【正文】 情況，業(yè)主回答說(shuō)自己對(duì)它非常關(guān)心每天澆水兩次，可盆景還是長(zhǎng)勢(shì)不好，也不知道究竟是怎么回事。這是什么原因造成的呢？代光菊疑惑了。她仔細(xì)地查看了盆景的枝葉，沒(méi)有出現(xiàn)蟲(chóng)害；再往下看，發(fā)現(xiàn)是盆土里含沙太重，保水性不好，這是導(dǎo)致植物生長(zhǎng)不好的直接原因。當(dāng)時(shí)代光菊就把這件事擱在了心上。第二天一早，代光菊找來(lái)了腐殖土，并主動(dòng)把原因告訴151的業(yè)主，將土進(jìn)行了更換。業(yè)主當(dāng)時(shí)非常的驚喜，沒(méi)有想到這么小的事情這位同志居然放在心上，而且還幫自己更換了泥土，業(yè)主的心久久沒(méi)有平靜。感嘆的說(shuō)：這就是龍湖的物管，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。藍(lán)湖郡保安陳軍六月的一天，夜班巡邏隊(duì)員陳軍走到4212的時(shí)候，門(mén)口的業(yè)主在和他聊天時(shí)談到自家后花園里不知道有什么東西，晚上整夜的叫，一連好幾天老兩口都沒(méi)有休息好。于是他拿來(lái)應(yīng)急燈，和業(yè)主一起走到后花園仔細(xì)傾聽(tīng)：確實(shí)有東西在叫，估計(jì)是蛐蛐，而且聲音還挺響亮，可是因?yàn)楹蠡▓@里植物茂密，雖然他仔細(xì)地查找，也不知道它在哪個(gè)地方。怎么辦呢？他暗暗把這件事記在心里，決心為業(yè)主解決這個(gè)問(wèn)題。后來(lái)小陳又多次到這戶(hù)后花園去查看，發(fā)現(xiàn)聲音好象是從后邊圍墻上傳來(lái)的。他趕緊打開(kāi)應(yīng)急燈細(xì)細(xì)地搜索，可是什么也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。不過(guò)小陳毫不氣餒，每次巡邏經(jīng)過(guò)4212的時(shí)候，他都要停下來(lái)看看、聽(tīng)聽(tīng)。工夫不負(fù)有心人，一天他終于發(fā)現(xiàn)一只蛐蛐躲在212圍墻的石頭縫里高歌，小心翼翼地逮住了這個(gè)小東西。當(dāng)他把蛐蛐拿給老人看的時(shí)候，說(shuō)：“您看，就是它晚上發(fā)出的聲音害你們休息不好的，現(xiàn)在我把它處理了?！崩先烁吲d極了，拉著小陳的手：“你真行，你們可以放心的睡個(gè)好覺(jué)了。謝謝你，小陳！”小陳也笑了：“婆婆，蛐蛐是在夏天出現(xiàn)的。要是還有這樣的聲音的話，你們?cè)俳形襾?lái)抓！”藍(lán)湖郡物業(yè)黎世富等藍(lán)湖郡物業(yè)公司：很久未寫(xiě)過(guò)類(lèi)似的東西，今天有感而發(fā)，提筆給你們寫(xiě)封致謝信。早聞龍湖公司品牌響，信譽(yù)高，尤其是物業(yè)公司的管理和服務(wù)是一流的，百聞不如一見(jiàn)。從接房、裝修到入住，處處感受到你們的服務(wù)高水準(zhǔn)：細(xì)心、周到，特別是你們的員工，從保潔、門(mén)崗到工程部、客戶(hù)中心的每一位員工，那親切的話語(yǔ)、熱情的笑臉，特別是高度的責(zé)任心，無(wú)不使人感受到由衷的溫暖和充滿高度的責(zé)任心。這里尤其值得一提的是：年前我家的生活陽(yáng)臺(tái)墻體出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，當(dāng)我充滿疑慮地打電話向你們?cè)儐?wèn)時(shí)，你們派來(lái)了黎世富同志。他一到位 ，立馬進(jìn)行仔細(xì)檢查，他不怕臟和累，經(jīng)過(guò)排查、清理等一陣工夫，總算解決了問(wèn)題。可大冷的冬天，他卻冒出了熱汗。尤其春節(jié)剛過(guò)，上班第一天他又再次來(lái)到我家復(fù)查，并對(duì)另一未解決問(wèn)題聯(lián)系施工方，尋求解決途徑。他這種高度的責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度無(wú)不叫人贊賞。是的，這樣的員工比比皆是，象葉建平、鄧文勝，還有更多的叫不出名字的員工。這都是你們的功勞，因?yàn)橛心銈児靖哔|(zhì)量的管理和以人為本的服務(wù)理念。住在龍湖真幸福！我們就向一個(gè)大家庭，大家相親相愛(ài)。我為有你們而自豪，我要向更多重慶人宣傳龍湖的物業(yè)是好樣的。在新的一年里，愿我們多一份理解，愿你們的管理和服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。愿我們的心永遠(yuǎn)相通，愿我們永遠(yuǎn)相親相愛(ài)。 4234 王衛(wèi)平 安全衛(wèi)士 ——記藍(lán)湖郡保安05年7月16日星期六早一早，金山大廈前不是以往的那種和諧整齊、干凈的環(huán)境，相反的整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)一片狼籍。室外的燈飾、樹(shù)木、花草被吹得東倒西歪，陽(yáng)臺(tái)上的花盆、樓頂?shù)臏厥冶伙L(fēng)襲擊得面目全非。外巡崗的鄭如洪，在接班后便接到002陳高利通知，對(duì)外圍進(jìn)行全成的安全大檢查，并對(duì)損失、損壞的設(shè)施設(shè)備作詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)記錄。鄭如洪一邊巡邏一邊統(tǒng)計(jì)，走到某銀行靠廣場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其銀行后門(mén)是開(kāi)著的，因?yàn)榻?jīng)開(kāi)區(qū)搞開(kāi)發(fā)事務(wù)比較繁忙，相對(duì)作為區(qū)內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)也就比較忙，加班是常事，但出于是老員工那種職業(yè)敏感性和素養(yǎng)，雖然這家銀行不屬于我們的責(zé)任范圍，但萬(wàn)一……，去看看是不是真的有工作人員加班。小鄭快步走到銀行門(mén)口，喊到：“請(qǐng)問(wèn)有人嗎？”沒(méi)有應(yīng)答聲，在提高了聲音連續(xù)喊話后還是沒(méi)有應(yīng)答聲，小鄭意識(shí)到事態(tài)嚴(yán)重性。他立即用對(duì)講機(jī)通知了當(dāng)班002陳高利，聽(tīng)小鄭說(shuō)某銀行沒(méi)有鎖門(mén)，而且還沒(méi)有工作人員，002要求小鄭再仔細(xì)看門(mén)是否有損壞后，一邊通知108監(jiān)控中心監(jiān)控銀行周?chē)闆r，作好錄像，安排巡邏崗協(xié)助。一邊把這一情況反映給公司上級(jí)，很快公司聯(lián)系上了總行負(fù)責(zé)人，并把情況如實(shí)的報(bào)告給了銀行領(lǐng)導(dǎo)?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)表示馬上聯(lián)系支行的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)。過(guò)了沒(méi)有多久，廣場(chǎng)駛?cè)胍惠v小車(chē)，車(chē)上下來(lái)的正是平時(shí)非常熟悉的支行工作人員，了解完情況后，002隨從三位工作人員進(jìn)入室內(nèi)檢查，經(jīng)仔細(xì)檢查后，三位支行工作人員說(shuō)：“周六、周日我們是不存現(xiàn)金的，室內(nèi)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何異常情況，設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，只不過(guò)玻璃門(mén)拉手松開(kāi)了，可能是昨晚風(fēng)太大，門(mén)本來(lái)就有點(diǎn)問(wèn)題，我們向上報(bào)好幾回了，一直沒(méi)有得到處理，才會(huì)造成今天這種情況。非常感謝你們！作為一家金融機(jī)構(gòu)來(lái)講，出了今天這種情況，一旦被外界知道了，那影響是不可估量的！謝謝你們，小伙子些，個(gè)個(gè)真不簡(jiǎn)單呀！”笑聲中，大家都松了口氣。細(xì)心的隊(duì)員離開(kāi)之前，還發(fā)現(xiàn)其銀行安保系統(tǒng)有不合理處，立即提醒支行的工作人員要及時(shí)整改，確保安全。事后銀行工作人員送來(lái)一面寫(xiě)著“安全衛(wèi)士”的錦旗，稱(chēng)贊新龍湖物業(yè)公司保安隊(duì)員為金山的安全衛(wèi)士。點(diǎn)評(píng)：雖然該銀行不是我們負(fù)責(zé)的范圍，但一旦有意外受損，物業(yè)公司也會(huì)受到影響，員工在此時(shí)的高度意識(shí)以及所采取的措施，不僅避免了事態(tài)擴(kuò)大所帶來(lái)的負(fù)面影響，同時(shí)也為公司的聲譽(yù)加了分。夜間的意外水情2005年10月21日凌晨4點(diǎn)多，客戶(hù)中心小楊在湖西夜間檢查的時(shí)候，忽然接到當(dāng)班002的報(bào)事，說(shuō)聽(tīng)到一戶(hù)戶(hù)內(nèi)有流水聲，已經(jīng)安排隊(duì)員關(guān)閉主水閥。小楊立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，從窗戶(hù)往里看（因業(yè)主不在，無(wú)法進(jìn)入戶(hù)內(nèi)），發(fā)現(xiàn)室內(nèi)地面全是水，天棚也在滴水，整個(gè)一個(gè)花果山水簾洞的現(xiàn)場(chǎng)。見(jiàn)此景，小楊馬上沖到花園，指揮工程人員，將管道里的余水排掉，先控制水情。并立即電話告之業(yè)主發(fā)生的情況，業(yè)主回復(fù)將盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。一直等到了8點(diǎn)多，業(yè)主才趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是因裝修單位工人一時(shí)大意，裝修完工時(shí)忘記在三樓衛(wèi)生間冷熱水管管道堵上堵頭，打開(kāi)了水閥又忘記關(guān)閉，引起室內(nèi)水管冒水。小楊一邊安排保潔上門(mén)清潔，一邊安排其他員工拿來(lái)烤燈，對(duì)墻面進(jìn)行烘烤。等將一切安排處理妥當(dāng)后，他才拖著疲憊的身軀，帶著微笑離開(kāi)。業(yè)主非常感激，對(duì)小楊贊不絕口，并與事后送來(lái)了一封表?yè)P(yáng)信。 藍(lán)湖郡物管周業(yè)、陳其波等藍(lán)湖郡物管負(fù)責(zé)同志、周業(yè)、韓華強(qiáng)、陳其波同志：我是你們救助過(guò)的病人，在這里向你們表示崇高的敬意和最衷心的感謝！四月三十日上午十時(shí)許，我突發(fā)急病，全身抽搐，痛苦難忍。當(dāng)時(shí)，家中只有保姆，怎么辦？她向物管報(bào)警后，你們?cè)趦扇昼妰?nèi)就派了小周、小韓、小陳三人趕到了我身邊。你們?nèi)艘贿吪c120聯(lián)系，并派人到加油站旁等候120車(chē)，又一邊給我按摩抽搐的手、腳，還不斷安慰我。120車(chē)到后，你們?nèi)藢⑽覐娜龢翘暇茸o(hù)車(chē)，并陪送我到了人和高新區(qū)人民醫(yī)院。直到我家人趕到辦好入院手續(xù)以后你們才離開(kāi)。此時(shí)我們家人為感謝你們，準(zhǔn)備用車(chē)送你們回藍(lán)湖郡，你們?nèi)ネ裱跃芙^了，冒著三十七、八度高溫離開(kāi)了醫(yī)院。此時(shí)，我的病情已基本穩(wěn)定，知此情況，深深地被你們這種舍己為人、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神所感動(dòng)，發(fā)自?xún)?nèi)心深處地想對(duì)你們道一聲：“你們辛苦了！謝謝！謝謝！”病愈后回家，抱著萬(wàn)分感激的心情，打聽(tīng)你們?nèi)粺o(wú)名英雄的大名，可遇到你們?nèi)酥械囊蝗?，卻靦腆而帶微笑，誠(chéng)懇而又謙虛地說(shuō)：“這是小事，是我們應(yīng)該做的！”是小事嗎？否！這是人命關(guān)天的大事！“這是小事”從你們口中說(shuō)出，是那么平淡而樸實(shí)，我再一次被你們這種無(wú)私的精神所感動(dòng)。我深深地感到：我作為藍(lán)湖郡這個(gè)大家庭中的一員，是多么的溫馨、多么的幸福呀！藍(lán)湖郡物管的同志們能想我們之所想、急我們之所急；藍(lán)湖郡的保安衛(wèi)士能保我們平安、快樂(lè)！我們一千個(gè)放心、一萬(wàn)個(gè)滿意！最后，再次向你們致以誠(chéng)摯的謝意！我和我的家人決心向你們學(xué)習(xí)，并將你們這種忠于職守的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神傳承下去！ 四組團(tuán)23 被救助者：張廉君 2006年5月7日藍(lán)湖郡售場(chǎng)保安雨中修車(chē)如果說(shuō)以前的物管小故事都是在書(shū)上看到、前輩口中流傳的，那么今天見(jiàn)到的一幕，讓我真的感動(dòng)。陰沉的天氣，淅淅瀝瀝的下著不小的雨，我送顧客出門(mén)，發(fā)現(xiàn)崗位上的隊(duì)員不見(jiàn)了，出于售場(chǎng)管理職責(zé)，我馬上尋找，發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處一輛漂亮的銀色別克歪斜在停車(chē)坪上，旁邊年輕的夫婦在傘下無(wú)助的站著，兩位隊(duì)員蹲在壞掉的車(chē)胎邊上，專(zhuān)注的修理并且偶爾和客戶(hù)交流或者安慰……雨越下越大了，砸在背上也生疼。濕透的衣服和不斷線從臉上滑過(guò)的雨珠，卻絲毫不影響維修進(jìn)度，車(chē)主人也不由得把傘靠近了他們……當(dāng)車(chē)修好后，在客戶(hù)的不斷道謝中，他們倆坦然的走回自己的崗位，這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，其中一位的手已經(jīng)是受過(guò)傷仍未愈合的！終于明白，這個(gè)在雨中發(fā)生的小插曲，是他們用自己的真誠(chéng)為客戶(hù)撐起的一片心中的晴空，我想用簡(jiǎn)陋的幾筆語(yǔ)言記錄下這些片段，當(dāng)它也成為一個(gè)溫情的傳說(shuō)時(shí)，龍湖的這個(gè)團(tuán)隊(duì)、這種平凡崗位卻美好的精神就在一直的傳下去，打動(dòng)著所有有幸接觸到他們的人。感謝！營(yíng)銷(xiāo)部邱楊 06年6月6日記于藍(lán)湖郡龍湖大家庭離新年還有一段時(shí)間，南苑管理處卻已是驚喜連連：5區(qū)的戴念正老師早早地物管員工送來(lái)了新年的祝?？ㄆ?；接著２區(qū)的熊紀(jì)常老師也送來(lái)濃濃的新年祝賀。在元旦前夕，龍湖老年藝術(shù)團(tuán)全體成員的祝福也如期而至！這一句句溫馨的祝福，殷殷的期盼，讓管理處全體員工感動(dòng)不已：再苦再累，值！新年的鐘聲即將敲響，當(dāng)我們每一個(gè)人都在企盼新年的來(lái)臨時(shí)，西苑二區(qū)組團(tuán)門(mén)崗隊(duì)員聽(tīng)見(jiàn)一陣腳步聲，立刻警覺(jué)地站起來(lái)查看……“來(lái)，小伙子，趁熱吃湯圓，吃了好好工作”。原來(lái)是我們二區(qū)的一戶(hù)業(yè)主在逐一給每位崗上的隊(duì)員送滾燙的湯圓。隊(duì)員連聲說(shuō)著謝謝，雙手接過(guò)碗?yún)s不敢再抬起頭來(lái)，怕眼中的淚水不爭(zhēng)氣的落下……沒(méi)想到在這萬(wàn)家團(tuán)圓的除夕夜，業(yè)主還惦記著我們啊！雖然只身一人在外，卻仍有這么多人給我們送上問(wèn)候與祝福；雖然我們不能回家，但是感受到的卻是如家一般的溫暖……業(yè)主的行為深深感動(dòng)著每一位物管員工，同時(shí)也激勵(lì)著每一位員工。在闔家歡聚的除夕夜，小區(qū)的部分業(yè)主選擇了送紅包的方式來(lái)表達(dá)他們對(duì)物管員工一年來(lái)辛勤工作的感激之情。小小的紅包，樸實(shí)的話語(yǔ)，業(yè)主幾乎不愿留下自己的姓名和房號(hào)，員工握在手里的是業(yè)主沉甸甸的希望和祝福?。?春節(jié)長(zhǎng)假期間，一區(qū)一戶(hù)業(yè)主準(zhǔn)備舉家前往外地旅游，但家中年老多病、行動(dòng)不便父親不愿出去旅游，只能一個(gè)人留在家里。但家人確實(shí)不放心將老人家一個(gè)人留下，躊躇之際，想到了小區(qū)物管。于是大堂保安小許就成了這位老父親的臨時(shí)女兒。一連幾天，小許都借著休息的時(shí)間到業(yè)主家里為老人燒飯洗碗，噓寒問(wèn)暖，儼然親生女兒一樣……節(jié)后，老人家專(zhuān)程到管理處致謝，說(shuō)到動(dòng)情之處，76歲高齡的老人好幾次都流下了激動(dòng)的淚水。是啊，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，每一位業(yè)主雖不是親人，但卻勝似親人一樣?。〔焕⑹俏覀兊闹艺\(chéng)衛(wèi)士