【正文】 制造出符合顧客要求的產(chǎn)品。這包括但不限于以下方面（如適用）：在預(yù)計(jì)成本范圍內(nèi)；是否必要的資源、設(shè)施、工裝、產(chǎn)能、軟件及具有所需技能的人員，包括支持功能，是或者計(jì)劃是可用的。 1多方論證方法：從可能會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何管理過程的所有相關(guān)方獲取輸入信息的方法，團(tuán)隊(duì)成員包括來自組織的人員，也可能包括顧客代表和供應(yīng)商代表；團(tuán)隊(duì)成員可能來自組織內(nèi)部或外部；若情況許可，可采用現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)或特設(shè)團(tuán)隊(duì)；對(duì)團(tuán)隊(duì)的輸入可能同時(shí)包含組織輸入和顧客輸入。 外包過程：由外部組織履行的一部分組織功能（或過程）。 2周期性檢修：用于防止發(fā)生重大意外故障的維護(hù)方法，此方法根據(jù)故障或中斷歷史，主動(dòng)停止使用某一設(shè)備或設(shè)備子系統(tǒng)，然后對(duì)其進(jìn)行拆卸、修理、更換零件、重新裝配并恢復(fù)使用。 2預(yù)測(cè)性維護(hù)：通過對(duì)設(shè)備狀況實(shí)施周期性或持續(xù)監(jiān)視來評(píng)價(jià)在役設(shè)備狀況的一種方法或一套技術(shù)，以便預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行維護(hù)的具體時(shí)間。 2預(yù)防性維護(hù)：為了消除設(shè)備失效和非計(jì)劃生產(chǎn)中斷的原因而策劃的定期活動(dòng)（基于時(shí)間的周期性檢驗(yàn)和檢修），它是制造過程設(shè)計(jì)的一項(xiàng)輸出。 2產(chǎn)品：適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。 2產(chǎn)品安全：與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品不會(huì)對(duì)顧客造成傷害或危害。 2生產(chǎn)停工：制造過程空閑的情況；時(shí)間跨度可從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月不等。 2反應(yīng)計(jì)劃：檢測(cè)到異?；虿缓细袷录r(shí)，控制計(jì)劃中規(guī)定的行動(dòng)或一系列步驟。 2現(xiàn)場(chǎng)：發(fā)生增值制造過程的場(chǎng)所。 H、引用標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2015 質(zhì)量管理體系 － 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系 － 要求IATF 16949：2016 質(zhì)量管理體系 － 汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織實(shí)施ISO9001:2015的特殊要求顧客的所提供的質(zhì)量保證手冊(cè)和質(zhì)量管理，以及質(zhì)量改進(jìn)的特殊要求。序號(hào)英文縮寫名詞定義1OEM原裝配件制造商2OE原裝配件3OES原裝配件供應(yīng)商4FMEA潛在失效模式及后果分析5DFMEA設(shè)計(jì)失效模式及后果分析6PFMEA過程失效模式及后果分析7MSA測(cè)量系統(tǒng)分析8SPC統(tǒng)計(jì)過程控制9APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃10PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序11CP控制計(jì)劃12DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)13QFD質(zhì)量功能展開14PPK初始過程能力指數(shù)15CPK過程能力指數(shù)16CMK設(shè)備能力指數(shù)17PPM百萬分之186S整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全、理解組織及其環(huán)境 本廠由總經(jīng)理對(duì)影響本廠實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期能力的內(nèi)外部因素進(jìn)行確定并分析，并每年在管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行評(píng)審。、理解相關(guān)方的需求和期望本廠對(duì)顧客、供應(yīng)商、員工、政府機(jī)構(gòu)等與本廠相關(guān)的團(tuán)體單位的需求和期望進(jìn)行監(jiān)視，對(duì)顧客由營(yíng)銷部進(jìn)行，對(duì)員工、政府機(jī)構(gòu)等由總經(jīng)理與人力資源部進(jìn)行監(jiān)視，供應(yīng)商由采購部進(jìn)行，每年的管理評(píng)審會(huì)議上會(huì)對(duì)相關(guān)方的需求和期望進(jìn)行評(píng)審并做相關(guān)的改進(jìn)。、確定質(zhì)量管理體系的范圍 本廠規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求 a)需要證實(shí)本廠有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程以及保證符合 顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。應(yīng)用范圍：本廠規(guī)定了汽車風(fēng)窗玻璃雨刮器、暖風(fēng)電機(jī)的設(shè)計(jì)、開發(fā)生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量管理體系要求；條款刪減：本廠應(yīng)用了IATF16949:2016條款；由于本廠暫時(shí)沒有“嵌入式軟件的產(chǎn)品”，；；覆蓋過程：本廠識(shí)別的所有過程（COP—顧客導(dǎo)向；MP—管理過程；SP—支持過程）。、質(zhì)量管理體系及其過程 、總則 本廠按IATF16949：2016標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，采用過程方法建立質(zhì)量管理體系，采用PDCA改進(jìn)模式進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求，符合相關(guān)的環(huán)境和職業(yè)健康安全法律法規(guī)的要求，以實(shí)現(xiàn)滿足相關(guān)方的需求和期望。副總經(jīng)理代表具體負(fù)責(zé)本廠質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。 a)識(shí)別所需的過程及在本廠中的運(yùn)用顧客導(dǎo)向過程支持/管理過程COPl銷售COP2產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)開發(fā)COP3生產(chǎn)過程COP4交付過程COP5服務(wù)過程支持過程SP1人力資源管理∨∨∨∨SP2文件管理∨∨∨∨∨SP3采購過程∨∨∨SP4儲(chǔ)存和防護(hù)控制∨∨SP5 基礎(chǔ)設(shè)施和工裝管理∨∨SP6 監(jiān)視測(cè)量裝置和實(shí)驗(yàn)室管理∨∨SP7產(chǎn)品過程監(jiān)視和測(cè)量∨∨∨SP8不合格品管理∨∨∨∨管理過程MPl:經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)管理MP2：管理評(píng)審MP3：顧客滿意度MP4：內(nèi)部審核MP5：數(shù)據(jù)分析和利用MP6：糾正預(yù)防措施改進(jìn)備 注：1. COP顧客導(dǎo)向過程； SP支持過程； MP管理過程。2. “∨”表示與COP相關(guān)。3. MP與所有的COP、SP均相關(guān)。 b)過程關(guān)系圖 c）制定文件化信息確定過程實(shí)施所需的準(zhǔn)則、方法、 測(cè)量及相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制； d）確定和提供每個(gè)過程實(shí)施所需的資源； e）規(guī)定每個(gè)過程相關(guān)執(zhí)行人員的職責(zé)和權(quán)限； f）依照規(guī)定實(shí)施各個(gè)流程,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果； g）對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析,定期進(jìn)行體系評(píng)審,必要時(shí)作變更過程,以確保過程持續(xù)滿足本廠期望的結(jié)果，采取改進(jìn)措施，確保持續(xù)改進(jìn)過程以及實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。 h）改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。、產(chǎn)品和過程的符合性 本廠應(yīng)確保所有產(chǎn)品和過程，包括服務(wù)件及外包的產(chǎn)品和過程，符合一切適用的顧客和法律法規(guī)要求。、產(chǎn)品安全本廠應(yīng)有形成文件的過程，用于與產(chǎn)品安全有關(guān)的產(chǎn)品和制造過程管理：形成文件的過程應(yīng)包括但不限于（在適當(dāng)情況下）：a)本廠對(duì)產(chǎn)品安全法律法規(guī)要求的識(shí)別； b)向顧客通知 a)項(xiàng)中的要求；c)設(shè)計(jì) FMEA 的特殊批準(zhǔn)；d)產(chǎn)品安全相關(guān)特性的識(shí)別： e)產(chǎn)品及制造時(shí)安全相關(guān)特性的識(shí)別和控制； f)控制計(jì)劃和過程 FMEA 的特殊批準(zhǔn)；g)反應(yīng)計(jì)劃；h)包括最高管理者在內(nèi)的，明確的職責(zé)，升級(jí)過程和信息流的定義，以及顧客通知；i)本廠或顧客為與產(chǎn)品安全有關(guān)的產(chǎn)品和相關(guān)制造過程中涉及的人員確定的培訓(xùn)；j)產(chǎn)品或過程的更改在實(shí)施之前應(yīng)獲得批準(zhǔn)，包括對(duì)過程和產(chǎn)品更改帶給產(chǎn)品安全潛在影響進(jìn)行評(píng)價(jià)；k)整個(gè)供應(yīng)鏈中關(guān)于產(chǎn)品安全的要求轉(zhuǎn)移，包括顧客指定的貨源；l)整個(gè)供應(yīng)鏈中按制造批次(至少)的產(chǎn)品可追溯性；m)為新產(chǎn)品導(dǎo)入的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。、在必要的程度上,組織應(yīng)：a）保持形成文件的信息以支持過程運(yùn)行； b）保留確認(rèn)其過程按策劃進(jìn)行的形成文件的信息。、領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾、總則 本廠制定了《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)控制程序》，建立本廠質(zhì)量方針,并確保方針與本廠的戰(zhàn)略方向保持一致以及方針在本廠內(nèi)得到理解和實(shí)施； 總經(jīng)理證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過： a）對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任； b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與本廠環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致； c）確保質(zhì)量管理體系要求融入與本廠的業(yè)務(wù)過程； d）促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維； e）確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源； f）溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性； g）確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果； h）促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性； i）推動(dòng)改進(jìn)； j）支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。、組織責(zé)任 本廠應(yīng)明確并實(shí)施責(zé)任方針，至少包括反賄賂方針、員工行為準(zhǔn)則及道德準(zhǔn)則升級(jí)政策（舉報(bào)政策）。 、過程有效性和效率 最高管理者應(yīng)評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，以評(píng)價(jià)并改進(jìn)過程有效性和效率。過程評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入。、過程擁有者 最高管理者應(yīng)當(dāng)確定過程擁有者，由其負(fù)責(zé)本廠的各過程和相關(guān)輸出的管理。過程擁有者應(yīng)了解他們的角色，并且具備勝任其角色的能力。 、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理者應(yīng)證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過： a）確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求； b）確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； c）始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。、方針、制定質(zhì)量方針 本廠總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針,體現(xiàn)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求及持續(xù)改進(jìn)的承諾, （但不限于）： a）適應(yīng)本廠的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向； b）為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架； c）包括滿足適用要求的承諾； d）包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。、溝通質(zhì)量方針 a)質(zhì)量方針作為形成文件的信息以正式的形式發(fā)布,； b)管理層通過各種宣傳方式，將質(zhì)量方針宣傳到本廠各層次,確保方針得到正確的理解和實(shí)施，在每次管理評(píng)審會(huì)議上,總經(jīng)理須本廠對(duì)質(zhì)量的持續(xù)適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)審,并根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)其做出必要的調(diào)整； c)當(dāng)有相關(guān)方需要本廠提供質(zhì)量方針時(shí),應(yīng)由文控中心及時(shí)提供,并做好發(fā)放記錄；、組織的作用、職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理應(yīng)確保整個(gè)廠內(nèi)相關(guān)角色的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解?？偨?jīng)理應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，以： a）確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)要求； b）確保各過程獲得其預(yù)期輸出； c）報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)會(huì)，特別是向總經(jīng)理報(bào)告； d）確保在整個(gè)廠內(nèi)推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； e）確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性。、組織的作用、職責(zé)和權(quán)限—補(bǔ)充 為了有效的實(shí)施質(zhì)量管理，本廠確定了組織結(jié)構(gòu)，并規(guī)定了各級(jí)各崗位人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,并在本廠內(nèi)對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行了必要的傳達(dá)，各職能部門的職能分配表,本管理手冊(cè)對(duì)本廠各主要崗位職責(zé)權(quán)限進(jìn)行了確定，確定了顧客代表及其權(quán)限。、產(chǎn)品要求和糾正措施的職責(zé)和權(quán)限a） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求符合性的人員有權(quán)停止發(fā)運(yùn)或生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問題；b）擁有糾正措施權(quán)限和職責(zé)的人員能夠及時(shí)獲知與要求不符的產(chǎn)品或過程，以確保避免將不合格品發(fā)運(yùn)給顧客，并確保有潛在不合格品得到識(shí)別與控制； c）所有班次的生產(chǎn)作業(yè)都安排有負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品要求符合性的負(fù)責(zé)人員或代理職責(zé)人員。、本廠崗位職責(zé) 、總經(jīng)理 ①確定本廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ②對(duì)本廠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任； ③明確各部門的質(zhì)量職能； ④批準(zhǔn)和發(fā)布本廠的質(zhì)量手冊(cè)； ⑤負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題的仲裁； ⑥ 負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議，審批和簽發(fā)管理評(píng)審報(bào)告； ⑦ 保證質(zhì)量活動(dòng)所需的人力、物力、財(cái)力和工作環(huán)境； ⑧ 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策、法令和法規(guī)； ⑨批準(zhǔn)和發(fā)布本廠的長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 、副總經(jīng)理 ①協(xié)助總經(jīng)理制定本廠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃； ②將本廠內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化； ③制定本廠組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度； ④ 組織、監(jiān)督本廠各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施； ⑤開展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)； ⑥按時(shí)提交本廠發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告； ⑦協(xié)助總經(jīng)理對(duì)本廠運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理，協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的制定及推行； ⑧協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)本廠企業(yè)文化的建設(shè)工作；指導(dǎo)本廠人才隊(duì)伍的建設(shè)工作； ⑨完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)； ⑩負(fù)責(zé)本廠質(zhì)量管理體系的建立、執(zhí)行和保持； ?負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交關(guān)于質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)報(bào)告，這個(gè)報(bào)告將作為改進(jìn)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)； ?負(fù)責(zé)策劃并實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，選擇培訓(xùn)內(nèi)部質(zhì)量審核員； ?審核質(zhì)量管理體系程序文件； ?就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)系；?及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況； ?完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。、生產(chǎn)部 ①負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在本部門的貫徹和實(shí)施； ②負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，并嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程中的工藝紀(jì)律，保證執(zhí)行生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理制度和規(guī)范； ③負(fù)責(zé)為本廠正常生產(chǎn)提供設(shè)備、工裝和動(dòng)力，并保持良好的狀態(tài)； ④負(fù)責(zé)在制品、半成品和成品的標(biāo)識(shí)；⑤負(fù)責(zé)對(duì)成品的包裝；⑥負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中搬運(yùn)，健康、安全、環(huán)境管理； ⑦負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)件的控制； ⑧負(fù)責(zé)廠房、供水、供電、供汽等設(shè)施等的正常使用，以確保生產(chǎn)、辦公等的順利進(jìn)行。 、質(zhì)量部 ①協(xié)助管理者代表建立完整的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，監(jiān)督、驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的執(zhí) 行情況； ②負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在各部門的貫