 適用范圍：各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作