【正文】 退休金。 哥哥懷疑弟弟安排人利用交通事故來謀害他，所以他在弟弟的辦公室里裝了四個(gè)竊聽器，整天在屋子里竊聽。無奈之下，哥哥又把弟弟告上法院。法院審理認(rèn)為：哥哥退休得到公司正式批準(zhǔn)，而且在批準(zhǔn)文件中明確約定了哥哥退休的安置及各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，這種約定不違反國(guó)家法律法規(guī)的禁止性規(guī)定，應(yīng)該合法有效！但原告要求退休金每月3000元的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，是在家庭會(huì)議上做出的決定，不能代表董事會(huì)的行為，所以無效。 兄弟之間的官司雖然有了結(jié)果，但一奶同胞的兄弟反目成仇，讓人扼腕痛惜。像這樣的案例在中國(guó)有很多。為了公司，兄弟成仇、夫妻離婚、姐妹反目。這就是家族式企業(yè)的內(nèi)傷之一——“螞蟻現(xiàn)象”。1. 螞蟻現(xiàn)象的主要表現(xiàn)198。家族成員總是“全力以赴”地關(guān)心企業(yè)；198。七大姑八大姨遠(yuǎn)近親戚各有其“高見”；198。他們總是利用親情特權(quán)輩分行使權(quán)力；198。他們往往排斥外人而自己則不守規(guī)矩；198。他們總是要求自己的意見必須被采納；198。他們總是希望自己的利益要充分體現(xiàn)；198。他們總是互相攀比求公平而矛盾重重。常有理，惹不起，倚老賣老，有恃無恐，在很多家族式企業(yè)屢見不鮮。第三講 家族企業(yè)的內(nèi)傷（上）家族式企業(yè)內(nèi)傷之一家族式企業(yè)內(nèi)傷之二家族式企業(yè)內(nèi)傷之三家族式企業(yè)內(nèi)傷之四家族式企業(yè)決策模式選擇家族式企業(yè)內(nèi)傷之一（下）人們從小就受到這樣的教育：一塊奶酪，一個(gè)螞蟻搬不動(dòng)，就會(huì)來一群螞蟻，同心協(xié)力把這塊奶酪搬回螞蟻窩，大家一起享用。所以，人類一直認(rèn)為螞蟻是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的榜樣，人應(yīng)該向螞蟻學(xué)習(xí)。但事實(shí)是否如此呢？圖21 一般人的想法【圖解】如上圖所示，一群螞蟻發(fā)現(xiàn)了奶酪，要把它搬到螞蟻窩里。螞蟻會(huì)團(tuán)團(tuán)地圍住這塊奶酪，前面的螞蟻向前拉，兩邊的螞蟻也往前拽，后邊的螞蟻往前推，同心協(xié)力把這塊奶酪往回搬。這是人們一般的認(rèn)識(shí)。但動(dòng)物學(xué)家經(jīng)過仔細(xì)地實(shí)地研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況并非如此。圖22 實(shí)際情況【圖解】如上圖所示，一群螞蟻發(fā)現(xiàn)了一塊奶酪，要把它搬回去，但經(jīng)過仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，前面的螞蟻的確是在往前拽，兩邊的螞蟻也在向前拉，但后邊的螞蟻卻在往后拽，還有很多螞蟻趴在奶酪上面，增加了搬運(yùn)難度。動(dòng)物學(xué)家用一把小刀把后面的螞蟻切掉，結(jié)果奶酪前進(jìn)的速度反而會(huì)更快一些。由此可見，螞蟻并不是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，而是一個(gè)亂七八糟的團(tuán)隊(duì)。“螞蟻現(xiàn)象”的后果雖然每一只螞蟻都非常勤奮，可是有一部分螞蟻卻是好心辦壞事。在很多家族式企業(yè)里，輩份稍微長(zhǎng)一點(diǎn)的親戚經(jīng)常會(huì)干涉企業(yè)事務(wù)，如這件事情不應(yīng)該這樣做，應(yīng)該如何如何；這個(gè)人不能用了，我給你推薦一個(gè)；這個(gè)外人你不能信……雖然本意很好，但實(shí)際上做的是反向功或無用功。解決“螞蟻現(xiàn)象”之道1. 充分認(rèn)識(shí)“螞蟻現(xiàn)象”的危害性和隱蔽性家族式企業(yè)必須從上到下充分認(rèn)識(shí)到“螞蟻現(xiàn)象”的危害性及其隱蔽性。家族式企業(yè)里的這種“螞蟻現(xiàn)象”往往是家族成員出于好心而造成的，這種危害性的隱蔽性非常大，所以很難去分辨。2. 時(shí)刻警惕企業(yè)出現(xiàn)“螞蟻現(xiàn)象”家族式企業(yè)出現(xiàn)“螞蟻現(xiàn)象”的可能性幾乎是可以肯定的，所以，作為一個(gè)家族式的企業(yè)，要高度警惕企業(yè)出現(xiàn)“螞蟻現(xiàn)象”的可能性。3. 定期召開不同形式的家庭會(huì)議建議在家族式的企業(yè)中定期召開不同形式的家庭會(huì)議，公開講解“螞蟻現(xiàn)象”的危害性。家庭會(huì)議非常重要，應(yīng)定期召開。在會(huì)上每個(gè)人可將自己一年的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)簡(jiǎn)單地總結(jié)一下，并陳述明年的想法及大家要注意的事項(xiàng)，總結(jié)大家做得對(duì)的和錯(cuò)的各類工作。召開家庭會(huì)議不要回避問題和矛盾。對(duì)于家族中往后拉的那種“螞蟻”，要把他隔離開，讓他遠(yuǎn)離公司。4. 進(jìn)行必要的勸導(dǎo)和重視法律法規(guī)對(duì)家族成員進(jìn)行必要的勸導(dǎo)，提高他們的法律意識(shí)，告訴他們哪些事情可以做，哪些事情不可以做，哪些事情可以管，哪些事情不可以管。5. 堅(jiān)持任人唯賢，而非任人唯親家族式企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持任人唯賢，而不是任人唯親。這樣，企業(yè)才能走上良性循環(huán)的道路。家族式企業(yè)內(nèi)傷之二家族式企業(yè)的“弱智現(xiàn)象”1. 家族式企業(yè)往往是“近親繁殖” 近親繁殖最容易產(chǎn)下弱智和畸形兒。但是在家族式企業(yè)卻存在著“近親繁殖”的問題。2. 企業(yè)用人往往優(yōu)先考慮親屬“近親繁殖”的原因就是，很多家族式企業(yè)用人往往優(yōu)先考慮親屬。3. 企業(yè)用人往往采取雙重標(biāo)準(zhǔn)在優(yōu)先考慮親屬的情況下，家族式企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生一種非常嚴(yán)重的問題，即用人采取兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。比如，企業(yè)需要一個(gè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理，首要的用人標(biāo)準(zhǔn)是這個(gè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理必須具有財(cái)務(wù)的專業(yè)知識(shí)和能力。但是在家族式企業(yè)里還有第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即他是不是老板的親屬。這個(gè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理必須要符合以上兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且排在首位的標(biāo)準(zhǔn)往往是血緣關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)，其次才是技術(shù)能力、工作能力。換句話講，對(duì)于有血緣關(guān)系的人，哪怕他不太懂財(cái)務(wù)也沒有關(guān)系，因?yàn)樗尚拧?. 企業(yè)績(jī)效考核變得困難復(fù)雜在雙重用人標(biāo)準(zhǔn)的情況下，績(jī)效考核變得非常困難。在很多家族式企業(yè)里，幾乎不可能進(jìn)行考核。比如，兒子要考核父親，父親就說：“你敢考核我，你還是我養(yǎng)大的呢?！币虼嗽诜羌易迨狡髽I(yè)很容易就推行的績(jī)效管理，在家族式企業(yè)往往會(huì)變得異常困難。5. 企業(yè)用人內(nèi)外有別、排斥異己家族式企業(yè)用人往往是“任人唯親”。先任用自己的妻子，然后再任用自己的叔叔、伯伯、兄弟姐妹，如果還不夠就任用同學(xué)、鄉(xiāng)親、親戚之類的人。人們把這種現(xiàn)象總結(jié)為家族式企業(yè)的第二個(gè)內(nèi)傷——“弱智現(xiàn)象”。家族式企業(yè)的決策層往往按照輩份或者權(quán)威構(gòu)成，所有重要的崗位都由家族成員來把持；重大問題的決策往往缺乏理性，企業(yè)的人力資源嚴(yán)重缺乏?？傊H繁殖造就了一支弱智的團(tuán)隊(duì)。【案例】某企業(yè)老板已70多歲，其公司經(jīng)營(yíng)得非常好，他的三個(gè)兒子和三個(gè)兒媳婦以及很多親戚都在這家企業(yè)擔(dān)任重要職務(wù)。老板要退休了，企業(yè)要交給誰呢？這幾個(gè)兒子、兒媳都爭(zhēng)著當(dāng)接班人，所以這位老板幾次要退都退不下來。最后他決定讓幾個(gè)兒子輪流坐莊，即每人當(dāng)一年總經(jīng)理。而且財(cái)務(wù)一定要由各自的妻子來管理。結(jié)果老大上任后，花了一年時(shí)間剛把自己的團(tuán)隊(duì)建立好，老二上任后又重新組建了自己的團(tuán)隊(duì)，過一年又輪到老三了。這么折騰了幾年，這家企業(yè)從行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位跌落到了谷底。解決“弱智現(xiàn)象”之道1. 充分認(rèn)識(shí)“近親繁殖”的危害性要想解決“弱智現(xiàn)象”，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)近親繁殖的危害性。2. 建立現(xiàn)代企業(yè)的用人機(jī)制要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的需要建立現(xiàn)代企業(yè)的用人機(jī)制。3. 企業(yè)用人只能遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)家族式企業(yè)用人只能遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不可以有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。家族式企業(yè)如果能夠做到這一點(diǎn)，才能持續(xù)發(fā)展，才有出路。4. 把股權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)兩權(quán)分離企業(yè)發(fā)展到一定程度后，就應(yīng)該把股權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。兩權(quán)分離的時(shí)機(jī)對(duì)各個(gè)企業(yè)而言是不一定的，但總體來講，企業(yè)如果擺脫了生存的危機(jī)，賺到了第一桶金、第二桶金、第三桶金，希望實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)候，就可以把兩個(gè)權(quán)利分開。董事長(zhǎng)代表了投資者的利益，可以是一個(gè)家族；總經(jīng)理代表了經(jīng)營(yíng)者，可以是家族成員，也可以不是。5. 廣開言路、廣納人才 家族式企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要廣開言路、廣納人才。用人不能局限于家族成員，因?yàn)榻H繁殖形成的弱智團(tuán)隊(duì)是不可能打勝仗的。第四講 家族企業(yè)的內(nèi)傷（下）家族式企業(yè)內(nèi)傷之三家族式企業(yè)的“游擊現(xiàn)象”【案例】某企業(yè)朝令夕改，員工犯難很多家族式企業(yè)往往認(rèn)為，企業(yè)的唯一目標(biāo)就是獲利，而不重視管理的規(guī)范，缺乏有效的流程和有效的績(jī)效管理。結(jié)果變成了“游擊隊(duì)”，很難形成“正規(guī)軍”。某企業(yè)員工以集體辭職表示抗議。我問他們?cè)?，他們說：在這家公司里什么都干不成。老板說這件事情往東，大家都拼命往東。干著干著老板娘又問他們?cè)趺赐鶘|走？他們只能回答是老板的意思。老板娘說老板都得聽她的，一定要往西。于是員工又掉頭往西。沒多久，老板的父親又問他們?yōu)槭裁赐?，員工說是老板娘的意思。老板的父親發(fā)話說，兒子兒媳都是他的，一定要往北。照此下去，員工根本就沒有辦法工作。企業(yè)朝令夕改，誰都可以指揮，誰都要求員工服從自己的指揮，使得員工無所適從，員工只能以辭職來抗議。在一些企業(yè)里，往往會(huì)形成家族內(nèi)部的派系。比如這是兒子的人，這是爹的人，這是娘家的人。這些派系的形成使得員工根本無法正常工作。人們把這種現(xiàn)象總結(jié)為家族式企業(yè)的一個(gè)內(nèi)傷——“游擊現(xiàn)象”。家族式企業(yè)往往是逢山開路、遇水架橋、組織松散、流程混亂，因此，各種各樣的問題便開始涌現(xiàn)。成本、質(zhì)量往往難以控制；很多家族式企業(yè)的流程非常隨意，甚至沒有流程；在成本和質(zhì)量都難以穩(wěn)定的情況下，服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)大打折扣，客戶的滿意度下降，最終影響到整個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)乃至業(yè)績(jī)。所以家族式企業(yè)發(fā)展得越大，管理控制就越困難。大了就垮，遠(yuǎn)了就瞎。因此，家族式企業(yè)往往是到處打游擊，很難形成大器。【案例】溫州企業(yè)家最大的特點(diǎn)就是思路敏捷，所以他們往往會(huì)走在很多中國(guó)人的前面。對(duì)于剛剛出現(xiàn)的一個(gè)商機(jī)，最早發(fā)現(xiàn)的往往就是溫州的企業(yè)家。但問題在于一些溫州的企業(yè)家往往缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向，沒有進(jìn)行整體的思考，結(jié)果什么能贏利就去做什么。而這種游擊行為是難成大器的。消除“游擊現(xiàn)象”之道要消除這種游擊現(xiàn)象，就要做到以下幾點(diǎn)：198。充分認(rèn)識(shí)“游擊現(xiàn)象” 的危害性；198。進(jìn)行持續(xù)的流程優(yōu)化、組織變革；198。建立企業(yè)的規(guī)范化管理體系；198。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向。家族式企業(yè)內(nèi)傷之四家族式企業(yè)的“半仙現(xiàn)象”家族式企業(yè)往往是“一言堂”。在很多家族式企業(yè)里，家長(zhǎng)就是董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，所有企業(yè)的重大問題完全靠家長(zhǎng)“拍腦袋”來決策。老板文化就是企業(yè)文化。這些老板獨(dú)裁、專斷，表面風(fēng)光但內(nèi)心孤獨(dú)。在很多中國(guó)企業(yè)中，企業(yè)高層的溝通成本相當(dāng)高，多個(gè)董事的意見不一致，使得企業(yè)的董事會(huì)無法召開。而家族式企業(yè)只有一個(gè)老板，是不是溝通成本就很低呢？其實(shí)相反，溝通成本反而會(huì)更高。因?yàn)橹挥屑议L(zhǎng)一個(gè)人決定所有的重大問題，他往往會(huì)拿不定主意，結(jié)果使得他壓力過大，健康出現(xiàn)問題。所以在中國(guó)的家族式企業(yè)里面，老板們的身體一般都有問題。人們把這種現(xiàn)象簡(jiǎn)單地總結(jié)為“半仙現(xiàn)象”。在一些家族式企業(yè)里，往往是一個(gè)“半仙”帶著一幫“傻呼呼”的人在往前闖?！鞍胂伞本褪羌议L(zhǎng)，“傻呼呼”的人就是家族成員。在這些家族式企業(yè)里，各種問題的決策和執(zhí)行往往都經(jīng)過這樣三個(gè)過程：198。 “半仙”一拍腦袋決定了；198。 “傻呼呼”的人一拍胸脯保證了；198。 大家一拍屁股全完蛋了。所以很多傳統(tǒng)陳舊的家族式企業(yè)往往缺乏有效的決策機(jī)制，使得老板被活活累死、氣死?！景咐俊景咐弧磕乘綘I(yíng)企業(yè)虧損了5年。有一年，該企業(yè)老板的一位親戚找到了一個(gè)項(xiàng)目。親戚對(duì)他說：“這個(gè)項(xiàng)目回報(bào)很高，做了以后就等著賺錢吧。但是我的資金不足，你有錢，我們一塊干吧，你當(dāng)老板，我給你打工。一年就可以返本?！边@位老板于是就投資了100萬元。結(jié)果，一年以后根本不是如預(yù)期的那樣贏利。但是那位親戚卻說：“今年成績(jī)很不錯(cuò)，盡管沒像預(yù)期那樣賺到錢，但是我們對(duì)這個(gè)行業(yè)有了了解。所以，只要再努一把力，肯定就會(huì)賺錢。”“再努一把力”意味著再投入500萬元資金。老板一想：既然100萬都給了，那就再給500萬吧。到了第二年，這個(gè)項(xiàng)目的情況變得更糟糕。但這位親戚又說：“今年的成績(jī)比去年更好，我們不但了解了國(guó)內(nèi)的行情，對(duì)國(guó)際的行情也了解了。現(xiàn)在再努一把力，我們就進(jìn)國(guó)際了?！薄霸倥话蚜Α币馕吨偻度胍磺f。老板又一想：既然六百萬都投資了，那就再投資一千萬吧。如此往復(fù)，這位親戚每年講一個(gè)故事，連續(xù)講了5年。這位老板的投入也越來越大，但由于效益差，虧損也越來越嚴(yán)重。由此可見，家族式企業(yè)應(yīng)該具有一種決策的機(jī)制，決定什么情況下要停止投資，什么情況下不停?！景咐磕臣易迨狡髽I(yè)干得很紅火，但就是沒有獲得什么利潤(rùn)。雖然他一年投資一個(gè)億的生意，但是每年都有幾千萬的利潤(rùn)收不回來。面對(duì)這個(gè)問題，我們派專家小組去該企業(yè)擔(dān)任管理咨詢顧問。專有小組為該企業(yè)制定了一系列的決策機(jī)制以及項(xiàng)目的預(yù)警線，告訴他必須這樣執(zhí)行。執(zhí)行了一段時(shí)間，企業(yè)老板來找我，認(rèn)為這種措施不行，去年一年成交了一個(gè)億，而現(xiàn)在上半年才成交了2000萬元，生意急轉(zhuǎn)直下。我讓他再堅(jiān)持到下半年。到了下半年，該企業(yè)雖然只成交了5000萬元的生意，但有1500萬元的利潤(rùn)。這說明它原來一個(gè)億的生意里有5000萬元是根本不應(yīng)該去做的生意，即使做了也不可能獲利?，F(xiàn)在把生意額降到5000萬元，但這5000萬元都是投向優(yōu)良項(xiàng)目?，F(xiàn)在這家企業(yè)每年的生意已經(jīng)做到了五個(gè)多億。解決“半仙現(xiàn)象”之道要消除這種“半仙現(xiàn)象”，就要做到以下幾點(diǎn)：198。充分認(rèn)識(shí)“半仙現(xiàn)象” 的危害性。在一個(gè)企業(yè)里不應(yīng)只由老板一個(gè)人來決策。198。家族式的企業(yè)必須建立現(xiàn)代企業(yè)的決策機(jī)制。這個(gè)機(jī)制的建立非常重要。198。舍棄一言堂，把一言堂變?yōu)槿貉蕴谩?98。家族式的企業(yè)必須組建董事會(huì)及監(jiān)事機(jī)構(gòu)，逐步建立監(jiān)察機(jī)制。必要的時(shí)候招聘德高望重的獨(dú)立董事進(jìn)入家族式企業(yè)。獨(dú)立董事都是在某一個(gè)領(lǐng)域水平很高的專業(yè)人士，要聘請(qǐng)這樣的人才，就不得不給他們提供很高的待遇。但有一些企業(yè)請(qǐng)了一些百萬年薪的天價(jià)董事，可是當(dāng)企業(yè)出了問題以后，這些獨(dú)立董事卻溜之大吉。所以獨(dú)立董事不但要有專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，還需要有非常優(yōu)秀的人品和操守。198。把集體決策納入家族式企業(yè)的文化，改變?cè)瓉硪谎蕴玫奈幕?，集思廣益，科學(xué)決策，讓外面的聲音、外面的力量進(jìn)來。家族式企業(yè)決策模式選擇家族式企業(yè)的決策模式通常有三種：1. 可使用的模型需要利用各種分析工具，這是現(xiàn)行國(guó)際上通用的。2. 需建立的模型在關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，通過要因分析建立一個(gè)決策模型。3. 靠個(gè)人的模型靠感性、直覺、經(jīng)驗(yàn)、判斷和悟性來進(jìn)行決策。在中國(guó)大部分的企業(yè)里，尤其是家族式的企業(yè)中，對(duì)重大問題進(jìn)行決策的時(shí)候，通常會(huì)采用第三種模型。這種靠經(jīng)驗(yàn)、判斷和直覺的決策，對(duì)決策者個(gè)人水平的要求非常高，所以失誤率也相當(dāng)高。正因?yàn)槿绱耍艖?yīng)該學(xué)習(xí)使用第一種模型和第二種模型來幫助自己進(jìn)行決策。第三種模型不是不需要，在關(guān)鍵的時(shí)候，需要董事長(zhǎng)或總經(jīng)理用自己的經(jīng)驗(yàn)、悟性和直覺來決策，但是如果公司里所有的決策都是這樣制定的，那就太危險(xiǎn)了?！咀詸z】