裝移維規(guī)定動作專題培訓(xùn)-文庫吧
2025-06-01 13:18 本頁面
【正文】 （一）宣傳資料： 攜帶包含天翼 Live、 189郵箱等業(yè)務(wù)宣傳 DM單或 《 我的 e家客戶指南 》 。 （二） U盤 ：容量 ≥1G，含天翼 Live客戶端安裝軟件、 《 天翼 live安裝手冊 》 、 《 我的 e家客戶指南 》 電子檔等。 （三）可選項： 增值業(yè)務(wù)宣傳卡片等。 客戶接觸點 規(guī)定動作 寬帶新裝 寬帶即裝即通后，裝移維人員從安裝撥號軟件開始，執(zhí)行以下規(guī)定動作： 步驟 1， 安裝： 安裝前先告知客戶：“這是中國電信寬帶的上網(wǎng)撥號軟件，為了給您提供更好更便捷的應(yīng)用，整合了高清、短信、聊天、郵箱等功能，現(xiàn)為您安裝，好嗎？”?？蛻敉夂?，將 U盤中天翼 Live安裝軟件和 《 我的 e家客戶指南 》 電子檔，拷入客戶電腦，進行安裝操作。 步驟 2，宣傳： 遞送平面宣傳 DM單或手冊，一句話告知客戶天翼 Live、 189郵箱主要特點“一高清、二短信、三聊天、四郵箱、五網(wǎng)廳”。 備注： 實際操作需結(jié)合具體情況，如客戶家寬帶使用者此時丌在家中，應(yīng)請客戶轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)宣傳單給使用者。 步驟 3，演示： 登錄并演示加好友、發(fā)短信、看高清電影、一鍵登錄 189郵箱及網(wǎng)廳等特色應(yīng)用。 步驟
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