【正文】 mobile系統(tǒng)手機(jī)的強(qiáng)大商務(wù)功能推出E系列機(jī)型，專(zhuān)注商務(wù)功能多采用全鍵盤(pán)設(shè)計(jì)甚至連在商務(wù)應(yīng)用中或顯多余的攝像頭都有所舍棄，并出現(xiàn)了分別采用Windows mobile系統(tǒng)和塞班UIQ界面的系統(tǒng)，且針對(duì)性的特別增強(qiáng)了郵件、日程、數(shù)據(jù)保密等功能。而在全面取向方面，諾基亞憑借豐富的產(chǎn)品線(xiàn)提供了高中低檔不同價(jià)位不同功能含量的機(jī)型。在中高端新機(jī)型中逐漸標(biāo)配GPS和高色數(shù)屏幕、高像素?cái)z像頭，并提供了合理的鏈接。但也因我國(guó)政策法規(guī)問(wèn)題，導(dǎo)致部分機(jī)型定位的明確性受到影響有所降低，如在大陸地區(qū)WIFI功能被相關(guān)政策規(guī)定強(qiáng)制屏蔽、DVBH數(shù)位電視無(wú)法使用等。市場(chǎng)目標(biāo)：諾基亞在CDMA手機(jī)領(lǐng)域一直不如它的幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如摩托羅拉和三星電子，但諾基亞對(duì)這一市場(chǎng)的關(guān)注正與日俱增。 諾基亞高級(jí)副總裁、CDMA業(yè)務(wù)部總經(jīng)理Soren Petersen稱(chēng)，今年諾基亞CDMA業(yè)務(wù)將達(dá)到15%的份額，他還指出，諾基亞相信15%的份額是一家公司想要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)全球性事業(yè)所需的最低市場(chǎng)門(mén)坎。 Petersen稱(chēng)，諾基亞希望今年向VerizonWireless和SprintPCS售出更多數(shù)量手機(jī)。他稱(chēng)，諾基亞的最終目標(biāo)是成為全球頭號(hào)CDMA手機(jī)制造商，屆時(shí)市場(chǎng)份額將“超過(guò)25%”，他認(rèn)為，美國(guó)、印度、中國(guó)和大洋洲的市場(chǎng)需求，將推動(dòng)諾基亞獲得更多的CDMA手機(jī)市場(chǎng)份額。（三）商品和產(chǎn)品的魅力新商品的開(kāi)發(fā)方向：決策往往是企業(yè)反應(yīng)速度的瓶頸,為了解決這一瓶頸,諾基亞打破了一般大企業(yè)通常主要依靠主管者作決定的做法,采取了不同層次的問(wèn)題,由不同層次的人(一個(gè)或一組)來(lái)做決定。這樣,市場(chǎng)反應(yīng)速度就明顯加快。為了搶占市場(chǎng),諾基亞常常以最快的速度和最新的技術(shù)為用戶(hù)研制出最需要的高質(zhì)量產(chǎn)品,型號(hào)的更新速度更猶如時(shí)裝的變化,使人應(yīng)接不暇。目前,諾基亞新機(jī)型的開(kāi)發(fā)周期平均僅為35天!商品銷(xiāo)售要點(diǎn)：對(duì)消費(fèi)來(lái)說(shuō)，他們看不到手機(jī)生產(chǎn)商在產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)等方面的質(zhì)量努力。他們對(duì)質(zhì)量的切身感受，一來(lái)自于產(chǎn)品的使用，二來(lái)自于售后服務(wù)。到2002年12月份，諾基亞在全國(guó)188個(gè)城市擁有433家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為諾基亞移動(dòng)電話(huà)提供比國(guó)家“三包”規(guī)定更完善周到的“三外有三”保修承諾。諾基亞的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)為用戶(hù)提供一年365天，每天24小時(shí)人工咨詢(xún)服務(wù)。實(shí)際上，更加人性化并體現(xiàn)諾基亞“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，全新服務(wù)”服務(wù)理念的舉措，應(yīng)該算是諾基亞自2001年推出并不斷完善的一系列新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如一小時(shí)維修、備用配件借用、電池免費(fèi)充電、電話(huà)薄備份、轉(zhuǎn)存以及意見(jiàn)反饋等等。這些措施的根本意義，不在于亡羊補(bǔ)牢，而在于從用戶(hù)的反饋中獲得改進(jìn)的真正方向。打開(kāi)諾基亞手機(jī),首先映入人們眼簾的是“Human technology”。事實(shí)上,“以人為本”的口號(hào)不僅體現(xiàn)了其文化理念,也體現(xiàn)了其人力資源管理理念。正是這種理念,使諾基亞公司特別注重對(duì)人的培養(yǎng)。通過(guò)各種渠道,創(chuàng)造優(yōu)越條件,讓員工去實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值,從而創(chuàng)造一種獨(dú)特的企業(yè)文化,把廣大員工凝聚到一起。諾基亞有自己的培訓(xùn)中心,培訓(xùn)中心的主要作用就是幫助員工更好地融入諾基亞,幫助他們不僅僅成為一個(gè)技術(shù)人員或者是市場(chǎng)銷(xiāo)售人員,而且要成為符合諾基亞價(jià)值觀的諾基亞人。一個(gè)員工從正式進(jìn)入諾基亞開(kāi)始,培訓(xùn)中心就不斷地在強(qiáng)化技能培訓(xùn)的同時(shí)強(qiáng)化諾基亞的價(jià)值觀——客戶(hù)滿(mǎn)意、尊重個(gè)人、成就感和不斷的學(xué)習(xí)。他們還為員工制定系統(tǒng)的員工生涯規(guī)劃，開(kāi)辦諾基亞大學(xué)，給員工提供很多發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。諾基亞還十分重視人才的本地化。目前諾基亞在中國(guó)擁有員工4000余人,其中本地員工占90％以上,公司管理層從總裁到區(qū)域經(jīng)理都由華人擔(dān)任。為了培訓(xùn)諾基亞的中國(guó)員工,他們專(zhuān)門(mén)建立了諾基亞中國(guó)學(xué)院,還與北大合作建立了EMBA項(xiàng)目,旨在通過(guò)世界一流的管理教育,幫助學(xué)員更好地面對(duì)當(dāng)今中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)管理的挑戰(zhàn)。正因?yàn)橹Z基亞高度重視人才的培養(yǎng)和使用,其人才流失率在所有高科技行業(yè)中是比較低的,不到5％。（四）生產(chǎn)和技術(shù)實(shí)力生產(chǎn)管理體制：對(duì)每一款諾基亞手機(jī)而言，從開(kāi)始投產(chǎn)到離開(kāi)工廠(chǎng)，都必須經(jīng)歷嚴(yán)格而完善的質(zhì)量控制與檢驗(yàn)。在正是投入生產(chǎn)之前，新產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)國(guó)際技術(shù)規(guī)范、可靠性、安全性和操作功能性檢測(cè)，并取得相應(yīng)國(guó)際技術(shù)組織的認(rèn)可。即便對(duì)于外觀標(biāo)準(zhǔn)，諾基亞也設(shè)有全球性的功能部門(mén)，負(fù)責(zé)制定全球通用的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并在新產(chǎn)品試產(chǎn)期間巡回培訓(xùn)各家工廠(chǎng)及相關(guān)物料供應(yīng)商，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的全球一致性。每一款諾基亞產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)可靠性實(shí)驗(yàn)室測(cè)試，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目包括跌落實(shí)驗(yàn)、電磁兼容性試驗(yàn)、疲勞試驗(yàn)等。嚴(yán)格的可靠性試驗(yàn)使?jié)撛诘漠a(chǎn)品可靠性問(wèn)題得以盡早發(fā)現(xiàn)，并為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了重要資料。研發(fā)體制：諾基亞一貫認(rèn)為,要在高科技領(lǐng)域、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去,唯一途徑就是永遠(yuǎn)走在別人前面。為此,諾基亞致力于創(chuàng)新,它第一個(gè)打破了每?jī)赡臧l(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品的業(yè)界規(guī)律,而代之以平均一個(gè)多月就有一個(gè)新品種問(wèn)世。它的系列移動(dòng)電話(huà)在優(yōu)化基本功能的同時(shí),從小處著眼不斷創(chuàng)新,填補(bǔ)了一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)空白,并且總是能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。2000年3月，諾基亞通過(guò)公眾電話(huà)交換網(wǎng)實(shí)現(xiàn)世界上首次WCDMA呼叫，這是諾基亞在移動(dòng)通訊技術(shù)研究領(lǐng)域取得的又一重大突破，是第三代移動(dòng)通訊歷史性的突破。在怎樣實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新上，諾基亞建立在三項(xiàng)基礎(chǔ)之上：一是對(duì)尖端技術(shù)與科技動(dòng)態(tài)的追求與把握；二是有很高的顧客滿(mǎn)意度；三是有員工高度的自覺(jué)意識(shí)。所以，從以手機(jī)通訊為發(fā)展方向，追求全球高附加值的產(chǎn)品；到創(chuàng)造移動(dòng)信息社會(huì)的名牌；再到提出“把互聯(lián)網(wǎng)放在每個(gè)人的口袋里”，至今諾基亞始終處在全球技術(shù)領(lǐng)先與創(chuàng)新的前沿地帶。 為了確保技術(shù)領(lǐng)先與創(chuàng)新,諾基亞公司十分重視技術(shù)開(kāi)發(fā)投入,不惜花費(fèi)巨額研制經(jīng)費(fèi)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。在諾基亞全球55000名雇員中,從事技術(shù)研發(fā)的人員超過(guò)17000名,達(dá)到31%,占總營(yíng)業(yè)額的９%,約占芬蘭全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品研制總費(fèi)用的四分之一。它在包括中國(guó)在內(nèi)的全球12個(gè)國(guó)家建立了44個(gè)研發(fā)中心,其中在美國(guó)集中建立了６個(gè)研究發(fā)展中心。2002年諾基亞在產(chǎn)品研發(fā)上還實(shí)行了它的改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，加大對(duì)研發(fā)人員的獎(jiǎng)勵(lì)力度。比如2002年初，諾基亞移動(dòng)電話(huà)中國(guó)區(qū)2001年改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的金獎(jiǎng)獲得者駱國(guó)平和他的小組就獲得了“海南游”的獎(jiǎng)品。（五）管理實(shí)力目標(biāo)和方針管理諾基亞很重視領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的區(qū)別和平衡。領(lǐng)導(dǎo)是靠影響力，管理則是靠權(quán)力，影響力與權(quán)力是不一樣的。諾基亞的部門(mén)與部門(mén)之間、經(jīng)理與員工之間，從沒(méi)有誰(shuí)有權(quán)力說(shuō)：你應(yīng)該怎么做！而是在員工做出決定前，影響他去做出好的選擇。諾基亞非常強(qiáng)調(diào)怎么去影響別人，而不是靠權(quán)力來(lái)管理人。因此，在實(shí)現(xiàn)“以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)”時(shí)，諾基亞始終在尋找和保持一種領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的平衡，也就是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的影響力，使企業(yè)的價(jià)值觀滲透到員工的價(jià)值觀中去。由此而來(lái)，也就形成了諾基亞的管理－－“以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理”，即重在看效果。效果是什么?就是員工的聰明和才干、員工的潛能、員工的創(chuàng)造力得以充分發(fā)揮，使整個(gè)公司、整個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷地創(chuàng)造新的價(jià)值。在獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)觀念下，就有了獨(dú)特的管理機(jī)制、管理模式：一是一切企業(yè)活動(dòng)都以?xún)r(jià)值觀、個(gè)人潛能為基礎(chǔ)；二是企業(yè)要給員工一個(gè)廣闊的活動(dòng)平臺(tái)；三是時(shí)時(shí)刻刻要讓每一位員工都在從事最能產(chǎn)生效果的活動(dòng)；四是要有步驟地走向成功。信息系統(tǒng)（1）市場(chǎng)信息反饋快。諾基亞專(zhuān)門(mén)設(shè)有一個(gè)市場(chǎng)信息搜集網(wǎng)絡(luò)。在中國(guó)就有300多個(gè)直屬市場(chǎng)部的市場(chǎng)推廣員,每一天都在市場(chǎng)上收集各種各樣的資料和信息,而且當(dāng)天他們的“偵察報(bào)告”就會(huì)提交上來(lái),交給不同的市場(chǎng)分析小組進(jìn)行分析和研究。諾基亞的市場(chǎng)分析小組是一支很有特點(diǎn)的“快速反應(yīng)部隊(duì)”。它的構(gòu)成多種多樣,一般是根據(jù)不同種類(lèi)的問(wèn)題把內(nèi)部的人員分成不同的小組,一個(gè)小組負(fù)責(zé)針對(duì)產(chǎn)品的某一個(gè)方面。市場(chǎng)報(bào)告每天下午發(fā)回來(lái)的時(shí)候,不同的資料就會(huì)交給不同的小組來(lái)分析,然后提出解決方案。由于這些信息的傳遞都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的,所以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,提出解決辦法的速度會(huì)非?？?。諾基亞還充分利用代理網(wǎng)絡(luò)來(lái)快速收集信息,代理商們跟哪家零售店發(fā)生關(guān)系了,這個(gè)零售店一個(gè)月可以賣(mài)諾基亞多少機(jī)器,顧客的反饋是什么等等,諾基亞都很快了解得一清二楚。（2）決策和新品推出速度快。決策往往是企業(yè)反應(yīng)速度的瓶頸,為了解決這一瓶頸,諾基亞打破了一般大企業(yè)通常主要依靠主管者作決定的做法,采取了不同層次的問(wèn)題,由不同層次的人(一個(gè)或一組)來(lái)做決定。這樣,市場(chǎng)反應(yīng)速度就明顯加快。為了搶占市場(chǎng),諾基亞常常以最快的速度和最新的技術(shù)為用戶(hù)研制出最需要的高質(zhì)量產(chǎn)品,型號(hào)的更新速度更猶如時(shí)裝的變化,使人應(yīng)接不暇。目前,諾基亞新機(jī)型的開(kāi)發(fā)周期平均僅為35天!（3）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件快。去年３月,諾基亞和愛(ài)立信芯片的重要供應(yīng)商——飛利浦公司一座半導(dǎo)體晶片廠(chǎng)發(fā)生了一場(chǎng)火災(zāi),諾基亞的公司高層在大火意外后,馬上成立了一個(gè)危機(jī)處理小組,迅速做出了應(yīng)急反應(yīng),他們緊急重新設(shè)計(jì)了芯片,并想方設(shè)法提高生產(chǎn)速度,同時(shí)盡最大努力尋找任何一點(diǎn)可以騰出來(lái)的生產(chǎn)能力,爭(zhēng)取了所有可能的供應(yīng)商,從而把危機(jī)變成公司的轉(zhuǎn)機(jī)。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愛(ài)立信公司由于對(duì)意外事故準(zhǔn)備不足,處理危機(jī)的速度也慢了許多,導(dǎo)致在市場(chǎng)需求最旺盛的時(shí)候,本公司多達(dá)數(shù)百萬(wàn)支新手機(jī)直接受到零組件短缺的沖擊,眼睜睜地失去了市場(chǎng)。因?yàn)閷?duì)危機(jī)處理的速度不同,兩者結(jié)果也大不一樣。諾基亞因危機(jī)處理得當(dāng)而受惠,從愛(ài)立信的手中搶奪了３％的市場(chǎng)份額,全球手機(jī)市占有率達(dá)到30％多。而愛(ài)立信則損失慘重,不僅損失了4億美元的銷(xiāo)售額,而且市場(chǎng)占有率明顯下滑,最終只得忍痛割?lèi)?ài),宣布退出手機(jī)生產(chǎn)。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：諾基亞能從一個(gè)不出名的小公司發(fā)展到今天的跨國(guó)電信集團(tuán)公司，成功的秘訣之一就是不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化，不失時(shí)機(jī)地調(diào)整長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)市場(chǎng)需求作出重大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革的決策?？梢哉f(shuō)諾基亞的歷史就是一個(gè)不斷抓住機(jī)遇、不斷創(chuàng)新的歷史。（六）公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：芬蘭500萬(wàn)人口，全芬蘭人每人買(mǎi)一部手機(jī)也就500萬(wàn)，正是置于“死地”，才使諾基亞能“后生”如果說(shuō)“專(zhuān)業(yè)化”的決策要魄力，那么全球化的決策則是諾基亞“得天獨(dú)厚”的運(yùn)氣。因?yàn)?，芬蘭太小了，僅僅500萬(wàn)的人口，人手一部手機(jī)也就500萬(wàn)，還不到今天諾基亞一個(gè)月的銷(xiāo)售量，如果不走出去，只有等死。這就是辯證法的奇妙。中國(guó)市場(chǎng)巨大是好事，可也容易使我們的企業(yè)眼睛向內(nèi)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做的差不多就餓不死，人就容易產(chǎn)生惰性。而芬蘭，就那么大的市場(chǎng)，養(yǎng)活不了你，你就只有硬著頭皮打出去。因此，我們的企業(yè)即使有外向發(fā)展的愿望，但與諾基亞比，我們的外向需求是發(fā)展的需求，而諾基亞是生存的需求，其原動(dòng)力比我們要大得多。由于戰(zhàn)略不同，結(jié)果也大不相同。諾基亞到1999年的全球市場(chǎng)份額基本上形成亞太地區(qū)、美洲、歐洲三足鼎立的格局，實(shí)現(xiàn)全球均衡發(fā)展?！拔磥?lái)將屬于通訊時(shí)代”——這是諾基亞集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層高瞻遠(yuǎn)矚的堅(jiān)定信念，他們有一種理念并始終遵循這種理念，第一、愿意將重點(diǎn)放在電信系統(tǒng)，特別是移動(dòng)通訊方面，把其他一些業(yè)務(wù)甩掉了。第二、對(duì)選定的終身重點(diǎn)即移動(dòng)通訊是高增長(zhǎng)點(diǎn)領(lǐng)域深信不疑。領(lǐng)導(dǎo)資質(zhì)：諾基亞有自己的紀(jì)律也有自己的管理，傳統(tǒng)的管理者是高高在上的，然后他會(huì)用自己的“手臂”搭建一個(gè)金字塔型的封閉空間，員工將在這個(gè)空間里工作，其中越出色的員工，在向上發(fā)展的時(shí)候，就會(huì)遇到越大的阻力。諾基亞的管理方式恰恰相反：管理者在下邊，用自己的手臂搭建了一個(gè)倒金字塔型的開(kāi)放空間，在這里，管理者的“手臂”只有兩個(gè)用途，一個(gè)是劃定方向，一個(gè)是讓員工遇到困難時(shí)有一個(gè)“歇腳”的地方。在這里，有能力的人可以飛的很高，而且越向上飛空間就越廣闊。很明顯，這并不僅僅是諾基亞的管理模式，同樣也是諾基亞企業(yè)文化的精髓之一。（七）人才和組織能力組織機(jī)構(gòu)：諾基亞的目標(biāo)是：從全世界最有才能的人中挑選員工。所以諾基亞也與世界上100多所大學(xué)和高等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立了聯(lián)系，使員工有更多受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在中國(guó)，諾基亞與清華、交大等著名學(xué)府合作了許多項(xiàng)目，以吸引更多的優(yōu)秀人員了解諾基亞并能走進(jìn)諾基亞。 有了優(yōu)秀的人才并為其創(chuàng)造了良好的環(huán)境，除此之外，諾基亞還實(shí)行按業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，這也包括在中國(guó)目前已從高層經(jīng)理發(fā)展，具有優(yōu)先認(rèn)股權(quán)的人數(shù)從2000人增加至1999年的5000人。 在諾基亞全球55000名雇員中，從事技術(shù)研發(fā)的人員超過(guò)17000名，達(dá)到31%?？梢?jiàn)諾基亞在研究方面真的是很舍得下本錢(qián)。不過(guò)，現(xiàn)在除了技術(shù)，決定一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品“賣(mài)不賣(mài)座”似乎更多的傾向于對(duì)市場(chǎng)需求的嗅覺(jué)靈敏程度和最終滿(mǎn)足程度，在這方面成功，恰恰就是諾基亞的“神”之所在。組織活力：　　他給予員工的自由度很大，你可以通過(guò)自己的努力去取得