【正文】 3 4 5 評估 培訓(xùn)（限人力資源部用） 培訓(xùn)員 / 酒店培訓(xùn)員 他 / 她是否能完全履行作為 部門培訓(xùn)員、酒店培訓(xùn)員的職責(zé)？ 1 2 3 4 5 評估 第三部分：整體表現(xiàn)等級評分 未達(dá)到期望值 達(dá)到期望值 超過期望值 限人力資源 部填寫此項(xiàng) 非管理級員工： 5— 9 10— 14 15— 19 20— 24 25 主管級 員工： 6— 12 13— 19 20— 26 27— 34 35 第四部分：目標(biāo)及方向 請?jiān)诖藱谥杏嗅槍π缘脑O(shè)定該員工在今后的 12 個(gè)月中具體的并可衡量的工作表現(xiàn)目標(biāo) 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 19 頁 第五部分：員工的成長及發(fā)展 請?jiān)诖藱谥杏嗅槍π缘慕ㄗh，有益于該員工的具體培訓(xùn)項(xiàng)目和發(fā)展計(jì)劃 第六部分：員工的自我評價(jià) 除了總體的評價(jià)，還應(yīng)包括以下內(nèi)容：短期和長期目標(biāo)，所感興趣的其他領(lǐng)域，包括所參加的培訓(xùn)課程（適用于本職工作 ） 第七部分：簽字（員工及主管） 雙方簽字表明此工作行為評估表已經(jīng)員工和主管共同討論通過，并認(rèn)可生效 我同意上述評估 我不同意上述評估 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 19 頁 員工 直屬主管 部門總監(jiān) /經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 日期： 日期： 日期： 日期： 工作表現(xiàn)評估指導(dǎo)準(zhǔn)則 （非管理級員工工作表現(xiàn)評估） 非管理級員工和主管級員工評估指導(dǎo)準(zhǔn)則 一、工作的標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)則 始終如一的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 確保我們的工作程序?qū)腿撕蛦T工都是簡單易行的 二、客人的滿意 準(zhǔn)則 在所有的人際關(guān)系上體現(xiàn)“以人 為本” 在與客人的每一次接觸中多做 三、守時(shí)程度及考勤表 準(zhǔn)則 守時(shí)程度及考勤 四、團(tuán)隊(duì)合作 準(zhǔn)則 團(tuán)隊(duì)合作 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 19 頁 五、主動(dòng)性 準(zhǔn)則 未雨綢繆 優(yōu)先次序 決策能力 六、領(lǐng)導(dǎo)能力 準(zhǔn)則 以身作則 工作的標(biāo)準(zhǔn) 5 4 3 2 1 始終如一的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 工作質(zhì)量屬優(yōu) 一直能夠在無人督導(dǎo)的情況下始終如一的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 工作質(zhì)量屬好 大多數(shù)時(shí)候，能夠在無人督導(dǎo)的情況下始終如一的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 工作質(zhì)量屬滿意 在一定程度的督導(dǎo)下，大多 數(shù)時(shí)候，能夠始終如一的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 工作質(zhì)量屬中下 需要定期督導(dǎo)方能夠始終如一的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 工作質(zhì)量屬差 需要嚴(yán)密督導(dǎo)方能夠始終如一的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 工作的標(biāo)準(zhǔn) 5 4 3 2 1 確保我們的工作程序?qū)腿撕蛦T工都是簡單易行的 每時(shí)每刻尋求并提出改進(jìn)工作程序的意見。員工在過去一年里已提出多于3 個(gè)有建設(shè)性的提議 每時(shí)每刻尋求并提出改進(jìn)工作程序的意見。員工在過去一年里已提出多于1 個(gè)，少于 3個(gè)有建設(shè)性的建議 愿意接受并服從他人提出的意見。偶爾據(jù)提出的意見提出有建設(shè)性的改進(jìn) 以本身的 利益作為接受新工作程序的出發(fā)點(diǎn) 不愿意改進(jìn)工作程序以確保程序更為簡單易行 客人的滿意 5 4 3 2 1 在所有的人際關(guān)系 每時(shí)每刻，在所有 時(shí)常在人際關(guān)系上 在人際關(guān)系上有時(shí) 在人際關(guān)系上，偶 對客人和內(nèi)部員工 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 19 頁 上體現(xiàn)出“以人為本” 的人際關(guān)系上體現(xiàn)出“以人為本” 體現(xiàn)出“以人為本” 體 現(xiàn) 出“ 以 人 為本”。例如，在不忙的時(shí)候。 爾對某些人體現(xiàn)出“以人為本” 從不體現(xiàn)出“以人為本” 客人的滿意 5 4 3 2 1 在與客人的每一次接觸中多做 一直都愿意犧牲自己私人的時(shí)間為客人多做，哪怕客人的要求已超出自己的工作 范圍，是其他同事的工作范圍 大多數(shù)時(shí)候，都愿意犧牲自己私人的時(shí)間為客人多做，哪怕客人的要求已超出自己的工作范圍，是其他同事的工作范圍 偶爾愿意犧牲自己私人的時(shí)間為客人多做，哪怕客人的要求已超出自己的工作范圍，是其他同事的工作范圍 如果客人的要求是在自己的工作范圍內(nèi)，偶爾愿意為某些客人多做 嚴(yán) 謹(jǐn) 遵守 規(guī) 章 制度，把份外的事指派給相關(guān)部門 守時(shí)程度及考勤 5 4 3 2 1 守時(shí)程序及考勤 — 員工是否準(zhǔn)時(shí)上班？ — 員工是否按規(guī)章制度運(yùn)用有效假期？ 完善的守時(shí)程度及考勤 從不申請緊急假期沒有病假記錄 大多數(shù)時(shí)候 守時(shí)，遲到（少于 15 分鐘）在一年內(nèi)不超過 2次 經(jīng)批準(zhǔn)缺勤（包括病假）在一年內(nèi)不超過 3 次 一般而言守時(shí)，遲到（少于 15 分鐘）在一年內(nèi)不超過 4次 經(jīng)批準(zhǔn)缺勤（包括病假）在一年內(nèi)不超過 4 次 偶爾遲到，遲到（少于 15 分鐘）在一年內(nèi)不超過 6 次 經(jīng)批準(zhǔn)缺勤（包括病假）在一年內(nèi)不超過 5 次 時(shí)常遲到，遲到（少于 15 分鐘）在一年內(nèi)不超過 7 次 經(jīng)批準(zhǔn)缺勤（包括病假）在一年內(nèi)不超過 6 次 團(tuán)隊(duì)合作 5 4 3 2 1 團(tuán)隊(duì)合作 — 員工能否與上級和同級同事和睦相處？ — 員工是否愿意在必要時(shí)加班加點(diǎn)幫助同事完成工作？ 特別合作， 非常愿意幫忙，并重視見督導(dǎo) 非常愿意犧牲小我完成大我，以團(tuán)隊(duì)利益為根本，顧全大局 很愿意合作，能適應(yīng)任何小組，接受督導(dǎo) 時(shí)常愿意犧牲小我完成大我，以團(tuán)隊(duì)利益為根本，顧全大局