【正文】 大數(shù)據(jù)利用與實施的基礎(chǔ)不完善 13第三章 大數(shù)據(jù)背景下我國商業(yè)銀行營銷環(huán)境分析 14一、大數(shù)據(jù)背景下我國商業(yè)銀行營銷宏觀環(huán)境分析 14（一）政策和法律環(huán)境 14（二）經(jīng)濟環(huán)境 14（三）社會環(huán)境 14（四）技術(shù)環(huán)境 15二、大數(shù)據(jù)背景下我國商業(yè)銀行營銷的SWOT分析 15（一）優(yōu)勢（S）——Strength 15（二）劣勢（W ）——W eakness 16（三）機會（O ）——O pportunity 16（四）威脅（T）——Threat 16第四章 大數(shù)據(jù)時代對我國商業(yè)銀行營銷提出的解決方法和建議 17一、大數(shù)據(jù)時代對我國商業(yè)銀行營銷提出的解決方法 17（一）進行精準化營銷 17（二）大力推進金融產(chǎn)品創(chuàng)新 17（三）完善大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡硬件基礎(chǔ)設(shè)施 17二、大數(shù)據(jù)時代對我國商業(yè)銀行營銷提出的建議 17（一）搭建大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建更加高效的金融服務體系 17（二）規(guī)劃并建立數(shù)據(jù)標準化體系，夯實數(shù)據(jù)倉庫建設(shè) 17（三）加強與大數(shù)據(jù)平臺的合作，培育良好的“數(shù)據(jù)生態(tài)” 17（四）加強信息安全保障工作，建立全面風險管理體系 18第五章 總結(jié)和展望 19參考文獻 20致 謝 21緒 論一、研究背景及意義 隨著互聯(lián)網(wǎng)金融席卷而來，電子商務的崛起對商業(yè)銀行的營銷產(chǎn)生了巨大的壓力，顛覆了商業(yè)銀行的營銷觀念，商業(yè)銀行因此需要應對來自電商和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。相比之下，電子渠道具有不能比擬的成本優(yōu)勢、客戶優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢，不需要投入過多的成本發(fā)展新客戶，只需為現(xiàn)有客戶提供新產(chǎn)品和服務以創(chuàng)造新價值。隨著大數(shù)據(jù)廣泛地被應用到生活之中，人們用它定義在服務業(yè)爆發(fā)式發(fā)展所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，并用于領(lǐng)域創(chuàng)新和技術(shù)進步。哈佛大學教授加里金認為，“大數(shù)據(jù)帶來的是一場新的革命，海量的數(shù)據(jù)資源會使得制造業(yè)、金融界還有學術(shù)界和政府等各個領(lǐng)域都開始量化?！鄙虡I(yè)銀行通過對客戶數(shù)據(jù)的深入挖掘，對大數(shù)據(jù)時代的營銷環(huán)境加以分析，將為營銷決策提供可靠依據(jù)。在大數(shù)據(jù)時代下，商業(yè)銀行若要贏得繼續(xù)發(fā)展的空間，應樹立符合現(xiàn)代金融競爭要求的營銷策略，在市場調(diào)查、產(chǎn)品策略、渠道細分，促銷策略等傳統(tǒng)的營銷手段上適應大數(shù)據(jù)時代。不僅如此，除充分利用各種資源外，在營銷方式上進行創(chuàng)新，開展實時營銷，社交營銷等，實現(xiàn)以低成本投入來獲取更大市場。為使業(yè)務適應發(fā)展要求，我國商業(yè)銀行必須應用大數(shù)據(jù)支撐新的商業(yè)模式的創(chuàng)新，加快推進業(yè)務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。因此，在適應目前市場環(huán)境基礎(chǔ)上，通過合理有效的商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略，緊跟市場變化的趨勢，提升商業(yè)銀行的盈利能力。商業(yè)銀行制定新的營銷策略，在市場定位、產(chǎn)品策略、渠道分銷、客戶服務等流程進行全面調(diào)整和深度整合，不斷提升核心競爭力，以應對未來大數(shù)據(jù)時代帶來的各種變革。本文正是大數(shù)據(jù)時代的背景下，基于對商業(yè)銀行營銷環(huán)境和問題的分析，通過對商業(yè)銀行營銷策略延伸的研究，力求適應市場變化趨勢，為我國商業(yè)銀行營銷策略提供解決方法和建議，以使商業(yè)銀行可持續(xù)性發(fā)展。二、文獻綜述大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略重點實驗室（2016年）提出了有關(guān)大數(shù)據(jù)的多種定義和概念，龐引明，張紹華，宋俊典（2016年）則介紹了大數(shù)據(jù)的四個特征：數(shù)據(jù)體量巨大；數(shù)據(jù)類型繁多；處理要求高，處理效率快；價值密度低，商業(yè)價值高。孫桂芳（2011年）論述了傳統(tǒng)商業(yè)銀行營銷的含義與特征。何自云（2008年）強調(diào)商業(yè)銀行的市場營銷是一系列活動的組合，由許多要素構(gòu)成。對市場營銷的構(gòu)成要素，有多種不同的概括，包括4P組合（以及后來不斷擴展而形成的12P組合）、4C組合和4R組合，因其所概括要素的英文單詞分別以字母P、C、R開頭而得名，并分別被稱為“P字游戲”“C字游戲”和“R字游戲”。大數(shù)據(jù)的應用對金融服務產(chǎn)生了深遠的影響，促使銀行服務營銷更加靈活。伍萬裕（2015年）在對當前商業(yè)銀行的服務營銷現(xiàn)狀概述的基礎(chǔ)上，分析大數(shù)據(jù)對商業(yè)銀行服務營銷的影響，提出商業(yè)銀行服務營銷模式創(chuàng)新的途徑。隨著利率市場化以及互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，商業(yè)銀行在發(fā)展過程中也面臨越來越激烈的競爭。在大數(shù)據(jù)的時代，營銷模式日趨精準化和實時化，服務模式日益?zhèn)€性化和定制化，商業(yè)銀行需要有符合時代特征的營銷策略，無論從產(chǎn)品特征到包裝還是廣告投放再到客戶需求等方面，在當今都需要實時更新，以謀取產(chǎn)品的市場份額。商業(yè)銀行了解客戶的潛在需求、預測客戶的行為、以及將客戶需求進行差異化分離，可以說大數(shù)據(jù)的運用為商業(yè)銀行的營銷指明了前進的道路與方向。我國商業(yè)銀行必須認識到數(shù)據(jù)的作用，及時調(diào)整和發(fā)展營銷策略，運用市場營銷組合，把握營銷環(huán)境，最大限度地適應市場需要。程攀登等（2016年）介紹了大數(shù)據(jù)時代下商業(yè)銀行營銷面臨的困境與難題，以及商業(yè)銀行在營銷方面可以有哪些改進的措施。商業(yè)銀行擁有大量的客戶交易數(shù)據(jù)，充分挖掘這些數(shù)據(jù)背后所包含的信息，可將不同客戶對銀行的需求差異充分展示出來，從而為銀行營銷指明方向。萬孟蘭等（2016年）通過了解客戶消費偏好和行為特征等因素，進行營銷策略的選擇，使其可以更好地引導商業(yè)銀行實施營銷，以適應當前激烈的市場競爭環(huán)境。第一章 大數(shù)據(jù)概述及其對我國商業(yè)銀行營銷理論的影響一、大數(shù)據(jù)及其特點2015年8月，國務院印發(fā)《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》指出，大數(shù)據(jù)是以容量大、類型多、存取速度快、應用價值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合，正快速發(fā)展為對數(shù)量巨大、來源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進行采集、存儲和關(guān)聯(lián)分析，從中發(fā)現(xiàn)新知識、創(chuàng)造新價值、提升新能力的新一代信息技術(shù)和服務業(yè)態(tài)。大數(shù)據(jù)有四個特點（Volume、Variety、Velocity和Value，即4V特點）。（一）數(shù)據(jù)體量巨大。目前大數(shù)據(jù)級別已從TB躍升到PB。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，從各類互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和應用中獲取的信息量增長驚人，金融業(yè)的大量信息來源于金融交易、客戶分析和業(yè)務記錄。（二）數(shù)據(jù)類型繁多。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控設(shè)備、平板電腦、PC及遍布全球各個角落的傳感器，都在產(chǎn)生各種類型的數(shù)據(jù)。移動互聯(lián)網(wǎng)、各類搜索及社交網(wǎng)絡（如Facebook、網(wǎng)絡日志、微博、微信）的興起，使位置信息、音頻、視頻、文本、圖片等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不斷出現(xiàn)，有助于人們思想言論、日常行為和情緒等生活信息的細節(jié)化測量和大量收集，這也被稱為用戶生成內(nèi)容（UGC，User Generated Content）。隨著信息技術(shù)手段的進步，企業(yè)從合作伙伴、客戶、業(yè)務部門甚至員工處采集信息的能力也越來越強。（三）處理要求高，處理效率快。在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境中，有些大數(shù)據(jù)處理甚至要求進行實時處理、實時反饋和適時調(diào)整。（四）價值密度低，商業(yè)價值高。如果能從海量數(shù)據(jù)中發(fā)掘出更符合用戶興趣和習慣的產(chǎn)品與服務，大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)競爭力的重要來源。二、傳統(tǒng)商業(yè)銀行營銷理論商業(yè)銀行營銷是指商業(yè)銀行作為特殊的金融企業(yè)，以金融市場為媒介，根據(jù)客觀環(huán)境條件和銀行自身的能力，以客戶需求為中心，創(chuàng)造、宣傳和實現(xiàn)各類金融產(chǎn)品與服