【正文】 2016年06月28日 質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 共 3 頁 第 1 頁 第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 本公司制定了如下的質(zhì)量方針科學(xué)、公正、準(zhǔn)確可靠、持續(xù)改進(jìn)科學(xué)—依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法或用戶要求的方法，使用檢定合格/經(jīng)過校準(zhǔn)的設(shè)備開 展檢驗(yàn)檢測工作，要用科學(xué)的態(tài)度對待檢驗(yàn)檢測工作，確保檢驗(yàn)檢測工作的科學(xué)性。公正—測量結(jié)果不受經(jīng)濟(jì)利益的干擾和其他內(nèi)、外部不正當(dāng)?shù)男姓毫Φ母深A(yù)，確保 檢驗(yàn)檢測的公正性和判斷的獨(dú)立性。準(zhǔn)確可靠—本公司所有設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃的制定和實(shí)施應(yīng)確保所進(jìn)行的檢驗(yàn)檢測結(jié)果可溯 源到國際單位制（SI），確保測量數(shù)據(jù)精準(zhǔn)可靠，并可與其他檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的測量結(jié)果互比互認(rèn)。持續(xù)改進(jìn)—持續(xù)關(guān)注客戶需求，不斷拓展本公司的檢測能力和范圍，提升本公司的工作效能及服務(wù)質(zhì)量。 質(zhì)量目標(biāo) 總體目標(biāo)(1)建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，確保持續(xù)有效運(yùn)行；(2)執(zhí)行管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，維護(hù)檢驗(yàn)檢測的科學(xué)性、公正性，確保數(shù)據(jù)和結(jié)果的準(zhǔn)確性達(dá)100%；(3)健全質(zhì)量保證體系，檢驗(yàn)檢測報告不得有數(shù)據(jù)和結(jié)果差錯，其他差錯率低于1%；(4)堅(jiān)定不移的執(zhí)行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，客戶的滿意度達(dá)100%；(5)加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，取證率達(dá)100%，使全體員工樹立統(tǒng)一的目標(biāo)和價值觀，并以規(guī)范的行為、過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會的贊譽(yù)。(6)總體目標(biāo)應(yīng)在管理評審時加以評審。 控制性目標(biāo)（1）檢驗(yàn)檢測任務(wù)完成率≥95%；（2）檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果質(zhì)量合格率≥99%；（3）投入使用的檢驗(yàn)檢測設(shè)備溯源率達(dá)100%；質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 共 3 頁 第 2 頁 （4）客戶滿意率達(dá)95%，客戶投訴處理率100%；（5）各類檢驗(yàn)檢測事故的發(fā)生率0%。（6）按照計(jì)劃完成本公司人員技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率98%以上。 質(zhì)量方針聲明 為解釋和闡明本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針，本公司總經(jīng)理發(fā)布如下質(zhì)量方針聲明： 對良好職業(yè)行為和思想品德，以及為所有客戶提供優(yōu)良檢驗(yàn)檢測服務(wù)質(zhì)量的承諾(1)保證有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)管理體系，符合相關(guān)法律法規(guī)、《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定 管理辦法》和《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》，以及客戶、資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)的要求。(2)全面貫徹落實(shí)質(zhì)量方針， 嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)操守，以及制定和實(shí)施ABCD/CX2保證公正性和誠實(shí)性程序，保持檢驗(yàn)檢測工作的公正性、獨(dú)立性和誠實(shí)性。(3)制定和實(shí)施ABCD/CX1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序，保持客戶送檢的樣品以及技術(shù)資料的完好并嚴(yán)格保密。(4)制定技術(shù)性要求的相關(guān)程序文件，控制影響檢驗(yàn)檢測結(jié)果的各種因素，確保為客戶提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果。(5)參加實(shí)驗(yàn)室比對/能力驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)，開展內(nèi)部質(zhì)量控制，有計(jì)劃有步驟地提供證據(jù)，證明本公司的檢驗(yàn)檢測結(jié)果是準(zhǔn)確可靠的。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1) 嚴(yán)格履行與客戶簽訂的一切合同（協(xié)議）；承擔(dān)檢驗(yàn)檢測服務(wù)中的義務(wù)，恪守法律責(zé)任。(2) 保證檢驗(yàn)檢測工作質(zhì)量，數(shù)據(jù)均能有效溯源，確保檢驗(yàn)檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。(3) 服務(wù)及時、熱情。(4) 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，主動征求客戶反饋，認(rèn)真處理客戶的申投訴和意見，使客戶滿意。(5) 對所有客戶一視同仁，向所有客戶提供同等服務(wù)。 與質(zhì)量有關(guān)的管理體系的目的 為了給客戶提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)檢測結(jié)果，根據(jù)《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的要求，建立、實(shí)施、維護(hù)、持續(xù)改進(jìn)本公司管理體系。建立管理體系的目的是為了提高本檢驗(yàn)檢測公司管理水平，確保本公司檢測能力，以實(shí)現(xiàn)本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方 質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 共 3 頁 第 3 頁 針和質(zhì)量目標(biāo)。 全體員工必須熟悉相關(guān)管理體系文件，并在工作中貫徹實(shí)施(1)通過建立和實(shí)施管理體系，將本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)、滿足客戶要求及滿足法律要求的重要性傳達(dá)到全體員工。(2)確保本公司全體人員知曉其職責(zé)權(quán)限、知曉他們活動的相互關(guān)系和重要性，知曉他們對實(shí)現(xiàn)管理體系質(zhì)量目標(biāo)的貢獻(xiàn)。(3)將本公司管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，確保所有管理人員和技術(shù)人員熟悉與之相關(guān)的質(zhì)量文件，并被其理解、獲取和執(zhí)行，確保全員參與。(4)在公司內(nèi)部建立確保管理體系有效運(yùn)行的溝通機(jī)制。 管理層承諾：通過實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并遵循《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的要求，在管理體系持續(xù)有效運(yùn)行中，應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)管理體系，提高管理水平。當(dāng)策劃和實(shí)施的管理體系變更時，確保管理體系的完整性。 支持性文件 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法。 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第三章 質(zhì)量手冊的管理 共 3 頁 第 1 頁 第三章 質(zhì)量手冊的管理 概述質(zhì)量手冊是哈爾濱汽車交易市場機(jī)動車檢測有限公司闡述其質(zhì)量方針、管理體系和質(zhì)量實(shí)踐的文件。本站的質(zhì)量手冊是指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量活動的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊的管理主要是對其進(jìn)行控制并保持其現(xiàn)行有效，明確管理者和持有者的責(zé)任，從而保證管理體系的持續(xù)適應(yīng)性和有效性。 職責(zé)。在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持并組織相關(guān)人員編制質(zhì)量手冊并負(fù)責(zé)宣貫。、發(fā)放、歸檔、復(fù)印、借閱、回收及監(jiān)督執(zhí)行。 當(dāng)質(zhì)量手冊編制或作出重大修訂后，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織公司全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和宣貫并遵照執(zhí)行。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)維護(hù)質(zhì)量手冊的現(xiàn)行有效。 質(zhì)量手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 質(zhì)量手冊的編寫 編寫依據(jù)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則、計(jì)量法、認(rèn)證認(rèn)可條例。 編寫要求(1) 質(zhì)量手冊明確表達(dá)良好工作水平和服務(wù)質(zhì)量的方針、目標(biāo)，并向社會、客戶作出應(yīng)有的承諾和保證。(2) 質(zhì)量手冊規(guī)定出本公司的內(nèi)部關(guān)系、工作分工和質(zhì)量職責(zé)。(3) 質(zhì)量手冊展示本公司開展檢驗(yàn)檢測服務(wù)能力。(4) 質(zhì)量手冊反映出本公司的資源配置。(5) 質(zhì)量手冊詳細(xì)地描述本公司管理體系及其質(zhì)量活動所包含的全部要求。 適用范圍適用于本公司檢驗(yàn)檢測服務(wù)工作相關(guān)的管理活動和技術(shù)活動。 質(zhì)量手冊的版本質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第三章 質(zhì)量手冊的管理 共 3 頁 第 2 頁 質(zhì)量手冊分正本(一本)和副本(若干本)，受控和非受控。正本和副本、受控和非受控均應(yīng)在首頁加注相應(yīng)的標(biāo)記。 受控副本編號登記發(fā)放，受控正本存資料室。手冊內(nèi)容需作更改時，應(yīng)首先對受控正本進(jìn)行更改，其后再對受控副本依次進(jìn)行跟蹤更換。更換下來的手冊或手冊插頁應(yīng)及時加注“作廢”標(biāo)識，歸檔保存或者銷毀，以保持質(zhì)量手冊的現(xiàn)行有效。 非受控手冊文本僅作發(fā)放登記，不作發(fā)放編號。 質(zhì)量手冊的維護(hù)和修訂 本公司全體員工都有權(quán)對質(zhì)量手冊提出修改意見。 遇有以下情況之一時，手冊應(yīng)予修訂：(1) 手冊中的條款不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作；(2) 實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊有不完善之處；(3) 組織機(jī)構(gòu)或人員崗位調(diào)整，影響手冊的執(zhí)行；(4) 現(xiàn)行手冊的條款與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)有矛盾；(5) 內(nèi)審和評審中認(rèn)為需要進(jìn)行調(diào)整。 遇到下列原因之一時，應(yīng)考慮對手冊進(jìn)行改版： (1) 一次修改條款數(shù)量較多；(2) 準(zhǔn)則改版；(3) 組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化； (4) 檢測標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能力發(fā)生變化；(5) 評審中出現(xiàn)較大質(zhì)量體系問題；(6) 質(zhì)量方針和目標(biāo)發(fā)生變化；(7) 法律法規(guī)變化。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出修改計(jì)劃報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。修改后的手冊文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 質(zhì)量手冊的發(fā)放和回收 手冊發(fā)放由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)。 受控正本保存在辦公室的資料檔案室。質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第三章 質(zhì)量手冊的管理 共 3 頁 第 3 頁 受控副本手冊發(fā)放至檢驗(yàn)檢測室負(fù)責(zé)人。 非受控本可發(fā)送給上級主管部門。 受控本發(fā)放時應(yīng)造冊登記，由領(lǐng)用和保管人員對領(lǐng)用手冊進(jìn)行簽名確認(rèn)。 受控本的領(lǐng)用和保管人員在調(diào)離本實(shí)驗(yàn)室時應(yīng)交回領(lǐng)用的質(zhì)量手冊。，并加注“作廢”標(biāo)識。 質(zhì)量手冊的借閱 受控質(zhì)量手冊及其它文件屬本公司知識著作和內(nèi)部文件，一律不得外借和帶離實(shí)驗(yàn)室。 非受控質(zhì)量手冊及其文件的借閱、發(fā)放和復(fù)印，應(yīng)得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)辦理手續(xù)。 質(zhì)量手冊持有者的責(zé)任 手冊的存放應(yīng)能方便員工的使用。在崗員工應(yīng)自覺遵守手冊的要求和規(guī)定并努力貫徹執(zhí)行。 手冊持有人必須妥善保管手冊，不應(yīng)自行更改、涂改并保持手冊的清潔和完整。持有者不應(yīng)外借、復(fù)印和遺失，如找不到時，應(yīng)及時報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人向經(jīng)理報告后，做出處理決定。 換版或更改后的手冊下發(fā)后，應(yīng)按照更改后的要求執(zhí)行。 質(zhì)量手冊的宣貫 換版或更改后的手冊和文件，應(yīng)由綜合管理辦公室制定出宣貫計(jì)劃，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織宣貫。 宣貫實(shí)施情況應(yīng)由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和做好記錄。 質(zhì)量手冊的保密本公司的質(zhì)量手冊屬于保密文件，未經(jīng)總經(jīng)理的批準(zhǔn)不得對外公開或傳播。 質(zhì)量手冊的解釋本公司質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第四章 第一節(jié) 組織 共 8 頁 第 1 頁 第四章第一節(jié) 本公司的全稱是哈爾濱汽車交易市場機(jī)動車檢測有限公司，是依據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》及認(rèn)證認(rèn)可條例等規(guī)定，需要資質(zhì)認(rèn)定(計(jì)量認(rèn)證)的“檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)”。本公司向社會出具客觀獨(dú)立、公平公正證明作用檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)。本公司是企業(yè)法人，是一個能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的實(shí)體（見本手冊附件 1《法律地位證明文件》和附件 2《組織機(jī)構(gòu)代碼組》），具有明確的法律地位。本公司獲得母體公司法人代表的正式授權(quán)，可獨(dú)立開展檢驗(yàn)檢測活動。母體組織是企業(yè)法人，具有明確的法律地位。母體組織法律證明文件、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人委托授權(quán)書、公司建制批文等法律地位證明文件參見本手冊附件1至附件4。本公司具有與其從事檢驗(yàn)檢測活動相適應(yīng)的檢驗(yàn)檢測技術(shù)人員和管理人員、具有固定的工作場所，工作環(huán)境滿足檢驗(yàn)檢測要求、具備從事檢驗(yàn)檢測活動所必需的檢驗(yàn)檢測設(shè)備設(shè)施、具有依據(jù)《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》要求建立并有效運(yùn)行及保證其檢驗(yàn)檢測活動獨(dú)立、公正、科學(xué)、誠信的管理體系，以及符合有關(guān)法律法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的特殊要求。本公司對檢驗(yàn)檢測結(jié)果和出具的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如果造成客戶財(cái)產(chǎn)損失或者人身傷害的，本公司及其有關(guān)人員將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括承擔(dān)刑事責(zé)任、行政責(zé)任和民 事賠償責(zé)任。、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系 本公司獲得母體公司法人代表的正式授權(quán)，下設(shè)檢測室2個，綜合管理辦公室1個，市場管理辦公室1個等部門。設(shè)置有總經(jīng)理(兼最高管理者)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)檢測員、資料管理員、設(shè)備管理員、樣品管理員、內(nèi)審員、監(jiān)督員、安全員等崗位。圖1給出了本機(jī)構(gòu)的外部組織關(guān)系圖和內(nèi)部組織關(guān)系圖。部門和崗位職責(zé)參見本手冊《～》和《ABCD/CX3人力資源管理程序》。質(zhì)量手冊 第 B 版 第0次修訂 第四章 第一節(jié) 組織 共 8 頁 第 2 頁 圖1 組織結(jié)構(gòu)圖汽車交易市場機(jī)動車檢測有限責(zé)任公司總經(jīng)理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人主任技術(shù)負(fù)責(zé)人主任檢驗(yàn)檢測二室:主管、監(jiān)督員、報告校核員、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)檢測員檢驗(yàn)檢測一室:主管、監(jiān)督員、報告校核員、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)檢測員市場管理辦公室: 主管、財(cái)務(wù)人員綜合管理辦公室:主管、授權(quán)簽字人、接樣員、資料員、設(shè)備員、藥品管理員、內(nèi)審員、安全員、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系 本公司依據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》和 GB/T 31880《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求》的要求建立并持續(xù)有效運(yùn)行的管理體系，是指質(zhì)量管理（保證數(shù)據(jù)和結(jié)果的正確可靠）、技術(shù)管理（數(shù)據(jù)和結(jié)果的形成）和行政管理（保障獲取數(shù)據(jù)和結(jié)果）之間的管理體系。現(xiàn)簡要介紹如下：質(zhì)量管理:是指公司進(jìn)行檢驗(yàn)檢測時，與工作質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動，質(zhì)量管理可保障技術(shù)管理，規(guī)范行政管理。(1)確保與質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、