【正文】 對用戶登錄進(jìn)行身份的認(rèn)證；利用數(shù)字簽名保證重要數(shù)據(jù)的完整性和不可抵賴性；采用SSL通道連接，提高傳輸數(shù)據(jù)的安全性。雙防火墻保證絕對的安全性：系統(tǒng)采用雙WEB服務(wù)器用于將網(wǎng)上銀行用戶與普通用戶加以區(qū)分，普通用戶，即沒有辦理網(wǎng)上銀行開戶的用戶，只能訪問僅用于公布銀行公用信息的公用WEB服務(wù)器，從而獲取銀行的服務(wù)性信息。而網(wǎng)上銀行用戶則有權(quán)訪問WEB應(yīng)用服務(wù)器，并通過WEB應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行所需的業(yè)務(wù)功能處理。這樣，將眾多的非網(wǎng)上銀行用戶隔離于第一到防火墻外，避免了部分非法用戶的侵入，從而大大提高了網(wǎng)上銀行的安全性。雙防火墻模式用于將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的各個部分隔離開來，外防火墻將外部網(wǎng)段，公共信息網(wǎng)段，CA認(rèn)證網(wǎng)段，系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)段置為四個獨立網(wǎng)段。并設(shè)立了嚴(yán)格的訪問權(quán)限，控制了用戶的訪問途徑，保證了內(nèi)部網(wǎng)段的安全。內(nèi)防火墻將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全隔離。從而保證了銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。標(biāo)準(zhǔn)性：整個系統(tǒng)采用目前國際（國內(nèi)）的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和規(guī)范，保證系統(tǒng)的可靠性、兼容性和可擴(kuò)充性，便于企業(yè)同國際接軌和系統(tǒng)升級，其中包括電子證書、電子表單、電子數(shù)據(jù)交換等相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。通用性：采用純Java環(huán)境實現(xiàn)，性能好、安全性高、可靠性及移植性強(qiáng)。靈活性：系統(tǒng)為用戶提供快速配置功能，在系統(tǒng)平臺之上，用戶可以根據(jù)自己的需要，設(shè)計完全個性化的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，可以滿足各商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)要求，提供完全個性化的用戶界面?？蓴U(kuò)展性：網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與銀行原業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間通過ISO8583數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對接；另外系統(tǒng)為用戶提供完整的API接口，用戶可以通過該接口設(shè)計自己特殊的業(yè)務(wù)功能模塊，與其他系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接。（三）、系統(tǒng)平臺WEB服務(wù)器：MicrosoftIIS、IBMHTTPServer等。應(yīng)用服務(wù)器：IBMWebsphereApplicationServerweblogic，IBMVisualAgeforJAVA/C++數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：IBMDB2UDB、SybaseSQLserver客戶交易控制服務(wù)器：IBMRS/6000等五、實訓(xùn)操作程序第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)資料或系統(tǒng)說明書；第二，按照資料或系統(tǒng)說明書安裝；第三，；第四，記錄驗證結(jié)果。六、實訓(xùn)結(jié)果七、實訓(xùn)總結(jié)實訓(xùn)三 奧尊實時資金匯劃清算系統(tǒng)一、實訓(xùn)目的、要求了解實時資金匯劃清算系統(tǒng)”實現(xiàn)的功能。二、實訓(xùn)主要內(nèi)容 通存通兌、通買通賣證券代理平臺：在現(xiàn)有的證券柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)整個證券公司系統(tǒng)營業(yè)部之間，與證券部建立了銀證轉(zhuǎn)帳關(guān)系的銀行之間的實時通存通兌和通買通賣服務(wù)。 電子匯兌：對于證券公司之間清算、劃款、客戶匯款業(yè)務(wù)全部采用實時提交處理的方式，實現(xiàn)24小時到帳。使總部能及時了解整個公司的業(yè)務(wù)、資金情況，做到集中監(jiān)督、集中對帳、便于管理并能實時平帳，各營業(yè)部在總部集中開設(shè)資金清算帳號，采取總部負(fù)責(zé)制的清算系統(tǒng)。 交易實時監(jiān)控：總部對各個營業(yè)部的交易情況、資金流向等進(jìn)行監(jiān)控，保障資金和股票的安全、防止非法交易以及防止各種違規(guī)行為，防范風(fēng)險。同時，通過實時備份下屬各營業(yè)部的交易數(shù)據(jù)，起到異地備份作用。 集中法人清算：管理法人券商各交易頭寸、下屬各營業(yè)部在法人券商處開設(shè)的保證金戶頭、用于轉(zhuǎn)帳的銀行帳戶、下屬營業(yè)部的交易席位、以及各戶頭間的關(guān)系和資金往來。三、實訓(xùn)準(zhǔn)備實驗室準(zhǔn)備奧尊實時資金匯劃清算系統(tǒng)軟件或同類軟件及使用說明書。四、實訓(xùn)資料金融證券業(yè)是一個以服務(wù)為根本的行業(yè)，服務(wù)是否完善，服務(wù)方式是否先進(jìn)直接決定了對客戶的吸引力的大小。奧尊電腦公司針對證券業(yè)發(fā)展的狀況和用戶的普遍需求，結(jié)合自己銀行和證券電子化多年經(jīng)驗，推出了與證券公司統(tǒng)一法人制和企業(yè)化管理相適應(yīng)的全面的解決方案—“實時資金匯劃清算系統(tǒng)”。（一）系統(tǒng)功能“實時資金匯劃清算系統(tǒng)”實現(xiàn)的功能大致可分成四方面： 通存通兌、通買通賣證券代理平臺：在現(xiàn)有的證券柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)整個證券公司系統(tǒng)營業(yè)部之間，與證券部建立了銀證轉(zhuǎn)帳關(guān)系的銀行之間的實時通存通兌和通買通賣服務(wù)。 電子匯兌：對于證券公司之間清算、劃款、客戶匯款業(yè)務(wù)全部采用實時提交處理的方式，實現(xiàn)24小時到帳。使總部能及時了解整個公司的業(yè)務(wù)、資金情況，做到集中監(jiān)督、集中對帳、便于管理并能實時平帳，各營業(yè)部在總部集中開設(shè)資金清算帳號，采取總部負(fù)責(zé)制的清算系統(tǒng)。 交易實時監(jiān)控：總部對各個營業(yè)部的交易情況、資金流向等進(jìn)行監(jiān)控，保障資金和股票的安全、防止非法交易以及防止各種違規(guī)行為，防范風(fēng)險。同時，通過實時備份下屬各營業(yè)部的交易數(shù)據(jù)，起到異地備份作用。 集中法人清算：管理法人券商各交易頭寸、下屬各營業(yè)部在法人券商處開設(shè)的保證金戶頭、用于轉(zhuǎn)帳的銀行帳戶、下屬營業(yè)部的交易席位、以及各戶頭間的關(guān)系和資金往來。而所有這些功能的實現(xiàn)都是建筑在實時的、高效的、可靠的、可跨越不同操作系統(tǒng)、不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的中間件技術(shù)之上。實踐證明，運(yùn)用中間件技術(shù)無論是在技術(shù)性能、穩(wěn)定性，還是可擴(kuò)展性、可開發(fā)性方面都完全可以滿足證券交易處理龐大的數(shù)據(jù)處理量和通訊量的要求。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)軟硬件平臺及開發(fā)工具l（二）總部資金匯劃清算系統(tǒng) 操作系統(tǒng)：ATamp。TGIS、HPUX、IBMAIX、Linux、SCOUNIX、SUNSolaris、WindowsNT 數(shù)據(jù)庫：Sybase、SQLServer、IBMDB2 通訊中間件：Tuexdo營業(yè)部前置機(jī)： 操作系統(tǒng)：ATamp。TGIS、HPUX、IBMAIX、Linux、SCOUNIX、SUNSolaris、WindowsNT 數(shù)據(jù)庫：Sybase、SQLServer、IBMDB2 通訊中間件：Tuexdo IC卡讀寫器系統(tǒng)結(jié)構(gòu)通存通兌、通買通賣系統(tǒng)可利用券商現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，將證券業(yè)務(wù)代理系統(tǒng)都加到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)上。在券商看來，證券業(yè)務(wù)代理系統(tǒng)相當(dāng)于自己柜臺交易系統(tǒng)的一個前置機(jī)，把營業(yè)部周邊產(chǎn)品系統(tǒng)與柜臺交易系統(tǒng)連接起來。周邊產(chǎn)品系統(tǒng)向柜臺交易系統(tǒng)發(fā)交易請求時，先由前置處理程序作判斷，如是本營業(yè)部，則交本營業(yè)部柜臺交易系統(tǒng)處理；非本營業(yè)部，則轉(zhuǎn)發(fā)給總部轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器，轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)路由表轉(zhuǎn)發(fā)給目標(biāo)營業(yè)部，前置處理程序收到轉(zhuǎn)發(fā)過來的屬于本營業(yè)部的請求，交本柜臺交易系統(tǒng)處理并將處理結(jié)果按原路徑返回。 （三）系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)從軟件結(jié)構(gòu)上可劃分為營業(yè)部節(jié)點機(jī)前置業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)中心轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)子系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)中心清算子系統(tǒng)。 前置處理子系統(tǒng)：含發(fā)起和接收兩部分。 轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)子系統(tǒng)：負(fù)責(zé)日間轉(zhuǎn)發(fā)并記錄網(wǎng)內(nèi)跨營業(yè)部業(yè)務(wù)。清算子系統(tǒng)：該模塊是包含在電子匯兌系統(tǒng)中，其主要功能是：系統(tǒng)及帳務(wù)維護(hù)，設(shè)有聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)科目總帳清算分帳戶，網(wǎng)內(nèi)跨營業(yè)部業(yè)務(wù)流水帳；故障處理和系統(tǒng)服務(wù)。五、實訓(xùn)操作程序第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)資料或系統(tǒng)說明書；第二，按照資料或系統(tǒng)說明書安裝、調(diào)試奧尊實時資金匯劃清算系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件；第三，利用奧尊實時資金匯劃清算系統(tǒng)軟件四方面或功能相同的軟件進(jìn)行操作驗證；第四，記錄驗證結(jié)果。六、實訓(xùn)結(jié)果七、實訓(xùn)總結(jié)實訓(xùn)四 奧尊銀行呼叫中心系統(tǒng)一、實訓(xùn)目的、要求了解奧尊銀行呼叫中心系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)、特點和功能。二、實訓(xùn)主要內(nèi)容1．奧尊銀行呼叫中心系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)。2．奧尊銀行呼叫中心系統(tǒng)軟件的特點。3．奧尊銀行呼叫中心系統(tǒng)軟件的功能。三、實訓(xùn)準(zhǔn)備實驗室準(zhǔn)備奧尊銀行呼叫中心系統(tǒng)軟件或功能相同的軟件及使用說明書。四、實訓(xùn)資料 隨著我國進(jìn)入WTO后，國外金融機(jī)構(gòu)的介入和金融資金的大量涌入，金融業(yè)的競爭日益加劇，迫切要求盡快加強(qiáng)管理水平和客戶服務(wù)水平，使自己在劇烈的競爭中處于不敗之地。由于電話是目前國內(nèi)最普遍最方便的通信聯(lián)系工具，應(yīng)該圍繞電話為中心，充分利用計算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和存儲能力，把電話、短消息、FAX、Email、Web等多種通信方式集成在一起，最有效地為企業(yè)用戶提供快捷方便的各種信息服務(wù)。從而提高服務(wù)和管理水平，樹立良好的企業(yè)形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。奧尊銀行呼叫中心正是在這種形勢下產(chǎn)生、發(fā)展起來的。（一）功能介紹奧尊銀行呼叫中心系統(tǒng)采用華為公司的Camp。C08Q多功能數(shù)字排隊機(jī)來實現(xiàn)交換功能，華為公司的INtess?平臺為開發(fā)環(huán)境，提供了如下的功能（系統(tǒng)模塊）：*自動聲訊服務(wù)功能：自動聲訊系統(tǒng)具有使用方便、簡單的優(yōu)點，用戶只需要一個電話，或手機(jī)，撥打一個統(tǒng)一的號碼，即可根據(jù)語音提示進(jìn)行各種查詢、交易功能。如客戶可以查詢其存折、卡本通上的余額、帳務(wù)交易情況，也可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、存折掛失等操作。本系統(tǒng)的自動聲訊部分具有流程易于配置，很方便就可以滿足客戶的不同需求，呼叫中心管理人員可以根據(jù)客戶需求的變化而相應(yīng)的改變語音流程，以提高顧客服務(wù)水平。*座席功能座席功能是呼叫中心系統(tǒng)最基本、最重要的功能之一，座席也叫人工座席，當(dāng)客戶覺得自動聲訊服務(wù)不能很好的解決他們的問題，或者他們想得到更深層次的服務(wù)時，他們可以請求人工服務(wù)，讓專業(yè)的業(yè)務(wù)代表來回答他們的問題，或幫他們實現(xiàn)一定的業(yè)務(wù)功能，如幫助客戶進(jìn)行存折掛失操作。同時，本系統(tǒng)還提供了關(guān)于銀行業(yè)務(wù)知識方面的知識庫，如外匯牌價、存款利率等業(yè)務(wù)知識、資料，共業(yè)務(wù)人員需要時查詢，以更好地回答客戶的問題。*業(yè)務(wù)代表管理與質(zhì)檢中心為了提高業(yè)務(wù)代表的服務(wù)水平，有必要對業(yè)務(wù)代表進(jìn)行有效的管理與監(jiān)控。話務(wù)員管理部分可以增加或刪除話務(wù)員賬號，給不同的話務(wù)員設(shè)置不同的操作權(quán)限。質(zhì)檢中心通過監(jiān)視、監(jiān)聽、錄音、攔截等手段，有效地監(jiān)督和評價座席工作人員的工作和系統(tǒng)的運(yùn)作狀況?？梢圆樵?nèi)魏我粋€座席的當(dāng)前狀態(tài)，如話務(wù)員當(dāng)前時忙還是空閑。也可以通過一定的考評公式各個話務(wù)員評分，排名次。*WEB座席功能Web座席主要面向Internet用戶，基于Web瀏覽器，由WECC客戶端組件組成，用于處理WECC的服務(wù)請求，用戶可通過Modem撥號、DDN專線、ISDN撥號、局域網(wǎng)、ADSL、CableModem等多種接入方式連接Internet/Intranet，通過登錄支持INtessWECC功能的WEB主頁即可實現(xiàn)Web交互功能。Internet用戶可通過IP電話、文字、圖像、網(wǎng)頁與Web座席上的話務(wù)員進(jìn)行交互。*呼出管理系統(tǒng)為了更好地為客戶提供服務(wù)，有時需要主動地給客戶發(fā)送消息（這里的消息包括通過撥打電話，發(fā)送手機(jī)短消息，發(fā)送傳真、發(fā)送Email），如客戶生日時自動撥打電話祝賀客戶生日快樂（或通過短消息給客戶發(fā)送生日賀詞），自動發(fā)送調(diào)查問卷得Email給客戶進(jìn)行問題調(diào)查等。*系統(tǒng)統(tǒng)計分析報表統(tǒng)計分析模塊能提供多種形式及風(fēng)格的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，內(nèi)容包括話務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、座席工作情況等報表?？梢赃x擇不同的時間段產(chǎn)生相應(yīng)時間段的報表。這些報表給系統(tǒng)的運(yùn)行狀況提供表格形式的數(shù)據(jù)，這給系統(tǒng)的運(yùn)作情況、話務(wù)員的工作情況以直觀的表示，有利于呼叫中心的管理與改善。也可以通過客戶信息統(tǒng)計報表，給公司管理者作為決策上的參考資料。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)INtess174。呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：INtess174。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖*排隊機(jī)：在本系統(tǒng)中作為交換接入設(shè)備，采用大容量高可靠性的數(shù)字排隊機(jī)。通過中國七號信令或ISDNPRI或中國一號信令接入PSTN，排隊機(jī)提供CTI接口，可支持兩個10M通訊速率，為計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和交換系統(tǒng)提供足夠帶寬的數(shù)據(jù)交換通道，可內(nèi)置計算機(jī)撥號接入框和IP網(wǎng)關(guān)，提供包括數(shù)據(jù)、語音、視頻在內(nèi)的多媒體接入功能，電話接入和計算機(jī)接入可實現(xiàn)同號接入。*CTI_SERVER：排隊機(jī)以點對點的方式連接到CTI_SERVER上，通過CTI協(xié)