【正文】 給業(yè)主相關(guān)資料需業(yè)主簽收的《臨時(shí)管理公約》、《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修指南》、 《使用說明書》、《質(zhì)量保證書》；需業(yè)主簽訂的《區(qū)域防火協(xié)議書》、《業(yè)主收樓確認(rèn)書》、《入住承諾書》；需要業(yè)主填寫《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《業(yè)主/住戶情況登記表》。（三）、向業(yè)主介紹相關(guān)文件詳細(xì)解釋管理公司各項(xiàng)基本規(guī)章制度(包括：用戶室內(nèi)裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費(fèi)收繳規(guī)定、業(yè)主證辦理規(guī)定等)及各種表格(如《物品放行條》、《動(dòng)用明火申表》等)的使用方法。（四）、業(yè)主須繳納的費(fèi)用 預(yù)繳三個(gè)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)； 水電周轉(zhuǎn)金； 專項(xiàng)物業(yè)維修資金；約定的其它費(fèi)用。（五）、驗(yàn)收 （1）、客戶服務(wù)部工作人員與業(yè)主到單元驗(yàn)收，將結(jié)果記錄于《收樓驗(yàn)收表》；（2）、業(yè)主確認(rèn)水表、電表、氣表讀數(shù)，簽收鑰匙后，填寫《收樓確認(rèn)書》；（3）、如果單元須進(jìn)行返修工程或其它需要，業(yè)主須填寫《遺留工程申報(bào)表》、《鑰匙托管承諾書》。（五）、新業(yè)主/住戶資料的日常處理程序客戶服務(wù)部前臺(tái)助理初審業(yè)主、住戶交回的資料和文件，并將資料存檔。具體文件處理方法如下：發(fā)展商致業(yè)主的收樓通知書原件存檔購房合同書復(fù)印件存檔業(yè)主身份證復(fù)印件或代辦人身份證復(fù)印件原件存檔（六）、操作流程圖辦理業(yè)主收樓手續(xù)流程圖（圖1）（七）、相關(guān)記錄《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》 （表1）《業(yè)主/住戶情況登記表》 （表2）《收樓確認(rèn)書》 （表3）《鎖匙托管承諾書》 （表4）《區(qū)域防火協(xié)議書》 （表5）《入住承諾書》 （表6）《遺留工程申報(bào)表》 （表7）《車輛出入證登記表》 （表8）《收樓驗(yàn)收表》 （表28）（八）、客戶服務(wù)中心業(yè)主檔案管理規(guī)程客戶服務(wù)中心業(yè)主/住戶檔案管理規(guī)程 業(yè)主/住戶檔案的管理工作由客戶服務(wù)部物業(yè)助理（前臺(tái)）負(fù)責(zé)。 客戶服務(wù)部物業(yè)助理（前臺(tái)）將當(dāng)日的業(yè)主/住戶資料、往來文件按房號(hào)歸檔。 小區(qū)業(yè)主/住戶資料按單元一戶一檔建立，統(tǒng)一存放在業(yè)主/住戶資料文件柜內(nèi)。 業(yè)主/住戶檔案內(nèi)存放現(xiàn)有用戶資料，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓原業(yè)主資料另造冊(cè)存檔。每個(gè)業(yè)主/住戶檔案的排列順序?yàn)椋喊雌浒l(fā)生時(shí)間排列，如下：A、業(yè)主收樓通知書B、業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)資料登記表C、業(yè)主/住戶身份檔案資料（業(yè)主/住戶身份證復(fù)印件） D、業(yè)主/住戶情況登記表 E、單元驗(yàn)收表 F、收樓確認(rèn)書 G、鎖匙托管承諾書 H、區(qū)域防火協(xié)議書 I、入住承諾書 J、質(zhì)量反饋表 K、裝修申請(qǐng)表、裝修各類表、圖L、裝修整改通知書M、管理處發(fā)客戶函N、其他資料6．客戶服務(wù)部物業(yè)助理（前臺(tái)）每月根據(jù)業(yè)主的聯(lián)系途徑、聯(lián)系人等變更情況，及時(shí)更新檔案內(nèi)業(yè)主資料。 二、辦理《山水庭苑住戶證》工作管理公司對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉式管理，規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理，管理公司客戶服務(wù)部為各業(yè)主/住戶辦理小區(qū)《住戶證》。（一）、工作程序 業(yè)主/住戶到管理處前臺(tái)填寫《山水庭苑住戶證登記表》，申請(qǐng)人遞交持證人小1寸相片2張及身份證復(fù)印件1張。管理處根據(jù)《山水庭苑住戶證登記表》辦證、發(fā)證。 《山水庭苑住戶證登記表》身份證復(fù)印件貼照片后客戶服務(wù)部物業(yè)助理（前臺(tái)）存業(yè)主檔案。（二）、相關(guān)記錄《山水庭苑住戶證登記表》（參見現(xiàn)用《小區(qū)出入證登記表》）三、辦理業(yè)主或施工單位物品放行工作 為保障小區(qū)業(yè)主/住戶或施工單位的財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)業(yè)主/住戶或施工單位需要搬出物品時(shí)，需到管理處前臺(tái)辦理物品放行手續(xù)。（一）、業(yè)主/住戶物品放行手續(xù)的辦理程序到管理處前臺(tái)填寫《物品放行條》。出示本人身份證明，管理處前臺(tái)物業(yè)助理進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)無誤開出放行條，通知禮賓部主任進(jìn)行審批并給予配合。業(yè)主個(gè)人帶出便攜物品（個(gè)人便攜物品指?jìng)€(gè)人單手?jǐn)y帶，非手推車裝載的物品），一般不需管理處的放行條。業(yè)主運(yùn)有大件物品時(shí)，管理處前臺(tái)物業(yè)助理需與業(yè)主本人（《廣州市房地地買賣合同》合同簽訂人）核實(shí)。（二）、業(yè)主或施工單位物品放行規(guī)程施工單位物品放行，經(jīng)辦人需持本人身份證明及公司證明到管理處前臺(tái)辦理。管理處前臺(tái)審核申請(qǐng)單位，客戶服務(wù)部主任簽批，交保安部審批?！段锲贩判袟l》一式三份一份服務(wù)中心存檔、一份保安部存檔、一份交物品出行業(yè)主或單位。如放行物品為偉成公司物品，放行條需有偉成公司綜合辦公室及財(cái)務(wù)辦相關(guān)人員簽名后方可放行。（三）、業(yè)主/住戶遷出小區(qū)時(shí)物品的放行業(yè)主/住戶遷出小區(qū)，需提前3個(gè)工作日辦理遷出手續(xù)，填寫《物品物行條》交管理處客戶服務(wù)部、禮賓部審批后放行。 業(yè)主/住戶大件物品應(yīng)從指定小區(qū)出入口運(yùn)出小區(qū)，當(dāng)值禮賓員負(fù)責(zé)校對(duì)業(yè)主/住戶實(shí)際運(yùn)出物品與《物品放行條》的內(nèi)容是否相符。如不相符請(qǐng)業(yè)主/住戶到管理處前臺(tái)補(bǔ)辦續(xù)。相符則予以放行，當(dāng)值禮賓員在《物品放行條》“放行條”一欄內(nèi)簽名，并收回《物品放行條》交禮賓部存檔存檔。（三）操作流程圖辦理業(yè)主/住戶物品放行工作流程圖（圖3）（四）記錄《物品放行條》（參見現(xiàn)用放行條）四、業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作業(yè)主室內(nèi)裝修，從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格，與管理公司客戶服務(wù)部、禮賓部、