【正文】 即使電信服務(wù)不能給你提供出色的攝影師，也可根據(jù)文章內(nèi)容或質(zhì)量要求恰當(dāng)?shù)夭捎媚闾峁┑恼掌?****************************************************************公 關(guān) 指 南傳播媒介 聯(lián)網(wǎng)的意思是國(guó)際性的主要電臺(tái)、電視臺(tái)、電纜系統(tǒng)（如ABC,CBS,NBC,CNN,FOX,ESPN）向世界各地作信息傳播。除專業(yè)媒介外，公共傳播系統(tǒng)在各地區(qū)和聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)均有分部。地方傳媒就是駐本地區(qū)的傳媒，你可在電話本上找到它們的地址和電話。與各地方傳媒聯(lián)系，索取指定編輯、項(xiàng)目主管和新聞部主管的姓名。定期寄送酒店近期的日程安排，如會(huì)議、展銷會(huì)和特別活動(dòng)等。如有知名公眾人物出席會(huì)議，確保安排有關(guān)報(bào)社、傳媒作新聞放送。傳播媒介比報(bào)社更能吸引觀眾，但由于其專業(yè)技術(shù)要求，使其顯得有點(diǎn)神秘。但我們只需簡(jiǎn)單直觀地看和聽(tīng)，得到有關(guān)酒店的重要信息。電視注重視覺(jué)，而廣播則注重聽(tīng)覺(jué)，可根據(jù)不同需要，聯(lián)系不同類型的傳媒。 當(dāng)報(bào)道新信息前兩三天，應(yīng)聯(lián)系指定記者。事先應(yīng)了解記者界中一些特別的規(guī)則,如可私下與旅游業(yè)記者取得直接聯(lián)系。如趕不及預(yù)先聯(lián)系記者，應(yīng)在活動(dòng)舉行當(dāng)天通知地方新聞?dòng)浾?。廣播電臺(tái)能以最快速度傳播信息，電臺(tái)工作人員會(huì)立即趕到場(chǎng)，將事件的詳細(xì)內(nèi)容錄制成錄音帶于當(dāng)天放送。*****************************************************************公 關(guān) 指 南與傳媒合作與指定代表、公關(guān)顧問(wèn)和地方傳媒保持聯(lián)系，成為酒店信息的最佳來(lái)源，這是非常重要的。特別是發(fā)報(bào)市場(chǎng)推廣和緊急信息時(shí)，取得傳媒的信任，是正確發(fā)報(bào)新聞必不可少的因素。要與新聞界──報(bào)社電臺(tái)、電視臺(tái)、雜志社人員保持聯(lián)系，約見(jiàn)有關(guān)負(fù)責(zé)人，向其講述酒店近況，但要注意的是不要單純?yōu)榫窒薜睦婵桃馔其N，而是當(dāng)確實(shí)需要放送重要信息時(shí)才聯(lián)系他們。以下是與傳媒合作的幾點(diǎn)規(guī)則：l 因新聞界分秒必爭(zhēng)，必須及時(shí)對(duì)其要求作出回應(yīng)。l 合理詳細(xì)地提供資料。l 要實(shí)事求是，準(zhǔn)確地提供信息。l 如已答應(yīng)向某記者提供獨(dú)家消息，就應(yīng)遵守諾言。*****************************************************************公 關(guān) 指 南目標(biāo)傳媒吸引傳媒采訪的關(guān)鍵在于向其提供有新聞價(jià)值的信息。培養(yǎng)新聞意識(shí)，留意能吸引傳媒的事件，并向傳媒提供最新信息。傳媒需要的是新奇的、實(shí)質(zhì)性的信息，而不是單純推銷的信息。例如餐廳的開(kāi)業(yè)，既有商業(yè)性，又有娛樂(lè)性，應(yīng)根據(jù)不同的需要，向不同的傳媒提供信息。商業(yè)編輯會(huì)著重介紹餐廳的市場(chǎng)定位、營(yíng)利潛質(zhì)和對(duì)地方經(jīng)濟(jì)及就業(yè)的影響。而飲食評(píng)論家則著重介紹餐廳的菜單、裝修布置和廚師的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。公共關(guān)系最大的挑戰(zhàn)是辨別什么是有效信息，什么是無(wú)效信息。當(dāng)記者或編輯認(rèn)為你的信息有新聞價(jià)值時(shí)，應(yīng)如何跟進(jìn)呢?如何安排會(huì)面時(shí)間?他們是否需要更多的信息和照片呢?如果沒(méi)有人對(duì)你提供的信息感興趣時(shí)，應(yīng)努力查出原因?？赡芤?yàn)樾畔⑦^(guò)時(shí)，也可能需要從另一個(gè)角度提供信息。當(dāng)你有一定經(jīng)驗(yàn)時(shí)，你就能辨別什么才是有效的新聞信息。無(wú)論目標(biāo)是什么，盡量使它簡(jiǎn)單化，以新聞工作者的角度考慮信息是否符合地區(qū)需要，并照顧讀者和觀眾的需要。假如你是讀者，你會(huì)對(duì)一間工廠的生產(chǎn)過(guò)程感興趣嗎?你應(yīng)判定所提供的信息是否確有新聞價(jià)值，或只是刻意推銷?一些編輯較喜愛(ài)概括事件內(nèi)容特征的簡(jiǎn)要資料。定期寄送簡(jiǎn)要信息，編輯會(huì)安排時(shí)間發(fā)表有關(guān)文章。要注意在節(jié)假日和公眾假期，對(duì)報(bào)刊篇幅有所限制。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 廣告和新聞?dòng)泻艽蟮膮^(qū)別。編輯和記者在確定是否發(fā)報(bào)新聞時(shí)并不會(huì)想到你是否在他的報(bào)社或電臺(tái)、電視臺(tái)登廣告。決定能否發(fā)報(bào)的因素是信息本身的價(jià)值，而不是廣告金額。千萬(wàn)不要威脅傳媒說(shuō)，如果不為我們發(fā)報(bào)新聞，我們就不在這里登廣告。從策略上，這會(huì)危害與傳媒的良好關(guān)系。 以下是新聞放送的基本信息類型：l 開(kāi)業(yè)──物業(yè)類型、目標(biāo)市場(chǎng)、預(yù)算入住率、員工數(shù)量、對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的影響力、l 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。l 裝修──費(fèi)用、內(nèi)部設(shè)計(jì)、新設(shè)施、客房特點(diǎn)、餐飲特色。l 商業(yè)──曾獲獎(jiǎng)項(xiàng)、行業(yè)趨勢(shì)、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)計(jì)劃、特別設(shè)施和服務(wù)、人事變l 動(dòng)、酒店對(duì)主要商業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)。l 環(huán)境──循環(huán)再造系統(tǒng)、能源保護(hù)、環(huán)保設(shè)施、社區(qū)、酒店員工和客戶的參與。l 社會(huì)關(guān)系──慈善籌款活動(dòng)、教育工程、免費(fèi)提供房務(wù)和勞務(wù)服務(wù)。l 餐廳──特色菜、廚師介紹、試酒專家、獲獎(jiǎng)菜式、餐廳主題、假日特別推界、l 免費(fèi)早餐。l 娛樂(lè)──大型表演項(xiàng)目、知名人士的照片和傳記、休閑推界、歡樂(lè)嘉年華。l 市場(chǎng)推廣──常客優(yōu)惠方案、特別推界、假日推廣、季節(jié)推廣。l 貴賓──重要外賓、政府領(lǐng)導(dǎo)、著名人士、影視紅星。l (注：必須經(jīng)其同意才可向傳媒透露其行蹤。)l 酒店特征──歷史建筑、附近的自然景區(qū)、藝術(shù)博物館、公園。l 人事變動(dòng)──招聘員工、個(gè)別優(yōu)秀員工的成績(jī)、有能人士、杰出服務(wù)、社會(huì)自愿l 活動(dòng)、對(duì)酒店業(yè)的專業(yè)意見(jiàn)。*****************************************************************公 關(guān) 指 南接近新聞媒界的方法你可用不同方法接觸地方新聞界，但一個(gè)輕松的私人會(huì)談是酒店代表與記者編輯建立友好關(guān)系的最好方法。以下是一些簡(jiǎn)要的事項(xiàng)：l 給對(duì)你所提供的信息感興趣的記者提供最新消息。l 給旅游業(yè)、商業(yè)、地方經(jīng)濟(jì)和重要社會(huì)發(fā)報(bào)的記者發(fā)出正式信件。l 由有經(jīng)驗(yàn)的、形象好的員工參與傳媒會(huì)談。在酒店內(nèi)留意這類員工，并給其提供接觸傳媒的機(jī)會(huì)。l 在酒店或編輯辦公室與地方傳媒會(huì)面。l 你可能是當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)、旅游業(yè)、商業(yè)發(fā)展的專家，寫(xiě)一篇專業(yè)文章送交地方傳媒，發(fā)表為專欄文章或作為日后更多文章的催化劑。l 特別事件是讀者、觀眾和聽(tīng)眾感興趣的，因此被所有傳媒接受。咨詢傳媒將以何種方式介紹酒店，并向其提出建議。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 會(huì)談酒店代表應(yīng)懂得每次與記者的會(huì)面都是向外界傳播酒店信息的機(jī)會(huì)。當(dāng)傳媒向你發(fā)問(wèn)而你不知如何作答時(shí)，不要避開(kāi)傳媒的問(wèn)題。你應(yīng)努力地審度形勢(shì)，準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)地一一作答，這樣你必能使形勢(shì)轉(zhuǎn)劣為優(yōu)，同時(shí)獲得傳媒和公眾的信任。 基本上包括兩種會(huì)談：突發(fā)性和有計(jì)劃的。 突發(fā)性會(huì)談大多通過(guò)電話進(jìn)行，但也有可能在你發(fā)表演說(shuō)和解說(shuō)特別事件時(shí)發(fā)生。雖然不能為突發(fā)性會(huì)談作準(zhǔn)備，但必須了解以下原則：l 不要過(guò)快作出回應(yīng)。雖然記者時(shí)間緊迫，但你必須在會(huì)談中全神貫注，不能馬虎作答，同時(shí)關(guān)注任何緊迫事件，盡可能按照記者安排的時(shí)間完成會(huì)談。l 在會(huì)談前，咨詢記者所需的信息。如你不知如何作答，可直說(shuō)需要進(jìn)一步探求詳細(xì)情況。一個(gè)合格的公關(guān)人員的首要條件是切查事實(shí)。如你并非信息的最佳提供者，請(qǐng)建議記者向可提供幫助的人咨詢。或在確知答案后，盡快告知記者。另一種會(huì)談是有計(jì)劃、有足夠時(shí)間準(zhǔn)備的。中斷會(huì)談或另外安排時(shí)間再續(xù)會(huì)談都可能引起傳媒不滿。所以應(yīng)預(yù)先作充足準(zhǔn)備，如有需要，可預(yù)先準(zhǔn)備好回答內(nèi)容。研究記者發(fā)表的文章、主持的電視或電臺(tái)節(jié)目，了解其發(fā)問(wèn)方法和類型。然后練習(xí)回答記者有可能提出的問(wèn)題。 主持會(huì)談的幾個(gè)要點(diǎn)：l 在你的辦公室或其它你認(rèn)為最舒適的地方會(huì)見(jiàn)記者。l 專注面對(duì)記者。不接聽(tīng)電話，不接見(jiàn)突然來(lái)訪者。l 不談沒(méi)準(zhǔn)備的問(wèn)題或不想記者發(fā)表的內(nèi)容。l 不要猜測(cè)數(shù)字。但如有很大把握，也可作恰當(dāng)估計(jì)。l 還未弄清問(wèn)題時(shí)不要作答，應(yīng)請(qǐng)記者重復(fù)問(wèn)題。l 不要重復(fù)記者所說(shuō)的負(fù)面字句。例如：當(dāng)記者問(wèn)：“貴酒店的客人因這次食品中毒事件受驚了?”這時(shí)不要重復(fù)敏感字眼。而應(yīng)這樣回答：“公共衛(wèi)生局現(xiàn)正調(diào)查本次事件，稍候會(huì)對(duì)客人及員工提供最新信息?！眑 在正式會(huì)談結(jié)束后，或在關(guān)閉錄音機(jī)、攝像機(jī)后，不要過(guò)早松懈。因?yàn)檫@時(shí)你所說(shuō)的話仍然可能被記者列入發(fā)表內(nèi)容。l 不應(yīng)要求在出版前看稿，這樣是不合符標(biāo)準(zhǔn)的，而且還可能造成對(duì)專業(yè)新聞工作者的冒犯。然而，當(dāng)記者對(duì)事實(shí)或數(shù)字有疑問(wèn)時(shí)，可再次復(fù)核信息。這可給你再次檢查事實(shí)和補(bǔ)充最新資料的機(jī)會(huì)。*****************************************************************公 關(guān) 指 南新聞發(fā)報(bào)會(huì)曾經(jīng)有一斷時(shí)間，新聞發(fā)報(bào)會(huì)是傳播重要信息的唯一手段。然而現(xiàn)在商界正在濫用新聞發(fā)報(bào)會(huì)，就象”狼來(lái)了”的故事一樣。新聞發(fā)報(bào)會(huì)應(yīng)是一次正式召集記者聽(tīng)取重要發(fā)言和特別新聞的會(huì)議。如果信息并不重要，記者以后將不再到會(huì)。例如，為宣布投入1500萬(wàn)美元擴(kuò)大營(yíng)業(yè)這一重要信息可召開(kāi)新聞發(fā)報(bào)會(huì)，而不要為新任總經(jīng)理而召開(kāi)發(fā)布會(huì)。又如，可為宣布酒店進(jìn)行牽涉千萬(wàn)居民和商業(yè)的事件召開(kāi)新聞發(fā)報(bào)會(huì)，而不是為參與慈善活動(dòng)而召開(kāi)。 如下是召開(kāi)新聞發(fā)報(bào)會(huì)應(yīng)遵守的原則：l 安排適合大多數(shù)傳媒的時(shí)間，如周二周三的早上10點(diǎn)，特別是對(duì)于日?qǐng)?bào)和電視臺(tái)記者。每周按照?qǐng)?bào)紙最后時(shí)限相應(yīng)地安排時(shí)間。周一和周五通常是傳媒較為繁忙的時(shí)間，不是新聞發(fā)報(bào)的合適時(shí)間，周末對(duì)于出版社也不合適。l 在新聞發(fā)報(bào)前三天到五天向地方傳媒發(fā)出書(shū)面通知。盡可能派人直接送給傳媒負(fù)責(zé)人。在發(fā)報(bào)前一天致電有關(guān)傳媒，確保有關(guān)編輯和記者接到邀請(qǐng)。l 在會(huì)上，分派主要發(fā)報(bào)綱領(lǐng)。l 提供有關(guān)新聞發(fā)報(bào)所需資料，包括與發(fā)報(bào)有關(guān)的背景信息，如發(fā)言人的照片和傳記?？的晖ㄑ覆块T(mén)可提供有關(guān)本公司的信息。l 將發(fā)言控制在15分鐘以內(nèi)，然后讓記者發(fā)問(wèn)。l 預(yù)先準(zhǔn)備回答記者可能發(fā)出的問(wèn)題，彩排回答問(wèn)題，甚至錄音，并作出改進(jìn)。l 確保召開(kāi)新聞發(fā)報(bào)會(huì)的會(huì)場(chǎng)有完善的音響系統(tǒng)、足夠的電路輸出、揚(yáng)聲器和椅子。如有幾家電視臺(tái)同時(shí)參與，準(zhǔn)備傳媒采訪用的工具。l 將公司品牌標(biāo)志放于演講臺(tái)前，酒店的標(biāo)志置于顯眼處。l 告知記者電話的位置。l 在入口處安排人