【正文】 ”和對(duì)企業(yè)的“歸屬感”。員工的“認(rèn)同感”、“使命感”、“自豪感”、“歸屬感”都是員工內(nèi)心情感的不同形式，它可以潛意識(shí)地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力，把員工的思想和行為與企業(yè)的的整體聯(lián)系起來(lái)。 激勵(lì)功能。所謂激勵(lì)，就是通過(guò)外部刺激使個(gè)體產(chǎn)生的一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的效應(yīng)。韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)的創(chuàng)始人鄭周永說(shuō)：“沒(méi)有目標(biāo)信念的人是經(jīng)不起風(fēng)浪的。許多人組成的一個(gè)企業(yè)更是如此?！逼髽I(yè)通過(guò)文化建設(shè)，將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，使全體員工看到自己從事的事業(yè)的社會(huì)意義和光明前途，就能夠啟發(fā)誘導(dǎo)、刺激人們潛在的 熱情、才干和智能，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，自覺(jué)在崗位建功立業(yè)，所以企業(yè)文化具加壓和激活的作用，是企業(yè)活力的源泉。 融合功能?；蚍Q整合功能。良好的企業(yè)文化環(huán)境，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的重要依托。在企業(yè)文化氛圍中，通過(guò)耳濡目染，潛移默化，員工接受了企業(yè)群體共同的理想和價(jià)值觀之后，思想、性格、情趣、思維方式等也產(chǎn)生了相容性，從而將“個(gè)體”融入群體之中，達(dá)到和諧統(tǒng)一，形成一加一等于二的群體力量。 八、企業(yè)文化的形成條件 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。塑造企業(yè)文化、培養(yǎng)企業(yè)精神是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的重要管 理創(chuàng)新之一。辯證唯物主義認(rèn)為：精神來(lái)源于物質(zhì)，社會(huì)意識(shí)是社會(huì)存在的 反映。作為企業(yè)文化核心的精神、觀念，其賴以生存的基礎(chǔ)是物質(zhì)實(shí)體的企業(yè)本身。也就是說(shuō)，企業(yè)文化只能來(lái)自企業(yè)自身的的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐。一般說(shuō)，企業(yè)文化的形成要經(jīng)過(guò)原始自發(fā)和定向引導(dǎo)兩個(gè)階段。 企業(yè)員工所以能夠從四面八方匯集在一起，組成一個(gè)獨(dú)立的群體，是因?yàn)樗麄冎g有一條無(wú)形有紐帶，這條紐帶就是大家共同經(jīng)濟(jì)利益。其凝聚點(diǎn)就是廣大職工為維護(hù)共同利益而形成統(tǒng)一規(guī)范，這些統(tǒng)一規(guī)范經(jīng)過(guò)大家主觀意識(shí)的篩選、同化，就會(huì)逐步形成一種反映企業(yè)個(gè)性的原始的群體意識(shí)。但這 種原始的、雛形的群體意識(shí)缺乏方向性、統(tǒng)一性、整體性、持久性，需要再經(jīng)過(guò)一個(gè)定向引導(dǎo)的過(guò)程，進(jìn)行優(yōu)化篩選、整合完善，使員工從自發(fā)走向自覺(jué)，把個(gè)體意識(shí)融入群體意識(shí)，從而產(chǎn)生群體成員共同的觀念意識(shí)和行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。這就是企業(yè)文化形成的基本途徑。 企業(yè)文化形成的必備條件包括： 觸發(fā)企業(yè)家的文化覺(jué)悟。企業(yè)文化的創(chuàng)造和建設(shè)與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的文化觀念有著緊密而直接關(guān)系。道理很簡(jiǎn)單，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化缺乏認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化例行和設(shè)計(jì)便無(wú)從談起。另一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思維方式、行為模式即個(gè)人人格力量對(duì)形成什么樣的企業(yè)文 化又具有主導(dǎo)性的影響。因此，能否創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。 繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。文化的發(fā)展具有繼承性和延續(xù)性。在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)注意吸取傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀成分，使之在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)中放射光芒。以日本的企業(yè)文化為例，它重視培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀念和群眾意識(shí)，注重強(qiáng)化員工的凝聚力，重視人的作用，使工作關(guān)系情感化、道德化。日本企業(yè)確立的是“科技文明、民主主義和傳統(tǒng)文化結(jié)合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國(guó)儒家思想為本位的日本 大和文化，主要吸收了儒家學(xué)說(shuō)部的“忠”的思想，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的群體主義價(jià)值取向，一種穩(wěn)定的心理特質(zhì)和人格品質(zhì)，成為社會(huì)規(guī)范和行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)，和諧、融洽、共識(shí)、一體，則是每一個(gè)企業(yè)群體都力圖追求和實(shí)現(xiàn)的理想狀態(tài)。日本的企業(yè)文化教育一向被認(rèn)為是世界最優(yōu)秀的，這與日本人重視繼承傳統(tǒng)文化是有很大關(guān)系的。 扎實(shí)企業(yè)的管理基礎(chǔ)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，特別是在創(chuàng)建一種精神、一種理念時(shí)，必須有扎實(shí)的、理性化的基礎(chǔ)管理和強(qiáng)有力的思想工作。如果把精神和觀念比作一面旗幟，那么理性管理就 好比樹(shù)立旗桿的“基礎(chǔ)”，思想工作就如同使這面旗幟飄揚(yáng)招展的“春風(fēng)”。我們知道，以美國(guó)為代表的西方國(guó)家崇尚文化，是經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的理性主義的的嚴(yán)格管理之后，開(kāi)始將溫情主義引入管理，這是一種進(jìn)步。而日本人也是先引進(jìn)美國(guó)的管理制度，溶 入人文主義創(chuàng)造了優(yōu)秀的企業(yè)文化。在我國(guó)，企業(yè)管理中理性的成分不是太多了，而是比較少。因此，我們抓企業(yè)文化，同時(shí)應(yīng)當(dāng)避免用溫情管理代替理性管理。另一方面，強(qiáng)有力的思想政治工作也是與企業(yè)文化相輔相成的。良好的文化環(huán)境有利于提高思想政治工作的質(zhì)量，有力的思想政治工作能夠保證企業(yè)文化發(fā)展正確 方向。 九、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序 企業(yè)文化建設(shè)有一個(gè)過(guò)程，一般包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： 企業(yè)實(shí)況調(diào)查診斷 企業(yè)文化構(gòu)建的第一步工作就是展開(kāi)“企業(yè)實(shí)況調(diào)查”，對(duì)企業(yè)的組織特點(diǎn)、工作性質(zhì)、綜合素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化傳統(tǒng)進(jìn)行深入分析，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、表現(xiàn)的未來(lái)發(fā)展方向和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從“寒舍使命”、“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”、“活動(dòng)基準(zhǔn)”、“公眾形象”等方面理出構(gòu)建企業(yè)文化骨架的基本思路。 企業(yè)文化的設(shè)計(jì)構(gòu)想 確定企業(yè)文化的基本框架是企業(yè)文化設(shè)計(jì)構(gòu)思的主要工作，在對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行情況及現(xiàn)實(shí)形象有了清楚認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，提出自己 的經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針作為未業(yè)管理的基本方向。我們稱之為“總概念”?？偢拍畹膶?shí)質(zhì)是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)。經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的源泉，許多觀念、原則都是由此衍生出來(lái)的。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念作為企業(yè)員工的普遍的信念和價(jià)值觀，必須立足企業(yè)所處的具體環(huán)境、內(nèi)部文化積淀、物質(zhì)技術(shù)條件以及企業(yè)所面臨的社會(huì)任務(wù)，具有廣泛而深刻的群眾基礎(chǔ)，為上上下下共同認(rèn)可和接受，而不致成為“海市蜃樓”。 一種新的理念的誕生，可能來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)人的某一直覺(jué)，可能來(lái)自某些群眾事件，可能來(lái)自精心的研究設(shè)計(jì)。無(wú)論怎樣，都要進(jìn)行嚴(yán)格的論證、取舍、提煉、 概括，做到概念具體可行，內(nèi)容簡(jiǎn)潔精煉，文字形象生動(dòng)，便于記憶傳播。對(duì)企業(yè)文化的每一個(gè)項(xiàng)目也應(yīng)當(dāng)按照這樣的要求進(jìn)行構(gòu)思設(shè)計(jì)。 企業(yè)文化的組織實(shí)施 企業(yè)文化是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的“燦爛之花”，應(yīng)當(dāng)讓它植根于“沃土”，以免“曇花一現(xiàn)”，為此，要做到：①完善管理的組織機(jī)構(gòu)，選擇和培養(yǎng)企業(yè)文化活動(dòng)骨干，創(chuàng)造輿論環(huán)境和認(rèn)同氛圍，并根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)造相應(yīng)的物質(zhì)條件，充實(shí)和和活躍企業(yè)文化的載體。②強(qiáng)化企業(yè)文化的灌輸。采取各種形式，使每個(gè)員工理解并接受企業(yè)文化，尤其是通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)文化逐步內(nèi)化在員工心靈上，化為員工的優(yōu)秀品質(zhì)， 培養(yǎng)、孕育出本企業(yè)的英雄模范人物。③促使企業(yè)文化外化在員工可見(jiàn)行為，即服務(wù)和工作上，由精神力量轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，也就是 說(shuō)，要讓企業(yè)文化“做功”，成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。 十、企業(yè)文化的基本內(nèi)容 企業(yè)文化的內(nèi)容包括十個(gè)方面，每一項(xiàng)內(nèi)容的涵義如下： 企業(yè)意識(shí)。它是企業(yè)文化的源頭，企業(yè)員工的群體意識(shí)，即本企業(yè)員工共同具有的主體或主導(dǎo)意識(shí)，是企業(yè)全體員工共同的感覺(jué)、思維的綜合表現(xiàn)。它反映全體員工的思想觀念、行為動(dòng)機(jī)、決定企業(yè)行為。企業(yè)意識(shí)包括經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量意識(shí)、信息觀念、人才觀念等一系列形態(tài)的東西。 企業(yè)精 神。它是企業(yè)文化的精髓。企業(yè)精神是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是“結(jié)晶”，是“升華”，是積蓄、篩選培養(yǎng)逐步形成的職工信、意志、風(fēng)格、準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。它包括愛(ài)國(guó)主義精神、集體主義精神、積極奉獻(xiàn)精神、工作求實(shí)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神、為民服務(wù)精神、拼搏競(jìng)爭(zhēng)精神等等。例如：“服務(wù)至上、質(zhì)量第一”就是為民服務(wù)精神，“寧可少活二十年，也要拿下大油田”的鐵人精神，就是一種拼博奉獻(xiàn)精神。 企業(yè)價(jià)值。是企業(yè)文化的核心，通俗地講，某物、某事、某人對(duì)社會(huì)和他人有用、有好處，就是價(jià)值。對(duì)某物、某事、某人是否有價(jià)值及價(jià)值大小的看法 就是價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀主要是為社會(huì)做貢獻(xiàn)，在參與社會(huì)分工中取得社會(huì)對(duì)自身活動(dòng)價(jià)值的承認(rèn)，否則就失去了存在的意義和可能。“ 正祥國(guó)際飯店 是客人的家外之家”、“顧客利益第一、 正祥國(guó)際飯店聲譽(yù)第一”就是我們應(yīng)有的正確的價(jià)值觀。 企業(yè)道德。它是社會(huì)道德的一部分，受社會(huì)道德的制約，一個(gè)企業(yè)樹(shù)立起與社會(huì)道德相適應(yīng)的道德時(shí)，企業(yè)行為就有了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，行為準(zhǔn)則是道德的核心。企業(yè)道德就是調(diào)整企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與員工、員工與員工的相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它包括講信譽(yù)、尊重人、求團(tuán)結(jié)、講原則、守紀(jì)律、愛(ài)公物以及忠于職守、清正廉 潔、秉公辦事等等，內(nèi)容相當(dāng)廣泛。 企業(yè)風(fēng)尚。從字面上講“風(fēng)尚”就是“風(fēng)氣”，“企業(yè)風(fēng)尚”偏重于“企業(yè)作風(fēng)”的解釋。企業(yè)精神構(gòu)成企業(yè)風(fēng)尚的本質(zhì)特征，企業(yè)意識(shí)、價(jià)值、道德、精神、章制等構(gòu)成它的骨架和外部特征。通常說(shuō)，“拾金不昧蔚然成風(fēng)”是一種良好的道德風(fēng)尚；“進(jìn)門難、臉難看、事難辦”是一種衙門作風(fēng)。風(fēng)氣和作風(fēng)有正與不正之分，我們倡導(dǎo)的企業(yè)風(fēng)尚是正氣、正風(fēng)。 企業(yè)章制。企業(yè)規(guī)章制度，是企業(yè)文化的寶貴財(cái)富。國(guó)有國(guó)法、廠有廠規(guī)。沒(méi)有規(guī)矩，無(wú)以成方圓。企業(yè)章制主要受到國(guó)家法律、社會(huì)道德、管理科學(xué)、文化精神四大因 素的影響而制定并不斷擴(kuò)展完善的，它使企業(yè)的每項(xiàng)工作有程序、有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有限制，具有標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)向性和制約性功能。 企業(yè)形象。是企業(yè)文化得到社會(huì)認(rèn)可的的企業(yè)文化綜合反映和外部表現(xiàn)。它的形成和建立，是產(chǎn)品、服務(wù)、公共關(guān)系和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等在顧客中和社會(huì)上所產(chǎn)生的總的印象。好的企業(yè)形象是企業(yè)發(fā)展的外部條件。它包括：人際關(guān)系、管理特色、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)識(shí)別、拳頭產(chǎn)品等展示給社會(huì)的精神風(fēng)貌和個(gè)性特征，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。 企業(yè)環(huán)境。它是企業(yè)文化的產(chǎn)生地。企業(yè)文化的形成有賴于良好的企業(yè)環(huán)境。主要包括工作環(huán)境、生活環(huán)境（ 或福利環(huán)境）、文化環(huán)境、心理環(huán)境。對(duì) 正祥國(guó)際飯店 行為而言，還應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)環(huán)境。 企業(yè)民主。企業(yè)民主是以人為本的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，是企業(yè)文化的支柱。它是員工民主意識(shí)、民主權(quán)利、民主義務(wù)的綜合體現(xiàn)，標(biāo)志著企業(yè)文化的完美程度。企業(yè)民主的核心內(nèi)容是尊重人、重視人、培養(yǎng)員工的參與意識(shí)和集體觀念，培養(yǎng)管理人員的民主作風(fēng)，鼓勵(lì)員工提了出有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。 企業(yè)教育。它是企業(yè)文化建設(shè)的重要手段和根本途徑。所謂企業(yè)教育就是對(duì)員工進(jìn)行有目的、有組織、有系統(tǒng)的教育活動(dòng)。企業(yè)教育主要包括理想教育、道德教育、紀(jì)律教育、法制教育、文化教育和技能教育等等，其目的是全方位提高廣大在職員工的素質(zhì)。 第二編 文化表述 一、 文化精要 經(jīng)營(yíng)理念 客人是我們的衣食父母， 正祥國(guó)際飯店 是客人的家外之家， 把客人當(dāng)親人，視客人為家人。客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 正祥國(guó)際飯店 精神 以情服務(wù)，用心做事 正祥國(guó)際飯店 作風(fēng) 敏銳快捷，事事?tīng)?zhēng)先 正祥國(guó)際飯店 宗旨 客人利益第一， 正祥國(guó)際飯店 聲譽(yù)第一 質(zhì)量觀念