網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷變革畢業(yè)論文-文庫(kù)吧
2025-06-10 00:01 本頁(yè)面
【正文】 ，眾多客戶通過(guò)Internet來(lái)尋找、提出實(shí)現(xiàn)自己的購(gòu)買需求。（7）促銷 各種廣告、公關(guān)都可以在Internet上實(shí)現(xiàn)，而且具有更豐富的內(nèi)涵，如實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)廣告、雙向溝通等。重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）降低交易成本 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以大大降低企業(yè)的促銷成本和采購(gòu)成本。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，因特網(wǎng)上的廣告活動(dòng)，能使銷售額增加十倍，費(fèi)用卻是傳統(tǒng)廣告的十分之一。通用電氣公司采用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)后，人工成本降低了20％，原材料成本降低了20％。（2）減少企業(yè)庫(kù)存 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求進(jìn)行生產(chǎn)，使庫(kù)存保持在適當(dāng)?shù)娜萘?，并提高?kù)存管理水平。（3）縮短生產(chǎn)周期 企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速市場(chǎng)調(diào)查，了解最新市場(chǎng)需求；利用信息的傳播速度，及時(shí)了解產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品策略的及時(shí)調(diào)整。（4）創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì) 借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性，使企業(yè)營(yíng)銷可以突破時(shí)空限制，從而增加大量經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)。（5）提供滿意服務(wù) 利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地選擇信息，并使企業(yè)隨時(shí)為顧客提供高效滿意的服務(wù)。二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷管理的深刻變革營(yíng)銷對(duì)象變革變傳統(tǒng)的大眾規(guī)?；癄I(yíng)銷為現(xiàn)代個(gè)性化集中營(yíng)銷。建立在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)營(yíng)銷，無(wú)論怎樣細(xì)分，仍然是以一定規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)用戶群為服務(wù)對(duì)象，過(guò)度的細(xì)分需求在傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)和銷售條件下無(wú)法滿足。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件下，營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象可以是每一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的極限化?；ヂ?lián)網(wǎng)的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)空、服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容等全方位的個(gè)性化。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以在任意時(shí)間為地球上任何一個(gè)地區(qū)、任何一個(gè)角落的顧客提供沒(méi)有交易距離的服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)使得市場(chǎng)的廣度擴(kuò)大，用戶可以有更多選擇余地，且企業(yè)也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為個(gè)體消費(fèi)者提供獨(dú)具特色的服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以設(shè)計(jì)出客戶喜愛(ài)的新聞項(xiàng)目、題材欄目。為更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶，營(yíng)銷人員必須創(chuàng)建個(gè)性化的銷售信息，根據(jù)每個(gè)顧客的喜好、購(gòu)買習(xí)慣，設(shè)計(jì)和運(yùn)用有針對(duì)性的說(shuō)服技巧。 營(yíng)銷基礎(chǔ)變革 變以4P為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營(yíng)銷為以4C為基礎(chǔ)的現(xiàn)代整合營(yíng)銷。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論主要是由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫(E．McCanhy)總結(jié)的4P策略，即企業(yè)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道和促銷這4個(gè)交易變量的調(diào)節(jié)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需要及變化。美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家科特勒(P．Kotler)指出，4P營(yíng)銷“代表賣方的觀點(diǎn)，4P是賣方用以影響買方的營(yíng)銷工具。”美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家勞特伯恩 (R．Lauterborn)提出，“買方市場(chǎng)”條件下的營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)從買方的觀點(diǎn)或立場(chǎng)出發(fā)，將營(yíng)銷交易的要素從 4P轉(zhuǎn)向4C：從賣方的產(chǎn)品(Product)轉(zhuǎn)向買方的需要和欲望(Customer needs and wants)；從賣方的定價(jià)(Pricing)轉(zhuǎn)向買方的成本(Cost to customer)；從賣方的渠道或網(wǎng)點(diǎn)(Plylacing)轉(zhuǎn)向買方的便利 (Convenience)；從賣方的促銷(Promotion)轉(zhuǎn)向買賣雙方間的溝通(Communication)。以買方(顧客)為出發(fā)點(diǎn)的4C策略，將顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷策略建立在了新的基礎(chǔ)之上。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，有助于最大范圍和最快地捕捉和滿足消費(fèi)者的需要和欲望，降低顧客成本，給顧客帶來(lái)各種便利，與顧客實(shí)現(xiàn)有效溝通。 營(yíng)銷方式變革變傳統(tǒng)的間接營(yíng)銷為現(xiàn)代的直復(fù)營(yíng)銷。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，企業(yè)的產(chǎn)品往往要經(jīng)過(guò)多層中間商傳遞，市場(chǎng)反映和顧客的反饋信息周期長(zhǎng)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是典型的直復(fù)營(yíng)銷，直復(fù)營(yíng)銷中的“直”(其實(shí)是“直接”，Direct的縮寫)是指不通過(guò)中間分級(jí)渠道而直接通過(guò)媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)訂單付款；直復(fù)營(yíng)銷中的“復(fù)”(其實(shí)是“回復(fù)”，Response的縮寫)是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對(duì)這種營(yíng)銷努力有一個(gè)明確的回復(fù)(是買還是不買)，企業(yè)可統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此對(duì)以往的營(yíng)銷努力作出評(píng)價(jià)。直復(fù)營(yíng)銷最大
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