【正文】 重視的永遠也都是他的員工，所以各位，你就是去玩迪斯尼 10 次，你大概也看不到他的經(jīng)理，但是你只要去一次，你就可能看得到他的員工在做什么，這就是我前面所講的客戶站在最 上面，員工面對客戶，經(jīng)理站在員工的底下，去支持我們的員工，這個觀念我們應(yīng)該要建立起來，而不是一個組織時里面經(jīng)理是最大的，或管理者是最大的，他站在最上面，顧客跟員工踩在底下，這個觀念是錯的。那么再說香港的迪斯尼，香港尼斯尼在動工，快的話大概在今年就可以試營業(yè)，最慢明年就可以開業(yè)，香港迪斯尼這么一開，我們中國就開始受到人們的注意了，世界上第七個迪斯尼，終于在中國的香港開張了。各位，如果他一開張，他的客人如果比東京迪斯尼少呢，我們?nèi)珌喼蘧瓦@么兩個迪斯尼，將來越南人，泰國人，韓國人，馬來西來人，印尼人，臺灣人，你認(rèn) 為他們會去哪里玩呢，我們可以拭目以待，來看看誰的員工訓(xùn)練比較成功，哪一個比較能夠照顧客戶，客戶在哪一個迪斯尼樂園里面經(jīng)常地去回頭，我們很快就會發(fā)現(xiàn)，這就是就是所謂地引客回頭的概念。 我們把第一段復(fù)習(xí)一下，要做一個成功的經(jīng)理人，不是自己成功，是想辦法讓你的員工成功，讓你的員工成功的掌握客戶，從而成功的獲取你的利潤，這個才叫做成功聽職業(yè)經(jīng)理人，而不是自己獨善其身，把自己弄得很優(yōu)秀，而員工并不優(yōu)秀，這就是我們常常疏乎的地方。 第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 引言 機會在哪里 特質(zhì)是什么 權(quán)力的基礎(chǔ) 誠實 了解自己 \認(rèn)識客戶 \投入工作 負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信 下面我們來看看容易疏乎的第二方面在哪；我們可能會注意到，我們自己本身上面是一個領(lǐng)導(dǎo)，那么做為一個領(lǐng)導(dǎo)，我們也會曉得底下有一些員工，那么問題來了，我們既然是一個領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該如何去樹立自己的權(quán)威來帶領(lǐng)這些員工，也就是說作為一個領(lǐng)導(dǎo)，讓員工能夠服氣，能夠接受你的指揮，我們靠的是什么，這點也是非常重要的，這就是我們的第二個小節(jié)，也就是如何塑造自己的權(quán)威。 中國最大的管理 資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 5 頁 共 36 頁 機會在哪里 ? 所謂如何塑造自己的權(quán)威，我們首先要探討的是，作為一個領(lǐng)導(dǎo)，他的權(quán)威來自于哪里，然后再開始 研究說，這個權(quán)威是強還是弱，這個就是說你的員工會聽你的或是服氣，他憑的是什么，我們拿這句話來說： ”有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個人特質(zhì)還是情景所致 ?”換句話說，今天所謂有效地領(lǐng)導(dǎo)，是靠的是個人某些特性，還是剛好這個機會到，才會彰顯出你的特性，我們中國人其實有這么一句話來講這個道理，這是一個博士論文，美國史丹佛大學(xué)的一個博士寫的一篇文章，這里面所講的領(lǐng)導(dǎo)能力，其實就像英雄一樣，最近正好在拍一部電影叫做英雄，那個時候的情景叫機會，偉大的拿破侖，自己講過一句名言，成功是努力加上機會，一個人很努力，沒有機會也沒有用，一個人有很 多機會，但是不具備領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，也沒有用，也都不會成功，如果拿破侖也承認(rèn)，機會是一個不可或缺的因素，我們就要承認(rèn)某些情景配合起來，對你來講是一個機會，這個機會一旦落到你的手上，今天你的運氣不錯，當(dāng)了人家的領(lǐng)導(dǎo)，做了人家的干部，當(dāng)了人家的組織管理者，請問你能夠帶領(lǐng)別只嗎，你能夠充分地利用這個情景來帶領(lǐng)你的員工嗎，這就是一個技巧了，我們就把這個話呢分成兩個部分，第一個部分呢先來研究一下它的特質(zhì)問題，第二個部分研究一下它的情景問題，換句話說我們要先研究什么叫做機會，再來研究什么叫做特質(zhì)，我們先用一句話來看一看， 造 機會 偉人的五個特質(zhì) ? 智力 ? 監(jiān)督力 ? 自信 ? 主動 (積極 ) ? 果決 中國人有句話叫做時勢造英雄，那個時勢就是所謂的機會，也是前面所講的情景，英雄就是偉人的特質(zhì)，通常作為一個偉人應(yīng)該具備哪些特質(zhì)，我們首先來強調(diào)機會吧，聽說一個人一輩子當(dāng)中，就只有 7次機會，所謂機會就是改變命運，這個機會對你一生當(dāng)中都非常地重要，那么每個機會跟另外一個機會中間呢 ?聽說又隔七年，七七四十九年，一個人大概 25歲以后開始出現(xiàn)機會，經(jīng)過 50 年的歲月， 75 歲以后大概就不會有什么機會了，在這 50 年里面聽 7次機會，聽說第 一次不容易抓到，因為太年輕，最后一次也不容易抓，因為太老，那么這中間還剩下 5 次，這 5次里面又有 2次不小心錯過，實際上呢，我們?nèi)松?dāng)中的機會只有 3 次，所以，就當(dāng)機會來的時候我們抓不抓得住，有機會抓不到這就叫做活該，有能力沒機會這就叫做命不好，我們先看看右邊這個偉人的五項特質(zhì)，你把你自己的條件先準(zhǔn)備好，當(dāng)機會來的時候你就該看得出來，當(dāng)機會來的時候，你抓不抓得到這個機會。 特質(zhì)是什么 ? 社會科學(xué)家們研究了 250個最偉大的人，軍事家、宗教家、哲學(xué)家、藝術(shù)家、科學(xué)家等統(tǒng)統(tǒng)做了一個歸納，能夠變成一個偉大的 人需要哪些條件，結(jié)果搞出 20 個條件，中間還包涵幽默感，他們覺得太多了就濃縮成 10 個，后來又濃縮成 5 個就是圖片上的五個，各位你具時勢 英雄 中國最大的管理 資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 6 頁 共 36 頁 不具備，上面的 5 個條件，甚至于將來我們要提干的時候，或是在某些人要提拔某人起來的時候，我們也看看他具不具備這些條件，第一個，智力，一個人沒有腦筋是不行的，所以智力是偉人的第一個重要條件，第二個，監(jiān)督力，給你一幫子人，你能帶他們嗎，這就叫做監(jiān)督力，像劉邦這個人不管個人條件好不好，簫何，張良跟韓信至少是他帶的，美國艾森豪威爾的個人條件不管好不好，至少地麥克阿瑟，至少蒙哥馬利，還有馬歇爾是 他帶的，這就是能夠帶一幫子人做事，第三個，自信，做事情自己的自信心很重要，英國蒙哥馬利打北非坦克大決戰(zhàn)，中國的西安謝玄打前秦的苻堅，那場有名的淝水之戰(zhàn)，都看得出來是一種自信，第四個是主動和積極的態(tài)度，你做事情是不是非常地積極，是不是非常地主動。最后第五個，果決，也是果語當(dāng)中所講的魄力，人做事情能夠堅持而且有魄力地，能夠不畏一切地做嗎，這五個條件，各位，我們自己捫心自問檢討一下，我們自己具不具備，再重復(fù)一下，第一個我們有那個腦筋嗎，第二個我們能帶一幫人做事嗎，第三個，做一個任務(wù)或帶一個項目能夠有自信嗎，第四個 我們態(tài)度上面夠積極嗎 ?第五個，處理問題有那種魄力嗎，這五個里面，我們敢大膽地斷言，如果一個都不具備，不太可能變成一個非常成功地職業(yè)經(jīng)理人，我們這個課題的主題，成功的經(jīng)理人，就表示你應(yīng)該具備這種特質(zhì)。 權(quán)力的基礎(chǔ) 我們這個項目特別講到權(quán)威，那么管理者的權(quán)威是怎么塑造的，我們研究 了一下發(fā)現(xiàn)，你的權(quán)力是來自哪里，一共有五個，一個人能夠行使他的權(quán)力，我們首先看看權(quán)力的基礎(chǔ)建立在什么在方，一般講起來分成弱的跟強的兩大類， 弱的里面有三個權(quán)力，強的里面有兩個權(quán)力，我們先 看弱的再來看強的，我們嘴巴上面常常強調(diào)的權(quán)力真 巧是最弱的權(quán)力，上面說我是領(lǐng)導(dǎo)，組織派我來做領(lǐng)導(dǎo)，這剛剛被申請來做經(jīng)理，副總經(jīng)理或總經(jīng)理這個叫做組織制定，其實是最弱的一個權(quán)力了，因為中國人有句話叫陽奉陰違，人家表面上承認(rèn)你，表面中服從你，私底下有什么想法就不一定了，這個就叫做你只會說上面派你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，這叫做組織制定，在計劃經(jīng)濟時代，在過去的時代里面，組織制定是很重要，因為資源是由國家分配，但是現(xiàn)在的叫做自由競爭，就不能說什么都西都是國家在幫你，什么東西都是組織在幫你，什么東西都是黨在照顧你，這個時代已經(jīng)過去了，在市場經(jīng)濟時代里面中，一切都是靠共同的支持跟認(rèn)定，而不靠組織的制定，所以上面說你是個領(lǐng)導(dǎo)，其實是個最弱的權(quán)力，這句話以后不要常常拿出來講，第二個算是稍微強一點，但仍然歸類為弱的叫做報酬權(quán)，叫利益引誘，第三個再稍微強一點的權(quán)力叫做強制權(quán)，那是懲罰的威脅，街上的交警哨子一吹，我們就到路邊靠邊站，交警并不是我們的長官，也不上面 派的領(lǐng)導(dǎo)，可是他因為具備這種懲罰的威脅，所以他的哨子一吹，我們就只好到路邊停車了，這就是交警對我們的威脅，那同樣的一個壞蛋一個流氓一個無賴，在街上掏出刀子威脅我們的生命，這個也是一種強制權(quán)，可是作為一個領(lǐng)導(dǎo)，最喜歡用的強制權(quán)就是：你小心哦，我叫你下崗，我可以調(diào)你。哎喲嚇我，要叫我下崗，這種權(quán)力也不要常常持在嘴上，以上所講的三個權(quán)力，第一個組織說我是領(lǐng)導(dǎo)，第二個，我可以給你一些利益引誘你，第三個，小心我修理你，這三個我們捫心自問，你真的能行使的權(quán)力到底有多少，你有什么不得了的利益可以給別人，你有什么不得了的權(quán) 力可以叫人家下崗，把人家調(diào)走，其實這些權(quán)力都不大，卻偏偏被好多領(lǐng)導(dǎo)掛在嘴上操作在手上，其實作為一個領(lǐng)導(dǎo)最需要的權(quán)力是底下那兩個強大的權(quán)力，其中一個是專家權(quán)，也就是專業(yè)技能，我這個專業(yè)技能，應(yīng)該是廣義的解釋，作為一個領(lǐng)導(dǎo)從基層開始作起來，有一種技術(shù)，有一種能力是慢慢要縮小的，就是你的技術(shù)能力這種技術(shù)能力就是你的專業(yè)技巧，他隨著你的職務(wù)開始上升以后，他權(quán)力的基礎(chǔ) 合法性 組織制定 弱 報酬性 利益引誘 強制性 懲罰威脅 專家權(quán) 專業(yè)技能 強 典范權(quán) 人格魅力 中國最大的管理 資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 7 頁 共 36 頁 的范圍會變得比較狹窄，另外一個是觀念化的能力，他的范圍要慢慢變得比較擴大，因為作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，你要具備的是多元化的技術(shù)，多元化的觀點，多元化的能力，你 應(yīng)該具備專業(yè)技術(shù)能力以外的政治學(xué)，心理學(xué)，社會學(xué)，你甚至要懂貨幣學(xué)，經(jīng)濟學(xué)，銀行學(xué)，你甚至要懂貿(mào)易，懂金融，還要懂財稅法規(guī)，你甚至還要懂得一點藝術(shù)，美學(xué)，你才能做一個現(xiàn)代化的經(jīng)理人，所謂職業(yè)化經(jīng)理人，專業(yè)化經(jīng)理人，就是這種現(xiàn)代化的多元觀點，我們具備嗎，如果一個人具備這樣子的專家權(quán)，底下人就自然而然地跟著你，把你稱為師傅，是他們一切技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是一切知識的來源，給他們提供一個最正確的答案，我們具備嗎，我們有每天多一點時間去充實這種專業(yè)技能嗎，我在日本航空當(dāng)督導(dǎo)的時候，有一天晚上送我們致電長回家，手上的表指的 是晚上一點，我把他送到他家以后，他一個人住在臺灣，因為他的家眷在日本，我就開車走了，開了 10 分鐘以后我突然間想起來我有一件重要的事情我沒有提醒他，我就又折回去，到他家門口把車子停下，我從他的窗子里面我可以看到他，那是一個夏天，他的窗子打開著，那個屋子的燈光下面，看到他在那下面看東西，我按了門鈴以后，把我來的用意跟他講完了，明天他要注意到的事情跟他提醒了一遍，臨走前我跟他講了這么一句話，致電長這么晚了還沒有休息啊，還在看東西啊，他說：財經(jīng)新聞的經(jīng)濟年報還沒有看，我們致電長那時候，已經(jīng) 60 歲了，晚上應(yīng)酬到一點我 送他回家，晚上居然還要把財經(jīng)新聞的經(jīng)濟年報再看一看，這就叫做人家隨時掌握機會充實自己，隨時添補自己知識的不足，我們憑什么在每天喝完酒后就回家睡覺，我只憑什么就只注意到自己那一點點狹窄的專業(yè)技能，憑什么就放下所有的多元化技巧而不去學(xué)習(xí)呢，我們怎么去領(lǐng)導(dǎo)別人呢，還說是一個現(xiàn)代化的大企業(yè)，在這么多的部屬之間，還能說用知識經(jīng)濟去領(lǐng)導(dǎo)他們，這就是我們不強的地方，最強大的其實是第五點，典范權(quán)，也就個人魅力，周恩來去世以后，聯(lián)合國為他降半旗，這個事情是在聯(lián)合國是非常少的，沒有想到引起別的國家代表的抗議，人家說了，我們的元 首死了，我們的總統(tǒng)和總理死了，你們聯(lián)合國也沒有降半旗，怎么中國的周恩來死了，聯(lián)合國降半旗呢，聯(lián)合國是這樣答復(fù)的，說，各位代表，中國雖一個十億人口的大國，他們周先生掌管這么一個資源，聽說在世界各地沒有一毛錢存款，中國既然是這么大一個國家，有這么多人口，周恩來先生沒有子女，整個中國的子女就都是他的子女，而他一個人在海外沒有一毛錢存款，你們哪個國的領(lǐng)袖、元首、總理也像他一樣，我們聯(lián)合國也降半旗，這就叫做個人魅力，我們中國的周恩來先生在聯(lián)合國里面認(rèn)為他是一個很值得尊敬的人。 西方上我要講的例子，是死在印度的修女德蕾 莎，她其實不是印度人，是阿爾巴尼亞人，早年在英國受教育，但是她在印度的時候，她就一直不穿鞋，人家就問她，德蕾莎修女，你怎么都不穿鞋啊 ?她說：我服務(wù)的印度大眾他們都太苦了，他們都沒有鞋穿，我如果穿上鞋，我跟他們的距離就差得太遠了，原來德蕾莎服務(wù)的印度大眾大部分都打赤腳，所以她自己就不穿鞋子，有一次戴安娜王妃去訪問印度，親自去晉見德蕾莎，她突然間發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋，事后她跟別人講了這么一句話，我跟她握手的時候發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋，我腳上穿了一雙白色的高跟鞋，真羞愧呀，真羞愧呀，后來南斯拉夫跟科索沃暴發(fā)內(nèi)戰(zhàn)，德蕾莎跑去問那 些指揮官，哎，你們這些男人要打到什么時候啊，戰(zhàn)區(qū)里面有一些可憐地女人跟小孩都逃不出來，那個指揮官跟她這樣講，修女啊，我想?；?，對方不停，沒辦法呀，德蕾莎說，那么就只好我去了，德蕾莎走進戰(zhàn)區(qū)，雙方一聽說德蕾莎修女在戰(zhàn)區(qū)里面，雙方立刻?；穑瑐ゴ蟮牡吕偕趹?zhàn)區(qū)里面，后來她把一些可憐地女人跟小孩帶走以后，兩邊又打起來，這個消息后來傳到聯(lián)合國，聯(lián)合國秘書長安南聽到這個消息嘆了一口氣說，這個事情我也做不到，其實聯(lián)合國調(diào)停，調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始張沒有?；?，德蕾莎走進去以后雙方能夠?；穑瑐ゴ蟮牡吕偕趹?zhàn)區(qū)里面，各 位，我們講一個開玩笑的話，如果是你走進去試試看，后來德蕾莎終于死了，德蕾莎死在印度，她的祖國阿爾巴尼亞希望她能夠歸葬，印度總理特別為這件事情打電話給阿爾巴