市場營銷學綜合概論-文庫吧
2025-06-05 06:06 本頁面
【正文】 資料庫，了解顧客的動態(tài)，提高顧客的滿意度。簡單的說，建立顧客資料庫是為了隨時隨地掌握顧客的動態(tài)（需求），因為要通過企業(yè)的活動來提高顧客的滿意度。所以，營銷的本質就是為了提高顧客的滿意度。顧客滿意度=購買總價值/購買支付總成本 貨幣成本，時間成本，精神成本，體力成本營銷組合：4P: 產品，價格，分銷， 促銷 4C: 顧客，成本，便利， 溝通其中：產品——是顧客問題的解決方案 價格——是顧客購買過程中的最大量的成本耗費 分銷——就是為了提供便利 促銷——是相互之間的交流，是雙向的溝通 顧客——向顧客提供一個什么樣的問題解決方案 成本——顧客在解決問題方案的時候要耗費多少成本 便利——要讓顧客在什么地方 什么時間 什么水平的情況下購買到 我們的產品，就是說，方便性。當然我們在考慮購買的方便的同時還要考慮消費的方便。否則我們只是停留在營銷的初級階段。 溝通——要與顧客進行必要的溝通，以加深顧客對產品的了解（我們現在比較多考慮的是4C而不是4P）3 外部價值鏈（對企業(yè)營銷產生影響的因素）（1） 人文因素（2） 經濟因素（3） 自然因素（4） 社會因素（5） 科技因素（6） 政治法律因素4內部價值鏈（1） 市場機會（2） 采購在經濟全球化中，全球采購 全球分配 全球生產 全球消費。全球采購的模式： A 總公司全權授權（代理） B 總公司選購 提供采購目錄，下面公司按此目錄進行采購，總公司結算。（3） 分配：資源的分配（4） 整合：調整（5） 市場接受（6） 滿足二． 營銷過程的分析營銷過程主要劃分為五個過程：1． 尋求營銷機會：營銷機會就是企業(yè)經過努力之后能夠盈利的領域。2． 市場調研與信息整理：所謂的信息就是可以應用的數據，信息總是處在不對稱和不完全的狀態(tài)。對好的產品，你所追求的不是創(chuàng)新而是穩(wěn)定。我們在設計問卷設計的時候，要從多個角度進行設計。3． 目標市場的確定：目標市場本身有一個重定位的特點。對一個企業(yè)來說，選擇一個目標市場是企業(yè)的基礎，有了市場才有定位。4． 營銷組合：通過4P或4C比例的分配來尋求到一個最恰當的能夠在適當的時間 地點促銷手段 溝通方式以適當的價格讓適當的消費者接受適當的產品的結果5． 營銷控制：包括業(yè)務流程是否合理。企業(yè)的所有部門都是圍繞顧客的反應來設計流程。三． 營銷戰(zhàn)略的涵義及其組成 （一） 定義：是按企業(yè)的營銷環(huán)境，為實現企業(yè)的根本任務和目標所設計的營銷行為綱領性方案，它的核心是有效地配置組合營銷資源和安排營銷活動。名詞解釋：（1） 營銷環(huán)境——一個企業(yè)所處的環(huán)境如何？這個環(huán)境是由哪些人構成的？有哪些影響因素？比如政治的，法律的，包括文化的。有哪些競爭者？他們對你的影響達到什么程度？主要的競爭對手是什么？類似的東西構成了企業(yè)的營銷環(huán)境。（2） 企業(yè)的根本任務和目標——我們企業(yè)的根本任務是什么？如果是健康，那么很顯然我的基本任務凡是能夠滿足市場消費需求中健康需求的都是我們企業(yè)可以涉及的領域。健康可以通過幾種形式：如 鍛煉 藥品保健品等，保健品在健康活動中所采取的是預防的方式，所以我們現在單一產品的條件之下，我們所設定的一個基本任務可能是預防人們生病，也就是說，通過預防來實現提高人們健康水平的要求。達到這個基本任務，我們就要設定若干個目標，形成一個目標體系，為實現企業(yè)根本任務和目標而設計的營銷行為的綱領性方案。綱領性方案就是說你所設定的方案是其他部門的指南，也就是說，其他部門的方案是依據你的戰(zhàn)略方案來設定的。（二）設定營銷戰(zhàn)略應考慮的因素：1． 主題因素：組織者 決策者 研究者 實施者四個主體要素分別表達這樣一個含義：某一種的企業(yè)文化對四種人的要求是不一樣的。企業(yè)家的風格決定了企業(yè)的風格，現在營銷認為，在企業(yè)戰(zhàn)略制定的過程中，顧客不處在第一的位置上，企業(yè)的員工處在第一的位置。或者說才能讓他的員工去滿足顧客的需要，才能做到顧客第一。所以一個企業(yè)只有首先取悅于他的員工才能讓他的員工取悅于企業(yè)的顧客。任何一個企業(yè)如果忘記了這一點也就是說在整個戰(zhàn)略制定過程中不考慮他的主體要素，那么他所制定出來的戰(zhàn)略就很難落實在實處，也就是說，很難讓企業(yè)滿足企業(yè)的顧客。2． 環(huán)境因素：地理環(huán)境 人文生態(tài)環(huán)境 科技環(huán)境 自然環(huán)境（1） 地理環(huán)境：決定企業(yè)行為的成本，也決定了企業(yè)行為的范圍。地理環(huán)境與資源的流向 購買力的流向 人口的數量有直接的關系。（2） 人文生態(tài)環(huán)境：就是一個企業(yè)所處的周邊環(huán)境對企業(yè)來說就構成了企業(yè)生存生態(tài)環(huán)境。（3） 科技環(huán)境：任何一種科技的行為都會導致一個新型 市場的出現。（4） 自然環(huán)境：自然資源提供的能力和它對最終產品所供給
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