【正文】 意通知面試時(shí)間要合理，可分時(shí)間段來安排面試。 ③發(fā)給應(yīng)聘者面試通知。 二、公司復(fù)試 在下午面試前要做好以下準(zhǔn)備工作： ① 將面試表格分類放置在前臺(tái) 。 ② 有需其它部門復(fù)核的崗位 ,和部門負(fù)責(zé)人做好溝通 。 ③ 安排好面試官和面試地點(diǎn) 。 ④ 準(zhǔn)備好《面試簽到表》和《面試人員考核表》 、《 應(yīng)聘登記表》。 2． 面試人員到公司后先在前臺(tái)簽到，由前臺(tái)引導(dǎo)至人事部面試。 面試官做好接待，人分散時(shí)直接在人力資源部面試。來人集中時(shí)可安排集體面試，由面 試人員一一上臺(tái)發(fā)言，三位主考官負(fù)責(zé)打分考核，一個(gè)人在門口負(fù)責(zé)簽到和點(diǎn)名。三位主考 官面試第一輪結(jié)束后將不合格人員淘汰，留下人員進(jìn)行第二輪專業(yè)化的面試。 、心態(tài)、性格、和個(gè)人特質(zhì)優(yōu)勢等方面。使用不同崗位 的面試問話提綱和測試題，并把面試結(jié)果填寫在《面試人員考核表》中。 ，當(dāng)日工作結(jié)束后交 給培訓(xùn)部保留。 三、其它部門終試 1．需其它部門主管復(fù)核的崗位，在人事部復(fù)試通過后由其它部門主管進(jìn)行終試，將面 試者材料交給該主管。 本 資料來自 ，面試結(jié)束后將面試結(jié)果反饋到人事 部，并將求職材料退還給人事部。兩位面試者協(xié)商該應(yīng)聘者是否錄用。 四、工作總結(jié) 1．當(dāng)日面試工作結(jié)束后，寫招聘總結(jié)，并將人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 2．通知合格人員參加培訓(xùn)，將參加培訓(xùn)的名單和資料報(bào)給培訓(xùn)部。 附錄 1 五湖集團(tuán)科技集團(tuán)鄭州公司面試簽到表 第四節(jié) 面試問話提綱 面試項(xiàng)目：舉止儀表 評價(jià)要點(diǎn)：體格外貌，穿著打扮，舉止行為，禮節(jié)風(fēng)度，精神面貌，文化修養(yǎng)。 方法要點(diǎn)：目測 有關(guān)研究表明：儀表端莊，衣著整潔，舉止穩(wěn)重的人，一般 做事有規(guī)律，注意自我約束、 責(zé)任心較強(qiáng)。 面試項(xiàng)目：應(yīng)變能力和反應(yīng)能力 評價(jià)要點(diǎn)：頭腦的機(jī)敏程度，突發(fā)事件或意外事件的應(yīng)急處理能力，對主試人提出的問 題是否迅速準(zhǔn)確地理解，并盡快做出合理、準(zhǔn)確的回答。 提問要點(diǎn)：案例 1：你有個(gè)朋友生病了，你帶了禮物去看他，正好碰上你的最尊敬的老 師，他認(rèn)為你是來看他的，因此他接下禮物連連致謝 ，這時(shí)你如何向你的老師說明你是來看 你的朋友的，而又不傷老師的面子？ 案例 2：李老師不茍言笑，平時(shí)神情嚴(yán)肅，沒有人不怕他。一天，你正和同學(xué)議論他， 談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)李老師就站在你的身邊，對此你怎么辦？ 請你談蚊子和老虎的共同之處，越多越好？ 面試項(xiàng)目：分析判斷能力 評價(jià)要點(diǎn)：對主試人所提問題是否能夠通過分析、判斷、抓住事物本質(zhì)，說理透徹、分 析全面、條理清晰、邏輯性強(qiáng)、是否能將自己的思想觀點(diǎn)、意見，用語言通順、暢達(dá)、清楚、 明白地表達(dá)出來，口齒是否伶俐，音調(diào)、音量、節(jié)奏是否正確？ 提問要點(diǎn)： 你認(rèn)為怎樣適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變？ 你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？怎樣才能做好本職工作？ 你認(rèn)為自己適應(yīng)做什么樣的工作？為什么？ 案例 1：吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家稅收的貢獻(xiàn)很大，對政府采取措施禁煙，各方 面有不同的看法，你對此如何看待？ 面試項(xiàng)目：事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心 評價(jià)要點(diǎn)：奮斗目標(biāo)、理 想 抱 負(fù)及為之努力的程度，對現(xiàn)狀的滿意程度，工 作 的 積 極 性、 主動(dòng)性、創(chuàng)造性，對工作是否嚴(yán)格要求等。通過這些方面的了解被試人的事業(yè)心和進(jìn)取心。 自信心的判斷主要靠回答內(nèi)容，主要依據(jù)： （ 1）目光：被試人目光是否敢于正視主試人，目 光是否平視、坦然。 （ 2）姿勢是否有小動(dòng)作或不自然的舉動(dòng)，坐立不安。 （ 3）語言表達(dá)是否 聲音低、弱、語調(diào)平淡、情緒化，表達(dá)不流利。 提問要點(diǎn)：你在工作中追求什么？你個(gè)人有什么抱負(fù)和理想？準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)自己的 理想？你對現(xiàn)狀滿意嗎？ 為什么？ 如果遇到有個(gè)別同事應(yīng)付工作、混日子的現(xiàn)象，你怎樣看待？ 本 資料來自 你的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？ 你認(rèn)為這次面試你能通過嗎？ 你對自己的工作有什么要求？ 領(lǐng)導(dǎo)交給 你一個(gè)很重要但有很艱難的工作，你怎樣去處理？ 你認(rèn)為成功的決定因素是什么？ 面試項(xiàng)目：組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)性 評價(jià)要點(diǎn)：考察被試人是否樂于、善于與人交往，參加社交活動(dòng)的頻率和社交范圍，人 際關(guān)系處理藝術(shù)，有無人緣，對新環(huán)境、新工作的適應(yīng)性等。 提問要點(diǎn)：你在學(xué)校擔(dān)任過什么學(xué)生會(huì)或團(tuán)委學(xué)生服務(wù)工作？ 你喜歡去做一種與陌生人打會(huì)談的工作嗎？ 在聚會(huì)和集體活動(dòng)中，你一般會(huì)扮演什么角色？ 你經(jīng)常和同學(xué)、朋友聚會(huì)嗎？你常常發(fā)起這樣 的聚會(huì)嗎？ 你喜歡和哪些人交朋友？ 你習(xí)慣與陌生人交談嗎？是否只習(xí)慣和關(guān)系很密切的人相處？ 從一個(gè)熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)入陌生的環(huán)境，您是否感到不適應(yīng)？你能很快適應(yīng)嗎？ 如果讓你去接待一個(gè)滿腹怒氣的投訴客戶，你應(yīng)該怎么做？ 如果因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)誤解，而批評了你，你怎么處理？ 面試項(xiàng)目： 計(jì)劃力、組織能力、思考力 評價(jià)要點(diǎn)：考察被試人是否具有組織能力，是否理性、誠實(shí)，做事情是否細(xì)致、有計(jì)劃。 提問要點(diǎn)：我相 信你應(yīng)該明白誠實(shí)是溝通的基礎(chǔ)這個(gè)道理，所以，我希望我們的談話能 建立在誠實(shí)的基礎(chǔ)上。 “ 計(jì) 劃 沒 有 變 化快”這是我們最常說的一句話，那么你覺得在行動(dòng)之前制定計(jì)劃有實(shí) 際意義嗎？為什么？ 當(dāng)遇到和你的觀點(diǎn)不一致甚至截然相反的觀點(diǎn)時(shí)，你通常會(huì)怎么做？ 你覺得耐心和熱情哪個(gè)更重要？你是一個(gè)更有耐心的人還是一個(gè)更有熱情的人？ 你覺得克制力和沖勁哪個(gè)更重要？你是一個(gè)更有克制力的人還是一個(gè)更有耐心的 人？你是感性的人還是理性的人？ 你習(xí)慣在臨睡前思考明天要做的事嗎？能跟我談?wù)?你是怎么思考的？ 你覺得一個(gè)管理者應(yīng)該事無巨細(xì)嗎？你喜歡做細(xì)致的工作嗎？ 你是一個(gè)比較隨和的人嗎？ 你覺得有必要做工作日記嗎？理由是什么？你通常做工作日記都記些什么？ 假設(shè)你是一個(gè)部門的經(jīng)理，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，通常你首先會(huì)做些什么事？ 你是喜歡領(lǐng)導(dǎo)別人，還是喜歡被別人領(lǐng)導(dǎo)？你是怎么在領(lǐng)導(dǎo)別人？或做一個(gè)被領(lǐng)導(dǎo) 者應(yīng)該怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)配合？ 1你對自己所擁有的權(quán)力敏感嗎？ 1你是因?yàn)槭裁炊鍪?？你覺得一個(gè)人的工作績效與什么有關(guān)系？ 1你喜歡讓別人做事嗎？ 1你會(huì)不會(huì)哄著別人替你做事？ 1你覺得員工知道自己工作的表現(xiàn)是不是很重要？你覺得應(yīng)該怎樣做才能使員工了解 自己的工作表現(xiàn)？ 綜合提問要點(diǎn)：你所要求的工作條件和待遇大致是什么？如果相差太大，你怎么辦？ 本 資料來自 你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？ 對你來說，賺錢和一份令人滿意的工作哪一項(xiàng)更重要？ 你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成敗由什么決定的？ 你覺得在為人處事的根本是什么？ 語言表達(dá)能力，不單獨(dú)設(shè)題，把握被試人對上述問題的回答情況?？雌湔Z言準(zhǔn)確性、邏 輯性，語言的描述能力、說明力、感染力。 第四章 員工培訓(xùn) 第一節(jié) 培訓(xùn)工作 培訓(xùn)需求的調(diào)查和培訓(xùn)計(jì)劃的制定 培訓(xùn)師在每月２８號(hào)前收集各地培訓(xùn)需求，結(jié)合當(dāng)月招聘計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)體系的建立（培訓(xùn)的類型） （ 1）新員工入職培訓(xùn)； （ 2）對在職工展開針對性的培訓(xùn)，如對營銷人員和后勤人員的培訓(xùn)； （ 3）對中層管理者的培訓(xùn)，包括對其智力能力、管理能力、人際交往能力和自我控制 能力等方面的培訓(xùn)； （ 4）對晉升主管人員的培訓(xùn)； （ 5）兼職講師的培訓(xùn)； （ 6）特殊針對性的培訓(xùn)，如對價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn) 。 培訓(xùn)方式 （ 1）集體培訓(xùn)，包括講課、集體討論、案例分析、角色扮演、戶外培訓(xùn)； （ 2）個(gè)體培訓(xùn)，指員工可以利用工作之余進(jìn)行自我充電，或向主管、老員工請教，互 相學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)； 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括場地費(fèi)、食宿費(fèi)、培訓(xùn)教材費(fèi)、人員工資及外聘講師或兼職講 師工資、交通差旅費(fèi)。 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，掌握參加培訓(xùn)人數(shù)、安排和布置場地、使用教具、物品、講師安排、 考試卷、培訓(xùn)結(jié)果反饋表。 培訓(xùn)的開展 （ 1）新員工的培訓(xùn) ①前臺(tái)簽到②開課③考核及培訓(xùn)結(jié)果反饋④辦理人事手續(xù)及分崗 （ 2）在職員 工培訓(xùn) ①簽到②培訓(xùn)課程③培訓(xùn)總結(jié)及結(jié)果反饋④經(jīng)驗(yàn)交流 （ 3）戶外培訓(xùn) ①場地和設(shè)施準(zhǔn)備到位②訓(xùn)練開始③結(jié)果反饋及總結(jié) 培訓(xùn)效果總結(jié)及上報(bào)項(xiàng)目 （ 1）每次培訓(xùn)結(jié)束后做好工作總結(jié)，為下次培訓(xùn)提供借鑒； （ 2）每月進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查和安排下月計(jì)劃； （ 3）給總部上報(bào)培訓(xùn)資料，接受總部考核。 附錄 2 培訓(xùn)班運(yùn)作流程 第二節(jié) 培訓(xùn)須知 以飽滿的精神狀態(tài)參加培訓(xùn)； 維護(hù)五湖集團(tuán)人良好的職業(yè)形象，培訓(xùn)期間必須佩帶好學(xué)員證，上課時(shí)間著職業(yè)裝按指 定的位置就座； 本 資料來自 嚴(yán)格遵守作息 時(shí)間，請勿遲到早退，無特殊事情一律不允許請假，若請假超過半天、 曠課達(dá)到半天或遲到三次者一律退訓(xùn)，病假憑市級以上醫(yī)院病歷和發(fā)票銷假； 上課認(rèn)真聽講，積極參與，作好筆記，禁止隨意走動(dòng)，禁止接聽電話、 BB 機(jī)、手機(jī) 打到消音檔或關(guān)閉； 積極參與各項(xiàng)集體活動(dòng)，服從指揮； 愛護(hù)公物，愛護(hù)教學(xué)設(shè)備，維護(hù)職場衛(wèi)生，不要在桌面亂寫亂畫，不要隨意吐痰， 不要亂扔口香糖、煙頭和雜物，公共場所禁止吸煙； 保持環(huán)境整潔，水杯等物品放到指定的位置，上課時(shí)請勿喝水，桌面上禁止擺放與 培訓(xùn)無關(guān)的雜物，離開 時(shí)請將椅子歸位； 學(xué)員就餐時(shí)，須按指定位置就餐，統(tǒng)一開飯，統(tǒng)一退場，聽口令就餐。 學(xué)員須按指定時(shí)間、指定床位就寢，指定時(shí)間起床，不允許隨便出入異性房間。 1若違反以上培訓(xùn)規(guī)定中任意一項(xiàng)，視情節(jié)給予扣分處理，累計(jì)扣分超過 6 分者將給 予退訓(xùn)處理。 1如有事隨時(shí)與班主任聯(lián)系。 綿陽投資管理有限公司 人力資源部 一、會(huì)議目的 “人力資源是第一資源”， 這 是 管理者、全社會(huì)對人才的一種全新認(rèn)識(shí)、全新定位、全 新詮釋。人力資源工作與以往的人事工作相比，其工作內(nèi)容、工作方式、工作重 點(diǎn)也隨之以 生了相應(yīng)的變化，正如營銷一樣，新一代的營銷會(huì)將售后服務(wù)提前，做售前服務(wù)，人力資源 工作重心也從事后管理轉(zhuǎn)向事前的前瞻性管理。我們已更多認(rèn)識(shí)到人才是一種資源，誰擁有 了一種優(yōu)秀的資源，誰就在競爭中占據(jù)了主動(dòng)，誰就在競爭中取得成功，想取得成功就必須 學(xué)會(huì)培養(yǎng)人才建立優(yōu)勢資源。森林做為一種資源可以培養(yǎng)，人 才 作為一種資源同樣也可以培 養(yǎng)。基于這種思想，我們公司圍繞人格培養(yǎng)、培訓(xùn)，圍繞員工激勵(lì)、員工溝通、公司管理開 展了一系列會(huì)議，形成了規(guī)范化、系統(tǒng)化的會(huì)議制度，我們稱之為“五會(huì)”。 就 是 高 峰 論壇 會(huì)、新浪潮會(huì)、財(cái)富會(huì)議、陽光會(huì)議、主管交流會(huì)。希望把我們成功的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，也 希望大家對我們不足之處給予指正。 二、會(huì)議流程 （一）高峰論壇會(huì) 在一個(gè)銷售型的公司里，對員工的激勵(lì)是一項(xiàng)重要工作。員工需要激勵(lì)，正如花兒需要 雨露、禾苗需要澆水。恰當(dāng)?shù)募?lì)，能夠很好的調(diào)整員工的心態(tài)，讓員工在工作中充滿了激 情、充滿了渴望。我們需要去激勵(lì)員工，會(huì)議是一種很好的平臺(tái)。普通員工需要激勵(lì)，銷售 冠軍更需要激勵(lì)。 北京公司有市區(qū)公司、郊區(qū)公司兩大營銷機(jī)構(gòu)，其中市區(qū)公司有十四個(gè)部門，郊區(qū)公司 有九 個(gè)部門，有七個(gè)部門開了分部。這些部門中，每月都會(huì)產(chǎn)生銷售冠軍，有時(shí)銷售冠軍一 月能銷十多萬，有的銷售冠軍一月只能銷三萬，同樣都是銷售冠軍，但二者間卻有著巨大的 區(qū)別。怎樣讓弱勢部門業(yè)績不高的銷售冠軍上量并帶動(dòng)部門的發(fā)展呢？讓業(yè)績高的銷售冠軍 與業(yè)績不高的銷售冠軍在一起開會(huì)，相互交流、學(xué)習(xí)無疑是一種很好的選擇。 有許多的銷售冠軍在一起交流，這是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。應(yīng)該讓更多的員工參與， 本 資料來自 那些有發(fā)展?jié)摿?，有培養(yǎng)前途的員工就成了會(huì)議的列席代表。這些員工雖不是銷售冠軍， 但參加會(huì)議對他也是難得的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)更是 一種榮譽(yù)，一種激勵(lì)。銷售冠軍會(huì)可不 是誰想來就能來的。會(huì)議正式定名為“高峰論壇會(huì)”，理由有兩個(gè)：一是銷售冠軍參加 的，所以稱為“高峰”，二是會(huì)議以演講為主，所以稱之為“論壇”。 （二）新浪潮會(huì) 新浪潮會(huì)的參會(huì)對象是各個(gè)營銷部進(jìn)步最快的員工，這些員工雖不是本部門的冠軍，但 他們大多數(shù)人都是朝氣蓬勃、充滿了生機(jī)，給同事給部門帶來了活力。他們是部門的希望， 是下一屆冠軍強(qiáng)有力人選，為了更好地調(diào)動(dòng)他們的積極性，推動(dòng)部門工作的開展，我們召開 了“新浪潮會(huì)”， 之 所 以 稱 為“新浪潮