【正文】 廣告與促銷工作（1）負責編制廣告促銷計劃，并組織相關部門及人員實施（2）編制企業(yè)品牌提升工作計劃，并組織實施（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實施情況，并對實施效果進行評估廣告策劃、設計制作、媒體選擇工作（1）產品包裝與廣告平面設計方案的起草與審查（2）構思有關文案創(chuàng)意的內容（3）組織實施廣告設計方案，監(jiān)督相關人員或部門按時完成廣告的制作（4）負責組織廣告媒體的選擇工作組織相關業(yè)務的公關活動（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內部的公關活動，拓展媒體合作關系，通過公關活動和形象傳播提高產品市場占有率（2）組織實施品牌推廣活動，在目標客戶群中建立品牌知名度和美譽度（3）定期組織公關、宣傳活動效果的評估工作，編寫評估報告客戶關系管理（1）建立、拓展與客戶及社會各界的關系，建立完善的客戶關系管理體系（2）監(jiān)督、檢查客戶服務及售后服務情況，確保服務質量不斷提高（3）維護與重要客戶間的良好合作關系市場人員管理（1）負責指導、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務工作，使其不斷提高工作效率與質量（2）負責下屬員工的聘用、調配與協(xié)調工作，負責這些員工的培養(yǎng)、指導工作（3）協(xié)助人力資源部對相關人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進行綜合考核市場策劃經(jīng)理職務說明書崗位名稱市場策劃經(jīng)理所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責職責細分1．市場調查、研究與預測（1）組織編制有關競爭對手、行業(yè)、企業(yè)產品的市場調研計劃并策劃市場調研項目（2）組織對宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內部營銷環(huán)境、消費者及用戶開展市場調研（3）分析市場調研結果，撰寫市場調研報告，及時提出市場開發(fā)、營銷策劃等建議（4）負責主管委托專項調研工作的開展2．市場策劃（1）根據(jù)企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標市場與產品定位，策劃合適的渠道策略、價格策略、促銷策略等（2）組織編制新產品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關文案、宣傳軟文等，報市場經(jīng)理審核（3）組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設計工作3．組織實施市場活動（1）制訂促銷、公關等市場活動的預算，報市場經(jīng)理、及財務部核批（2）根據(jù)產品銷售計劃，組織實施促銷、公關等市場活動（3）定期對市場活動和產品銷售情況進行分析和評估，并將各類信息及時反饋給企業(yè)領導及相關部門4．市場信息管理（1）收集各類市場情報及相關行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)（2）運用現(xiàn)代信息管理技術，及時收集、整理各方面的市場信息（3）定期組織相關人員進行市場信息的匯編工作，為領導做出營銷決策提供依據(jù)公關關系經(jīng)理職務說明書崗位名稱公關關系經(jīng)理所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責職責細分1．公關計劃制訂與執(zhí)行（1）主持制訂市場公關計劃，報市場經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，組織執(zhí)行（2）在執(zhí)行公關計劃的過程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時調整相應的計劃，以使其適用新的環(huán)境2．組織實施市場公關活動及專題公關活動（1）按領導批準的公關計劃，監(jiān)督實施市場公關活動（2）策劃主持企業(yè)重要的專題公關活動，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關情況（3）與相關部門或機構保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關活動順利進行（4）定期編制公關活動報告，總結本階段公關活動的經(jīng)驗教訓，上報有關領導審核3．公關調查（1）定期組織相關人員開展公共關系調查工作（2）分析、研究調查結果，撰寫調查報告，及時將調查結果匯報給相關領導，提出公共關系改進措施與方法，以便及時調整公關宣傳策略4．新聞傳播工作（1）參與制訂企業(yè)的新聞傳播計劃，并組織實施（2）及時對新聞宣傳的效果進行監(jiān)督和評估，并將新聞傳播情況及時反饋給主管領導5．提供公關支持（1）為企業(yè)有關職能部門和人員提供市場開拓、促銷、展會等方面的公關支持（2）協(xié)助進行企業(yè)來賓的接待，做好公關禮儀工作6．公關資料管理（1）建立、維護公共關系數(shù)據(jù)庫，收集并整理公關文檔、公關活動策劃方案等資料（2）做好公關文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關系數(shù)據(jù)庫銷售支持經(jīng)理職務說明書崗位名稱銷售支持主管所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責職責細分1．建立客戶檔案（1）負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作（2）協(xié)助市場經(jīng)理將搜集到的市場信息、潛在客戶信息進行匯總分類，錄入計算機管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關規(guī)定和客戶分類標準，定期提交客戶分析報告，為市場策略的制訂提供參考和依據(jù)（4）配合相關部門編寫客戶關系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件2．客戶信用管理（1）對企業(yè)的新客戶進行信用調查和審核（2）根據(jù)企業(yè)相關規(guī)定對企業(yè)的新老客戶進行信用等級評定，為確定期限賒銷額度提供決策依據(jù)3．客戶關系維護（1）掌握企業(yè)所有客戶的信息，進行分類統(tǒng)計（2）按不同類型開展客戶關系維護工作，為開拓市場、開發(fā)新客戶奠定基礎（3）組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問題4．客戶投訴處理（1）受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結果提交給市場部經(jīng)理審核（2）對于無法解決的客戶投訴問題，提交市場部經(jīng)理并會同相關人員加以分析、研究、解決客戶投訴的問題（3）及時將客戶投訴解決結果反饋給客戶，并征求客戶對該結果的滿意程度5.．招標管理（1）招標區(qū)域管理（2）招標資料管理（3）招標價格管理（4）招標產品體系管理產品經(jīng)理職務說明書崗位名稱產品經(jīng)理所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責職責細分1．建立產品檔案（1）協(xié)助制訂產品管理制度和方案（2）協(xié)助市場經(jīng)理將搜集到的市場信息、潛在產品信息進行匯總分類，錄入計算機管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關規(guī)定和客戶分類標準，定期提交產品分析報告，為市場策略的制訂提供參考和依據(jù)（4）配合相關部門編寫產品關聯(lián)關系管理2．確定產品發(fā)展目標與戰(zhàn)略（1）根據(jù)市場開拓計劃，開展前期的產品專項調研工作，對擬開拓產品開展價格調查、通路調查、市場容量調查等各種調查工作（2）負責收集、加工、分析、提供產品信息及相關信息，為開發(fā)、生產、銷售服務（3）調查本企業(yè)產品在市場上的銷售狀況、市場消費者信任程度（5）搜集競爭對手的產品情報，對同業(yè)企業(yè)和相關企業(yè)產品狀況進行調查3．分析與預測（1）分析各方面關于產品的情況，提出產品的功能、性能、客戶、市場、定價等策略（2）協(xié)助市場部經(jīng)理進行預測，會同生產部制定生產計劃4．參與決策（1）發(fā)掘新品的潛在市場機會（2）參與產品戰(zhàn)略決策負責銷售產品的美術設計與制作以及POP的設計與制作。市場調研員職務說明書崗位名稱市場調研員所屬部門市場部直接上級市場策劃主管直接下級工作職責職責細分1．編制市場調研計劃（1）根據(jù)企業(yè)實際需要和市場開拓計劃，協(xié)助主管領導策劃市場調研項目（2）負責編制市場調研計劃和市場調查費用預算，報主管領導核批（3）執(zhí)行或協(xié)助外部調研企業(yè)完成市場調研工作2．開展市場調研工作（1）根據(jù)市場開拓計劃，開展前期的專項調研工作，對擬開拓市場開展人口調查、交通調查、經(jīng)濟狀況調查等各種調查工作（2）負責收集、加工、分析、提供市場信息及相關信息，為開發(fā)、生產、銷售服務（3）調查本企業(yè)產品在市場上的銷售狀況、市場消費者信任程度（4）對潛在客戶開展調查工作，包括對特定地區(qū)消費者的特定要求、偏好、經(jīng)濟實力、消費心理進行調查（5）搜集競爭對手的情報，對同業(yè)企業(yè)和相關企業(yè)經(jīng)營狀況進行調查3．委托專項調研（1）搜集市場調研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)勢和本企業(yè)的實際需要，選擇調研合作單位，報主管領導審核（2）根據(jù)企業(yè)的市場調研流程，協(xié)助、監(jiān)督調研企業(yè)的工作（3）監(jiān)督、檢查市場調研計劃的執(zhí)行情況和市場調研工作的執(zhí)行效果4．提交市場調研報告（1）對于自主調研項目，應于調研結束后撰寫市場調研報告，向管理層提供決策建議（2）對于委托專項調研項目，應催促調研企業(yè)及時提交市場調研報告（3）匯總、分析競爭品牌的廣告資料、產品樣品、價格動態(tài)、經(jīng)銷商政策、消費者分析以及本行業(yè)發(fā)展動態(tài)等信息，提交分析報告，為市場策劃、促銷工作提供參考市場推廣督導經(jīng)理的職責 　　0制定年度推廣計劃，根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進行年度、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷活動。 　　0負責擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果的評估。 　　0指導、監(jiān)督個區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經(jīng)費的申報以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督。 　　0促銷品的設計、制作及發(fā)放管理。 　　05 、制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據(jù)預算控制促銷經(jīng)費的使用。 　　0負責各種推廣方案的實施，并對方案的實施予以監(jiān)督，并進行銷售的評估。 市場推廣督導管理流程 　　市場推廣管理的主要內容 　　各分公司/辦事處經(jīng)理直接領導區(qū)域性促銷活動。辦事處開展區(qū)域性廣告等促銷活動應預約提出方案，呈報銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場部批準后方可組織實施。 　　為節(jié)約成本，各分公司/辦事處促銷活動需要的傳單、招貼畫、POP廣告，綬帶、橫幅等可由市場部統(tǒng)一制作。 　　廣告平面設計、文案、腳本（電視片）由是否由營銷總部統(tǒng)一制作。 　　全國性展銷、展覽會，由公司統(tǒng)一組織有關部門、辦事處參加，費用納入全年公司促銷預算中。 　　對于邀請零售商或批發(fā)商參加的展銷、展覽會，其費用屆時由公司、辦事處及零售商（或經(jīng)銷商）具體協(xié)商解決。 　　公司舉辦的展銷會、新聞發(fā)布會等納入全年促銷計劃，由市場部提交方案，營銷總監(jiān)審核，市場部具體實施。 　　區(qū)域性展銷、展覽會，原則上由辦事處自行組織。市場部應協(xié)助營銷往總監(jiān)審查其方案，并對結果進行分析。 　　對零售商的統(tǒng)一標識及賣場布置，由市場部提出設計方案，市場部組織有關人員審定，銷售部、辦事處負責執(zhí)行。 　　為鼓勵零售商或批發(fā)商的積極性，公司建立相應的獎勵制度，并在協(xié)議中具體體現(xiàn)。激勵機制應在營銷總監(jiān)的主持下，由市場部擬定，銷售部會同公司審核。 　　市場推廣管理產品不同階段的特點。 　　導入期：早期就應嚴格管理，規(guī)范管理，以避免不必要的資源浪費 　　成長期：應注重標識的規(guī)范和統(tǒng)一，企業(yè)推廣的步調應保持一致，努力保持對外統(tǒng)一形象，注意推廣與銷售之間的關系。 　　成熟期：保持并開拓公司及產品的形象，推廣工作不斷推陳出新，并努力維護零售商及批發(fā)商的積極性，注意推廣與銷售之間的關系。六、 市場部目標管理考核制度一）、總 則為全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終朝同一個目標努力，特制定本制度。 二）、考核范圍 凡市場部員工均需考核，適于本辦法。三）、考核原則 公平、公正。進行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可。市場部經(jīng)理會負責對市場部員工進行考核并輔導，使其按有效的目標計劃開展工作。四）、考核目的使改進工作，提高工作績效。獲得晉升，調崗的依據(jù)。獲得確定工資，獎金的依據(jù)。獲得潛能開發(fā)和參與相關培訓的依據(jù)。是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據(jù)。五）、考核時間考核分為試用（轉正）考核、月度考核、年度考核及專項考核四種。每月5日之前對市場部員工上月工作進行考核，當月7日之前公布考核結果。市場部于每年1月1日15日內對員工舉行年終考評一次，考核年度為自1月1日起至12月31日?？己藭r間若逢節(jié)假日，依次順延。公司因特別事項可以舉行不定期專項考核。六）、考核內容 附件1：市場部員工績效考核表被考核人姓名考核人姓名所屬部門考核時間考 評 內 容直接上級考評管理者考評業(yè)績45%⒈工作計劃（5分）⒉任務完成（10分）⒊工作質量（10分）⒋工作效率（10分）⒌溝 通（10分）態(tài)度和行為20%⒍聽從指揮、服從領導（2分）⒎盡職盡責、吃苦耐勞、任勞任怨（2分）⒏敬業(yè)、積極主動（2分）⒐公司利益為重、不計較個人得失（2分）⒑團隊精神培養(yǎng)（2分）⒒勤儉節(jié)約、降低成本（2分）⒓學習、培訓（2分）⒔報表交納，組織紀律、出勤情況（6分）組織管理20%⒕信息共享與溝通（5分）⒖產品策劃、設計、組織與協(xié)調（5分）⒗檢查與落實（5分）⒘引進、發(fā)現(xiàn)和使用人才（5分）滿意度15%⒙外部客戶滿意度（10分）⒚內部或相關部門滿意度（5分）共 計（100分）考評得分：扣分責任事故（15分）培訓（5分）態(tài)度和行為（5分）合 計,；，18改為4分；，；。附件2：市場部員工績效考核標準表項目考　核　等　級　內　容分數(shù)工作計劃1．計劃能力強，計劃設定飽滿，詳實準確，具體可行52．有一定計劃能力，計劃工作適度，基本具體可行43．計劃能力稍弱，計劃工作量尚可34．計劃制定簡單，計劃工作量不足25．未制定工作計劃0任務完成1．承擔任務量大，并能超額完成任務102．承擔任務量合適，能按計劃完成53．未完成計劃0工作質量1．嚴格按工作標準要求，準確完成工作計劃，工作質量高102．工作出錯率高或經(jīng)常返工，拿不出具體工作成果，工作質量低0工作效率1．能以最快時間最少投入