【正文】 行；（3） 嚴格控制任何人員從中廚拿物品外出；（4） 對出入此崗的所有高職人員必須以禮示意；六、 打卡處（1） 嚴格按打卡制度對公司所有員工上下班打卡把關(guān)；（2） 按照接線生的要求接聽電話，如實知會相關(guān)上司；（3） 維護好崗亭衛(wèi)生，任何辦公用品必須擺放整齊。（4） 未經(jīng)本部門經(jīng)理同意不得亂打崗亭電話；七、 地下室崗（1） 按正規(guī)車輛指揮手勢牽引客人車輛停放到有效車位上；標準操作程序 部門：保安部文號：SEC001頁數(shù)：共4頁主題：各崗位服務(wù)規(guī)程及標準日期：2013年7月20日批準： 部門經(jīng)理/總監(jiān) 總 經(jīng) 理 生效日期（2） 禮貌回答客人詢問；（3） 對機房、泵房及地下室各辦公地點進行嚴密監(jiān)控，做好地下室的一切安全防范工作；八、 機動崗（1） 抽查當值班次隊員是否按時打卡，崗位形象、精神面貌及禮節(jié)是否合符要求等；（2） 隨時掌握各崗位的當值狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理；（3） 加強各班次對酒店各重點部位的監(jiān)控力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報處理；（4） 加強對酒店內(nèi)、外圍各崗位的巡查力度，就其當值完成標準定期逐級對各班次人員進行等級評估；標準操作程序 部門：保安部文號：SEC002頁數(shù)：共4頁主題：各崗位服務(wù)規(guī)程及標準日期：2013年7月20日批準： 部門經(jīng)理/總監(jiān) 總 經(jīng) 理 生效日期程序：服務(wù)程序工作步驟準備（1）提前15分鐘到達警衛(wèi)室，自檢儀容儀表。（2）交班前35分鐘，領(lǐng)班布置當天的工作任務(wù)及注意事項。（3）仔細查閱上一班記錄。接班（1）保安主管，或當值負責人分派哨位。（2）了解哨位情況，明確任務(wù)。（3）列隊趕赴分派哨位，接替上一班崗，了解上一班次的情況交接哨位警戒。站崗（1）姿態(tài)端正，莊重大方。（2）根據(jù)任務(wù)注意哨位周圍環(huán)境情況。（3）做好崗位服務(wù)工作。標準操作程序部門：保安部文號：SEC003頁數(shù)：共4頁主題：各崗位服務(wù)規(guī)程及標準日期：2013年7月20日批準： 部門經(jīng)理/總監(jiān) 總 經(jīng) 理 生效日期程序：服務(wù)程序工作步驟指揮車輛（1）當車輛駛?cè)刖频贶嚨罆r，示意司機將車開至正門門前。（2）在指揮車輛時，動作規(guī)范，并示意司機停急車輛。（3）示意司機將車門保險打開。拉門服務(wù)（1）用外手將車門拉開，里手擋在車門上沿頂部，請客人下車。（2）友善地向來賓問好，歡迎客人光臨酒店。接待服務(wù)（1）示意行李員提拿行李和物品。（2）禮貌的引導客人入店，將客人的行李物品交行李員。標準操作程序 部門：保安部文號：SEC004頁數(shù)：共4頁主題：各崗位服務(wù)規(guī)程及標準日期：2013年7月20日批準： 部門經(jīng)理/總監(jiān) 總 經(jīng) 理 生效日期程序：服務(wù)程序工作步驟準備（1）準備巡邏對講機等物品。（2）整理儀容儀表。巡邏（1）根據(jù)既定路線巡邏，并做好簽到。（2）檢查消防器材和設(shè)備。（3）夜間巡邏要留意每間客房是否鎖好及房間動態(tài)。（4）注意觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。（5）發(fā)現(xiàn)可疑人注意觀察，查詢和報告，必要時帶至保安部。記錄每次巡邏后，詳細做記錄情況。標準操作程序 部門：保安部文號：SEC005頁數(shù)：共4頁主題：各崗位服務(wù)規(guī)程及標準日期：2013年7月20日批準： 部門經(jīng)理/總監(jiān) 總 經(jīng) 理 生效日期程序： 接客人報案服務(wù)報案接到報案（1）問清報案人姓名、年齡、國籍、單位。（2）問清發(fā)案時間、地點，及其它相關(guān)事宜。（3）立即趕赴現(xiàn)場，劃定勘察范圍，對現(xiàn)場進行保護。（4）立即向部門領(lǐng)導匯報。調(diào)查（1）對案件的知情人、關(guān)系人進行訪問。（2）根據(jù)情況與涉及人員逐一談話。（3）通過訪問、談話列出重點人。（4）做詳細的筆錄。處理（1）對找出的重點人，經(jīng)核實無誤后，要立即向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報、演示。（2）按領(lǐng)導意見，請有關(guān)部門處理和做好善后工作。（3）如調(diào)查尚未有力線索，工作尚無結(jié)果，要向客人介紹工作進行情況，并向其做出解釋。標準操作程序 部門：保安部文號：SEC005頁數(shù)：共4頁主題：各崗位服務(wù)規(guī)程及標準日期：2013年7月20日批準： 部門經(jīng)理/總監(jiān) 總 經(jīng) 理 生效日期保安部文件管理服務(wù)程序工作步驟收發(fā)由內(nèi)勤專人負責按規(guī)范定期整理。傳閱（1）部門領(lǐng)導傳閱過的文件，需在“文件傳閱”單上簽字。（2）領(lǐng)導需要看的文件，要有借閱手續(xù)，并傳閱簽字。（3）傳閱完畢要在文件上加蓋完成章。收存（1）按文件內(nèi)容分別登記、裝訂、立卷進行管理。配合公安、國家安全機關(guān)來店工作服務(wù)程序工作步驟接待（1）查驗來人的介紹信和工作證，無正式介紹信者不予接待。（2）了解、協(xié)助、配合、工作內(nèi)容，并報酒店主管保安工作的領(lǐng)導。（3）嚴格按照法律的手續(xù)辦理（來者應展示批文給酒店主管領(lǐng)導）。配合工作（1）了解核實后，按照其工作要求盡力合作。（2）如工作條件不具備，或工作與經(jīng)營相矛盾時，要及時請示酒店領(lǐng)導與來店公安、國家安全機關(guān)研究解決。受尾（1）工作結(jié)束后，妥善安排公安，國家安全機關(guān)人員撤離。（2）對參加配合工作員工進行保密教育。（3）清理好工作現(xiàn)場，不留痕跡。（4）記錄工作情況。 標準操作程序 部門：保安部文號：SEC008頁數(shù)：共4頁主題：各崗位服務(wù)規(guī)程及標準日期：2013年7月20日批準： 部門經(jīng)理/總監(jiān) 總 經(jīng) 理 生效日期操作程序：一、 規(guī)范本酒店和外單位因施工動火工程必須到保安部消防中心填寫證明經(jīng)批準方可動火。二、 施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，施工單位須專人負責，動火完畢后必須立刻清查現(xiàn)場。三、 對不辦理而擅自動火的，發(fā)現(xiàn)后還在施工的除責成其補辦證明外，對施工單位負責人罰款，一旦造成事故