【正文】 對用戶登錄進行身份的認證；利用數字簽名保證重要數據的完整性和不可抵賴性；采用SSL通道連接，提高傳輸數據的安全性。雙防火墻保證絕對的安全性：系統采用雙WEB服務器用于將網上銀行用戶與普通用戶加以區(qū)分，普通用戶，即沒有辦理網上銀行開戶的用戶，只能訪問僅用于公布銀行公用信息的公用WEB服務器，從而獲取銀行的服務性信息。而網上銀行用戶則有權訪問WEB應用服務器，并通過WEB應用服務器進行所需的業(yè)務功能處理。這樣，將眾多的非網上銀行用戶隔離于第一到防火墻外，避免了部分非法用戶的侵入，從而大大提高了網上銀行的安全性。雙防火墻模式用于將網上銀行系統的各個部分隔離開來，外防火墻將外部網段，公共信息網段，CA認證網段，系統內部網段置為四個獨立網段。并設立了嚴格的訪問權限，控制了用戶的訪問途徑，保證了內部網段的安全。內防火墻將網上銀行系統與原有的業(yè)務系統完全隔離。從而保證了銀行內部網絡的安全。標準性：整個系統采用目前國際（國內）的標準協議和規(guī)范，保證系統的可靠性、兼容性和可擴充性，便于企業(yè)同國際接軌和系統升級，其中包括電子證書、電子表單、電子數據交換等相關技術標準和規(guī)范。通用性：采用純Java環(huán)境實現，性能好、安全性高、可靠性及移植性強。靈活性：系統為用戶提供快速配置功能，在系統平臺之上，用戶可以根據自己的需要，設計完全個性化的網上銀行系統，可以滿足各商業(yè)銀行的各種業(yè)務要求，提供完全個性化的用戶界面?？蓴U展性：網上銀行系統與銀行原業(yè)務系統之間通過ISO8583數據標準進行數據交換，實現銀行業(yè)務系統的無縫對接；另外系統為用戶提供完整的API接口，用戶可以通過該接口設計自己特殊的業(yè)務功能模塊，與其他系統實現無縫連接。（三）、系統平臺WEB服務器：MicrosoftIIS、IBMHTTPServer等。應用服務器：IBMWebsphereApplicationServerweblogic，IBMVisualAgeforJAVA/C++數據庫服務器：IBMDB2UDB、SybaseSQLserver客戶交易控制服務器：IBMRS/6000等五、實訓操作程序第一，認真學習資料或系統說明書；第二，按照資料或系統說明書安裝；第三，；第四，記錄驗證結果。六、實訓結果七、實訓總結實訓三 奧尊實時資金匯劃清算系統一、實訓目的、要求了解實時資金匯劃清算系統”實現的功能。二、實訓主要內容 通存通兌、通買通賣證券代理平臺：在現有的證券柜臺業(yè)務系統和網絡基礎上，實現整個證券公司系統營業(yè)部之間，與證券部建立了銀證轉帳關系的銀行之間的實時通存通兌和通買通賣服務。 電子匯兌：對于證券公司之間清算、劃款、客戶匯款業(yè)務全部采用實時提交處理的方式，實現24小時到帳。使總部能及時了解整個公司的業(yè)務、資金情況，做到集中監(jiān)督、集中對帳、便于管理并能實時平帳，各營業(yè)部在總部集中開設資金清算帳號，采取總部負責制的清算系統。 交易實時監(jiān)控：總部對各個營業(yè)部的交易情況、資金流向等進行監(jiān)控，保障資金和股票的安全、防止非法交易以及防止各種違規(guī)行為，防范風險。同時，通過實時備份下屬各營業(yè)部的交易數據，起到異地備份作用。 集中法人清算：管理法人券商各交易頭寸、下屬各營業(yè)部在法人券商處開設的保證金戶頭、用于轉帳的銀行帳戶、下屬營業(yè)部的交易席位、以及各戶頭間的關系和資金往來。三、實訓準備實驗室準備奧尊實時資金匯劃清算系統軟件或同類軟件及使用說明書。四、實訓資料金融證券業(yè)是一個以服務為根本的行業(yè)，服務是否完善，服務方式是否先進直接決定了對客戶的吸引力的大小。奧尊電腦公司針對證券業(yè)發(fā)展的狀況和用戶的普遍需求，結合自己銀行和證券電子化多年經驗，推出了與證券公司統一法人制和企業(yè)化管理相適應的全面的解決方案—“實時資金匯劃清算系統”。（一）系統功能“實時資金匯劃清算系統”實現的功能大致可分成四方面： 通存通兌、通買通賣證券代理平臺：在現有的證券柜臺業(yè)務系統和網絡基礎上，實現整個證券公司系統營業(yè)部之間，與證券部建立了銀證轉帳關系的銀行之間的實時通存通兌和通買通賣服務。 電子匯兌：對于證券公司之間清算、劃款、客戶匯款業(yè)務全部采用實時提交處理的方式，實現24小時到帳。使總部能及時了解整個公司的業(yè)務、資金情況，做到集中監(jiān)督、集中對帳、便于管理并能實時平帳，各營業(yè)部在總部集中開設資金清算帳號，采取總部負責制的清算系統。 交易實時監(jiān)控：總部對各個營業(yè)部的交易情況、資金流向等進行監(jiān)控，保障資金和股票的安全、防止非法交易以及防止各種違規(guī)行為，防范風險。同時，通過實時備份下屬各營業(yè)部的交易數據，起到異地備份作用。 集中法人清算：管理法人券商各交易頭寸、下屬各營業(yè)部在法人券商處開設的保證金戶頭、用于轉帳的銀行帳戶、下屬營業(yè)部的交易席位、以及各戶頭間的關系和資金往來。而所有這些功能的實現都是建筑在實時的、高效的、可靠的、可跨越不同操作系統、不同網絡環(huán)境的中間件技術之上。實踐證明，運用中間件技術無論是在技術性能、穩(wěn)定性，還是可擴展性、可開發(fā)性方面都完全可以滿足證券交易處理龐大的數據處理量和通訊量的要求。系統總體結構圖系統應用架構系統軟硬件平臺及開發(fā)工具l（二）總部資金匯劃清算系統 操作系統：ATamp。TGIS、HPUX、IBMAIX、Linux、SCOUNIX、SUNSolaris、WindowsNT 數據庫：Sybase、SQLServer、IBMDB2 通訊中間件：Tuexdo營業(yè)部前置機： 操作系統：ATamp。TGIS、HPUX、IBMAIX、Linux、SCOUNIX、SUNSolaris、WindowsNT 數據庫：Sybase、SQLServer、IBMDB2 通訊中間件：Tuexdo IC卡讀寫器系統結構通存通兌、通買通賣系統可利用券商現有的網絡，將證券業(yè)務代理系統都加到現有的網絡上。在券商看來，證券業(yè)務代理系統相當于自己柜臺交易系統的一個前置機，把營業(yè)部周邊產品系統與柜臺交易系統連接起來。周邊產品系統向柜臺交易系統發(fā)交易請求時，先由前置處理程序作判斷，如是本營業(yè)部，則交本營業(yè)部柜臺交易系統處理；非本營業(yè)部，則轉發(fā)給總部轉發(fā)服務器，轉發(fā)服務器根據轉發(fā)路由表轉發(fā)給目標營業(yè)部，前置處理程序收到轉發(fā)過來的屬于本營業(yè)部的請求，交本柜臺交易系統處理并將處理結果按原路徑返回。 （三）系統功能模塊系統從軟件結構上可劃分為營業(yè)部節(jié)點機前置業(yè)務處理子系統；網絡中心轉發(fā)服務子系統；網絡中心清算子系統。 前置處理子系統：含發(fā)起和接收兩部分。 轉發(fā)服務子系統：負責日間轉發(fā)并記錄網內跨營業(yè)部業(yè)務。清算子系統：該模塊是包含在電子匯兌系統中，其主要功能是：系統及帳務維護，設有聯網業(yè)務科目總帳清算分帳戶，網內跨營業(yè)部業(yè)務流水帳；故障處理和系統服務。五、實訓操作程序第一，認真學習資料或系統說明書；第二，按照資料或系統說明書安裝、調試奧尊實時資金匯劃清算系統軟件或功能相同的軟件；第三，利用奧尊實時資金匯劃清算系統軟件四方面或功能相同的軟件進行操作驗證；第四，記錄驗證結果。六、實訓結果七、實訓總結實訓四 奧尊銀行呼叫中心系統一、實訓目的、要求了解奧尊銀行呼叫中心系統軟件的結構、特點和功能。二、實訓主要內容1．奧尊銀行呼叫中心系統軟件的結構。2．奧尊銀行呼叫中心系統軟件的特點。3．奧尊銀行呼叫中心系統軟件的功能。三、實訓準備實驗室準備奧尊銀行呼叫中心系統軟件或功能相同的軟件及使用說明書。四、實訓資料 隨著我國進入WTO后，國外金融機構的介入和金融資金的大量涌入，金融業(yè)的競爭日益加劇，迫切要求盡快加強管理水平和客戶服務水平，使自己在劇烈的競爭中處于不敗之地。由于電話是目前國內最普遍最方便的通信聯系工具，應該圍繞電話為中心，充分利用計算機強大的數據處理和存儲能力，把電話、短消息、FAX、Email、Web等多種通信方式集成在一起，最有效地為企業(yè)用戶提供快捷方便的各種信息服務。從而提高服務和管理水平，樹立良好的企業(yè)形象，為用戶提供優(yōu)質服務。奧尊銀行呼叫中心正是在這種形勢下產生、發(fā)展起來的。（一）功能介紹奧尊銀行呼叫中心系統采用華為公司的Camp。C08Q多功能數字排隊機來實現交換功能，華為公司的INtess?平臺為開發(fā)環(huán)境，提供了如下的功能（系統模塊）：*自動聲訊服務功能：自動聲訊系統具有使用方便、簡單的優(yōu)點，用戶只需要一個電話，或手機，撥打一個統一的號碼，即可根據語音提示進行各種查詢、交易功能。如客戶可以查詢其存折、卡本通上的余額、帳務交易情況，也可以進行轉賬、存折掛失等操作。本系統的自動聲訊部分具有流程易于配置，很方便就可以滿足客戶的不同需求，呼叫中心管理人員可以根據客戶需求的變化而相應的改變語音流程，以提高顧客服務水平。*座席功能座席功能是呼叫中心系統最基本、最重要的功能之一，座席也叫人工座席，當客戶覺得自動聲訊服務不能很好的解決他們的問題，或者他們想得到更深層次的服務時，他們可以請求人工服務，讓專業(yè)的業(yè)務代表來回答他們的問題，或幫他們實現一定的業(yè)務功能，如幫助客戶進行存折掛失操作。同時，本系統還提供了關于銀行業(yè)務知識方面的知識庫，如外匯牌價、存款利率等業(yè)務知識、資料，共業(yè)務人員需要時查詢，以更好地回答客戶的問題。*業(yè)務代表管理與質檢中心為了提高業(yè)務代表的服務水平，有必要對業(yè)務代表進行有效的管理與監(jiān)控。話務員管理部分可以增加或刪除話務員賬號，給不同的話務員設置不同的操作權限。質檢中心通過監(jiān)視、監(jiān)聽、錄音、攔截等手段，有效地監(jiān)督和評價座席工作人員的工作和系統的運作狀況。可以查詢任何一個座席的當前狀態(tài)，如話務員當前時忙還是空閑。也可以通過一定的考評公式各個話務員評分，排名次。*WEB座席功能Web座席主要面向Internet用戶，基于Web瀏覽器，由WECC客戶端組件組成，用于處理WECC的服務請求，用戶可通過Modem撥號、DDN專線、ISDN撥號、局域網、ADSL、CableModem等多種接入方式連接Internet/Intranet，通過登錄支持INtessWECC功能的WEB主頁即可實現Web交互功能。Internet用戶可通過IP電話、文字、圖像、網頁與Web座席上的話務員進行交互。*呼出管理系統為了更好地為客戶提供服務，有時需要主動地給客戶發(fā)送消息（這里的消息包括通過撥打電話，發(fā)送手機短消息，發(fā)送傳真、發(fā)送Email），如客戶生日時自動撥打電話祝賀客戶生日快樂（或通過短消息給客戶發(fā)送生日賀詞），自動發(fā)送調查問卷得Email給客戶進行問題調查等。*系統統計分析報表統計分析模塊能提供多種形式及風格的數據統計報表，內容包括話務量、服務質量、座席工作情況等報表。可以選擇不同的時間段產生相應時間段的報表。這些報表給系統的運行狀況提供表格形式的數據，這給系統的運作情況、話務員的工作情況以直觀的表示，有利于呼叫中心的管理與改善。也可以通過客戶信息統計報表，給公司管理者作為決策上的參考資料。系統結構INtess174。呼叫中心系統結構如下圖所示：INtess174。系統結構圖*排隊機：在本系統中作為交換接入設備，采用大容量高可靠性的數字排隊機。通過中國七號信令或ISDNPRI或中國一號信令接入PSTN，排隊機提供CTI接口，可支持兩個10M通訊速率，為計算機業(yè)務系統和交換系統提供足夠帶寬的數據交換通道，可內置計算機撥號接入框和IP網關，提供包括數據、語音、視頻在內的多媒體接入功能，電話接入和計算機接入可實現同號接入。*CTI_SERVER：排隊機以點對點的方式連接到CTI_SERVER上，通過CTI協