【正文】 質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo) ,以作為滿足客戶及提高客戶滿意度與持續(xù)改善的指導(dǎo)原則。 品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)能與品質(zhì)政策相呼應(yīng) , 并確保質(zhì)量目標(biāo)在公司的相關(guān)部門和層次上得以分解并實(shí)施； 且為可衡量的。 公司最高管理層應(yīng)采用多種形式向公司的員工及時(shí)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求、品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo)，并須予以書面化 ,并傳達(dá)給所有人員能理解，通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各過程加以落實(shí)，要求各部門依目標(biāo)擬訂方針及決策實(shí)施 ,并統(tǒng)計(jì)實(shí)績，目標(biāo)與實(shí)績應(yīng)予以比較 ,并分析其差異原因 ,予以對(duì)策因應(yīng)改善。 : 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 頁 次 9 of 33 (參見附件 3) : 總經(jīng)理職掌： 全公司經(jīng)營方針之訂定。 全 公司利益目標(biāo)之確立。 全公司利益計(jì)劃展幵及監(jiān)督。 制定全公司品質(zhì)政策。 設(shè)定總方針及目標(biāo)。 監(jiān)督品質(zhì)保證手冊(cè)之推動(dòng)及執(zhí)行狀況。 客戶拜訪及了解品質(zhì)狀況。 副總經(jīng)理職掌： 制定全公司品質(zhì)目標(biāo)。 監(jiān)督公司標(biāo)準(zhǔn)化之推動(dòng)及執(zhí)行狀況。 監(jiān)督品保系統(tǒng)之功能及成效。 監(jiān)督公司營運(yùn)及業(yè)務(wù)之推展。 客戶之拜訪及了解品質(zhì) 狀況。 工廠生產(chǎn)副總職掌： 代理行使總經(jīng)理在工廠之職掌。 監(jiān)督工廠運(yùn)作狀況及各項(xiàng)目標(biāo)之達(dá)成。 監(jiān)督品保系統(tǒng)之功能及成效。 主持管理審查會(huì)議及要求之提出。 管理代表： 由總經(jīng)理或工廠生產(chǎn)副總指定制造中心經(jīng)理擔(dān)任品質(zhì)管理代表。 組織貫徹國家的法律法規(guī)及相關(guān)的政策，協(xié)助總經(jīng)理制定本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和規(guī)劃 , 批準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系形成文件的程序，協(xié)調(diào)和落實(shí)各職能部門的質(zhì)量職責(zé)； 組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi) 部質(zhì)量審核、持續(xù)改進(jìn) ,確保依據(jù) ISO9001:2020 品質(zhì)管理系統(tǒng)模式建立、執(zhí)行及維持其品質(zhì)制度。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 頁 次 10 of 33 協(xié)助總經(jīng)理組織實(shí)施管理評(píng)審，對(duì)有關(guān)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施或改進(jìn)措施的貫徹實(shí)施組織監(jiān)督檢查。 將品質(zhì)制度實(shí)施成效向總經(jīng)理或生產(chǎn)副總報(bào)告 ,以供審查并作為品質(zhì)制度及改善之依據(jù)。 與品質(zhì)系統(tǒng)有聯(lián)系的外部工作。 品質(zhì)部： 督導(dǎo)、維護(hù)品質(zhì)系統(tǒng)有效之運(yùn)作。 依內(nèi)部稽核缺點(diǎn)及重大品質(zhì)之不良召集品質(zhì)檢討會(huì)議。 品質(zhì)統(tǒng)計(jì)手法 的運(yùn)用，品質(zhì)目標(biāo)訂定及達(dá)成狀況之掌控 ,并向總經(jīng)理報(bào)告公司品質(zhì)狀況。 客訴案件處理情形追蹤。 掌握品質(zhì)改善計(jì)劃執(zhí)行狀況。 相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之制定及品質(zhì)檢驗(yàn)、品質(zhì)判定或品質(zhì)驗(yàn)證工作及記錄維護(hù)。 各部門運(yùn)作之協(xié)調(diào)工作及重大品質(zhì)事故的檢討報(bào)告。 品質(zhì)改善方案、計(jì)劃之訂定執(zhí)行。 部門年度人力架構(gòu)規(guī)劃、人力培訓(xùn)、費(fèi)用預(yù)算、季度檢討、品質(zhì)成本統(tǒng)計(jì)報(bào)告。 內(nèi)部品質(zhì)稽核之?dāng)M定及執(zhí)行。 計(jì)量檢測設(shè)備儀器之請(qǐng)購、驗(yàn)帳、校驗(yàn)、維護(hù)等管理。 供貨商品質(zhì)管理與輔導(dǎo)。 文件與資料之收發(fā)管制作業(yè) 。 行政部： 負(fù)責(zé)公司各部門內(nèi)部教育訓(xùn)練之規(guī)劃及執(zhí)行。 負(fù)責(zé)公司員工考勤、薪資核算。 負(fù)責(zé)公司人力資源運(yùn)用及人力補(bǔ)充、升遷、退職等。 3. 6. 4 特定資格人員（對(duì)品質(zhì)影響較大或重要機(jī)器操作人員）的培訓(xùn)、考核及頒發(fā)上崗證。 3. 6. 5 人事檔案、人事資料、培訓(xùn)記錄的管理。 3. 6. 6 職工勞動(dòng)合同的簽訂、人事糾分、勞動(dòng)爭議之處理。 辦公用品、勞保用品的采購和發(fā)放。 消防設(shè)備的維護(hù)管理、公司保潔、安全保障。 公司 6S 工作之推進(jìn)和持續(xù)改善。 職工薪資福利之規(guī)劃設(shè)置、職工績效考核工作之推進(jìn)。 IT 部： 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 頁 次 11 of 33 計(jì)算機(jī)化 (E 化 )的推行 (會(huì)議、協(xié)調(diào)、教育訓(xùn)練 )。 局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃、評(píng)估及檢討。 網(wǎng)絡(luò)作業(yè)之管理 (上線者權(quán)限 )。 網(wǎng)絡(luò)安全工作之查核 (病毒、非法上線 )。 網(wǎng)絡(luò)資料備份。 公司計(jì)算機(jī)軟硬件使用之教育及支持。 個(gè)人計(jì)算機(jī)軟硬件問題之解決。 計(jì)算機(jī)管理及維護(hù)。 網(wǎng)絡(luò)資料的整理及網(wǎng)絡(luò)主機(jī)管理維護(hù)。 公司計(jì)算機(jī)硬件之新購、維護(hù)、更新。 計(jì)算機(jī)之資料記錄。 公司計(jì)算機(jī)之應(yīng)用軟硬件安裝。 處理固定資產(chǎn) (計(jì)算機(jī)及接口設(shè)備 )主辦事項(xiàng)。 新系統(tǒng)開發(fā)及上線。 上級(jí)主管交辦事項(xiàng)。 銷售部： 潛在新市場及新產(chǎn)品調(diào)查、尋找及建檔，市場行銷策略制定 ,執(zhí)行及調(diào)整，新產(chǎn)品規(guī)劃，新產(chǎn)品新市場開發(fā)推廣及重點(diǎn)客戶拜訪。 新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度全程掌控及上市時(shí)間掌控，產(chǎn)品組合之?dāng)M定及產(chǎn)品之增減客戶報(bào)價(jià)送樣管理及簽核。 現(xiàn)有客戶的維系與服務(wù)，產(chǎn)品目錄、綱站產(chǎn)品信息、展覽之產(chǎn)品規(guī)劃，提供 Content 給相關(guān)單位。 訂單審核。 客訴協(xié)助處理 ,顧客滿意度調(diào)查。 應(yīng)收帳款簽核及異常處理，年度營業(yè)預(yù)算額之達(dá)成。 客戶來訪準(zhǔn)備工作之安排與接待。 客戶 /產(chǎn)品、成本、庫存、銷售預(yù)測分析。 營業(yè)單位達(dá)成計(jì)劃的擬定與達(dá)成檢討報(bào)告。 市場動(dòng)態(tài)與市場競爭者信息的調(diào)查收集 ,市場開發(fā) ,擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率。 客戶征信工作與信息的收集。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 頁 次 12 of 33 提升干部及業(yè)務(wù)能力管理。 生產(chǎn)部： 生產(chǎn)效益 (率 )之統(tǒng)計(jì)、分析與改善，產(chǎn)能評(píng)估、產(chǎn)能提升管理 ,協(xié)助建 立公司生產(chǎn)新?lián)c(diǎn)。 配合公司營業(yè)目標(biāo)，規(guī)劃產(chǎn)能需求及生產(chǎn)運(yùn)作 ,協(xié)助達(dá)成交貨準(zhǔn)確率。 品質(zhì)問題研究與改善，溝通協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，達(dá)成公司營運(yùn)及品質(zhì)目標(biāo)。 合理利用和調(diào)配各項(xiàng)資源，降低成本，達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃完成率，掌控生產(chǎn)部各車間之正常運(yùn)作。 督導(dǎo)各生產(chǎn)制程符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，特殊過程確認(rèn)，降低制程不良率和報(bào)廢率。 生產(chǎn)干部人員培訓(xùn) , 生產(chǎn)制程品質(zhì)之管理、教育賦予改善。 生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量控制，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品的儲(chǔ)存、搬運(yùn)、防護(hù)及入 庫管理。 原物料、原材料之領(lǐng)用、統(tǒng)計(jì)與管理，產(chǎn)品成本控制，生產(chǎn)成本之降低。 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)與設(shè)變之試產(chǎn)工作配合。 機(jī)器設(shè)備、工裝夾具、計(jì)量檢測設(shè)備之保養(yǎng)與維修管理。 標(biāo)準(zhǔn)化之推行與提升專業(yè)技術(shù)與技能。 生產(chǎn)工人技術(shù)鑒定與績效考核管理。 人力需求管理與教育訓(xùn)練。 車間固定資產(chǎn)管理。 相關(guān)作業(yè)、操作、圖面標(biāo)準(zhǔn)及程序之制定與執(zhí)行管理。 年度生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)算之編定與執(zhí)行管理。 上級(jí)交辦事項(xiàng)之處理、實(shí)施與匯報(bào)。 6S、 ISO 之執(zhí)行，車間場地的管理，安全措施的實(shí)施和督促檢查，工安事件的杜絕發(fā)生。 采購部： 新供貨商之開發(fā)。 原物料、配配件、機(jī)器、工裝夾具、刀具、檢驗(yàn)設(shè)備的平衡采購，并確保供貨適質(zhì)、適時(shí)。 供貨商管理、輔導(dǎo)。 PMC 部： 生產(chǎn)計(jì)劃之制定，審查，發(fā)放，跟催執(zhí)行并進(jìn)行結(jié)果檢討與改善。 制程產(chǎn)能調(diào)配及產(chǎn)能負(fù)荷分析。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 頁 次 13 of 33 主導(dǎo)產(chǎn)能擴(kuò)充計(jì)劃及人力、機(jī)器等增加計(jì)劃。 協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同達(dá)成客戶交期，滿足客戶需求。 物料請(qǐng)購計(jì)劃制訂。 存量基準(zhǔn)設(shè)立與定期維護(hù)。 呆滯料、廢料發(fā)生原因分析及處理建議與跟催處理。 部門預(yù)算編制及預(yù)算控制與檢討。 年度生產(chǎn)計(jì)劃制定與檢討。 年度請(qǐng)購計(jì)劃制定。 部 門組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與人員編制控制，工作目標(biāo)設(shè)定，實(shí)施狀況檢討。 制定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃及督導(dǎo)執(zhí)行。 庫存量基準(zhǔn)設(shè)定與維護(hù)，存貨周轉(zhuǎn)率設(shè)定與庫存金額控制及檢討。 物料收發(fā)余料管理、呆滯提報(bào)及處理建議。 年度盤點(diǎn)工作主導(dǎo)與控制。 廢料管理銷售控制。 產(chǎn)品開發(fā)部： 新技術(shù)、新產(chǎn)品市場調(diào)研，新產(chǎn)品之開發(fā)設(shè)計(jì)，工程圖紙繪制、出圖管理，新產(chǎn)品工程技術(shù)規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制訂。 新產(chǎn) 品打樣品之整體效果評(píng)估確認(rèn)。 協(xié)助銷售部作新產(chǎn)品市場推廣和技術(shù)支持。 生產(chǎn)工程部： 既有產(chǎn)品維護(hù)及工程變更。 工程文件及 BOM 之制作、修訂及廢止作業(yè)。 產(chǎn)品試制或產(chǎn)品生產(chǎn)中的重大技術(shù)問題處理。 產(chǎn)品工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品現(xiàn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽設(shè)計(jì)與包裝規(guī)范的制訂。 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)測定、機(jī)器人力配置、產(chǎn)能和效率評(píng)估。 各機(jī)器設(shè)備開發(fā)案之評(píng)估及規(guī)劃，生產(chǎn)瓶頸點(diǎn)排除。 降低成本方案匯整并 提報(bào)。 設(shè)備配置、申購、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試，確保生產(chǎn)部產(chǎn)能所需設(shè)備能夠適時(shí)供應(yīng)。 實(shí)施設(shè)備維修保養(yǎng)，設(shè)備操作和維護(hù)培訓(xùn)，操作人員技術(shù)鑒定。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 頁 次 14 of 33 明訂本部門各項(xiàng)工作內(nèi)容及目標(biāo)并進(jìn)行考核。 部門內(nèi)、外工作協(xié)調(diào)使之順暢。 凡各單位從事有關(guān)品質(zhì)管理、執(zhí)行及驗(yàn)證之作業(yè)者之權(quán)責(zé)參照各單位之職掌說明書、工作說明 書及相關(guān)程序書。 內(nèi)部溝通： 組織內(nèi)對(duì)于品質(zhì)系統(tǒng)執(zhí)行與傳達(dá)成效之橫向溝通，則建立組織聯(lián)系界面做為溝通之依據(jù)；縱向溝通則 依組織架構(gòu)之職掌做為溝通之依據(jù)。 公司應(yīng)提供各項(xiàng)資源，以實(shí)行及改善品質(zhì)管理系統(tǒng)，并致力滿意。 : 管理評(píng)審是總經(jīng)理為確定建立的質(zhì)量管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性而對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)；管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，應(yīng)每年至少一次對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行審查和評(píng)估 ,全盤性對(duì)品質(zhì)目標(biāo)的設(shè)定及品質(zhì)管理系統(tǒng)的運(yùn)作 ,加以適切性、正確性及有效性檢討 ,并對(duì)品質(zhì)政策、品質(zhì)目標(biāo)、客戶需求相關(guān)之產(chǎn)品改善及資源需求作出改進(jìn)決議；當(dāng)市場需求或本公司管理體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大 質(zhì)量事故，顧客連續(xù)申訴以及總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)，可適時(shí)增加管理評(píng)審。 會(huì)議結(jié)果作成記錄 ,為持續(xù)改善及追蹤之用，審查會(huì)議記錄需妥善保存 ,超過期限自行銷毀。 評(píng)審輸入： 評(píng)審輸入是為管理評(píng)審提供充分和準(zhǔn)確的信息，確保管理評(píng)審的有效實(shí)施，本條款規(guī)定 了管理評(píng)審應(yīng)輸入的信息。 a) 審核的結(jié)果（第一方、第二方和第三方審核）； b) 顧客反饋（顧客滿意或不滿意程度及顧客的抱怨）； c) 過程業(yè)績（質(zhì)量管理體系的過程是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果）； d) 產(chǎn)品符合性 （符合顧客、法律法規(guī)和自身要求）； e) 預(yù)防和糾正措施的狀況； f) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況； g) 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更（外界環(huán)境的變化引起的體系的變更，公司自身的變化： 質(zhì) 量