【正文】 金、管理、技術(shù)、設(shè)備、信息和環(huán)境上實施系統(tǒng)管理，糾正和預(yù)防不合格的發(fā)生，以確保管理出效益。公司承諾：堅持以發(fā)展的觀點，立足變化的市場，面向未來，堅持“持續(xù)改進”，不斷滿足顧客新的要求。常務(wù)副總經(jīng)理：二OO五年十月一日文件編號：KD/SC2005第1版 第0次修改 質(zhì)量目標第1頁 共2頁質(zhì)量目標為達到質(zhì)量方針，提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的充分性、有效性和適宜性，公司的質(zhì)量目標如下：預(yù)拌混凝土質(zhì)量抽查合格率 ≥99%。預(yù)拌混凝土拌合物坍落度的首次交驗合格率 ≥95%。預(yù)拌混凝土供貨準時率 ≥97%。顧客投訴率不超過3%。顧客滿意率不低于95%。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門必須完成如下質(zhì)量目標：總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工遵紀守法，確保配備充分的資源，做到無違規(guī)生產(chǎn)，無違規(guī)經(jīng)營；副總經(jīng)理 %。來自3722資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載技術(shù)負責人 技術(shù)事故為零。管理者代表確保建立、實施和保持質(zhì)量管理體系所需的過程，確保每年順利通過第三方審核，對外審提出的不合格，糾正措施應(yīng)全部整改到位，并防止類似不合格在下次審核中再次發(fā)生。文件編號：KD/SC2005第1版式 第0次修改 質(zhì)量目標第2頁 共2頁行政部培訓(xùn)計劃100%完成。質(zhì)量管理部；。生產(chǎn)部 %；%。%。供銷部采購產(chǎn)品合格率：水泥、減水劑100%，粉煤灰和其他外加劑大于95%，砂石大于90%。試驗室%正確；%；%。供銷部對顧客反饋意見，每件事都要調(diào)查并記錄處理情況。文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改第1章 范圍第1頁 共1頁范圍 本手冊使用于公司質(zhì)量管理體系覆蓋的預(yù)拌混凝土產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售，本公司已按ISO9001：2000標準要求建立并保持質(zhì)量管理體系。本公司質(zhì)量管理體系能證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。本公司的質(zhì)量管理體系能通過持續(xù)改進的過程而實現(xiàn)顧客滿意。本公司質(zhì)量管理體系覆蓋范圍為預(yù)拌混凝土產(chǎn)品，所建立的質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2000標準的全部要求。文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改第2章 引用標準和法律法規(guī)第1頁 共1頁引用標準和法律法規(guī) ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T149022003《預(yù)拌混凝土》 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 《中華人民共和國標準化法》 《中華人民共和國計量法》 《中華人民共和國建筑法》 《中華人民共和國合同法》 中華人民共和國國務(wù)院令《建筑工程質(zhì)量管理條例》文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改第3章 術(shù)語和定義第1頁 共1頁術(shù)語和定義：2000中的術(shù)語和定義?！额A(yù)拌混凝土》中的術(shù)語。：供方 公司 顧客來自3722資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改第4/ 質(zhì)量管理體系/總要求第1頁 共3頁質(zhì)量管理體系 公司按照ISO9001：2000標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性，為此，應(yīng)做到：，確定這些過程的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用，這些過程的排列順序見圖1《質(zhì)量管理體系運行圖》和圖2《預(yù)拌混凝土生產(chǎn)流程圖》；，應(yīng)給出過程有效運行和對過程進行控制所需的準則和方法，公司編制了相應(yīng)的程序文件和第三層次支持性文件，并收集了與預(yù)拌混凝土有關(guān)的產(chǎn)品標準、檢驗方法和法律、法規(guī)文件等；，公司配備了必要的用于過程運作的資源和信息，包括資金、人力、必要的設(shè)備等；、測量及分析的方法給予規(guī)定，以了解過程進行的趨勢及實現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，根據(jù)分析結(jié)果對過程采取了必要的措施，以實現(xiàn)過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。文件編號：KD/SC2005第1版 第0次修改第4/ 質(zhì)量管理體系/總要求第3頁 共3頁圖2預(yù)拌混凝土生產(chǎn)流程圖生產(chǎn)聯(lián)系單單生產(chǎn)部供銷部生產(chǎn)任務(wù)單檢驗試驗質(zhì)量監(jiān)督設(shè)計提供配合比材料準備攪拌樓生產(chǎn)準備值班調(diào)度供應(yīng)協(xié)調(diào)試 驗 室供銷部生 產(chǎn) 部投料攪拌出廠檢驗半成品運輸交貨檢驗產(chǎn)品交付質(zhì)量信息反饋進度信息反饋質(zhì)量信息反饋文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改第1頁 共1頁4．2文件要求為了實現(xiàn)在公司內(nèi)部的有效溝通，統(tǒng)一行動，使質(zhì)量管理體系有效運行，根據(jù)公司體系覆蓋的預(yù)拌混凝土產(chǎn)品形成過程和特點，公司的質(zhì)量管理體系文件包括：；：2000標準編寫的《質(zhì)量手冊》；：2000《質(zhì)量管理體系 要求》條款編寫的《文件控制程序》等19個程序文件；、運行和控制，公司編寫的管理文件和技術(shù)文件（作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程和管理制度等相關(guān)支持性文件）；：2000標準確定的有關(guān)記錄；。來自3722資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改 質(zhì)量手冊第1頁 共1頁 質(zhì)量手冊按照ISO9001：2000標準要求，公司編制和保持質(zhì)量手冊，主要包括：a、質(zhì)量管理體系的范圍：——產(chǎn)品：預(yù)拌混凝土——區(qū)域：本公司及預(yù)拌混凝土交貨現(xiàn)場——過程：預(yù)拌混凝土的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、銷售及原材料采購等過程；b、《文件控制程序》等19個程序文件（詳見程序文件目錄）c、描述質(zhì)量管理體系各主要過程及過程之間的相互作用。文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改 文件控制第1頁 共2頁目的對文件的編制、評審、批準、發(fā)放、使用、更改、再次批準、標識、回收和作廢等全過程活動進行管理，確保在文件使用現(xiàn)場得到有關(guān)文件的適用版本，防止使用作廢文件。范圍適用于本公司形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊，形成文件的程序，公司為確保其過程的有效策劃及運行和控制所需的文件、記錄、以及與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)標準和法律法規(guī)等外來文件。職責。，負責質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量體系其他文件、外來文件及各種記錄的接收、發(fā)放、更換和銷毀工作；負責文件標識印章的管理，定期匯總發(fā)布公司受控文件總目錄?？刂埔c。，記錄的表格是文件，當表格填寫有關(guān)內(nèi)容起到提供所完成活動的證據(jù)作用時，就是記錄，不允許更改或更新。，編制《文件控制程序》KD/CX ：文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改 文件控制第2頁 共2頁a、文件發(fā)布前應(yīng)得到批準，以確保其適宜性，即文件的內(nèi)容適合于公司及預(yù)拌混凝土的實際情況；并保證文件的充分性，即文件所闡述的要點沒有漏項；b、在文件的實施過程中，可能會因為公司的組織機構(gòu)、產(chǎn)品、工作流程、法律法規(guī)發(fā)生變化，而有必要對原文件進行評審；公司也可根據(jù)需要一年對文件評審一次，以確定文件是否需要更新，文件若有修改應(yīng)經(jīng)再次批準；c、公司采用控制清單、修訂一覽表及標識等方式，識別所有文件的修訂狀態(tài)；d、公司確保在使用場所能得到有關(guān)文件的適用版本；e、公司采用對文件進行編號的方式使文件容易識別查找，并保證文件字跡清晰可辨；f、公司對外來文件進行跟蹤識別，以確保使用外來文件適用的版本；對與產(chǎn)品有關(guān)的外來文件，包括各種技術(shù)標準、規(guī)范、規(guī)程，有關(guān)的法律法規(guī)，顧客提供的資料等，應(yīng)進行管理，并控制其分發(fā)，確保外來文件處于受控狀態(tài)；g、公司應(yīng)防止作廢文件的非預(yù)期使用，如有可能應(yīng)考慮將這些作廢文件從所有發(fā)放和使用場所及時收回，若由于法律或需留作參考等其他原因而保留作廢文件，應(yīng)對這些文件進行適當?shù)臉俗R。相關(guān)文件KD/《文件控制程序》 文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改 記錄控制第1頁 共1頁目的對記錄進行控制和管理，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。范圍適用于具有證明產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性及證明質(zhì)量管理體系是否已得到有效運行的記錄。職責。 行政部負責公司各種記錄的匯總、編目和監(jiān)督管理。 各職能部門負責本部門記錄的標識、貯存、保護、檢索和處置以及規(guī)定保存期限等?？刂埔蟆⑦^程和體系符合要求及體系有效運行的證據(jù)，可依據(jù)記錄進行追溯、證實，及時采取糾正和預(yù)防措施。 記錄可以為保持和改進質(zhì)量管理體系提供信息。 記錄應(yīng)保持清晰，易于識別和檢索。 對記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置應(yīng)作出規(guī)定。相關(guān)文件KD/《文件控制程序》KD/《記錄控制程序》文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改第5/ 管理職責/管理承諾第1頁 共1頁目的明確總經(jīng)理對建立和執(zhí)行質(zhì)量管理體系并保持其有效性的承諾。范圍適用于公司各管理層對保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客和法律法規(guī)要求的承諾。職責 總經(jīng)理負責建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性。 質(zhì)量管理部負責從五個方面提供管理承諾的證據(jù)?？刂埔c總經(jīng)理應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：，并應(yīng)意識到顧客要求和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)要求，必須同時予以滿足；，總經(jīng)理要制定質(zhì)量方針，并確保在此基礎(chǔ)上建立質(zhì)量目標并分解到公司的相關(guān)部門和層次上；、充分性、有效性進行評審，可評估持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的機會，使管理承諾得到落實；、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，必將涉及公司內(nèi)外部資源的投入，總經(jīng)理應(yīng)確保這些資源的獲得。相關(guān)文件KD/《管理評審程序》文件編號KD/SC—2005第1版 第0次修改 以顧客為關(guān)注焦點第1頁 共2頁目的 增強顧客滿意，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。范圍適用于公司相關(guān)部門與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)測量和分析。職責。 副總經(jīng)理協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門通過與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)測量和分析，改進工作，達到增強顧客滿意的目的。 供銷部負責與顧客溝通等具體工作。，判定公司是否滿足了顧客要求。控制要點、法律法規(guī)要求和公司附加要求，也可能涉及對公司質(zhì)量管理體系、過程、設(shè)備等方面的要求，公司應(yīng)識別這些要求。 公司應(yīng)將所獲得的顧客要求在公司內(nèi)加以確定，過程的特性或規(guī)范，并通過體系的運行滿足顧客的要求。 總經(jīng)理及管理層應(yīng)從顧客滿意的信息反饋中不斷了解顧客的滿意程度，改進工作，確保公司相關(guān)部門通過與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)測量和分析，判定公司是否滿足了顧客要求，并達到了增強顧客滿意的目的。相關(guān)文件文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改 以顧客為關(guān)注焦點第2頁 共2頁KD/《文件控制程序》KD/《記錄控制程序》KD/《與顧客有關(guān)的過程控制程序》KD/《設(shè)計和開發(fā)控制程序》KD/ 《數(shù)據(jù)分析控制程序》來自3722資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改 質(zhì)量方針第1頁 共2頁目的通過確定質(zhì)量方針，明確公司總的質(zhì)量宗旨和方向。范圍適用于本公司質(zhì)量方針的管理。職責 總經(jīng)理負責批準確定并定期評價質(zhì)量方針。 管理者代表負責制定質(zhì)量方針草案。，使各級人員能夠理解。控制要點 質(zhì)量方針是公司實施和改進質(zhì)量管理體系的動力，是質(zhì)量目標制定和評審的框架，是評價質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理的八項原則可考慮作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 質(zhì)量方針：；；；；，使各級人員能夠理解；，以確保質(zhì)量方針能適應(yīng)公司宗旨，滿足顧客要求，并使質(zhì)量管理體系的有效性得到文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改 質(zhì)量方針第2頁 共2頁持續(xù)改進；、批準、評審、修訂和改進進行全面的控制。相關(guān)文件KD/－2005《管理評審程序》文件編號：KD/SC—2005第1版 第0次修改第1頁 共2頁目的 通過制定與實施質(zhì)量目標，使公司實現(xiàn)“滿足顧客要求，增強顧客滿意”。范圍適用于公司各部門質(zhì)量目標的管理。職責 總經(jīng)理是公司質(zhì)量目標責任人，總經(jīng)理責成質(zhì)量管理部提出公司總的質(zhì)量目標，經(jīng)管理者代表審核后，由總經(jīng)理批準發(fā)布。 各部門提出本部門的質(zhì)量目標，由管理者代表審批。 質(zhì)量管理部負責檢查公司及公司各部門質(zhì)量目標完成情況?？刂埔c 質(zhì)量目標是指在質(zhì)量方面所追求的目的，質(zhì)量目標建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，是公司各職能部門和層次上所追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)。 質(zhì)量目標應(yīng)包括：；；（某項質(zhì)量目標內(nèi)容所涉及的職能部門）和層次（與實現(xiàn)某項質(zhì)量目標有關(guān)的不同級別，如管理層，作業(yè)層等）得到建立，即將目標分解到不同的職能部門和層次中；來自3722資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載文件編號：KD/SC—2005