【正文】 經(jīng)驗教訓(xùn)進一步優(yōu)化公司服務(wù)，并針對顧客意見予以回復(fù)與致謝，從而增加顧客體驗度。同時，公司將定期回訪，針對顧客提供產(chǎn)品推薦，實現(xiàn)與客戶的長期合作關(guān)系。2. 主要業(yè)務(wù)分類： 跨境電商代運營網(wǎng)站的業(yè)務(wù)主要分為托管和推廣兩部分，再加上優(yōu)勢項目，同時三個部分多項細(xì)化，盡可能多的給顧客選擇。特別將優(yōu)勢項目歸為主要業(yè)務(wù)之一是為了利用其各個細(xì)分項目的綜合性特點將產(chǎn)品捆綁銷售，處處體現(xiàn)一體化，最大化實現(xiàn)顧客和團隊的利益。3. 托管推廣合作流程圖：客戶進入網(wǎng)站了解大致業(yè)務(wù)后，根據(jù)自己的需求與營銷顧問進行前期洽談，并在研發(fā)團隊和營銷顧問的共同努力下制定方案與顧客溝通，顧客滿意后雙方簽訂合同進入產(chǎn)品正式開發(fā)實施環(huán)節(jié)。經(jīng)過一系列對產(chǎn)品的設(shè)計包裝后產(chǎn)品上架，并進行相應(yīng)渠道的推廣促進銷售。當(dāng)達到合同預(yù)期銷售量時訂單完成，雙方結(jié)清款項。售后服務(wù)對顧客進行滿意度調(diào)查、意見反饋等優(yōu)化產(chǎn)品，同時盡可能與客戶達成長期合作關(guān)系。 ： 代運營網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)需要大量網(wǎng)站運營知識支撐，這里綜合介紹網(wǎng)站運營的細(xì)分流程。網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站整合營銷對應(yīng)主營業(yè)務(wù)中各部分的流程運作，保證整個業(yè)務(wù)有計劃有步驟執(zhí)行。：戰(zhàn)略管理者與經(jīng)理信息系統(tǒng)是雙向連通，經(jīng)理信息系統(tǒng)將網(wǎng)站發(fā)展情況報告給管理者，管理者根據(jù)這些信息制定一系列網(wǎng)站發(fā)展計劃和戰(zhàn)略，通過經(jīng)理信息系統(tǒng)傳遞到管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)整合計劃、職工、顧客、資金與最優(yōu)方案設(shè)計的信息，歸納出客戶需求，資金利用等信息，業(yè)務(wù)經(jīng)理和戰(zhàn)術(shù)經(jīng)理通過管理信息系統(tǒng)獲取到網(wǎng)站的計劃方針和發(fā)展方向，從而執(zhí)行具體任務(wù)。： 人力資源管理用于存儲職工相關(guān)信息如職工號、姓名、部門、職稱、工資、工作時數(shù)、工作表現(xiàn)等信息到職工數(shù)據(jù)庫中，為工資冊的制定做參考。研發(fā)人員按照顧客需求設(shè)計出最優(yōu)方案，根據(jù)其訂單交易評價信息計算出一定數(shù)量的提成。而工資計算完畢則對職工支付工資，算入總賬。： 前端信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施包括面向客戶關(guān)系管理、面向職工信息系統(tǒng)、面向管理者信息系統(tǒng)；后端信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施包括銷售訂單處理，會計處理，工資冊和設(shè)計源文件存儲平臺。前端負(fù)責(zé)外部展示，后端負(fù)責(zé)聯(lián)系內(nèi)部，兩者相輔相成，相互依存。：后臺管理只要是為方便管理員查詢修改信息，主要分為產(chǎn)品管理、網(wǎng)站管理、用戶管理和訂單管理。當(dāng)產(chǎn)品有所修改時需要管理員進行修改才能在網(wǎng)站更新發(fā)布；用戶惡意攻擊或擾亂網(wǎng)站交易秩序時，管理員將進行封號管理。（6） 數(shù)據(jù)字典1. 用戶（user）編號字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1userIDint內(nèi)部ID，主鍵2usernameVarchar（255）真實姓名3userageVarchar（255）年齡4usertypeVarchar（255）類型5passwordVarchar（255）密碼6telephoneVarchar（255）聯(lián)系方式7ID cardVarchar（255）身份證號碼8Varchar（255）電子郵箱9User creditVarchar（255）信用憑證10addressVarchar（255）地址2. 管理員（manager）編號字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1managerIDint內(nèi)部ID2managernameVarchar（255）管理員姓名3Manager numint管理員編號，主鍵4managertypeVarchar（255）管理員類型5passwordVarchar（255）密碼6logintimeVarchar（255）登陸次數(shù)3. 設(shè)計團隊（designer）編號字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1Des numint團隊編號，主鍵2Designer numint團隊成員編號3Designe nameVarchar（255）團隊成員年齡4sumint團隊完成作品數(shù)量5diplomaVarchar（255）榮譽證書6Designer jobVarchar（255）團隊成員職務(wù)4. 商品（product）編號字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1codeint商品編號，主鍵2nameVarchar（255）商品名稱3categoryVarchar（255）商品類別4imgURLVarchar（255）商品圖片5Des numVarchar（255）設(shè)計團隊6mountint商品數(shù)量7Source fileVarchar（255）源文件8SalePriceVarchar（255）銷售價格5. 訂單編號字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1OrderIDint訂單編號，主鍵2codeint商品編號3Amountint商品數(shù)量4adminCheckedTinyint訂單狀態(tài)5postTimeDatetime生成時間6userIDint用戶ID7SalePriceVarchar（255）銷售價格8telephoneVarchar（255）收件人電話9UserCheckedVarchar（255）用戶確認(rèn)6. 新聞資訊、優(yōu)惠推薦信息編號字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1newsIDint資訊編號，主鍵2News nameVarchar（255）資訊名稱3News typeVarchar（255）資訊類別4imgURLVarchar（255）資訊圖片5sourceVarchar（255）來源6Publish timeint發(fā)布時間（七）ER圖：：：：： ：：7. 總ER圖：2． UML及說明（1） 用例圖1. 顧客用例圖：普通瀏覽者可以直接瀏覽商品信息、咨詢信息等網(wǎng)站相關(guān)信息；同時可進入注冊界面輸入相關(guān)個人信息進行注冊。注冊成功后的顧客進行登錄，可編輯修改個人信息。顧客在線咨詢商品信息或針對店鋪表述需求，客服將為顧客轉(zhuǎn)接咨詢專家，顧客與咨詢專家溝通，專家對店鋪進行了解并針對顧客需求給予基本建議并大致記錄，之后再深層次與研發(fā)團隊溝通制定最優(yōu)方案，并以訂單形式自動生成在顧客購物車內(nèi)，顧客接到訂單通知可進入購物車查看，滿意即可編輯訂單，不滿意則刪除商品重新與專家溝通。顧客確認(rèn)訂單后需支付定金，超過預(yù)定時間還未支付定金系統(tǒng)將自動取消訂單；支付定金成功后，專業(yè)團隊開始完成方案建設(shè)，此過程顧客可隨時登陸查看進程；方案建設(shè)完畢后顧客需支付余款到第三方交易平臺，待方案實施達到預(yù)期收益時，顧客確認(rèn)收貨完成訂單。后期可針對訂單反饋評價，系統(tǒng)將自動刪選用心評價反饋給公司團隊。若商品出現(xiàn)質(zhì)量問題可申請退款，系統(tǒng)經(jīng)