某公司客戶投訴處理規(guī)則-文庫吧
2025-06-02 05:40 本頁面
【正文】 份()流水編號()。，應(yīng)即查明該異常(編號、料號、交運(yùn)日期、數(shù)量 、不良數(shù)量)、客戶要求，并即填具“客戶抱怨處理表”，連同異常樣品簽注意見后送總經(jīng)理 室辦理。若客戶要求退(換)貨而數(shù)量因尚在加工中而無法確定時應(yīng)在“客戶要求”欄注明：“客戶加 工中未確定”。，業(yè)務(wù)部門在未填立“客戶抱怨處理單”前為確保處理時效，業(yè) 務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員(或制造部品保組)會同制造部門人員共同前往處理，若質(zhì) 量管理部門人員無法及時前往時由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并在處理后向總經(jīng)理報告 。，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員在調(diào)查處理后三天內(nèi) 提出報告呈總經(jīng)理批示?！翱蛻舯г固幚肀怼焙蠹淳幜锌蛻敉对V編號并登記在 “客戶抱怨案件登記追蹤表”，之后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定責(zé)任歸屬部門，再送 生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經(jīng)理室批示意見，另依異常狀況送研發(fā)部提出 意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見，再送總經(jīng)理室綜合意見后，依核 決權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼53“客戶抱怨處理表”時，應(yīng)立即向客戶說明、交涉，并將處 理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室?！翱蛻舯г固幚肀怼焙?，應(yīng)在一日內(nèi)就業(yè) 務(wù)與工廠的意見加以分析作成綜合意
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