【正文】 人，盡量提到要樣品費(fèi)，或是可提供免費(fèi)樣品，但對(duì)方必須付運(yùn)費(fèi)，以了解客人的誠(chéng)意度。 通常能依這個(gè)程序走到第四階段，那么客人的成功率就會(huì)很高，我們的同仁們大部分都是依這個(gè)程序跟客人交流，評(píng)估下來(lái)，大概的成功率有50%，但是由于客人對(duì)我們而言都太小了，所以多半我們只是借以了解市場(chǎng)罷了。 網(wǎng)上與未見(jiàn)面或還沒(méi)成交的客人交流，有些忌諱是必須要避免的。絕對(duì)不要跟客人以MSN或 ICQ的方式交流，因?yàn)槿绻麤](méi)見(jiàn)過(guò)面以這種方式交流，很容易造成不必要的表錯(cuò)情或輕率，導(dǎo)致客人流失。國(guó)內(nèi)的貿(mào)易起步較晚，又正逢E時(shí)代的來(lái)臨，很多進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的年輕人，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)非常得心應(yīng)手，因此他們的交流方式已逐漸的E世代化，隨意，隨性，盡情揮灑感情，但是這在國(guó)際貿(mào)易的領(lǐng)域里，是完全不一樣的。生意是現(xiàn)實(shí)的，是殘酷的，容易來(lái)，容易去的資訊時(shí)代，仍舊需要用心去細(xì)細(xì)體會(huì)，得來(lái)不應(yīng)純屬偶然，失去也不是必然。大家如果不能明白互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，不是生意的全部。很容易在每次敗陣下來(lái)的挫折感中失去自己。折剎了年輕的羽翼，是何等可惜的事。第二階段：回復(fù)詢問(wèn)信函 篩選出來(lái)的客人，不要馬上依他的要求發(fā)報(bào)價(jià)單或目錄給他，可以立即回復(fù)一封反詢問(wèn)信函，表示你已收到對(duì)方來(lái)信，但有些不明白的地方，有關(guān)產(chǎn)品，款式，才質(zhì)，數(shù)量等需求的了解都可以問(wèn)，甚至問(wèn)他的市場(chǎng)，及公司的性質(zhì)，告訴客人，這有助于你向他推薦你們的產(chǎn)品?；匦艜r(shí)，如果知道客人的first name，可以稱呼對(duì)方的名字。這個(gè)動(dòng)作是增加顧客得回復(fù)率，制造多一點(diǎn)的機(jī)會(huì)與客人互動(dòng)?！贤赓Q(mào)人網(wǎng)上接單技巧 1. 作生意，首先要了解，最好要精通自己的產(chǎn)品。這一點(diǎn)對(duì)新人來(lái)說(shuō)尤其是很重要，如果產(chǎn)品都不熟悉的話，肯定在和客戶交往的時(shí)候很被動(dòng)?！　∥襾?lái)公司的時(shí)候，就給自己下了個(gè)死任務(wù)，一個(gè)月內(nèi)熟悉產(chǎn)品，要求做到最主營(yíng)產(chǎn)品了解非常透徹，然后在此基礎(chǔ)上有所延伸。當(dāng)然我說(shuō)的了解非常透徹也是不大可能的，畢竟一個(gè)月的時(shí)間太短。那至少大路邊的問(wèn)題都應(yīng)該知道?！　∫苍S大家會(huì)說(shuō)上班就那點(diǎn)時(shí)間，哪里來(lái)的時(shí)間啊。沒(méi)有時(shí)間找時(shí)間。尤其是對(duì)做業(yè)務(wù)的我們來(lái)說(shuō)，在最初的幾個(gè)月里一定不要吝惜花費(fèi)時(shí)間，也不要太計(jì)較這些。也許老板沒(méi)有讓你加班，為了以后有更好的發(fā)展，那就利用可以利用的時(shí)間來(lái)吧?！　‖F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了，我們不會(huì)的問(wèn)題可以及時(shí)問(wèn)網(wǎng)友或者同行。這樣邊學(xué)邊用，用不了多久就能上手?！　?. 知識(shí)有了，其次就是方法。電子商務(wù)的平臺(tái)有好多。我們不能單純的依靠某一個(gè)網(wǎng)站來(lái)做業(yè)務(wù)，就是廣泛的撒網(wǎng)。但是要有重點(diǎn)，不要讓自己的苦勞白白廢掉。很好的貿(mào)易平臺(tái)有阿里巴巴，各行各業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站，及國(guó)外的網(wǎng)站?？梢杂萌魏我粋€(gè)搜索引擎來(lái)搜索。當(dāng)然常用的還是狗狗和百度。搜索的方法也有好多，這些經(jīng)常出現(xiàn)在各個(gè)貿(mào)易論壇上，沒(méi)事大家可以找來(lái)學(xué)學(xué)?！　。蜁?huì)有不少的詢盤(pán)。這些詢盤(pán)有有用的，也有沒(méi)有用的。為了節(jié)省時(shí)間提高效率，要有選擇性的去回復(fù)。　　回復(fù)了并不是萬(wàn)事大吉，有好多的客戶給你發(fā)了詢盤(pán)，但是你給他的回復(fù)他并不一定能夠看到，即使看到，也不一定就那么有印象。即使有印象你的價(jià)格等等也不一定合適。所以這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征開(kāi)始第一步?！　〗o客戶回復(fù)之后要不斷地跟進(jìn)，根據(jù)市場(chǎng)行情不斷的給客戶提供相關(guān)的信息。不一定每一封郵件都是給他報(bào)價(jià)，也可以給他談一下當(dāng)今的行情或者比較感興趣的話題。　　我在以前的文章中提到的那個(gè)澳大利亞客戶，最初我們就是和朋友一樣交往。我知道他需求我們的產(chǎn)品，量也可以，剛開(kāi)始我針對(duì)性的根他說(shuō)了一下，然后說(shuō)了一下我們的價(jià)格等等。隔三差五的有什么價(jià)格方面的變動(dòng)寫(xiě)郵件告訴他。其他的時(shí)間我們都在談?wù)撈渌氖虑椤１确秸f(shuō)他喜歡北京的烤鴨，我去北京的時(shí)候?qū)ｉT(mén)到天安門(mén)廣場(chǎng)那邊去看了那家有名的烤鴨店然后寫(xiě)郵件告訴他。還有他知道我喜歡學(xué)習(xí)英語(yǔ)，而我的環(huán)境不是很好，他說(shuō)下次來(lái)的時(shí)候給我?guī)б恍┵Y料和dvd。這樣我們?cè)谡務(wù)撝谐闪藳](méi)有蒙面但是卻有很多共同語(yǔ)言的朋友?！　∷?jīng)告訴我8月份要來(lái)中國(guó)，我利用下班的時(shí)間跑到本市幾家高級(jí)賓館跟前排了好多的照片給他寄過(guò)去，讓他自己選擇賓館。做這些事情并不難，但是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)他們卻很感動(dòng)于這個(gè)?！　『髞?lái)，有幾天產(chǎn)品降價(jià)，正好是他的目標(biāo)價(jià)格，我寫(xiě)了一封郵件。五分鐘后他就回了，他要一個(gè)柜的產(chǎn)品，然后就是談?wù)撔枰⒁獾膯?wèn)題，箱嘜，信用證確認(rèn)，船期等等。三天后他就開(kāi)過(guò)信用證來(lái)了?！　≌勥@個(gè)客戶幾乎是用郵件往來(lái)的，他給我打過(guò)兩次電話，最初認(rèn)識(shí)的時(shí)候打過(guò)，開(kāi)信用證那天打過(guò)，而我一次電話也沒(méi)有給他打?！　‘?dāng)然，客戶不一定就我一個(gè)供貨商，怎樣讓我的郵件在他的郵箱里與眾不同呢，我在標(biāo)題上下了很多功夫。這一點(diǎn)我很自豪，因?yàn)橐郧拔蚁矚g寫(xiě)文章，起個(gè)打眼的標(biāo)題不是很難。一定要想法設(shè)法讓客戶對(duì)你的名字有印象。這樣及時(shí)他現(xiàn)在不要貨，說(shuō)不定哪一天要的時(shí)候馬上就能想到你?！　∵€有就是不要像黑瞎子掰玉米，掰一個(gè)掉一個(gè)。自從你做第一筆單子開(kāi)始，就應(yīng)該有這樣的想法。穩(wěn)重求進(jìn)！先把自己手頭上的客戶穩(wěn)住，然后再投出精力來(lái)開(kāi)發(fā)新的客戶?！　∫粩嗟馗M(jìn)客戶，不斷地對(duì)客戶往來(lái)郵件分析，歸納總結(jié)。每筆單子成交后不要只顧著高興，一定要仔細(xì)分析，哪個(gè)地方做得還不夠好，還不夠多?！　】蛻粲肋h(yuǎn)是上帝?！赓Q(mào)銷售談判技巧我的朋友親身經(jīng)歷的一場(chǎng)勞資糾紛足以說(shuō)明沉默的妙用。很難想象一家全國(guó)知名的企業(yè)對(duì)待員工竟如此刻薄——不簽署勞動(dòng)合同、不提供社會(huì)保險(xiǎn)。在當(dāng)前人力資源供大于求的客觀環(huán)境下，更多的員工選擇了委曲求全的處世原則。我的朋友喬易達(dá)為這家企業(yè)已經(jīng)服務(wù)了兩年整，工作兢兢業(yè)業(yè)，不敢有一絲的懈怠，出于就業(yè)和家庭的壓力，她也采取這種明哲保身的方式以維系自己的工作，當(dāng)然，我們決不能鼓勵(lì)這種想法，但就個(gè)人主觀意愿來(lái)講也法無(wú)可厚非，畢竟每個(gè)人都有不同的生活理念和各自不同的自身?xiàng)l件，因此每個(gè)人都有權(quán)選擇自己的道路，你的思想不能強(qiáng)加給別人。就在喬易達(dá)為了工作疲于奔命的時(shí)候，一條沮喪的消息打破了她內(nèi)心的平靜，公司縮編人員配置——她被辭退了。喬易達(dá)認(rèn)為該公司對(duì)他不公，決定向公司索要相關(guān)賠償費(fèi)用。她把賠償明細(xì)單以書(shū)面形式傳真給公司人力資源部，奇怪的是，對(duì)方對(duì)她的任何條件全都不提反對(duì)意見(jiàn)，也沒(méi)有同意的跡象。時(shí)間一天一天的流逝，對(duì)方依然沒(méi)有明確的答復(fù)。喬易達(dá)此時(shí)在心理上有了一些變化，同時(shí)她不想被這件事耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力，她認(rèn)為讓步可以加快談判的速度，于是，她降低了賠償要求，1萬(wàn)元就可以接受。這份傳真如同泥牛入海般的音信全無(wú)。一個(gè)星期又過(guò)去了，我的朋友又準(zhǔn)備再次讓步了。喬易達(dá)的心理：她希望對(duì)方按照所提出的要求全額賠償，如果對(duì)方能夠同意無(wú)疑是最好的談判結(jié)果，雙方可以各奔西東，老死不相往來(lái)。但也許她的期望會(huì)落空，假如公司會(huì)如此的善待員工，一些問(wèn)題在離職前就可以妥善解決了，而不至于還要面對(duì)面的對(duì)峙，另外所有的員工都沒(méi)有勞動(dòng)保險(xiǎn)，在這一點(diǎn)上恐怕對(duì)方不會(huì)輕易地妥協(xié)，否則其他員工將全部提出要求，對(duì)這家公司而言，絕對(duì)算是“額外開(kāi)支”。她的另一個(gè)選擇是去法院狀告企業(yè)，這雖然是屬于正常手續(xù)，但又牽扯出新的問(wèn)題。首先是需要交納一筆訴訟費(fèi)，如果有必要還會(huì)涉及到律師服務(wù)費(fèi)，本來(lái)索賠的金額就不多，七除八扣后所剩無(wú)幾，這還是建立在打贏官司的情況下，就像股票市場(chǎng)里的行話：贏了指數(shù)賠了錢。其次她從來(lái)沒(méi)上過(guò)法庭，對(duì)其辦事的程序和方法一無(wú)所知，同時(shí)她又擔(dān)心對(duì)方的律師會(huì)從你的訴狀中找出很多的問(wèn)題，就像電影中風(fēng)度翩翩、唇槍舌劍的律師一樣，弄不好有理變成沒(méi)理了，畢竟他們是專業(yè)人員。如果事情就這么遙遙無(wú)期地拖下去，對(duì)自己肯定是不利的。喬易達(dá)認(rèn)為還是私下解決比較好，但對(duì)方對(duì)她的要求既不肯定也不否定，猜不透他們的真實(shí)想法，是認(rèn)為賠償金過(guò)高還是干脆就沒(méi)打算承擔(dān)這比費(fèi)用？如果是前者自己可以考慮做一定的讓步，金額少點(diǎn)也可以接受，總比沒(méi)有強(qiáng)吧。如果是后者就慘了，恐怕他們已經(jīng)作好勞動(dòng)仲裁的準(zhǔn)備了，自己就更沒(méi)有勝算了。綜合以上分析，喬易達(dá)最終決定降低賠償費(fèi)用，速戰(zhàn)速?zèng)Q。對(duì)喬易達(dá)談判方式的評(píng)價(jià)：以我的理解，她在工作中是一把好手，但在談判方面卻不敢恭維。在這個(gè)案例中她因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)而犯了原則性的錯(cuò)誤：未接到對(duì)方的建議之前就修改自己的提議。她總是擔(dān)心對(duì)方會(huì)如何如何，其實(shí)這些都是自己的主觀猜測(cè)，沒(méi)有任何真憑實(shí)據(jù)，還沒(méi)搞清對(duì)方下一步的動(dòng)向就隨意地改變自己的思路，而且還是多次修改，這是談判中的大忌。她怎么能料定對(duì)方真的無(wú)動(dòng)于衷？會(huì)無(wú)所顧忌？對(duì)方也有致命的死穴，只是你沒(méi)有看到而已。對(duì)方看你像無(wú)頭蒼蠅一般的沒(méi)有主見(jiàn)，一定會(huì)更加堅(jiān)定自己按兵不動(dòng)的策略，以不變應(yīng)萬(wàn)變，直到把她逼瘋為止。這里我的建議是提出建議后馬上閉嘴，而且是很長(zhǎng)的一段時(shí)間，也許會(huì)對(duì)改善談判處境產(chǎn)生意想不到的效果?！赓Q(mào)服裝進(jìn)貨雜談及網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 現(xiàn)在很多剛剛起步的零售商家關(guān)于什么外貿(mào)原單，正品．尾單等很多字眼也有些不是很清楚。有些批發(fā)商就借助些文字游戲來(lái)模糊自己的貨品欺騙零售商，這是很無(wú)聊的!最終是在砸外貿(mào)服裝批發(fā)生意的牌子． 外貿(mào)原單正品：和公司下的訂單是同一批貨，無(wú)論質(zhì)量和工藝都是同樣的，也就是沒(méi)有任何差異的貨品。 先來(lái)看看國(guó)內(nèi)歐美外貿(mào)原單生產(chǎn)的現(xiàn)狀，小商家有必要了解一點(diǎn)．才能知道能批發(fā)的量會(huì)有多大．亞洲的日本韓國(guó)訂單在品牌商考察過(guò)廠家，合同一經(jīng)敲定，就會(huì)有銀行提供信用證，小樣成品經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后就會(huì)有30%50%左右的資金從銀行劃撥到廠家的賬戶。這樣廠家的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)相比小很多。所以，中國(guó)的服裝小廠大部分只敢接日本，韓國(guó)，新加坡或者國(guó)內(nèi)品牌的訂單． 最主要的是，日本韓國(guó)的牌子說(shuō)的不好聽(tīng)一點(diǎn)：其實(shí)也就是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的威鵬和班尼路．絕大部分是連國(guó)際Ｎ線服裝品牌的檔次都輪不到．這樣低級(jí)別的所謂原單弄些出來(lái)，有什么難的．去打悶包批發(fā)，不挑好的次的．最低的衣服低至三．五元一件． 所以現(xiàn)今的外貿(mào)服裝市場(chǎng)以這樣的中低檔次的日韓青年款服裝居多．仿冒的也最濫，都趕上地?cái)傌浀膬r(jià)格了，這塊日韓的外貿(mào)服裝市場(chǎng)已經(jīng)陷于低層次競(jìng)爭(zhēng)的泥沼，濫的不能再濫了．（有些供貨商日韓仿單銷不好了，干脆還把它們改貼歐美大牌．簡(jiǎn)直是壞了一鍋粥的老鼠屎，又想禍害另一鍋粥．） 好的歐美品牌商都要求搞到出口配額的外貿(mào)公司找工藝和設(shè)備比較先進(jìn)的有實(shí)力的廠來(lái)生產(chǎn)自己品牌的服裝。 并且歐美公司的訂單是沒(méi)有預(yù)付款（訂金）的，一旦因?yàn)槌隹谂漕~或者產(chǎn)品少許的差次，就很有可能造成無(wú)法出口，合作的加工廠老板就會(huì)血本無(wú)歸。做歐美單子，可以說(shuō)工藝要求高，風(fēng)險(xiǎn)大，資金還自己墊付．如果不是下單的外貿(mào)公司睜一只眼閉一只眼，默許這些合作加工廠再做些跟單，或者任其差不多的款式立刻搖身一變?yōu)椋涸醋杂谀膰?guó)的某個(gè)自有品牌來(lái)賺錢，加工廠都是不太愿意接單的了． 現(xiàn)實(shí)就是：歐美原單接單量就相對(duì)日韓的少，一批訂單的商的數(shù)量和加工服裝數(shù)差異決不大，而且流出控制很嚴(yán)．不封廠的，也禁止訪客進(jìn)入廠區(qū)，最后還是監(jiān)督裝船的公司代表來(lái)掛吊牌．深圳一個(gè)長(zhǎng)期合作的工廠的外單尾貨封倉(cāng)一律是五年！五年后品牌商允許處理，否則，再也別接單了．一個(gè)廠一年只做一個(gè)牌子生意的多的是．何苦為了幾票尾貨，去害了一年的生意呢？ 即便原單能拿的出來(lái)，歐碼和美國(guó)碼，尺寸太大，我們也是不拿的，就拿專供亞洲市場(chǎng)的貨品，接近中國(guó)人的尺碼．只有零售商批發(fā)走了，也能銷得出去的尺碼，我們才做批發(fā)。還有些款式看著很時(shí)尚，中國(guó)女人敢穿的出去的有幾個(gè)呢？量根本也出不多的款式也不進(jìn)．歐美原單剩下就很少，尺碼又多不符合中國(guó)人的，款式還要琢磨是否走得了量．你說(shuō)剩余能批發(fā)的會(huì)有多少？我們敢如大多數(shù)批發(fā)商大言不慚地說(shuō)的：常年提供百分百原單正品批發(fā)嗎？ 所以說(shuō)，我們能批發(fā)的多數(shù)就是加工原廠的跟單，原廠跟單和其他加工廠的仿單的區(qū)別就是工藝！不要小看仿做的工藝差距，本來(lái)就是歐美品牌商考察過(guò)的機(jī)器設(shè)備，工藝水平，生產(chǎn)能力，仿做的細(xì)節(jié)又一絲不茍，并且往往工藝手段也是按原單給出的工藝手冊(cè)一樣，別出心裁不容易仿造．同樣是品牌的仿貨，大為不同！店家不要斤斤計(jì)較進(jìn)價(jià)，喔，這一款低了十元二十元．關(guān)鍵你要看貨品正不正．大部分倒閉的小店決不是因?yàn)檫M(jìn)貨成本增加了些，而是貨源選擇不好．▲我的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)篇 在工廠時(shí)，客人抱怨價(jià)格太高時(shí)，我總是說(shuō)一分錢一分貨，以質(zhì)量好來(lái)回復(fù)。進(jìn)入貿(mào)易公司后，才知道價(jià)格才是硬道理，特別是大客人，對(duì)價(jià)格的考慮絕對(duì)是高于對(duì)質(zhì)量的考慮的。而且千萬(wàn)不要以為自己做不了的價(jià)格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例，光是在廣東東莞一個(gè)地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價(jià)就轉(zhuǎn)單的時(shí)候，千萬(wàn)不要以為以他的價(jià)錢根本轉(zhuǎn)不出去。 如果客人說(shuō)要驗(yàn)廠的話，你的機(jī)會(huì)就來(lái)了，千萬(wàn)不要嫌麻煩，只有大客戶才會(huì)在下單之前驗(yàn)廠的。 不要過(guò)分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績(jī)。我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務(wù)，和我談價(jià)格時(shí)，大談他的一個(gè)大客戶如何如何，說(shuō)別人一個(gè)月200K的訂單也是這個(gè)價(jià)格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。 答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來(lái)問(wèn)才說(shuō)。誠(chéng)信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠(chéng)信也很重要，即使單子沒(méi)做成，至少保住了在客人面前的誠(chéng)信，無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來(lái)的發(fā)展都大有好處。 報(bào)價(jià)要有技巧。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因?yàn)榫尤挥械墓S業(yè)務(wù)把價(jià)格報(bào)個(gè)天高（比其他工廠高3~4倍），還好意思說(shuō)自己是因?yàn)橘|(zhì)量過(guò)硬，在我追問(wèn)到底好在哪里，又說(shuō)工程人員比較清楚，如果相同容量的MP3，報(bào)價(jià)比SONY還高的話，又有誰(shuí)會(huì)感興趣呢？ 接到客人訊盤(pán)時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重。有時(shí)候等你考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)，客人已經(jīng)飛掉了。對(duì)于那些在阿里或者環(huán)球資源上做廣告，每天有大量訊盤(pán)的業(yè)務(wù)，這點(diǎn)尤其重要。 生意上的SENSE必不可少。這個(gè)東西比較難描述，簡(jiǎn)單的說(shuō)是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時(shí)，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個(gè)500萬(wàn)美金的單子，具體原因不方便說(shuō)明，但是當(dāng)時(shí)只要打一個(gè)電話澄清一下就OK了，我沒(méi)察覺(jué)出這個(gè)電話的重要，結(jié)果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。 不要輕易的對(duì)客人說(shuō)“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來(lái)，可以說(shuō)“我再幫您和老板爭(zhēng)取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客人。 參加展會(huì)時(shí)